防疫過生日不寂寞!LINE禮物抓住線上送禮商機,如何用社群+禮券取代面對面送禮?
防疫過生日不寂寞!LINE禮物抓住線上送禮商機,如何用社群+禮券取代面對面送禮?

雙子座、巨蟹座的台灣人們,在全國三級警戒延長的狀況下,今年都只能在家自己吹蠟燭。好險現在科技很發達,就算一個人待在家,透過社群平台的力量,也能充滿儀式感的過生日,心靈上,依舊能感受親友的炙熱的溫情。

除了透過LINE傳訊息祝朋友生日快樂,現在也能線上送禮物。台灣LINE宣布,在電商部門底下的「LINE禮物」,正式轉型為社交送禮平台,除了可以寫電子卡片、送電子禮券,LINE還跟外送平台合作,將禮物外送到朋友家門口。

LINE布局送禮市場,其實已經有超過一年的時間了,不全然是因為疫情升溫,切入這塊市場,背後看到哪些機會?

改版後的LINE禮物,如何確保禮物送到心坎裡?

「LINE禮物」的前身,其實就是2015年推出的「LINE酷券」功能,LINE台灣電子商務部資深副總經理顧昌欣曾分享,往年在情人節、愚人節等節慶時,都會有很多用戶透過電子禮券送禮。

送禮是一門大學問,根據LINE統計,有六成用戶擔心送了不適當的禮物,造成對方困擾,重新定位的LINE禮物,在改版後推出五大新功能,包括:好友生日提醒、願望清單、預約送禮、卡片互動,以及宅配禮物。

《數位時代》去年曾專訪LINE電商團隊,當時顧昌欣表示,要將「LINE禮物」打造成「最有溫度的商務服務」,關鍵的一步就是跟通訊功能結合。

去年LINE的改版在主頁新增「生日好友」功能,只要對方曾在 LINE 中登錄過生日,並啟用「顯示」我的生日,就會顯示在「今日壽星」的欄位中,LINE禮物會在好友生日的前三天,主動提醒通知。

LINE禮物
圖/ LINE

贈送好友禮物時,用戶可以透過電子卡片寫下祝福,收禮者也可以回覆謝卡,互表感激之意,這項小更新,替社交送禮打下關鍵的基礎。

為了確保送的禮物是對方喜歡的,送禮前,可以從「好友禮物紀錄」中,查看好友願望清單上的品項,確保送的禮物,是朋友真的喜歡的。

為了幫助用戶快速搜尋到適合的禮物,LINE禮物重新設計了介面,會依照當時時下流行議題趨勢,歸類出六大項「禮物靈感」趣味分類,包含時下最夯話題、網美美食集等選物分類。在挑禮物頁面,也分類了幾個不同的主題,用戶可以依生日、新婚、打氣、抱歉或感激等不同情境選出適當的禮物。

LINE禮物
圖/ LINE

無論是職場上或是私人朋友圈,如果該月份有許多送禮需求,為了不怕漏掉,LINE開放用戶提前一週劃預約送禮服務,可以是先選好送禮內容,在約定時間排程送出。

除了送電子禮物,還新增了「宅配禮物」新功能,LINE禮物上的部分商家,如果有跟外送平台合作,還可以直接把禮物送到好友家。當送禮者選購宅配禮物但不知道好友的配送資訊時,系統將在發出禮物訊息時,同步提醒收禮者填寫收件資訊,完善的將禮物送到好友手裡。

此外,LINE禮物也開放跟不同品牌廠商合作,設計出不同的專案。像是跟哈根達斯、大潤發、屈臣氏等品牌合作,推出獨家內容的禮物卡,或是品牌的送禮限定商品。

線上送禮成新趨勢,LINE觀察到那些痛點?

「生活要有儀式感。」顧昌欣觀察,這是年輕世代的一大特色,也是LINE所看到的商機潛力。

市面上販售電子禮券的平台很多,顧昌欣分享,LINE的最大優勢,在於本身的社群基礎、龐大的用戶數,因為人跟人的交流,很大一部分是在社群平台上發生,因此LINE把送禮跟通訊社交結合在一起,就很適合。

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LINE台灣電子商務部資深副總經理顧昌欣觀察,「生活要有儀式感。」是年輕世代的一大特色,成為LINE禮物所看到的一大商機潛力。
圖/ 攝影 / 蔡仁譯

LINE觀察,過去用戶在平台上買電子商品券,有一部分比例是自用,2020年年底送禮自用的佔比是6:4,疫情爆發以來,線上送禮趨勢明顯提升,今年上半年,比例已經變成7:3,反映的是疫情下,遠距打氣、線上加油的商機。

