台積電赴美設廠成本是預期的6倍!蘋果、英特爾、聯發科等逾60家巨頭共組半導體聯盟圖什麼?
台積電赴美設廠成本是預期的6倍!蘋果、英特爾、聯發科等逾60家巨頭共組半導體聯盟圖什麼?

美國晶片短缺的危機已經迫在眉睫,Intel、Nvidia、蘋果以及微軟等眾多科技巨頭共同籌組了美國半導體聯盟(Semiconductors in America Coalition),要向美國政府發出強烈呼籲,爭取對半導體領域的投資。

這個新成立的半導體組織,首要目標是向美國國會進行遊說,希望政府能夠提昇對半導體產業的重視,給予《晶片美國製造法案》(CHIPS for America Act)更多資金援助。

呼籲美國政府投入資金助力半導體研發製造,多家科技巨頭籌組遊說聯盟

美國總統拜登曾在3月底時,提出2.3兆美元的8年基建計畫,同時呼籲國會對半導體研發及製造挹注500億美元資金。不過至今這筆投資仍懸而未決,美國半導體聯盟的成立,正是為促使美國政府通過這500億美元的投資計畫。

美國半導體聯盟在官網上表示,「我們督促政府給予《晶片美國製造法案》充分資金援助,以確保美國是生產這項關鍵技術的一流國家。」

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美國總統拜登曾呼籲國會通過500億美元的投資法案,為半導體製造及研發挹注資金。
圖/ 維基百科

台積電、聯發科等台灣公司都在成員名單之中,總計超過60家公司參與。

在一封致美國國會的公開信中,美國半導體聯盟提到,半導體是對現在及未來都十分關鍵的一項技術,不僅攸關雲端、航太、汽車等眾多產業發展,更與國防安全、基礎建設息息相關。

「各國政府都祭出大量優惠措施吸引晶圓廠及研究設施。」公開信中指出,「這導致在美國建造及經營晶圓廠平均成本要高出20%至40%,進而使美國在半導體製造中的份額從1990年代的37%,下滑至目前的12%。」

值得一提的是,先前傳出的消息更指出,台積電估算赴美設廠成本是預期的六倍以上,也令許多供應商對一同追尋「美國夢」感到遲疑。

晶片荒傷害持續擴大,美國傳將再度舉行半導體峰會

晶片短缺已經對美國許多企業造成傷害。福特便在4月底的財報會議上警告,由於從去年底綿延至今的晶片短缺,以及瑞薩大火的雪上加霜,他們估計第二季產量恐怕將面臨腰斬,獲利也將因而下滑25%。

因iPhone、iPad等產品銷售暴漲,第一季營收表現亮眼的蘋果,也悲觀預估第二季恐怕將受限於晶片荒,下滑30億至40億美元營收。庫克曾指出,主要陷入短缺的是電源管理等成熟製程晶片,而非身為產品核心先進製程晶片。

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晶片荒的影響正持續擴大,蘋果便預估第二季將受晶片短缺衝擊損失30億至40億美元營收。
圖/ shutterstock

美國也不斷尋找方法緩解眼下的晶片荒,上個月舉行半導體與供應鏈韌性執行長峰會,邀請台積電、Intel等業界巨頭共同參與。美國商務部長吉娜.雷蒙多(Gina Raimondo)也表示,他們已督促台積電等台灣晶片業者為車用晶片短缺提供協助。

甚至近期又有傳言指出,美國擬在5月20日再次舉辦半導體虛擬峰會,除邀請台積電、Intel、三星等半導體業者外,Google、亞馬遜、福特等科技界與車界巨頭也都會一同出席。

資料來源:Reuter紐約時報

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #晶片 #半導體
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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