台灣本土新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）疫情在5月中旬之後逐漸緊張，帶動了一波電商宅經濟發展，出現了許多民生必需品爆量，如生鮮食品、日常用品都是熱賣商品。不過，在「戶外用品」、「彩妝保養」、「流行服飾」品類卻是兩樣情。
以momo富邦媒與PChome網路家庭的營收來看，在5月份單月皆比去年同期分別有46.7%與13.1%的成長。但全球智慧開店平台SHOPLINE觀察到，網路開店產業占比最高的「流行衣飾」電商類別，在疫情高峰期間雖有4%的小幅成長，實體門市卻出現超過6成的衰退。
為了協助流行衣飾店家抵禦疫情衝擊、持續提升電商業績，SHOPLINE提出重整供應鏈、強化線上直播銷售與強化品牌價值3大突圍策略，協助流行服飾類店家度過本次難關。
流行衣飾實體門市業績衰退5成、電商也下滑1成
據SHOPLINE內部資料統計指出，隨著5月疫情升溫，「戶外用品」、「彩妝保養」、「流行衣飾」備受衝擊，此三類產業的實體門市皆有超過5成的衰退。其中，又以「流行衣飾」受創最重，出現超過6成 (61%) 的負成長。
至於電商通路的業績，「戶外用品」與「彩妝用品」分別出現4%～9%不等的衰退，「流行衣飾」則勉強保住4%正成長的成績單。
「我們看到受疫情影響最大的產業中，主因在於民眾減少外出、戴上口罩，降低平時的治裝與化妝需求，導致店家即便拓展線上通路，業績仍受到一定程度的影響，」SHOPLINE台灣總經理陳少勤表示，儘管近期確診數穩定下降，但疫情所帶來的不確定性，讓品牌電商必須思考如何保有營運彈性，並持續與消費者溝通，以維持品牌的忠誠度及體驗感。
疫情衝擊如何逆轉？SHOPLINE提出3大應戰策略
在疫情影響之下，SHOPLINE除了提供運費補助、數位廣告金、專業顧問諮詢及電商實戰行銷課程等資源之外，也提出了3大應戰策略，盼能協助店家降低疫情的影響。
策略一：重新定義商品需求、尋找在地廠商調整供應鏈
由於消費者普遍在家工作，面對居家時間延長且辦公、健身等場所受限的現況，消費者的需求將轉向替代性商品。因此，在服飾與精品銷售方面，SHOPLINE建議店家近期可以考慮推廣與居家、休閒、療癒相關商品，也可透過加購、會員滿額贈等形式提供專屬口罩、乾洗手等防疫周邊，幫助會員抵禦病毒的同時，也強化品牌的能見度。
若是面臨到供應鏈因疫情而受阻的業者，則可以透過「預購」來緩和庫存及供貨壓力，同時也可以尋找替代的在地廠商以降低影響。最重要的是將所有出貨訊息透明化，以減少消費糾紛。
台灣時裝品牌「WEAVISM 織本主義」就在疫情期間主推居家休閒風格的系列衣著，並設立防疫專區販售與抗疫相關的產品。如與德國品牌聯名的抗菌口罩、蜂蜜抗菌皂等。「轉換主力產品以及防疫專區的設置，陸續扭轉客人對織本主義只有少數主力產品的刻板印象，本次策略也成功反應在銷售表現上，有效帶起25%的業績成長。」織本主義主理人陳璽年表示。
策略二：強化線上社群直播銷售、降低線下實際接觸
根據《2020 台灣網路報告》指出，台灣民眾平均每日社群媒體使用時長為2小時，隨著居家時間更長，約1成的人會增加使用網路社群的時間。因此，SHOPLINE建議店家可透過社群直播展示商品，讓消費者同樣能看到實際商品，維持與消費者的連結，達到實體「零接觸」卻能親眼感受到服飾質地的目的。
若因疫情縮短營業時間或短暫關閉門市，則可將店内空間轉換為直播間，降低店租的浪費。以台灣商家為例，在第三級警戒發布後，透過SHOPLINE社群直播購物服務的店家，平均營業額、訂單量雙雙出現週成長近3倍的佳績。
在逢甲夜市經營超過3年時尚女裝品牌「木札朵」創辦人黃淑華就提到，「疫情期間的直播，除了介紹新品外，也能即時與客人互動，解答穿搭、配件問題，維持與消費者的良好互動。」她也發現。近幾次的直播訂單數與轉單率皆成長15%以上，其中的新客佔比更是提升至30%。疫情期間，木札朵提高直播頻率，每個月舉辦23次直播活動，每次連播23天，維持與粉絲的互動。
策略三：響應防疫活動強化品牌價值、提升購買意願
SHOPLINE觀察東南亞電商經營策略，發現不少服飾品牌會透過販售防疫款式商品、推出聯名紀念款或是捐款給醫療單位，以表達共同的抗疫立場，將公益形象植入消費者心中。過往也曾有台灣店家推出聲援醫護人員的優惠方案，出示相關工作證明便有購物折扣，以提升消費者購買意願。
責任編輯：錢玉紘
