中小品牌被疫情重擊，Pinkoi執行長分享5大抗疫對對策：希望不能當計劃|數位時代 BusinessNext

「Hope is not a plan.（希望不能當計畫）」設計電商Pinkoi執行長顏君庭引用紅杉資本合夥人道格・萊昂內（Doug Leone）這句看似嚴厲的話，送給所有經營者，特別是在全國進入疫情三級警戒的特殊時刻，將未來冀望於樂觀的未知，並不是從泥沼脫離的最佳解，「一步一步踏實的制定各種計劃，才能在詭變的商業市場中生存下來。」

而現在看起來新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）再次襲來，將為台灣所有產業帶來一場長期的抗戰，顏君庭也總結Pinkoi 10年來的創業經驗，歸納出5個「抗疫對策」，讓中小型品牌經營者參考，好面對未來也許更嚴峻的狀況。

1.拓展數位通路是趨勢，且要多元化經營

疫情狀況急轉彎，變化來得太快，讓人措手不及，身為經營者就得做出快速反應，在商業模式上也需要迅速應對。

如果長期以來都只習慣實體通路銷售，請務必開始計畫將商品及服務轉往數位通路（電商平台）。根據《食力》去年調查，有4成民眾已經是每月固定網購的重度使用者，特別是在疫情之下，民眾也會大量的依賴數位通路。

而如果已經跨足經營數位通路的業者，則建議多元發展，不要將雞蛋放在同一個籃子裡。應該趁此機會盤點每個通路的強項，然後在每個通路的品牌定位上做出差異化，將可以加速你在網路中的商品海中脫穎而出。

談到多元化經營，以Pinkoi為例，去年就觀察到海外疫情的趨勢，著手佈局美食與消費品，包含冷凍生鮮、冷凍水餃、雞胸肉等，疫情兩週觀察下來，美食相關訂單與去年相比銷售成長200%。

2.拓展海外市場的好時機，跨境銷售比你想像中容易

在最壞的時刻，找尋最好的機會點。就算近期業績大受疫情影響，現在也許是拓展海外的最佳時機。因為在經過去年疫情侵襲全球的情況下，也加速了各國消費者使用網路購物的習慣。

像是過往香港地狹人稠，實體購物相對方便，但根據市場研究機構NielsenIQ數據發現，香港消費者在2020年的網上購物次數增加了75%，且花費是在實體店鋪的2.5倍；而Pinkoi觀察日本與亞洲各大城市都有類似消費現象發生。

現在做跨境銷售比想像中容易，已存在許多跨境銷售平台，配有金流與物流的協助，能夠減少經營者很多行政上的麻煩，例如商品訂價匯差換算等。

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3.別孤軍奮鬥，找到你的社群連結

做老闆常常會是最孤單的角色，在疫情蔓延的當下，是更容易讓人感受到這種孤獨與無力感。

所以真心的建議品牌經營者們在這段時間裡間千萬別孤軍奮鬥。可以透過參加產業社群來獲得更大的支持與協助，不一定需要是很嚴肅的讀書會研討會，有時候只是彼此聊聊最近遇到的客人或團隊狀況，就足以獲得抒發。這會是一段艱難的時刻，所以更需要大家的互相扶持，甚至會激盪出新的商業火花。

4.給予客人最大的安心與關懷

不只經營者，民眾的生活也都受到了重大的影響，如果在購物的過程中可以提供消費者一些溫暖或是安心，都會是很棒品牌溝通。不論是一句話或是手寫的小卡片，感謝消費者的支持，除了暖心之外，也有機會激發消費者發佈到社交軟體上，有再次的宣傳效果。

5.想最好的結果做最壞的打算

最後，但也是最重要的一點，如果業績已經受到疫情衝擊，請不要慌張。

這會是重新檢視商業體質的最好時機，包含你是否掌握了至少2個月的現金流在身邊、是否有多元的銷售方案、是否擁有最理想的團隊組成......。

在對外找業績的同時，也需同時顧及團隊成員們的身心健康，許多公司現在都處於需要長期WFH （Work from home，在家工作）的狀態，對於大多數人來說都是第一次，在長期線上辦公的情況裡，更需要隨時調整團隊管理和溝通的方式，才能確保組織運行順暢。

責任編輯：錢玉紘

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。

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