Google聯手醫院開發決策演算法！科技巨頭們搶攻智慧醫療，都出了哪些招拚市場？|數位時代 BusinessNext

Google聯手醫院開發決策演算法！科技巨頭們搶攻智慧醫療，都出了哪些招拚市場？

Google正一步步擴大在醫療領域的布局，前陣子發表能夠判斷膚況的醫療App後，近期又傳出與醫院合作，將開發協助醫師做決策的演算法。

Google正利用在數據及AI上的技術優勢，一步步深入廣大的醫療市場。近期Google便宣佈與美國連鎖醫院HCA Healthcare達成合作，將利用病患的數據開發醫療演算法，協助醫生進行決策。

根據《華爾街日報》報導，在全美21州擁有186間醫院、超過2,000個醫護據點的HCA，正式與Google Cloud建立多年的合作關係，預計將分享診斷資料與醫療設備蒐集到資訊，目標開發演算法強化醫院的營運效率、協助監控病患情形，以及給予醫生建議。

Google攜手連鎖醫院，開發演算法協助醫生做決策

Google Cloud執行長湯瑪斯．庫里安（Thomas Kurian）在聲明中指出，「雲端可以促進醫療領域的創新，特別是在驅動資料的互操作性上，這對簡化營運及改善醫療品質相當關鍵，進而為病患帶來更好的醫療成果。」

Google預計將提供多個醫療相關產品，包括Google Cloud Healthcare API，以及符合美國健康保險法規HIPAA的企業資料儲存服務BigQuery。

對於敏感的病患隱私問題，HCA強調，Google不會取得可辨識病患身份的訊息，所有資料在與Google分享前，都會去除能夠識別身份的內容，且醫院的系統擁有掌控資料訪問權限的能力。

Google Cloud醫療及生命科學總經理沙卡洛斯基（Chris Sakalosky）指出，在取得HCA同意為前提下，Google會在必要時取用不包含患者個人病歷的資料，以及開發醫療分析工具，並會讓HCA獨立檢測演算法模型。

Google也並非首度與醫院合作。2019年時，Google就曾披露正在與美國第二大醫院系統Ascension合作建立醫療查詢系統。這項名為「夜鶯」的計畫蒐集了上百萬名患者的資料，也引發外界疑慮。

雖然Google與Ascension的合作完全合法合規，且目的是讓醫護人員能更準確、便利地調閱資料庫的病患資料，進而幫助醫生做出決策，給予患者更有效的醫療照護，但依舊沒辦法令外界完全放心，這些患者的資料是否受到妥善運用。

看準搜尋熱度，Google Health發表皮膚診斷App

Google於醫療領域的布局，除了在企業端有與各大醫院的合作，自2018年底成立、沉潛多時的Google Health團隊，便在稍早的Google I/O上，發表了他們第一款面向消費者的醫療App。

這款App可以透過影像推斷皮膚、頭髮或指甲的狀況，能夠辨別288種可能的狀況，但Google也強調這並不是醫療診斷，只是幫助用戶快速了解可能的狀況，免去在網路上費時搜尋的麻煩。

Google Health醫療長德薩沃（Karen DeSalvo）表示，非常多人會在Google上皮膚相關搜尋的問題，每年搜尋次數約有100億次，因此Google才決定推出一款能夠協助辨別皮膚狀況的App。

App的演算法經過上百萬張圖像訓練，能夠在考慮到種族、年齡、皮膚類型等因素。在對約1,000張不同病患的皮膚圖像進行識別時，有84%的情況能在前三項建議中就給出正確的答案。

Google預計會在今年底前正式推出這項服務，可以想見以這款皮膚診斷App為起點，未來Google可能將推出更多面向一般民眾的醫療服務。

醫療商機潛力大，科技巨頭都想分一杯羹

儘管醫療領域進入門檻也相對來得高，但像Google這樣擁有豐厚資源的科技巨頭們，也紛紛盯上這塊市場，試圖從不同角度咬一口這塊大餅。2019年全美花費在醫療照護領域的金額已高達3.81兆美元，預估2028年時將達到6.19兆美元，並佔據美國GDP近20%，顯見醫療市場的驚人潛力。

亞馬遜就是其中最為積極者，去年11月便正式推出線上藥局服務，提供客戶線上訂藥、送貨到府的服務，以及24小時的線上專人諮詢，並給予沒有保險的民眾最高80%的購藥折扣。

近期又傳出更進一步的消息，如同在電商領域的作法，亞馬遜正在討論將藥局服務從線上發展至線下，在美國開設實體的亞馬遜藥局，並考慮是在既有的全食超市門市增設窗口，又或者是單獨成立新的藥局門市。

只不過這仍是比較初步的討論，最終是否會付諸實行還有待觀察。且外界認為實體藥局需要多位藥劑師等專業人員，經營成本較高，投資回報還不是很明朗，除非有與線上服務更密切整合、串連的辦法。

另外，目前主要為員工提供的遠端健康諮詢服務Amazon Care，也計畫在今年內拓展至全美範疇，甚至為其他企業提供服務，協助照顧外部公司員工的身心健康。在疫情期間遠端醫療變得更為普及且需求熱烈，而亞馬遜計畫向其他公司提供服務，也是看準了這一點。

蘋果則藉由Apple Watch作為踏足醫療市場的橋樑，至今推出包括心電圖、血氧濃度等多種檢測功能，先前也傳出蘋果計畫在下一代Apple Watch中添加血糖檢測功能，並早在多年前就開發healthKit、ResearchKit等能夠儲存、蒐集醫療資訊的服務。

而身為雲端大廠的微軟，也在去年推出了醫療雲端服務Microsoft Cloud for Healthcare，為醫療院所提供服務。今年4月更砸下近200億美元收購AI語音技術公司Nuance，計畫整合進醫療領域的應用當中，並預估在醫療市場的潛在商機將達到5,000億美元。甚至近日登場的Microsoft Build活動上，微軟也揭露了Hololens遠距看診的新應用可能性。

不過，由於醫療領域的難度及門檻，也並非所有踏入這塊市場的科技公司都能獲得回報，IBM今年就傳出計畫出售虧損連年的智慧醫療部門Watson Health部門，從AI醫療市場脫身。

資料來源：華爾街日棒、The Verge、CNBC

責任編輯：蕭閔云

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。