長時間宅在家掀換房潮、速食店也鬧「雞」荒!美國人有哪些後疫情日常挑戰?
長時間宅在家掀換房潮、速食店也鬧「雞」荒!美國人有哪些後疫情日常挑戰?
2021.05.15 | 新零售

全美現在雞肉產品供不應求,除了成本飆漲,許多大型連鎖速食餐廳甚至出高價也搶購不到足夠雞肉,只好將相關品項暫從菜單上默默隱藏起來。其實疫情所導致供給不足、需求大增的現象,在與每個人密切相關的食衣住行各層面裡,恐怕就只剩衣服尚未出現需求大幅超過供給的失衡狀況。

食:雞肉價上漲一倍

美國雞肉需求量上漲的現象,可以回溯至10年前,當時連鎖店的雞肉產品多侷限於炸雞,然而福來雞(Chick-fil-A)推出的炸雞漢堡大受歡迎,甚至讓它從2011年起取代肯德基,成為美國國內最大雞肉連鎖快餐店,並成為僅次於麥當勞、星巴克的第三大連鎖餐廳,更帶起各個速食店紛紛強打雞肉漢堡的風潮。除了雞肉漢堡所使用的雞胸肉外,隨著疫情期間民眾外帶、外送餐食比例增加,因此久放、冷掉後依舊可口的酸辣雞翅,需求量也較前一年增加33%。

Chick-fil-A
福來雞(Chick-fil-A)所推出的炸雞漢堡大受歡迎,甚至讓它成為美國國內僅次於麥當勞、星巴克的第三大連鎖餐廳。
圖/ Chick-fil-A Facebook

受限於疫情期間工作人數的規定,雞肉產量受限造成價格隨之飆升,甚至有錢也買不到,不僅去骨雞胸肉的進貨價從2020年初平均每磅1美元漲至目前超過2美元,肯德基在疫情期間大受歡迎的30美元全家餐,更早已成為看得到買不到的品項。

KFC
全美雞肉供不應求,肯德基原本大受歡迎的30美元全家餐,更已成為看得到買不到的品項。
圖/ KFC

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住:房價15年來最快漲幅

疫情帶動在家工作風潮,也將大部分民眾的娛樂、聚會空間侷限在家中,讓許多人希望擁有更好、更大的居家空間,加上房貸利率低到難得的3%左右,因此帶動全民買屋風潮。全美4月購屋需求約比待售物件多380萬件,房價成長速度更是15年來最快, 2019年全美房屋中價為30萬美元,2020年已成長超出13%到34萬美元 ,目前更持續飆漲中。

Redfin
疫情讓許多人希望擁有更好、更大的居家空間,加上房貸利率低到難得的3%左右,帶動全民買屋熱潮。
圖/ Redfin Facebook

以木造房為主的美國, 因疫情期間全球木材產量減少、運送減緩,加上民眾DIY改造自宅的木材搶購潮,因此出現建材物料嚴重不足 ,導致平均每棟新屋需要增加3.6萬美元的木材成本,所以在疫情期間出現失業率上升,房價卻不降反升的失衡現象。購屋熱潮甚至也造成家具短缺,9個月以上的等待期時有所聞,讓民眾打造「夢幻屋」的過程更冗長、艱辛,代價更高昂。

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行:車行裡面一車難求

全球晶片短缺嚴重影響汽車製造,甚至連特斯拉的執行長馬斯克都直言電動車生產面臨「瘋狂的困難」。但是美國民眾隨著交通移動的距離、次數逐漸恢復,買車需求上升,新車供給卻有限,因此車行裡面一車難求,連帶推動二手車市場的蓬勃交易, 二手車價格在4月份更創下68年來的單月成長新高,上漲超過8.2%

甚至連租車市場都一車難求,一方面是因為民眾買不到車,暫時先用租的,一方面是國內旅遊漸漸恢復,因此短期租車需求增加,甚至有民眾笑說到夏威夷旅行,只剩搬家用的U-Haul貨車可以租。趁此熱勢,去年因疫情因素宣告破產的租車公司赫茲(Hertz)也順利找到買家,讓單日股價上漲55%。

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美國買車、租車需求大增,讓去年因疫情因素宣告破產的租車公司赫茲(Hertz)順利找到買家,連帶讓單日股價大漲55%。
圖/ Hertz Facebook

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人:服務業徵不到員工

供需失衡現象在就業市場也大量浮現,疫情所導致的高失業率,本應代表找工作不容易,然而服務業卻苦苦徵求不到員工,甚至身為全美第二大連鎖餐廳的星巴克都面臨招募問題。

starbucks
儘管美國失業率仍居高不下,身為全美第二大連鎖餐廳的星巴克,卻也面臨徵求不到員工的窘況。
圖/ Starbucks Facebook

疫情導致社會動盪不安,一方面服務業員工遭到騷擾的情形增加,一方面民眾給的小費金額減少,雙重因素大幅減少服務業職缺吸引力。在此同時,美國有很多中小學學生仍須在家上課,因此需要至少一位成人在家擔任照顧者的角色,既然疫情時候服務業的收入較低,很多潛在人力因而選擇在家照顧小孩,依靠政府補貼和救濟金維持收入。

後疫情時代,新市場思維

美國國內隨著疫苗接種人數增加,疫情逐漸在掌控中,政府及民間皆樂觀迎接「恢復正常」的生活,然而遭到疫情衝擊一年多的劇烈影響,生活習慣在短期內、甚至長期都不可能完全和疫情之前相同,因此各個產業該如何經營、行銷,以搶得疫情後的商機,則需仰賴每位專業經理人的敏銳觀察、快速反應。

資料來源:Business InsiderMarket Watch華爾街日報

責任編輯:文潔琳、錢玉紘

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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