給員工正反回饋的黃金比例是什麼？看P&G高層傳授人才管理的獨門心法|數位時代 BusinessNext

給員工正反回饋的黃金比例是什麼？看P&G高層傳授人才管理的獨門心法

人才管理是一門複雜的學問，而P&G高層卻有著一套獨門秘訣，掌握給予下屬回饋的時機，並樹立導師制度，讓員工感覺被懂得。

給意見不是嫌你不夠好，是為了一起把工作做好

產品供應部資深經理林怡甄是王國榮的員工，剛加入P&G時，她習慣自己把事情做完。王國榮在一對一面談提醒她，有團隊可以一起完成任務，不需要全部自己做。「一開始被提醒，會覺得自己是不是不夠好，」但工作久了她才發現，許多事需要團隊的投入，成果才會符合需求，「 接受需要改進的回饋，內心會有些失落，但如果沒人告訴你，很難成長 。」

林怡甄指出，王國榮曾在她被工作淹沒的時候分享： 遇到問題，把自己當救生員，而不是溺水的人 。如果一遇問題就把自己當成溺水的人，會覺得「為什麼都是自己碰到這種事？」但如果把自己當成救生員，面對挑戰時，會知道自己是在幫助團隊克服困難，「當面對困難可以不受打擊，對公司來說，員工處理事情的積極度會更好，這樣的反饋對公司、個人都是正向的。」

導師制度兼具情感支援，提供「有人懂我」的感受

給回饋的時間點也很重要。一般來說， 「緊急性」是第一考量 ；再來， 對方的時間安排 也很重要，假設他正在準備隔天的重要會議，他可能聽不進任何意見；最後是 個人狀態 ，如果對方正遭遇很大的挫折、心情不好，那也不是一個好的回饋時機。

除了業務指導，回饋還可以提供情感支持。王國榮指出， 導師制度（mentorship）就是這樣的存在，它提供工作者可以傾聽的對象，由導師從過去的經驗告訴學員（mentee）可以如何跳脫情境思考 。

P&G會不定期舉辦「快速輔導」（speed mentoring）的活動，在短短的5～10分鐘，根據自己的需求找到導師（mentor），對方也會當場提供一些回饋與經驗分享。王國榮強調，mentor沒有一定要找誰，重要的是他如何定義成功、對工作生活的想法是否跟你契合，「 主管是白天聊職涯發展，mentor是夜深人靜時可以聊人生的對象 。」

他回憶自己剛進公司時，發出季度報告後，遠在歐洲的導師從報告中察覺到異常，馬上問他今天有沒有時間聊一下，「具體內容記不清楚，但當下覺得『有人懂我』，那個感受我記得非常清楚，」隨著自己在公司的時間變長，他也想把一樣的感覺帶給其他人。

P&G認為， 員工70%的成長來自日常工作演練，20%來自周遭人的回饋，10%則是接受訓練 。要讓反饋變成公司的常態，就得把給予、接收反饋的經驗打造成正循環。

「不管是正負面，每個回饋都是別人給你的禮物，」人力資源部資深經理謝季唐總結，把回饋視為溝通、成長的途徑，未來有好的機會或場合時，也可以換你給別人禮物。

本文授權轉載自：經理人
責任編輯：文潔琳、蕭閔云

在高度碎片化的年代，企業行銷，不該是短跑，而是一場需要團隊默契的接力賽。

從社群平台、通訊軟體、搜尋引擎，再到網紅、短影音等，消費者與品牌的接觸點愈來愈碎片化。為了追求更好的行銷成效，企業陸續導入口碑行銷、廣告投放、會員經營等不同策略，並搭配各式各樣的 MarTech 工具，希望精準掌握每一次與消費者互動的機會。

然而，這些行銷策略就如同接力賽的跑者，雖然每一棒都努力衝刺，卻常常無法將成果順利交給下一棒，口碑、廣告與會員經營往往分屬不同負責人、使用不同平台，不僅數據散落在不同系統、跨部門協作成本高昂，一旦負責人員異動，累積多年的實戰經驗也容易隨之流失，使企業難以將每一次投入轉化為長期成長動能。

擁有 20 年行銷實戰經驗的數聚集團創辦人張元溢（Mars），看見許多企業投入愈來愈多工具與預算，卻始終無法累積真正的成長資產。他直言：「工具越多，不表示結果越好。」真正的競爭力，在於建立一套能整合數據、沉澱經驗並持續優化的成長機制，讓每一次行銷投入都成為下一次決策的養分，形成能不斷學習、自我進化的成長閉環。

基於這樣的理念，他整合旗下 Reddoor 紅門互動、Justar 數聚國際與 INLY 影領三大品牌，成立「數聚集團」，並提出全台首創的「聲量、流量、存量」行銷飛輪，串聯品牌曝光、流量轉換與會員經營三大階段。並整合第一方、第二方、第三方數據與生成式 AI，協助企業打造能自主學習、持續優化的 AI 成長引擎，讓品牌成長不再仰賴一次次重新開始，而是形成能持續累積價值的商業飛輪。

