高盛職員一週工作95小時挨轟！長工時成勞工殺手，世衛：疫情恐加劇工時成長|數位時代 BusinessNext

你一週工作幾個小時呢？根據世界衛生組織和國際勞工組織的最新研究，每週工作55個小時以上者，中風和死於心臟疾病的風險都會升高。

週一（17），世界衛生組織（WHO）和國際勞工組織（ILO）公布了它們的最新研究，這份研究是全世界首份針對「長工時」的全球研究，結果顯示2016年全世界有74萬5,000人因為長工時導致的中風和心臟疾病而死亡，和2000年因此死亡的人數相比增加了29%，而這些死者的共通點是每週至少工作55個小時。

這份研究還發現，每週工作55個小時以上者比起每週工時介於35–40個小時者，中風的風險高了35%，死於心臟疾病的風險高了17%。

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長工時的重度受害者

不只如此，在這份囊括全球194個國家的研究中還提到， 住在東南亞和西太平洋區域（日本、中國、澳洲等）國家的勞工，是飽受長工時的重度受害者，且又以男性、中年以上勞工為大宗 。

研究人員表示，長工時帶來的害處起碼要為三分之一和工作有關的疾病負責，且長工時導致健康狀態低落的方式有兩種： 第一種是透過人體對壓力的直接反應；第二種是勞工會因為長工時而出現傷害自己健康的行為，像是抽菸、喝酒、亂吃、少運動和睡得少 。

高壓狀態的惡性循環

今年32歲、在英國里茲市（Leeds）擔任服務工程師的佛斯（Andrew Falls）就說，他上一份工作的工時相當長，無論是對他的生理和心理健康都造成了嚴重影響。

「每週工作50–55個小時是常態，我也常常好幾週都不在家裡，」佛斯繼續說：「壓力、抑鬱、不安，這些都是極其糟糕的惡性循環，而我一直處於害怕被淘汰的狀態裡。」五年後，佛斯終於受不了長工時的緊繃狀態，選擇離職並且重新接受訓練，成為了一名軟體工程師。

對今年45歲、在匯豐銀行（HSBC）擔任監管專案經理的弗羅斯提克（Jonathan Frostick）來說，長工時讓他在鬼門關前走了一遭，也讓他下定決心調整工作的方式，他說：「我不再整天掛在Zoom上。」弗羅斯提克也把自己對工作的調整寫成文章並分享在LinkedIn上，短短幾天就獲得了無數讀者的共鳴。

雖然弗羅斯提克並沒有怪罪匯豐銀行，但一名受訪者表示：「 公司們會繼續將員工推向極限，它們才不關心你的個人健康 。」

每週工作95小時！高盛員工：這是一種虐待

與美國投資銀行高盛集團（Goldman Sachs）的員工相比，每週55個小時的工時宛如小巫見大巫。根據調查， 第一年入職的投資分析師平均工時高達95個小時，每天只能睡5小時 。

今年三月，13名高盛員工進行了一項內部調查，要揭露長工時對員工身心狀況的影響，並警告高盛若在六個月內不見改善，他們很有可能會辭職，畢竟這種「無人性」的工作條件已上升到幾乎在虐待員工的地步。

一名接受調查的高盛投資分析師說：「（我們的）睡眠遭剝奪、資深銀行員對待我們的行徑、心理和生理上的壓力等等。我小時候曾經歷過被寄養的過程，而在高盛受到的對待比寄人籬下還要糟。」

另一名接受調查的高盛員工說：「 這已經超越『認真工作』的範疇了，這是一種虐待 。」

所有接受調查的人皆表示，在高盛工作，對他們和親友的關係產生負面影響。其中有77%的人表示，他們是職場虐待下的受害者。

員工心理、身體健康衰退，高盛祭出「週六例外」政策

根據員工們提供的數據，他們在加入高盛之前對自身的心理、身體健康進行評估，以10分中為限，心理健康有8.8分，身體健康則有9分；但在加入高盛後，心理健康掉到2.8分，身體健康更掉到2.3分。

最後，這份調查建議公司替員工每週的工時設下最多80小時的限制，並且在週五晚上九點後或週六不要安排任何工作。

對於員工們的要求，高盛發言人夏普（Nicole Sharpe）表示：「公司知道員工們非常忙碌，因為業務蒸蒸日上，且交易量來到歷史新高。」

「新冠肺炎（COVID-19）疫情已持續一年，我們了解員工們的神經緊繃，這也是為什麼公司開始傾聽他們的訴求，並且採取各種行動來處理這些擔憂。」

高盛強調， 在收到員工對長工時的反彈後，它們開始加強實施「週六例外」政策，讓員工在週六可以免於工作的干擾，並將初階員工的部分工作內容自動化 。

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COVID-19來襲！遠距工作人數飆漲、工時也隨之增加

回到WHO和ILO的這份研究，雖然研究橫跨的時間不包含疫情期間，但WHO官員表示，隨著越來越多人遠距工作，再加上經濟蕭條，這兩者都有可能增加與長工時相關的風險。

WHO技術官員佩加（Frank Pega）表示：「 有證據顯示，當一國進入全國封鎖時，人們的工時會增加大約10% 。」

WHO秘書長譚德塞（Tedros Adhanom Ghebreyesus）則說：「新冠肺炎大大改變了許多人的工作方式，在許多產業中，遠距工作成了常態，往往會模糊家庭和工作的界線。除此之外，許多企業被迫縮減規模或停止營業，而未被裁員者的工時則變得更長。」

「沒有任何一份工作值得冒中風或罹患心臟病的風險。政府、雇主、勞工需要一起設下對工時的限制，以確保勞工們的健康。」

WHO環境、氣候變遷和健康部門主任內拉（Maria Neira）說：「 每週工作55個小時以上是一項嚴重的健康危害。是時候讓我們所有人，包含政府、雇主和勞工一起正視這項事實：長工時可能會導致早死 。」

WHO技術官員佩加建議雇主設下工時限制，合理的工時才能真正增加產量，「在面臨經濟危機時，不增加工時確實是一個明智的選擇」。

本文授權轉載自：地球圖輯隊
責任編輯：文潔琳、蕭閔云

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「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

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從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

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南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

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李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

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在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

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