根據LINE團隊內部調查,有高達六成以上的LINE民眾,是有意願送禮給工作夥伴或親友來表達感謝與關懷的心意。他們發現兩大痛點,首先,是擔心送的禮物對方覺得不喜歡、不實用;第二點,是台灣人習慣面對面送禮,疫情下做不到這件事。

透過線上送禮,可以選擇較為生活化的禮物,舉例來說,咖啡券長年以來佔銷量大宗,像是送朋友一張星巴克拿鐵券,對方可以在選擇在自己想喝的時間,到離自己最近的門市兌換,多了份彈性與自在。根據LINE統計,光是今年五月份單月,用戶已送出超過125萬杯咖啡。

LINE禮物
圖/ LINE

LINE禮物團隊也觀察到,在送禮平台上販售的商品,並不需要特別打價格戰,只要能在對的時間點,掌握用戶的送禮需求,無論是銷售、服務使用量都會蠻高的。

機制上跟一般電商購物不同,針對送禮的情境做了特殊設計,禮物送出後,對方如果在49天內沒有兌換商品,電子券就會失效,並自動退刷給原購買者。顧昌欣解釋,49天的天數是經過團隊估算,「這個天數內若沒有使用,對方可能已經遺忘。」主動退刷的機制,則是免除透過客服流程退貨的麻煩。

顧昌欣表示:「自疫情爆發後,我們觀察到用戶在電子票券使用行為上的轉變,線上送禮不僅讓用戶在保持社交距離的狀態下,可透過送禮與親友聯繫情感,拉近包括同事、夥伴與客戶等人際關係。」

據LINE統計,今年從全台疫情三級警戒以來,咖啡、外送序號券、外帶餐券為前三名熱門線上送禮,銷售年度成長率也同樣直翻3倍,特別是foodpanda的外送序號券,更是首度擠進熱門送禮排行榜,業績更是快速成長4倍,「顯示線上送禮已成為疫情之下,社群上的一大人際交流趨勢。」

責任編輯:錢玉紘

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不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌
不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌

台灣上市櫃公司高達七成為家族企業,其中,中小企業佔比高達95%,在二代傳承創新的過程中,不僅面臨信任、制度、認同等管理議題,還必須透過創新思維與數位平台工具打造與持續深化市場競爭優勢,方可在瞬息萬變的市場中生存、茁壯,甚至是成為產業變革者。事實上,這也是kure.fit、Fullicon與華夏玻璃積極透過品牌重塑、擁抱創新科技,以及透過跨境電商佈局全球市場的原因,並且成功在詭譎市場中屢屢創新突圍、締造佳績。

不只是傳承,更透過品牌經營讓家族企業酷起來!

成立於2019年的kure.fit是一間專注於女性健身器材與居家運動的品牌,透過亞馬遜美國站、英國站與中東站進行產品銷售,2025年上半年度,創下美國銷售年成長率358%好成績。kure.fit創辦人暨執行長黃永沅認為其中的關鍵是:「提供客戶高價值產品與服務,並透過亞馬遜全球開店快速拓展站點創新局。」

亞馬遜全球開店
kure.fit創辦人暨執行長黃永沅分享品牌打造經驗時,提到父親常說「服務」是家中工廠發展最關鍵的因素,這也是他創業以來一直銘記在心的價值。
圖/ 數位時代

黃永沅的創業故事——kure.fit 的成立——與家族企業息息相關。他說:「我父親黃泰翔擁有敏銳的市場嗅覺,幾乎你想像得到的消費性居家電子產品,我們家都生產製造過。為跳脫傳統製造思維、進一步擴展全球布局,2019 年回到家族公司後,我開始積極導入數位化與數據化手法以維持市場競爭力,同時也嘗試建立品牌,透過亞馬遜全球開店進軍海外市場,讓 kure.fit 在 2024 年憑藉可調式啞鈴組、壺鈴、加重手環等商品大幅提升營收獲利。」

他坦言,選擇亞馬遜全球開店,是綜合研究過市場及相關條件的必然之選。「台灣具有高度彈性的製造實力,卻苦無與全球用戶直接接觸的機會;而亞馬遜正好打開了這扇窗,讓我們能用最經濟、高效率的方式快速測試、修正與擴張,對新品牌來說,是極具價值的通路。」

他進一步補充:「上一代累積的資產讓我擁有比較多的機會探索與試錯,而亞馬遜全球開店則讓我可以用最具成本效益的方式布局全球市場。」例如,透過參與亞馬遜全球開店官方團隊為賣家提供的在地支持計畫與課程,kure.fit獲得一次性的帳號健檢、選品分析、營運問題排除,以及 1 對 1 經理輔導,大幅提升全球布局與品牌行銷的能力。

類似的二代傳承與創新旅程也發生在保健收納藥盒創新品牌–護立康(Fullicon)-身上。Fullicon副總經理李承樺認為:「二代不是只能接班,相反的,可以透過自有品牌創業、以亞馬遜全球開店將產品服務推向全球各地,創造嶄新的營收獲利。」

