快篩業者在疫情下成當紅炸子雞,但真正商機卻不是它!各家廠商都如何佈局?
快篩業者在疫情下成當紅炸子雞,但真正商機卻不是它!各家廠商都如何佈局?

「我從5月17日開始,嘉義、雲林、南投、新竹一直到處在跑。」寶齡富錦總經理特助丁爾昆直言,近期真的忙得不可開交,一方面要討論快篩捐贈,另一方面還要與各地方政府洽談後續採購的快篩數量,「全台灣都要做篩檢,需求一定是大的。」

5月11日指揮中心宣布,國內疫情升溫、進入社區感染階段後,全國各地積極建置篩檢站,讓檢疫相關公司再度成為市場焦點。泰博、普生、瑞基等檢測公司,沉寂一段時間的股價,再度飆升。

但事實上,此次國內疫情帶來的影響,對各家檢測公司影響不一。「台灣這次,看的是快篩。」黑木投資公司合夥人羅敏菁說明,相對於核酸檢測價格高,快篩幾百元就能檢測,又能快速取得結果,成為各地政府增設篩檢站時,優先採用的檢測方案。

核酸檢測: 分離患者呼吸道中的病毒核酸,並將病毒核酸數量增量,藉此辨識病毒、偵測是否為新冠肺炎之病毒的檢測方式。

圓點奈米
圖/ 圓點奈米

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快篩需求瞬增!非各廠主力難貢獻獲利

進一步來看,快篩又分為試片與試劑兩種,「試片很像是驗孕棒,使用者從鼻咽採檢、點在上面,就可以直接測。」羅敏菁解釋, 價格便宜、使用簡單的特性,讓試片成為各地政府的採購首選 ,與之相關的公司,除了產能最大的泰博,還有寶齡富錦、安特羅等。

也因為國內疫情擴大,讓這幾家公司緊急調度快篩因應國內所需。「在萬華事件之前,國內並沒有使用快篩。」一名檢測產業人士透露, 由於快篩精準度不及核酸檢測,在此次疫情爆發前,國內並不存在快篩的市場需求 。「之前,我們基本上是百分之百銷往國外,歐洲跟東南亞。」丁爾昆解釋。

篩檢
圖/ 截圖自Twitter

此次爆量的國內快篩需求,可望提升台灣檢測業者的快篩銷量,但卻未必能帶來顯著的獲利貢獻, 關鍵在於快篩產品在各家業者而言,並非最重要的產品 。「泰博主要是靠血糖產品,寶齡有醫美產品跟殺菌劑,安特羅主要是賣流感疫苗。」羅敏菁也提到,由於國外要求精準度,多採用核酸檢測的方式,台灣快篩產品沒有太顯著的外銷成果。

相較之下,核酸檢測雖然在這波國內疫情中,需求增量沒有如快篩這麼巨大,但在國外市場的表現卻是穩定發展。精準醫療廠商普生總經理林孟德指出,目前公司整體營收中,有近5成的貢獻來自於新冠肺炎相關的檢測產品。

關鍵在於普生從去年以來的印度市場佈局 ,林孟德透露:「檢測需求滿穩定的,目前看到第3季量都還是大。」 普生今年前4個月營收達到兩億元、年增率為256.41% ,疫情相關的檢測產品貢獻不小。

同樣佈局核酸檢測多年,瑞基與圓點奈米也靠著國外的檢測需求,在今年取得亮眼的成長表現, 前4個月營收表現,瑞基達到2.96億元、年增率40.81%,圓點則達到8.88億元、年增率719.44%

瑞基商業長鍾德豫就提到,瑞基從去年5月開始供應疫情檢測產品,去年底該類型產品的營收貢獻已經達到40%。而國內醫院內部檢測需求的增加,也讓瑞基將5成的產能轉移到國內市場,「院內醫護、有住院需求病患,都需要核酸檢測做精準篩檢。」

不過,羅敏菁提到,隨著疫苗施打率提升,整體檢測需求勢必會有影響,她以歐美市場為例,「疫苗施打率已有40%以上、疫情高峰已過,因此主要市場在歐洲的廠商,(業績)開始往下降了。」

快篩
圖/ 今周刊

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後疫情時代的核酸檢測,要靠差異化佈局

後疫情時代,台廠該如何維持成長動能,各家業者自有佈局。林孟德就提到,透過這次疫情讓普生知名度大增,「我們以前沒有賣到國外的產品,例如肝炎檢測、腫瘤標記,我們爭取在地生產,用客戶品牌切進市場。」

而具備核酸純化技術優勢的圓點奈米,總經理簡建興透露,未來將進一步深化服務,「現在檢測的需求不只是醫院,短期內,企業的檢測需求也在成長,是公司往檢驗服務發展契機。」他也提到,核酸純化市場穩定成長,「 2029年會達到38億美元規模 ,每年還是在成長。」

瑞基則是立足於動物檢測的事業基礎,「有多餘的產能,可以轉換到動物檢測市場。」鍾德豫也提到,在病毒變異頻繁的狀況之下,各國想對抗疫情,仍需要高度依靠核酸檢測,「像是印度、巴西的檢測量能還是相當缺乏,我們都會針對這些市場佈局。」

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本文授權轉載自:今周刊

責任編輯:文潔琳、錢玉紘

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

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第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

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也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

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