富邦媒5月獲利近翻倍！疫情月帶動第一季表現，momo、PChome營收皆創歷史紀錄|數位時代 BusinessNext

富邦媒5月獲利近翻倍！疫情月帶動第一季表現，momo、PChome營收皆創歷史紀錄

電商雙雄2021年1月至5月合併營收皆創新高，疫情帶動了電商購物熱潮，而在疫情最嚴峻的5月，momo富邦媒與PChome網路家庭的表現如何？

momo、PChome行動App使用率大增6成，App繳費功能也受惠

momo富邦媒表示，5月上半月主要受惠母親節買氣挹注，隨後則因疫情升溫，加速無接觸經濟發展。讓momo網路購物業績佔比年增51.7%，達到達94.4%，成長幅度為近三年之最。行動購物業績相較去年同期成長63%，在網購業績佔比約達76%。

另一方面，momo富邦媒也表示，觀察到在5月時，momo購物App中的「生活繳費」功能大受歡迎。momo購物網App提供「生活繳費」服務，繳費項目包含電信費、信用卡費、路邊停車費、學雜費、臺北自來水費、燃料費及eTag儲值7項。

momo根據生活繳費使用情形觀察，5月15日至5月31日的繳費筆數較上月同期成長近1.5倍，此外首次使用服務的會員人數也較5月初翻倍成長，顯見momo生活繳費服務已成防疫期間民眾繳付款項的優先選擇。

另外，PChome 24h也發現，在5月11至6月10日間，App訂單量較去年大幅成長近6.5成，且短時間內湧入破百萬下單人次，顯見消費型態逐漸轉變，影響行動端購物躍升主流趨勢。

宅在家買什麼？筆電漲3倍、重訓用品漲8倍

回顧這一波疫情帶來的動能，各大電商平台不約而同的表示業績主要來自於幾個重要品類： 家用、食品、3C家電、保健 。

momo富邦媒表示，三級警戒全民宅在家齊心抗疫，除了防疫商品買氣熱絡外，也開啟三大宅商機，其一常態性居家辦公與居家學習帶來筆電、電腦周邊產品與視訊設備添購需求。疫情再次吹起自煮商機，除了掀起米、麵、料理包、冷凍食品、罐頭等買氣；自煮廚房家電銷售較上月成長翻倍。而居家娛樂休閒更為宅在家舒緩放鬆的重要法寶，如電玩遊戲、書籍、電子書與兒童文教玩具類商品皆備受青睞。

PChome網路家庭也指出，因應居家辦公、遠距教學模式興起，拉抬 筆電相關商品銷售量較上月成長大增逾3倍 ，其次為防疫用品如口罩、衛生紙、清潔消毒及防護配件等買氣成長，整體日用品銷量較上月提升2.5倍，而泡麵、罐頭、即食料理等為民生必需品、需求熱度高。此外，居家重訓用品銷量更較上月大幅增加超過8倍、電玩遊戲銷量亦翻倍成長，成為防疫期間不可或缺之居家休閒商品，亦獲得消費者高度關注。

物流塞車影響營收？PChome指出2大延遲出貨原因

電商平台湧入訂單之後，後續物流吃緊是一個重要的問題。momo與PChome都發布公告，表示受疫情影響物流運能，可能造成商品延遲到貨，或是暫停部份商品的快速到貨服務。

不過，與momo購物網相比，PChome網路家庭顯然受到更大衝擊。由營收成長幅度看來，PChome在5月由於出貨遞延，部分營收將延至6月認列，讓月營收成長率在疫情爆發月僅有13.1%，5月單月營收也只有momo富邦媒的一半。

針對過去一個月延遲出貨的問題，PChome指出2大原因：第一，網路家庭堅持不將商品下架、不關閉購買選項，盡可能把所有能販售的商品、開放消費者選購。第二，以員工健康與安全為優先考量，徹底執行辦公分流、消毒等措施。

因此，在防疫優先、供貨齊全的出貨模式下，倉儲運能吃重。PChome網路家庭也強調，已持續滾動調整及優化出貨效率，感謝消費者支持及體諒。

責任編輯：蕭閔云

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。