給員工正反回饋的黃金比例是什麼？看P&G高層傳授人才管理的獨門心法|數位時代 BusinessNext

給員工正反回饋的黃金比例是什麼？看P&G高層傳授人才管理的獨門心法

人才管理是一門複雜的學問，而P&G高層卻有著一套獨門秘訣，掌握給予下屬回饋的時機，並樹立導師制度，讓員工感覺被懂得。

給意見不是嫌你不夠好，是為了一起把工作做好

產品供應部資深經理林怡甄是王國榮的員工，剛加入P&G時，她習慣自己把事情做完。王國榮在一對一面談提醒她，有團隊可以一起完成任務，不需要全部自己做。「一開始被提醒，會覺得自己是不是不夠好，」但工作久了她才發現，許多事需要團隊的投入，成果才會符合需求，「 接受需要改進的回饋，內心會有些失落，但如果沒人告訴你，很難成長 。」

林怡甄指出，王國榮曾在她被工作淹沒的時候分享： 遇到問題，把自己當救生員，而不是溺水的人 。如果一遇問題就把自己當成溺水的人，會覺得「為什麼都是自己碰到這種事？」但如果把自己當成救生員，面對挑戰時，會知道自己是在幫助團隊克服困難，「當面對困難可以不受打擊，對公司來說，員工處理事情的積極度會更好，這樣的反饋對公司、個人都是正向的。」

導師制度兼具情感支援，提供「有人懂我」的感受

給回饋的時間點也很重要。一般來說， 「緊急性」是第一考量 ；再來， 對方的時間安排 也很重要，假設他正在準備隔天的重要會議，他可能聽不進任何意見；最後是 個人狀態 ，如果對方正遭遇很大的挫折、心情不好，那也不是一個好的回饋時機。

除了業務指導，回饋還可以提供情感支持。王國榮指出， 導師制度（mentorship）就是這樣的存在，它提供工作者可以傾聽的對象，由導師從過去的經驗告訴學員（mentee）可以如何跳脫情境思考 。

P&G會不定期舉辦「快速輔導」（speed mentoring）的活動，在短短的5～10分鐘，根據自己的需求找到導師（mentor），對方也會當場提供一些回饋與經驗分享。王國榮強調，mentor沒有一定要找誰，重要的是他如何定義成功、對工作生活的想法是否跟你契合，「 主管是白天聊職涯發展，mentor是夜深人靜時可以聊人生的對象 。」

他回憶自己剛進公司時，發出季度報告後，遠在歐洲的導師從報告中察覺到異常，馬上問他今天有沒有時間聊一下，「具體內容記不清楚，但當下覺得『有人懂我』，那個感受我記得非常清楚，」隨著自己在公司的時間變長，他也想把一樣的感覺帶給其他人。

P&G認為， 員工70%的成長來自日常工作演練，20%來自周遭人的回饋，10%則是接受訓練 。要讓反饋變成公司的常態，就得把給予、接收反饋的經驗打造成正循環。

「不管是正負面，每個回饋都是別人給你的禮物，」人力資源部資深經理謝季唐總結，把回饋視為溝通、成長的途徑，未來有好的機會或場合時，也可以換你給別人禮物。

本文授權轉載自：經理人
責任編輯：文潔琳、蕭閔云

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。