漲價效應!華碩首季毛利率22%奔20年來新高、EPS13.2元史上高點,晶片缺口上看3成
漲價效應!華碩首季毛利率22%奔20年來新高、EPS13.2元史上高點,晶片缺口上看3成
2021.05.13 | 3C生活

華碩首季品牌營收1081.04億元,年增率69%,首季毛利率22%,營益率10.7%,雙率雙升,稅後純益97.91億元,EPS13.2元,創下歷史第三高成績,表現亮眼。對於缺料跟智慧手機佈局2大關鍵議題,也提出最新情報。

華碩胡書賓 許先越
華碩共同執行長許先越(右)與胡書賓(左)主持法說會。
圖/ 王郁倫攝影

共同執行長胡書賓表示,現在晶片缺貨種類持續增加,第2季料件缺口沒有改善,預估仍有25~30%缺口,跟去年第4季相比沒有抒解,且本來是音效IC跟顯示器控制IC缺貨,現在發現連周邊I/O控制晶片在第2季度末到第3季度初也出現危險訊號。

華碩12月凌晨也發佈了ZenFone 8新品,有別於市場先前傳言,沒有mini系列,一支是ZenFone 8預計6月1日開賣,ZenFone Flip則在7月1日量產,前者為5.9吋旗艦機,148mmX68.5mm,搭載高通驍龍888處理器,電池達4000豪安培及搭配120Hz AMOLED全螢幕,後者則延續先前翻轉鏡頭設計,6.67吋,以拍照功能為主打。

Zenfone 8 Flip配搭6.67吋滿版AMOLED,新增螢幕下指紋辨識功能,解鎖快速便利。
先傳傳言ZenFone 8會有迷你尺寸,但其實只是不到6吋。
圖/ 華碩

對於今年手機銷售表現,許先越表示,華碩先前開賣的電競手機ROG Phone 5在中國迴響很大,單價3500元人民幣以上手機市占率已是第一,預估市占率超過3成,是紅魔的2倍、黑鯊的4倍,今年有機會銷量超過40萬支。

許先越指出,電競手機市場持續擴大,現在市場規模預估100~120萬支,主要是單價3500元人民幣以上的高階市場,但若把類電競手機(1999元人民幣以上)也納入的話,市場總量200~250萬支,顯示兩種價位之間還有蠻大市場空間,華碩也會評估推出相對應產品搶吃市場。

教育商用機銷量拼100%成長

華碩表示,首季業績成果亮眼,關鍵是PC市場需求暢旺,而毛利率直奔22%,更創下2002年以來新高,其中一大原因是密碼貨幣第1季處於價格高點,帶動顯示卡售價上漲,挹注毛利率走升。

ROG Phone 5延續6000mAh超大容量電池,附贈65W快充變壓器,長效續航不怕「中離」戰場
ROG Phone 5上市拿下高階電競機龍頭,公司透露會推出199~3500人民幣之間價位手機。
圖/ 華碩

共同執行長許先越指出,現在產業處於是「得料件得產能者,得天下」階段,除以長期合約協議維持零件供應,也加速研發驗證第二供應商料件,跟代工廠協商如何有系統方式建立料件穩定;在開發市場上,華碩除消費市場,也加大商用機市場業務,目前在教育市場也有不錯成績。

許先越表示,華碩2021年營收將逐季成長,第2季度電腦出貨將季增5~10%,年成長2~3成,但仍有零件供應不足問題,板卡業務則是淡季,預估季減5~10%,但比去年同期還是有30%年成長,主機板因為是全球龍頭,已導入AI超頻、散熱、聯網、降噪功能,維持領先地位。

共同營運長胡書賓則指出,第1季電腦市場年成長55%,但華碩成長7成優於市場,其中電競電腦年成長性高達75%,目前電競相關系列業務營收貢獻已經超過4成,未來會持續推進電競業務成長,另外常規筆電成長超過5成,商用與教育市場年增率超過170%,是其中最好的產品線。

華碩ASUS-顏伯駿
華碩筆電銷量拼優於市場10%成長,但商用機要翻倍。
圖/ 攝影/侯俊偉 ©Shopping Design

胡書賓表示,華碩單價超過1200美元的電競筆電銷售表現非常好,銷售占比高達33%,比市場上高階電競機滲透率僅22%,顯示華碩在質量上都有不錯表現。

許先越表示,華碩銷售比交貨多,顯示通路庫存水位還是很低,市場仍供不應求,業務端回饋情報是,今年下半出貨動能仍然蠻強,但2022年則能見度不高,華碩目標則是主流電腦業績成長要比市場高10%,商用跟教育產品希望100%年成長。

對於亞旭首季虧錢6.8億元,成好成績中的少數負作用力,華碩表示已經要求子公司對通路行銷跟庫存管理採取積極作為。

關鍵字: #華碩
往下滑看下一篇文章
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

EVOX-2.JPG
元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX-3.JPG
元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

EVOX-4.JPG
元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
AI全球100+台灣20
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