蘋果供應商立訊等7家疑涉新疆強迫勞動,台廠康舒也被點名,急發4點澄清:絕無奴役或脅迫
蘋果供應商立訊等7家疑涉新疆強迫勞動,台廠康舒也被點名,急發4點澄清:絕無奴役或脅迫

編按(2021.5.11 18:21更新):康舒官方4點回應

電源供應器廠商康舒11日下午6:00發佈聲明書:

針對美國矽谷媒體(The information),於2021年5月10日所發表之「Seven Apple Suppliers Accused of Using Forced Labor From Xinjiang」文中指出,「本公司武漢廠於2018年末或2019年初使用新疆勞動力及工人」一事,特說明如下:

1. 報導中指出:美商蘋果公司的三個供應商,AcBel Polytech(即本公司)、CN Innovations、Suzhou Dongshan Precision Manufacturing Co於2018至2020年間,共同招收了數百名來自新疆的勞工。本公司澄清,文中所提及的「來自新疆的勞工」就本公司而言,絕非新疆維吾爾族勞教人員。此外,本公司所聘用之新疆勞工,係乃本公司為支持聯合國 「全球永續發展目標」(Sustainable Development Goals, SDGs)第一項「終結貧窮」(Goal 1: No Poverty),特提供貧窮少數民族之就業機會而聘用之勞工。

  1. 本公司所聘用之勞工(本公司員工),皆直接與之簽訂勞動合同、薪資直接給付至個人帳戶並保障薪資、保障員工自由選擇職業權益、尊重員工的宗教信仰自由、保障員工人身自由、禁用低於法定年齡之童工、提供優於法令的員工福利,且食物及生活習慣上皆以尊重各該民族之風俗習慣處理,並配有當地語言老師做相關之溝通與輔導,絕無強迫勞動之情事。而必要時,皆會召開勞資協商會議進行溝通;對於每位員工不分種族,尊重並保障其基本人權。
  2. 本公司來自新疆的員工同仁,是在2019年於武漢廠工作,期滿後,已依約送回其家鄉,自此之後,AcBel已無再聘用新疆等少數民族勞工。同時,各客戶也進入過康舒科技之各工廠進行稽核,皆無危害人權及強迫勞動之情事。
  3. 在此,康舒科技再次重申,公司所有管理制度均遵守國際行為準則(RBA Code of Conduct)行事,絕無奴役或脅迫員工等違反人權之行為發生。國際媒體朋友指出的涉及血汗工廠與強迫勞動等情事,對於一向尊重法律、尊重員工及尊重人權的康舒科技而言,確實純屬誤解,之後會建立一套更加完整的員工聘用流程,避免誤會再次發生。

矽谷媒體The Information週一公布與人權團體共同進行的調查,聲稱有7家蘋果公司(Apple)的供應商疑涉新疆維吾爾族穆斯林和其他被迫害團體的強迫勞動。

這些蘋果供應鏈合作夥伴生產元件、負責塗層或者提供組裝服務給總部在加州庫柏蒂諾的科技巨擘。至少有5家供應商的工廠收受成千上萬維吾爾族和其他受壓迫少數民族的勞工。

蘋果股價週一下跌2.58%至126.85美元。

延伸閱讀:iPhone供應鏈又有勞工醜聞!供應商疑強迫維族勞工生產,蘋果怎麼脫身?

蘋果7家供應商傳參與中國「脫貧」方案

根據調查報告,證據顯示 連展科技、立訊精密、得潤電子、鵬鼎控股、康舒科技、中南創發和東山精密 ,參與中國大陸的強迫勞動方案。

調查使用了中國官方和國營媒體先前未經報導的公開聲明、圖像和影片,來確認這些製造商和供應夥伴。證據發現,這些公司參與中國所謂的脫貧方案。

人權教授Laura Murphy向The Information表示:「 新疆所有國營的招工計畫都必須被理解為強制勞動,因為該地區沒有少數族裔能拒絕參與 。」

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圖/ Vividrange via shutterstock

由於蘋果未透露供應鏈合作夥伴的完整名單,The Information另用公開和內部文件,以及員工訪談來證實這些廠商與蘋果之間的關連。

美國和其他國家已指控,中國的新疆高壓政策對逾100萬維吾爾族人構成種族滅絕。 中國據稱以所謂的脫貧方案控制穆斯林,進行文化同化,剝奪他們的伊斯蘭宗教信仰

北京當局則表示,新疆是大陸最貧困的省分之一,維吾爾族據傳被監禁的工作營是用以防止恐怖主義滋生的職訓中心。

蘋果否認強迫勞動傳聞,將繼續進行稽查

蘋果否認供應鏈使用強迫勞動。該公司說,會稽查尋找是否存在強制勞動,這是在有生意往來的每個國家都會進行的評估,「 雖受疫情限制,仍然進行了進一步調查,在營運地區沒發現強迫勞動的證據 」。

2020年7月,蘋果供應商歐菲光名列11家被指控受惠於強迫勞動的企業。當時蘋果說已徹底檢視其供應鏈,沒發現違反人權的證據。蘋果執行長庫克2020年7月出席反托辣斯聽證會,曾告訴國會,「強迫勞動令人深惡痛絕」,又補充說,蘋果若發現強迫勞動,「會終結與供應商的關係」。

2020年12月,蘋果據報在得知歐菲光真的參與強迫勞動方案後,與該公司切斷往來。

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圖/ 歐菲光

延伸閱讀:歐菲光遭蘋果踢出供應鏈,市值蒸發千億!創辦人稱:終止合作是丟掉包袱

至少有一家蘋果供應鏈夥伴,連展科技,據說在新疆沙漠邊緣設廠。衛星影像以及進一步調查顯示,該廠與一處強迫勞動的監禁設施為鄰。該廠所在工業園區的週圍有高牆和圍籬,且僅有一個出入口。研究人員Nathan Ruser說,「除拘留勞工的工業園區外,新疆幾乎沒有其他設施有這種設計」。

根據The Information,與上述7家供應商合作的其他歐美企業裡,知名公司包括 Google、三星、亞馬遜、特斯拉、戴爾、寶馬、思科和惠普

其他美國公司已採取遊說行動,反對旨在防範中國強迫勞動的立法。可口可樂、Costco、Patagonia和蘋果據稱去年11月試圖削弱維吾爾強迫勞動防治法(Uyghur Forced Labor Prevention Act)。

蘋果提議的修正條文包新括延長法遵限期、確保部分供應鏈資訊不公開,以及要求美國政府點名在新疆拘禁或關押維吾爾族的公司。

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本文授權轉載自:經濟日報
責任編輯:文潔琳、蕭閔云

關鍵字: #蘋果供應鏈
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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