37%上班族加班沒錢沒補休、最期待小確幸是這些!「社畜」心聲一次揭密
37%上班族加班沒錢沒補休、最期待小確幸是這些!「社畜」心聲一次揭密

「五一」勞動節即將到來,象徵著勞工權益的這天,勞團也將再次走上街頭,今年並提出「薪資要提高」、「年金要保障」兩大訴求。

而台灣上班族普遍的「幸福指數」有多高,是否有許多人卡在「長工時」與「低薪化」的就業環境中呢?

理想上工每日7.6小時!57%熬夜趕工過

根據yes123求職網的調查結果,台灣上班族衡量每天「實際投入」工作的時間,平均達9.3小時;不過自認日工時在「12小時(含)以上」的仍然佔了11%,而針對目前的工時長度,有將近6成(58.2%)的上班族擔心自己會「過勞」,這當中又有55.9%還透露其實有考慮離職。

而若是想要達到工作與生活的平衡,勞工朋友們認為,理想中一天的工時應該為7.6小時:換算下來,大約為目前工時長度的81.7%而已,等於要再減少18.3%。

可惜想縮短工時,恐怕不容易,畢竟回顧整個職涯,有過半數、50.6%的人透露,曾因上司要求而有「先打下班卡,再繼續加班」的經驗;另外有「熬夜通宵加班」經驗的人,合計也佔了56.6%,而有七成九(78.9%)的上班族表示,「曾經」在下班後或放假時,還把公事帶回家處理,甚至超過半數(57.2%)的人,曾經在休假時還回到公司處理公事。

近4成的人沒有加班費也沒補休

若是不得已要加班,應得的補休是加班費能夠拿到手嗎?根據調查,有37.1%的人認為自己「沒有加班費,也沒有補休」。

而導致加班的主要原因,在可複選情況下,有以下這五大項:「工作量大,常做不完」(67.2%)、「上司要求」(44.2%)、「上司還沒走,所以不敢走」(32.2%),以及「自己的工作效率不佳」(23.3%)、「開會開不完,影響工作進度」(22.1%)。

家班也可能為生活帶來一些副作用,在可複選情況下,比較常見的負面影響有:「沒有生活品質」(55.2%)、「工作壓力越來越大」(45.1%)、「沒有時間陪親人、朋友」(40.1%),以及「情緒容易低落」(37.5%)、「肩頸疼痛」(32.1%)。

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圖/ shutterstock

延伸閱讀:91.6%上班族不滿意薪水CP值,創8年新高!平均被凍薪長達3.8年

低薪問題持續,不到一成人自認買得起房子

調查中也發現,衡量目前收入,覺得「買得起」房子的僅佔5.4%。其餘94.6%自認「無力購屋」的當中,有高達六成三(63.4%),認為要降價50%(含)以上,才有可能買得起。

當然外界有人質疑,房價降太快、降太猛,會導致金融風暴、經濟危機,因此建議不如大幅加薪,讓受薪階級買得起房子,因此調查還顯示,有三成九(38.8%)的人估計,要加薪一倍(100%)以上,才有可能購屋。

綜觀本次調查結果,yes123求職網發言人楊宗斌憂心表示,在加班文化盛行的台灣職場,工時長導致了「五不」的生活窘境:休息不充足、睡眠不夠,以及運動量不足、三餐不正常,還有事業與家庭不平衡;讓累積下來的工作疲憊感,影響身心健康,降低生活品質。

上班族小確幸:獎金分紅、請休無阻力

不過幸好,職場上偶爾還是會出現一些「小確幸」。

以「勞方角度」觀察,在可複選狀況下,心中最期待的「員工福利」,前五名分別是:「旅遊補助」(31.3%)、「工作防疫津貼」(28.1%)、「生日禮金」(26.2%),以及「每年免費健康檢查」(25.5%)、「交通車或通勤津貼」(23.9%)。
至於六到十名,又分別為:「彈性上下班時間」(22.4%)、「在家上班」(21.4%)、「進修津貼」(19.3%),以及「員工無息貸款」(18.5%)、「分紅入股」(17.5%)。

對勞工朋友來說,其實得到某些「工作驚喜」,或「突發式」的職場情境,上班心情就可能會大大不同!根據yes123求職網調查顯示,在可複選狀況下,上班族認定的「職場小確幸」,前五名依序為:「突然多出一筆獎金或分紅」(65.3%)、「請假、排休沒有被刁難」(50.5%)、「上司今天沒出現在辦公室」(38.2%),以及「同事或上司請吃下午茶、點心」(35.6%)、「上司突然讚美自己的工作表現」(32.1%)。

「社畜心聲與職場幸福指數調查」,是由yes123求職網於2021年4月14日到4月26日,以網路問卷進行抽樣,調查已畢業(或退伍、免役),年滿20歲(含)以上,目前有工作的會員,有效問卷共1,203份,信心水準為95%,誤差值為正負2.83%。

責任編輯:錢玉紘

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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