富邦媒5月獲利近翻倍!疫情月帶動第一季表現,momo、PChome營收皆創歷史紀錄
富邦媒5月獲利近翻倍!疫情月帶動第一季表現,momo、PChome營收皆創歷史紀錄
2021.06.28 | 新零售

編按:(2021.6.28更新)

由於台灣本土疫情蔓延,帶動宅商機爆發,富邦媒自5月中旬以來股價連續大漲。在6月23日收盤價達1645元、24日達1775元、25日達1875元,由於連續兩個交易日價差超過(或等於)100元,股價波動較大,因此富邦媒由於有價證券於集中交易市場達公布注意交易資訊標準,在今日發布重大訊息,再次揭露今年迄今的財務數字。

其中指出,今年5月營業收入81.29億元,稅前淨利4.1億元,本期淨利3.17億元、年增98.67%,每股盈餘2.27元。在獲利接近翻倍成長的情況下,有望帶動第二季獲利超越第一季,再次創下單季獲利新高。

近期由於台灣新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)疫情升溫,自5月15日雙北、全台陸續將疫情警戒提升至三級之後,全台民眾的生活大受改變。在此狀況下,電商平台成為了民生經濟中重要的社會支援系統,這也反應在眾電商平台的5月營收表現上。

其中,momo富邦媒5月單月全公司合併營收約為新台幣81.3億元,較去年同期成長46.7%,創下歷史次高紀錄。累積1至5月合併營收突破300億大關,約為新台幣322.9億元,年增26.8%,營運再締歷史同期新高。

PChome網路家庭的5月份合併營收則為新台幣40.35億元,較去年同期成長13.1%。PChome指出,由於疫情影響,採購需求驟增致出貨遞延,部分營收將延至6月認列。累計1至5月合併營收為189.36億元,較去年同期成長8.9%,創歷年同期合併營收新高紀錄。

再看到旗下擁有生活市集、松果購物的創業家兄弟,合併營收也在5月達3.96億元,月增50.73%,年增5.74%;是今年最佳單月營收成績。但以累積營收看來,合併營收為15.8億元,還是較去年同期減少23.02%。

0310【PChome 新聞稿】PChome網路家庭2月營收登歷年同期新高 宅經濟發威 消費移轉趨勢
PChome 24h在5月11至6月10日間,App訂單量較去年大幅成長近6.5成。
圖/ PChome

momo、PChome行動App使用率大增6成,App繳費功能也受惠

momo富邦媒表示,5月上半月主要受惠母親節買氣挹注,隨後則因疫情升溫,加速無接觸經濟發展。讓momo網路購物業績佔比年增51.7%,達到達94.4%,成長幅度為近三年之最。行動購物業績相較去年同期成長63%,在網購業績佔比約達76%。

另一方面,momo富邦媒也表示,觀察到在5月時,momo購物App中的「生活繳費」功能大受歡迎。momo購物網App提供「生活繳費」服務,繳費項目包含電信費、信用卡費、路邊停車費、學雜費、臺北自來水費、燃料費及eTag儲值7項。

momo根據生活繳費使用情形觀察,5月15日至5月31日的繳費筆數較上月同期成長近1.5倍,此外首次使用服務的會員人數也較5月初翻倍成長,顯見momo生活繳費服務已成防疫期間民眾繳付款項的優先選擇。

另外,PChome 24h也發現,在5月11至6月10日間,App訂單量較去年大幅成長近6.5成,且短時間內湧入破百萬下單人次,顯見消費型態逐漸轉變,影響行動端購物躍升主流趨勢。

富邦媒號召會員共同「堅守在家」齊抗疫,旗下通路momo購物網APP提供「生活繳費」服務,鼓勵會員善用
在5月時,momo購物App中的「生活繳費」功能大受歡迎,繳費筆數較上月同期成長近1.5倍。
圖/ momo富邦媒

宅在家買什麼?筆電漲3倍、重訓用品漲8倍

回顧這一波疫情帶來的動能,各大電商平台不約而同的表示業績主要來自於幾個重要品類: 家用、食品、3C家電、保健

momo富邦媒表示,三級警戒全民宅在家齊心抗疫,除了防疫商品買氣熱絡外,也開啟三大宅商機,其一常態性居家辦公與居家學習帶來筆電、電腦周邊產品與視訊設備添購需求。疫情再次吹起自煮商機,除了掀起米、麵、料理包、冷凍食品、罐頭等買氣;自煮廚房家電銷售較上月成長翻倍。而居家娛樂休閒更為宅在家舒緩放鬆的重要法寶,如電玩遊戲、書籍、電子書與兒童文教玩具類商品皆備受青睞。

PChome網路家庭也指出,因應居家辦公、遠距教學模式興起,拉抬 筆電相關商品銷售量較上月成長大增逾3倍 ,其次為防疫用品如口罩、衛生紙、清潔消毒及防護配件等買氣成長,整體日用品銷量較上月提升2.5倍,而泡麵、罐頭、即食料理等為民生必需品、需求熱度高。此外,居家重訓用品銷量更較上月大幅增加超過8倍、電玩遊戲銷量亦翻倍成長,成為防疫期間不可或缺之居家休閒商品,亦獲得消費者高度關注。

富邦媒momo佈局四大科技力、三大服務力,消費者購物體驗持續升級,迎戰年末強檔雙11購物節。.jpg
momo富邦媒表示,疫情再次吹起自煮商機,廚房家電銷售較上月成長翻倍。
圖/ momo富邦媒

物流塞車影響營收?PChome指出2大延遲出貨原因

電商平台湧入訂單之後,後續物流吃緊是一個重要的問題。momo與PChome都發布公告,表示受疫情影響物流運能,可能造成商品延遲到貨,或是暫停部份商品的快速到貨服務。

不過,與momo購物網相比,PChome網路家庭顯然受到更大衝擊。由營收成長幅度看來,PChome在5月由於出貨遞延,部分營收將延至6月認列,讓月營收成長率在疫情爆發月僅有13.1%,5月單月營收也只有momo富邦媒的一半。

針對過去一個月延遲出貨的問題,PChome指出2大原因:第一,網路家庭堅持不將商品下架、不關閉購買選項,盡可能把所有能販售的商品、開放消費者選購。第二,以員工健康與安全為優先考量,徹底執行辦公分流、消毒等措施。

因此,在防疫優先、供貨齊全的出貨模式下,倉儲運能吃重。PChome網路家庭也強調,已持續滾動調整及優化出貨效率,感謝消費者支持及體諒。

責任編輯:蕭閔云

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

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前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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