【圖解】全球半導體產能大遷移,各國出哪些招扶植?台灣業者必知這4大部署
【圖解】全球半導體產能大遷移,各國出哪些招扶植?台灣業者必知這4大部署

面臨全球晶片短缺,加上中美科技戰白熱化,半導體產業已成為各國兵家必爭之地。資策會產業情報研究所(MIC)預估,台灣半導體產業今年仍可望有逾11%的年成長表現,整體需求相當暢旺;在全球的產值上,又可望再次迎來規模成長。從全球現行的專業分工來看,半導體產業的主要國家政府又如何祭出政策,幫助在地產業發展?

資深產業分析師鄭凱安表示,全球半導體產業供應鏈的區域專業分工,能使晶片生產效率與成本達到最佳化。以過去20、30年的各區域產業能力分來看,亞州著重在製造、代工和封測,而歐美會偏向IDM和設計上,「所以一旦高度集中晶圓代工與封測產業的亞州,面臨疫情、自然災害、地緣政治的影響,將衝擊全球晶片供應。」

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臺灣半導體產業在全球有舉足輕重的地位,IC代工、封測皆為全球第一
圖/ shutterstock

因此,各國也推出了自家政策來激勵半導體產業發展,在研發投資、租稅優惠、建廠補助等方面制定政策,鄭凱安表示,因目前僅有台積電跟三星掌握先進製程,各國主要皆以研發為發展核心。以美國來說,建廠補助是重點要向,才能吸引三星、台積電和英特爾建廠。同時,MIC也歸納各國政府對半導體產業的扶持政策,有助於業者降低建廠與營運成本,能加快產能導入量產的時程。

在各家大廠的產能擴建上,鄭凱安表示,像是英飛凌原訂2021年底落成的12吋廠,將加速於9月完工,並於年底導入量產。英特爾也宣布將於美國亞利桑那州新建2座12吋晶圓廠,預計2024年導入量產。此舉也有助於吸引上下游供應鏈業者,建立當地的半導體產業聚落,但在政府扶持政策與優惠方面,也將與台積電形成競爭。

鄭凱安說,ICT龍頭雖過往不是以晶片設計為主,但因為近年來AI和運算晶片需求大增,微軟、Facebook也在以色列設立晶片研發中心,蘋果則是因應歐洲推動半導體發展,進而在德國建立晶片設計中心。

半導體產業在全球佈局的變遷,也反映在產業的觀點上。在4月,KPMG安侯建業聯合會計師事務發佈《2021年全球半導體產業大調查》中,其中53%的受訪者表示,屬地主義是半導體產業中最大的威脅,包含跨國租稅協定、邊界貿易協議、關稅、國家安全等議題。 同時,面對中美國兩個世界最大經濟體,將增加貿易成本壓力、供應鏈管理的複雜度,並影響半導體生態系。

以產業的整體角度來看,高達85%半導體產業領導人,也預計收入、利潤率、資本支出和研發投資將持續增加,且受訪企業表示越能有效地將研發支出與市場機會結合,在研發效益上仍有成長空間。

對此,安侯建業科技媒體與電信產業營運長鄭安志認為,2020年半導體的整體良好表現,讓企業對今年頗具信心,且消費者和企業對新興技術的依賴度不斷提高,帶動市場對於晶片的需求,才使半導體產業所受到的衝擊比其他產業來得小。

總體來說,5G、物聯網和自駕車是推動年度收入增長的最重要關鍵。加上因為遠端工作與教學,以及公司重新建立技術架構,對於電源管理相關產品、微處理器的需求更日益劇增。

然而,即便是在規模和產值上持續成長,半導體產業領導者仍提出挑戰觀點。KPMG報告中列舉半導體產業業者認為的前三大挑戰,與科技產業領導者所認為的威脅現況相似。

第一,面臨的科技民族主義、屬地主義的興起,可能牽涉到所謂的跨國企業課稅,包括關稅和政策調整等。第二,面對中美之間的對峙越演越烈,在全世界的供應鏈上所出現的超額訂單,都會影響整個產業。第三,則是在人力資源的追求上,無可否認的是,台灣的半導體人才扮演了重要的角色,但隨著需求水漲船高,全世界都在追求半導體人才的培養。

電動車
圖/ 國泰金

展望來看,中美貿易戰、全球疫情乃至中印紛爭等事件,導致供應鏈管理及晶圓供需失衡等風險,除了考驗台灣企業快速的應變能力,也考驗企業的決策訂定及風險管理能力。鄭安志歸納出四項行動方案,讓業者參考應用:

  1. 強化數位轉型:除了要推動組織內部的數位化外,可優先優先考慮具有潛在業務機會的投資,並結合技術推動讓企業具有差異化。

  2. 供應鏈彈性及優化管理:可透過供應鏈中的所有窗口來蒐集數據,進行數據分析並強化組織決策能力,將稅收優化納入分析。

  3. 研發及資本投資配置:可評估是否將資源部署於現有競爭優勢上,以策略開發、開發新合作關係,來填補投資組合方面的缺漏。也要持續監控、評估和優化投資組合及資產配置。

  4. 關稅風險減除:除了考慮多重來源的採購策略外,可以找出其他減輕或回收新關稅成本的方法。方案規劃和企業風險評估,也都要納入日常營運計畫中。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #半導體
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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