雙子座、巨蟹座的台灣人們,在全國三級警戒延長的狀況下,今年都只能在家自己吹蠟燭。好險現在科技很發達,就算一個人待在家,透過社群平台的力量,也能充滿儀式感的過生日,心靈上,依舊能感受親友的炙熱的溫情。
除了透過LINE傳訊息祝朋友生日快樂,現在也能線上送禮物。台灣LINE宣布,在電商部門底下的「LINE禮物」,正式轉型為社交送禮平台,除了可以寫電子卡片、送電子禮券,LINE還跟外送平台合作,將禮物外送到朋友家門口。
LINE布局送禮市場,其實已經有超過一年的時間了,不全然是因為疫情升溫,切入這塊市場,背後看到哪些機會?
改版後的LINE禮物,如何確保禮物送到心坎裡?
「LINE禮物」的前身,其實就是2015年推出的「LINE酷券」功能,LINE台灣電子商務部資深副總經理顧昌欣曾分享,往年在情人節、愚人節等節慶時,都會有很多用戶透過電子禮券送禮。
送禮是一門大學問,根據LINE統計,有六成用戶擔心送了不適當的禮物,造成對方困擾,重新定位的LINE禮物,在改版後推出五大新功能,包括:好友生日提醒、願望清單、預約送禮、卡片互動,以及宅配禮物。
《數位時代》去年曾專訪LINE電商團隊,當時顧昌欣表示,要將「LINE禮物」打造成「最有溫度的商務服務」,關鍵的一步就是跟通訊功能結合。
去年LINE的改版在主頁新增「生日好友」功能,只要對方曾在 LINE 中登錄過生日,並啟用「顯示」我的生日,就會顯示在「今日壽星」的欄位中,LINE禮物會在好友生日的前三天,主動提醒通知。
贈送好友禮物時,用戶可以透過電子卡片寫下祝福,收禮者也可以回覆謝卡,互表感激之意,這項小更新,替社交送禮打下關鍵的基礎。
為了確保送的禮物是對方喜歡的,送禮前,可以從「好友禮物紀錄」中,查看好友願望清單上的品項,確保送的禮物,是朋友真的喜歡的。
為了幫助用戶快速搜尋到適合的禮物,LINE禮物重新設計了介面,會依照當時時下流行議題趨勢,歸類出六大項「禮物靈感」趣味分類,包含時下最夯話題、網美美食集等選物分類。在挑禮物頁面,也分類了幾個不同的主題,用戶可以依生日、新婚、打氣、抱歉或感激等不同情境選出適當的禮物。
無論是職場上或是私人朋友圈,如果該月份有許多送禮需求,為了不怕漏掉,LINE開放用戶提前一週劃預約送禮服務,可以是先選好送禮內容,在約定時間排程送出。
除了送電子禮物,還新增了「宅配禮物」新功能,LINE禮物上的部分商家,如果有跟外送平台合作,還可以直接把禮物送到好友家。當送禮者選購宅配禮物但不知道好友的配送資訊時,系統將在發出禮物訊息時,同步提醒收禮者填寫收件資訊,完善的將禮物送到好友手裡。
此外,LINE禮物也開放跟不同品牌廠商合作,設計出不同的專案。像是跟哈根達斯、大潤發、屈臣氏等品牌合作,推出獨家內容的禮物卡,或是品牌的送禮限定商品。
線上送禮成新趨勢,LINE觀察到那些痛點?
「生活要有儀式感。」顧昌欣觀察,這是年輕世代的一大特色,也是LINE所看到的商機潛力。
市面上販售電子禮券的平台很多,顧昌欣分享,LINE的最大優勢,在於本身的社群基礎、龐大的用戶數,因為人跟人的交流,很大一部分是在社群平台上發生,因此LINE把送禮跟通訊社交結合在一起,就很適合。
LINE觀察,過去用戶在平台上買電子商品券,有一部分比例是自用,2020年年底送禮自用的佔比是6:4,疫情爆發以來,線上送禮趨勢明顯提升,今年上半年,比例已經變成7:3,反映的是疫情下,遠距打氣、線上加油的商機。
根據LINE團隊內部調查,有高達六成以上的LINE民眾,是有意願送禮給工作夥伴或親友來表達感謝與關懷的心意。他們發現兩大痛點,首先,是擔心送的禮物對方覺得不喜歡、不實用;第二點,是台灣人習慣面對面送禮,疫情下做不到這件事。
透過線上送禮,可以選擇較為生活化的禮物,舉例來說,咖啡券長年以來佔銷量大宗,像是送朋友一張星巴克拿鐵券,對方可以在選擇在自己想喝的時間,到離自己最近的門市兌換,多了份彈性與自在。根據LINE統計,光是今年五月份單月,用戶已送出超過125萬杯咖啡。
LINE禮物團隊也觀察到,在送禮平台上販售的商品,並不需要特別打價格戰,只要能在對的時間點,掌握用戶的送禮需求,無論是銷售、服務使用量都會蠻高的。
機制上跟一般電商購物不同,針對送禮的情境做了特殊設計,禮物送出後,對方如果在49天內沒有兌換商品,電子券就會失效,並自動退刷給原購買者。顧昌欣解釋,49天的天數是經過團隊估算,「這個天數內若沒有使用,對方可能已經遺忘。」主動退刷的機制,則是免除透過客服流程退貨的麻煩。
顧昌欣表示:「自疫情爆發後,我們觀察到用戶在電子票券使用行為上的轉變,線上送禮不僅讓用戶在保持社交距離的狀態下,可透過送禮與親友聯繫情感,拉近包括同事、夥伴與客戶等人際關係。」
據LINE統計,今年從全台疫情三級警戒以來,咖啡、外送序號券、外帶餐券為前三名熱門線上送禮,銷售年度成長率也同樣直翻3倍,特別是foodpanda的外送序號券,更是首度擠進熱門送禮排行榜,業績更是快速成長4倍,「顯示線上送禮已成為疫情之下,社群上的一大人際交流趨勢。」
責任編輯:錢玉紘