「希望不能當計劃」!中小品牌被疫情重擊,Pinkoi執行長分享5大抗疫對策
「希望不能當計劃」!中小品牌被疫情重擊,Pinkoi執行長分享5大抗疫對策

「Hope is not a plan.(希望不能當計畫)」設計電商Pinkoi執行長顏君庭引用紅杉資本合夥人道格・萊昂內(Doug Leone)這句看似嚴厲的話,送給所有經營者,特別是在全國進入疫情三級警戒的特殊時刻,將未來冀望於樂觀的未知,並不是從泥沼脫離的最佳解,「一步一步踏實的制定各種計劃,才能在詭變的商業市場中生存下來。」

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在疫情期間,服務設計品牌的電商平台Pinkoi,鑑於站上大多店家為中小企業經營者,執行長顏君庭特別從創業經驗中,歸納出5點「抗疫對策」。
圖/ 侯俊偉攝影

而現在看起來新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)再次襲來,將為台灣所有產業帶來一場長期的抗戰,顏君庭也總結Pinkoi 10年來的創業經驗,歸納出5個「抗疫對策」,讓中小型品牌經營者參考,好面對未來也許更嚴峻的狀況。

1.拓展數位通路是趨勢,且要多元化經營

疫情狀況急轉彎,變化來得太快,讓人措手不及,身為經營者就得做出快速反應,在商業模式上也需要迅速應對。

如果長期以來都只習慣實體通路銷售,請務必開始計畫將商品及服務轉往數位通路(電商平台)。根據《食力》去年調查,有4成民眾已經是每月固定網購的重度使用者,特別是在疫情之下,民眾也會大量的依賴數位通路。

而如果已經跨足經營數位通路的業者,則建議多元發展,不要將雞蛋放在同一個籃子裡。應該趁此機會盤點每個通路的強項,然後在每個通路的品牌定位上做出差異化,將可以加速你在網路中的商品海中脫穎而出。

談到多元化經營,以Pinkoi為例,去年就觀察到海外疫情的趨勢,著手佈局美食與消費品,包含冷凍生鮮、冷凍水餃、雞胸肉等,疫情兩週觀察下來,美食相關訂單與去年相比銷售成長200%。

2.拓展海外市場的好時機,跨境銷售比你想像中容易

在最壞的時刻,找尋最好的機會點。就算近期業績大受疫情影響,現在也許是拓展海外的最佳時機。因為在經過去年疫情侵襲全球的情況下,也加速了各國消費者使用網路購物的習慣。

像是過往香港地狹人稠,實體購物相對方便,但根據市場研究機構NielsenIQ數據發現,香港消費者在2020年的網上購物次數增加了75%,且花費是在實體店鋪的2.5倍;而Pinkoi觀察日本與亞洲各大城市都有類似消費現象發生。

現在做跨境銷售比想像中容易,已存在許多跨境銷售平台,配有金流與物流的協助,能夠減少經營者很多行政上的麻煩,例如商品訂價匯差換算等。

延伸閱讀:防疫三級警戒,餐廳生意怎麼辦?老闆們必懂的6大準備思考

3.別孤軍奮鬥,找到你的社群連結

做老闆常常會是最孤單的角色,在疫情蔓延的當下,是更容易讓人感受到這種孤獨與無力感。

所以真心的建議品牌經營者們在這段時間裡間千萬別孤軍奮鬥。可以透過參加產業社群來獲得更大的支持與協助,不一定需要是很嚴肅的讀書會研討會,有時候只是彼此聊聊最近遇到的客人或團隊狀況,就足以獲得抒發。這會是一段艱難的時刻,所以更需要大家的互相扶持,甚至會激盪出新的商業火花。

4.給予客人最大的安心與關懷

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在疫情期間,一些暖心的小動作,都有機會在消費者的心中留下極好的印象。
圖/ Pinkoi

不只經營者,民眾的生活也都受到了重大的影響,如果在購物的過程中可以提供消費者一些溫暖或是安心,都會是很棒品牌溝通。不論是一句話或是手寫的小卡片,感謝消費者的支持,除了暖心之外,也有機會激發消費者發佈到社交軟體上,有再次的宣傳效果。

5.想最好的結果做最壞的打算

最後,但也是最重要的一點,如果業績已經受到疫情衝擊,請不要慌張。

這會是重新檢視商業體質的最好時機,包含你是否掌握了至少2個月的現金流在身邊、是否有多元的銷售方案、是否擁有最理想的團隊組成......。

在對外找業績的同時,也需同時顧及團隊成員們的身心健康,許多公司現在都處於需要長期WFH (Work from home,在家工作)的狀態,對於大多數人來說都是第一次,在長期線上辦公的情況裡,更需要隨時調整團隊管理和溝通的方式,才能確保組織運行順暢。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #防疫應變措施
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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