把時間回溯到2019年,為解決OEM與ODM客戶削價競爭亂象,李承樺在家人與客戶的支持下,啟動自有品牌–護立康(Fullicon)上架亞馬遜拓展業務,爾後,透過產品設計、功能強化、專利佈局與亞馬遜全球開店擴展國際市場業務,不僅成功將藥品收納盒打進日本站前三的成績、創下4.8/5的高消費者評價,更榮獲亞馬遜全球開店2024年度傑出賣家–「最速全球布局轉型獎」–的肯定。

亞馬遜全球開店
Fullicon副總經理李承樺分享,加入亞馬遜之後,透過世界級的品牌與市場資訊,他更了解專利的重要,經過多年努力,目前專利已經成為Fullicon營收來源一環。
圖/ 數位時代

對台灣百年玻璃製造商–華夏玻璃–來說,傳承固然重要,但是,唯有突破既有框架才能創造第二成長曲線,因此,成立自有品牌–SOUL ONE,透過亞馬遜全球開店銷售自有產品以深入了解北美消費者輪廓,例如對玻璃製品的需求與偏好,進而提供最佳產品服務,為前進北美零售商店市場做最佳準備。

華夏玻璃執行長廖冠傑進一步解釋會加入亞馬遜、以亞馬遜全球開店布局北美等國際市場的原因有三:「首先是品牌形象佳、是北美消費者喜愛的購物網站;其次是可取得消費者回饋聲音以及後台提供豐富的市場洞見,讓團隊成員可以快速調整產品、包裝與行銷等策略;最後是透過功能強大的亞馬遜物流(FBA)機制輕鬆擴展全球業務。」

從上述的kure.fit、Fullicon與華夏玻璃SOUL ONE的布局,可以清楚看到:二代不僅是傳承與守成,更是主動出擊與翻轉市場的關鍵推手,讓家族企業經營也可以很酷且創新。

亞馬遜全球開店
華夏玻璃執行長廖冠傑於專訪時指出,作為企業核心的決策者,在面對爆炸的資訊與選擇時,更應該專注而冷靜,謹慎為公司營運做出最適切的選擇。
圖/ 數位時代

亞馬遜全球開店助二代繼承者高效打造品牌與布局全球業務

亞馬遜全球開店不僅讓企業以自有品牌布局跨境電商,更有助於企業重整商業邏輯、發揮OEM、ODM與OBM的經營綜效。對此,Fullicon副總經理李承樺面帶微笑地解釋:「我們公司–益麟企業–的業務分成三塊,分別是負責台灣市場的業務部門、以官網與參展等方式經營的OEM與ODM外貿部門,以及由我負責的、透過亞馬遜全球開店布局的全球電商部門;其中,電商部門的營收雖然僅占公司整體營收的一小部分,但帶來的成效遠超乎預期。」

首先是產品開模與製造後即可直接(透過電商)銷售,不像過去必須花費1到2年的時間跑市場與找客戶;其次,可以直接傾聽客戶心聲以加速產品功能的迭代與優化,例如方便關節炎患者取用藥品的彈跳保健盒設計等;最後則是挹注外貿業務發展。李承樺表示:「我們有韓國客戶因為看到亞馬遜的Fullicon藥品收納盒而主動找上門、向外貿部門下單,開啟跨業務單位的合作綜效。」

kure.fit創辦人暨執行長黃永沅則直言:「做工廠最怕離消費者太遠。」需要像亞馬遜全球開店這樣的外部夥伴提供協助,讓kure.fit可以突破區域限制、深入了解各個市場脈動,為每一個產品找到新出路。例如,亞馬遜商機探測器與選品指南針等官方選品工具讓kure.fit可以同時掌握產品類別與市場資料以高效布局新市場,如將女性健身器材銷向中東等新市場,讓品牌營運穩健邁向全球市場。

「企業的創新轉型旅程是一個又一個關鍵決策交織而成,亞馬遜提供的數據資料讓我們可以更精準且有憑據的下達各項決策,以更有責任感與使用感的方式推進二代傳承與創新。」關於亞馬遜全球開店帶來的綜效,華夏玻璃執行長廖冠傑如是總結。

總的來說,二代接班不僅是傳承,更是品牌重塑、通路重組與文化再定位的新起點,在這個過程中,與亞馬遜全球開店這種世界級企業合作,不僅有益於簡化傳統外貿的繁雜談判流程,更讓台灣企業可以更精準且高效的方式布局全球、透過出口電商快速回應市場需求,進而加速創新步伐與鏈結業務績效,讓台灣企業走出新路、演變為令人驚豔的「酷」品牌關鍵。

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