頭戴裝置讓醫生遠端看診、AI監測寶寶健康!微軟端出哪些技術助醫護一臂之力?
頭戴裝置讓醫生遠端看診、AI監測寶寶健康!微軟端出哪些技術助醫護一臂之力?

在Microsoft Build 2021 開發者大會上,微軟發表了平台的重大更新,提供開發者可以更敏捷地針對客戶需求進行開發。隨著遠端科技不斷應用至人們的工作與學習中,與人們相關的「醫療照護」也成為數位轉型的重點。

微軟在Build大會上,宣布將完成收購語音識別公司Nuance Communications,進一步拓展醫療產業,獲得更多AI解決方案的可能。

微軟CEO薩帝亞·納德拉指出,在全球面臨挑戰的時刻,開發者挺身而出打造解決方案,擴增社會對於科技的想像,期待微軟能成為平台創造者的平台。

接著在納德拉的演說中,就出現了醫生運用HoloLens頭戴裝置為患者進行診斷的畫面。桃園天晟醫院的鄭朝馨醫生透過Hololens 2在患者家中看診,除了可以快速取得醫療紀錄,也能透過視訊與專科醫生通力完成檢查。

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在病人家中,只要透HoloLens,就能存取病人的病歷等數據,醫生也能省下需隨身攜帶資料的功夫。
圖/ Microsoft

延伸閱讀:AI幫寫程式!微軟Build大會強調助開發者簡化工作,推7大更新力拚壯大生態系

天晟醫院也表示,在實施遠距醫療後,患者可以獲得即時的病情反饋,也能避免與醫院中的COVID-19病毒接觸。面臨近期國內本土案例不斷的情況,天晟醫院也宣布超前布建,推出視訊看診的服務。

在這個醫生用遠端問診的案例中,醫生透過微軟開發的Dynamics 365 Remote Assist 和 Microsoft Teams,讓遠端的專科醫生可以與患者交談、檢查;接著透過Azure Spatial Anchors的服務,可以建立多使用者的空間感知混合實境體驗,讓遠端和在場的診治醫生看到相同畫面。

如此一來,就能改變以往的看診流程,有望為醫生、護士和醫院志工提供方便的居家看診服務。

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透過微軟多方的技術協同運作,醫生和專家能為患者提供即時與高品質的診斷。
圖/ 微軟

醫療照護的新雛型,微軟技術如何助寶寶健康成長

微軟在醫療保健IT技術的拓展,也體現在先前舉辦的「Imagine World Cup(學生開發人員競賽)」中。該比賽吸引了來自世界各地的163個學生參賽組隊,以四大項類別競角逐獎項,包含環保、教育、醫療保健與生活型態。在初賽後被遴選到決賽的四組團隊,則在Microsoft Build大會上公開演說。

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REWEBA團隊是最大贏家。
圖/ 微軟

來自非洲肯亞代表「REWEBA」隊伍以醫療照護的技術發表,拿下了Imagine World Cup首獎,除了獲得美金12萬5千元的獎金,也將獲得微軟CEO納德拉的親自指導。

REWEBA提出的專案「Remote Well Baby」,結合了機器學習、物聯網和數據分析功能,可以定期產後篩查,監控嬰兒的健康數據,也能同步聯繫醫生。如此一來,在家中就可為嬰兒打造成長監測,像是溫度、體重、皮膚、心率等測量數據。團隊表示,在許多發展中國家面臨衛生保健資源缺乏,同時觀察現今運用物聯網的技術,市面上也有可監控嬰兒的技術,但團隊的目標是在最不打擾嬰兒的情況下,也能進行即時監測和記錄。

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圖/ Microsoft

團隊又是怎麼運用微軟提供的技術?舉例來說,透過微軟的人工智慧技術,使用不同膚色的影像進行訓練,並分類常見的皮膚狀況。團隊表示,Azure對專案的成功至關重要,包含IoT Hub、Custom Vision(自訂視覺服務)等串接。

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圖/ Microsoft

延伸閱讀:Google聯手醫院開發決策演算法!科技巨頭們搶攻智慧醫療,都出了哪些招拚市場?

團隊在簡報中也提出商業模式,公益組織可購置設備進而共享,由家長承擔最低的訂閱費。相較母親須親赴醫院做嬰兒檢查所花費,透過遠端照護可省下50%費用。REWEBA團隊指出,即便是在疫情之下,團隊也已從照護專家獲得建議、實際進行嬰兒照護測試,目前已和肯亞在地的醫院談定計畫合作。

微軟表示,非洲的嬰兒死亡率最高,因此醫療保健服務的差距仍需弭平。REWEBA團隊的解決方案能讓人們平等的獲得醫療保健服務,挽救嬰兒免受致命疾病的侵害。

責任編輯:錢玉紘

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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