Google首家實體門市開幕！不像商店更像「博物館」、有哪些特別亮點？|數位時代 BusinessNext

Google首家實體門市開幕！不像商店更像「博物館」、有哪些特別亮點？

Google將在紐約開設第一家實體店門，不僅代表在紐約持續拓展業務，更希望透過沈浸式環境讓消費者體驗Google軟硬體服務，進一步了解用戶心聲。

編按（6月17日更新）：

Google正式宣佈第一家實體門市Google Store將在6月17日於紐約開幕，這佔地5,000平方英呎的店面內部陳列了Pixel、Nest等Google旗下各式硬體產品，演示Google引以為傲的軟體服務、AI技術，同時也販售T恤、帽子等Google品牌的周邊商品。

Google這第一家實體門市比起銷售，更注重體驗及品牌形象的塑造，室內隨處擺著方便民眾休息的椅子、擺設了35種智慧家居產品的Nest Gallery Wall、以Google翻譯製作成的裝置藝術，還有被Google稱為「沙盒」的空間，用於展示各種產品的生活體驗，比起一家商店，更像是展現Google美學與技術革新的博物館。

在外觀設計上，比起前衛的科技未來感，這間門市更多了幾分溫潤，選用木材的用具與地板。Google Store創意總監艾維．羅斯（Ivy Ross）表示，他們希望這個空間能夠延續產品的設計理念，希望科技能夠融入生活，創造一種人性化的感覺。

Google能否在實體門市取得成功還是未定數，也尚未宣佈未來是否會拓展更多門市，但專家認為，至少Google避免了微軟先前的錯誤，努力展示更多商品，而沒有將重點放在營造體驗，假如Google能運用實體門市說好關於Google這個品牌的故事，那麼他們會有更高的成功機會。

過去雖然曾在許多地方設立快閃店，藉此推廣旗下硬體設備或服務，Google終於要在紐約啟用第一家實體店面Google Store Chelsea，預計在今年夏季正式開幕，地點則位於紐約熱門景點之一的雀兒喜市場（Chelsea Market），Google在紐約的辦公室也在附近。

Google表示之所以選擇紐約作為開設第一家實體店面，不僅因為Google在紐約設立辦公室已超過20年，在當地也擁有超過1萬1000名員工，因此在紐約設立第一家實體門市，同時也象徵Google將持續在紐約市擴展業務的意涵。

如同蘋果、微軟均透過實體門市銷售旗下軟硬體商品，並且提供消費者實際體驗新品、功能諮詢，或是提供技術支援等服務，Google也希望藉由實體門市拉近與消費者直接互動關係，同時也能更直接從消費者身上獲取反饋意見，藉此修正旗下商品設計與服務體驗。

在第一家實體門市中，Google將會陳列Pixel、NEST系列商品，另外也包含目前已經成為Google一份子的Fitbit旗下產品，以及的筆電產品Pixelbook，而在服務方面也同樣提供商品維修、問題協助。

但由於目前疫情尚未緩解，因此Google也強調在正式開幕後，將會確保停留在門市內的人數上限，同時也會要求配戴口罩、手部清潔，並且保持社交距離，而門市內部也會多次清潔，避免滋染病菌，Google也強調會持續遵守紐約及國家防疫政策，確保進入門市的消費者及工作人員健康安全。若消費者對於長時間逗留門市仍有健康安全上的考量，但又不想花費太長時間等待的話，亦可選擇透過Google Play Store線上挑選商品，並且直接到門市快速取貨。

Google表示在門市能直接接觸不同消費者，藉此聆聽不同使用反饋意見，將使設立實體門市成為硬體商品發展重要環節項目，而Google也將透過實體門市蒐集更多消費者想法與建議，讓Pixel系列手機、NEST系列聯網設備功能可以更進步。而宣布將在紐約設立第一家實體門市的同時，Google尚未公布接下來是否會在其他地區接續設立更多實體門市。

資料來源：Google、Engadget

責任編輯：蕭閔云

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