從聲量、流量到存量，打造會持續成長的品牌飛輪

達摩媒體暨影領國際執行長林合政（Adam）指出，企業在不同成長階段都有明確的經營目標，例如建立品牌聲量、透過廣告帶動流量，或深化會員經營、提升顧客價值。然而，任何一項策略都不可能無限放大成效，當成長逐漸趨於飽和，就需要下一個階段接力，才能持續創造新的成長動能。

林合政表示，真正重要的，不是哪一個環節最成功，而是每一個環節都能為下一個階段創造價值。當品牌聲量帶動流量、流量沉澱為會員資產，再透過會員口碑與數據反哺品牌影響力，便能形成持續運轉的品牌飛輪，而不是依賴一次次的廣告投入。

數聚集團品牌長蔡雅藍（Blue）進一步拆解品牌飛輪的運作架構。第一步，由 INLY AI 網紅媒合平台快速媒合適合的創作者，以內容建立品牌信任與市場討論度，為品牌累積第一波成長動能。

接著，由 Justar 數聚國際接力擴大市場觸及，透過數位廣告、線下媒體與多元渠道整合，精準接觸潛在受眾，將品牌關注轉化為實際流量與訂單。

當新客成功導入後，再由 Reddoor 紅門互動透過會員經營、數據分析與自動化行銷，提升顧客黏著度、回購率與終身價值，將一次性的流量沉澱為可持續經營的品牌資產。

最後，再透過 MGM（Member Get Member）會員推薦機制，讓忠誠會員主動分享使用體驗、推薦親友，進一步帶動品牌討論與新客加入，形成「聲量 → 流量 → 存量 → 聲量」持續循環的品牌飛輪。
張元溢表示，這套飛輪並非一開始就規劃好的商業模式，而是數聚集團二十多年來陪伴品牌成長、持續驗證與優化後逐步發展出的成果。

「我們最早做的是廣告，後來客戶開始需要口碑；當口碑做好了，又開始思考如何留下會員、提升回購。」他回憶，團隊每一次拓展服務，都不是為了增加產品線，而是在陪伴客戶成長的過程中，看見下一個真正需要解決的問題，也因此逐步收斂出如今的「聲量、流量、存量」品牌飛輪。

從 Data Lake 到 Vibe Marketing，AI 開始接手整個行銷流程

飛輪要能持續運轉，關鍵不只是串聯聲量、流量與存量，更在於每個階段產生的數據能否真正累積。為此，數聚集團打造 Data Lake（數據中台），整合會員、廣告等第一方數據，並串接第二方、第三方資料，將原本分散於不同系統的資訊，匯聚成企業專屬的數據底座。

「現在大家都在談第一方數據，但企業真正缺的，其實是把不同來源的數據整合起來。」張元溢表示，除了企業自身累積的會員資料，數聚集團也串接發票數據、線下渠道等外部資訊，協助品牌從更完整的消費旅程理解市場，而不是只看見自己的會員輪廓。

當數據基礎建立完成後，AI 才真正開始發揮價值。過去，AI 多半停留在生成文案、圖片等單點應用；如今，數聚集團希望讓 AI 直接參與整個行銷流程。品牌只需提供活動網址（URL）、預算與行銷目標，AI 即可根據品牌歷史數據與過往成效，自動完成創作者媒合、媒體投放與策略配置，並在執行過程中持續學習與優化。

蔡雅藍表示，這也是數聚集團提出 Vibe Marketing 的核心概念。「就像 Vibe Coding 讓開發者透過自然語言完成程式開發，Vibe Marketing 則希望讓企業只需描述商業目標，AI 就能完成大部分的行銷規劃與執行。」她認為，AI 的角色不只是生成內容，而是逐步接手重複且仰賴經驗的工作，讓行銷人員能將更多時間投入品牌策略、產品創新與顧客經營。

林合政補充，真正的競爭優勢，不是使用同一套 AI 模型，而是企業是否擁有屬於自己的數據與經驗資產。當品牌知識、行銷策略與營運經驗，都能透過 Data Lake 持續沉澱並回饋 AI，每一次決策都將成為下一次成長的基礎，形成企業專屬的 AI 成長引擎。

展望未來，張元溢表示，數聚集團將持續整合 AI、Data Lake 與生態系夥伴資源，將這套品牌成長模式從線上延伸至線下，並逐步拓展海外市場。他認為，當品牌能讓每一次聲量、每一筆流量、每一位會員都成為下一次成長的起點，AI 才真正從工具，進化為企業的成長引擎。

為了進一步分享這套方法論與最新產品布局，數聚集團將於 8 月 12 日舉辦「數聚・領航 2026 產品發表會」，首度完整公開以 AI 為核心的品牌成長飛輪，並攜手聯合線上、傑思・愛德威、SHOPLINE 等合作夥伴，從媒體、代理商到電商生態，共同探討 AI 時代品牌經營的新策略與成長機會。活動將於 8 月 12 日（三）14:00–16:30 舉行，品牌可透過報名頁（https://reurl.cc/KEAYOe）報名參與。