在手續相對繁雜的租車行業,消費者早已習慣簽訂紙本合約、複印紙本身分證、遞送實體鑰匙等服務流程,不過近年來,隨著數位工具與各式網路流程的普及,多種新式服務陸續萌芽。目前歐美市場有哪些新式租車服務流程,是台灣市場可以借鏡的呢?
如果你是住在大城市的居民、每天搭乘大眾交通工具上下班,想必會看到許多停在路邊或各式立體、平面停車場的汽車吧。你有想過,這些車每週被使用的頻率有多高嗎?它們固定停在那裡,又佔據了多少城市居民的生活空間呢?
以歐洲來看,每位歐洲人平均每年花費在自己每台汽車上的總金額為7,500歐元(約新台幣25.6萬元),包含停車費、保險費、維修費與稅金等。而實際檢視這些汽車的使用,以法國巴黎為例,每天總共有70萬台汽車停在街上,佔據大量城市空間,但這些汽車卻有高達95%的時間並沒有被城市居民使用,大多只在假日或週末才離開那個長居的停車格。
反映這樣的現況,加上現代消費者日漸崛起的善用資源觀念,住在大城市的居民愈來愈傾向不擁有汽車,而是利用當地的汽車租用或共享服務,來滿足自己不定時、較低的汽車使用需求。在數位科技的幫助下,創新的汽車租用與共享服務,也就這樣逐漸在各國遍地開花。
免除紙本手續、自由選擇租期,開出城度假也沒問題
巴黎新創公司Virtuo看準了城市居民減少汽車擁有權的趨勢,推出「全數位」的長期租車服務,所有租車程序全部靠手機App完成,不需紙本合約,更提供多個取車地點,讓租車用戶避免傳統機場或車站等人擠人的地方,手機就是取車鑰匙,免除額外物品交換手續。
此外,Virtuo只提供高級車種(目前選擇為賓士的A-Class與GLA SUV),並且讓消費者自由選擇1至90天的租用期,就算想租車過個幾天的城外假期也沒問題。
Virtuo目前擁有約15萬活躍用戶,用戶數是去年的2倍之多,不受歐洲疫情封城限制影響,展現強勢成長,近期更獲得9,600萬美元投資,預計服務將陸續拓展到英國、西班牙、義大利等其他歐洲國家。
另外,因應歐洲愈來愈多電動車上路的趨勢,Virtuo也計劃2025年所提供車輛中將有一半為電動車,目標是在2030年全面只提供電動車輛給予租用。
因應疫情,共享汽車迅速推出應變措施
當某人的車輛在特定時間不需要使用,而附近剛好有某人需要短時間用車,那麼何不把這樣不使用的資源提供給需要的人呢?許多現代汽車租用平台,就是建立在這樣的概念而生。
美國的Turo至今擁有遍佈全美的用戶網絡,並以完善的租用與保險政策聞名。在疫情的衝擊下,他們立即推出無接觸取車與彈性取消政策,更開放車主參與加強衛生清潔的訓練,訓練完成的車主能獲得一款勳章,讓平台的租車用戶辨識車輛的衛生情況。
另一同類公司Getaround,也因應疫情快速地推出免取消手續費、要求雙手使用消毒、推出接觸的隔離政策等,使該公司雖然在疫情初期遭受強烈打擊、用戶急速減少,但是在去年底已經逐漸恢復,更於10月的E輪融資獲得1.4億美元,獲得投資主肯定。
叫車平台元老出手,租用車輛在家門前取用
以串連資源為宗旨的叫車平台Uber與Lyft,其實也都在租車市場佔有一席之地。
身為美國第二共享叫車平台的Lyft,在2019年底就推出Lyft Rentals,讓用戶透過既有的Lyft App預約租車。最初,為了方便用戶到指定地點取車,Lyft直接提供20美元的叫車折抵費,讓用戶能乘坐Lyft到取車點,再搭Lyft回家。
隨著美國疫情爆發,國外旅遊受限帶動國內旅遊需求增加,租車市場也隨之熱絡,Lyft更在2020年年中宣布與租車公司SIXT合作,讓Lyft用戶可以透過Lyft Rentals租用SIXT車輛,使Lyft不必購買硬體車輛,也能擴大自己的租車服務到更多城市。
今年,Uber也跟隨Lyft腳步宣布推出Uber Rent服務,甫推出便直接串連Avis、Budget、Hertz等多家租車廠商,讓Uber用戶透過Uber App,直接擁有橫跨全美的租車網路,同樣以零硬體投資的方式,實現平台的租車功能。
其中特別的是,Uber提供一個「代客」選項,租車用戶不必特別出門到租車點取車,會有專人將車輛直接開到用戶家門口或其他指定地點待命,還車也能透過這個選項,讓Uber派來的司機幫用戶把租用完畢的車輛開回還車點。
數位化不可避免,服務流程與安全成最大致勝關鍵
在2020年疫情爆發的初期,許多消費者因為封城、社交距離、行動受限等緣故,取消旅遊計畫、減少外出,導致整體租車市場低迷,不少租車公司宣布裁員、Hertz更宣告破產,一些大型租車公司甚至開始將現有車輛以二手價格售出,來填補無收益時期的支出。
現在,不少國家的國際旅遊依然受限,國內旅遊成為熱門選項,讓租車市場再度回溫,更多、更加數位化的應用也隨之誕生,以因應疫情之下延伸的新型消費習慣。
由上述多家公司的例子也可看出,紙本合約、現場等候、實體鑰匙取車等傳統租車步驟或許將在未來逐漸消失,目前的創新作法,如智慧型手機成為取車鑰匙、On-Demand的租用車輛取車、數位合約與照相為證,甚至是更加彈性的租車選項與時間,都將成為未來租車市場的一個縮影。
當租車服務成為數位服務的一塊,無可避免的是,每家服務提供者都得確保最高品質的數位使用體驗、最流暢的數位支付流程,同時提高數位流程下的安全機制與控管,以及遠端車輛維運與毀損的管理等,才能成為租車服務數位化之下,消費者最嚮往的服務提供者。
本文授權轉載自:FC未來商務
責任編輯:郭昱彣、錢玉紘