雙子座、巨蟹座的台灣人們，在全國三級警戒延長的狀況下，今年都只能在家自己吹蠟燭。好險現在科技很發達，就算一個人待在家，透過社群平台的力量，也能充滿儀式感的過生日，心靈上，依舊能感受親友的炙熱的溫情。
除了透過LINE傳訊息祝朋友生日快樂，現在也能線上送禮物。台灣LINE宣布，在電商部門底下的「LINE禮物」，正式轉型為社交送禮平台，除了可以寫電子卡片、送電子禮券，LINE還跟外送平台合作，將禮物外送到朋友家門口。
LINE布局送禮市場，其實已經有超過一年的時間了，不全然是因為疫情升溫，切入這塊市場，背後看到哪些機會？
改版後的LINE禮物，如何確保禮物送到心坎裡？
「LINE禮物」的前身，其實就是2015年推出的「LINE酷券」功能，LINE台灣電子商務部資深副總經理顧昌欣曾分享，往年在情人節、愚人節等節慶時，都會有很多用戶透過電子禮券送禮。
送禮是一門大學問，根據LINE統計，有六成用戶擔心送了不適當的禮物，造成對方困擾，重新定位的LINE禮物，在改版後推出五大新功能，包括：好友生日提醒、願望清單、預約送禮、卡片互動，以及宅配禮物。
《數位時代》去年曾專訪LINE電商團隊，當時顧昌欣表示，要將「LINE禮物」打造成「最有溫度的商務服務」，關鍵的一步就是跟通訊功能結合。
去年LINE的改版在主頁新增「生日好友」功能，只要對方曾在 LINE 中登錄過生日，並啟用「顯示」我的生日，就會顯示在「今日壽星」的欄位中，LINE禮物會在好友生日的前三天，主動提醒通知。
贈送好友禮物時，用戶可以透過電子卡片寫下祝福，收禮者也可以回覆謝卡，互表感激之意，這項小更新，替社交送禮打下關鍵的基礎。
為了確保送的禮物是對方喜歡的，送禮前，可以從「好友禮物紀錄」中，查看好友願望清單上的品項，確保送的禮物，是朋友真的喜歡的。
為了幫助用戶快速搜尋到適合的禮物，LINE禮物重新設計了介面，會依照當時時下流行議題趨勢，歸類出六大項「禮物靈感」趣味分類，包含時下最夯話題、網美美食集等選物分類。在挑禮物頁面，也分類了幾個不同的主題，用戶可以依生日、新婚、打氣、抱歉或感激等不同情境選出適當的禮物。
無論是職場上或是私人朋友圈，如果該月份有許多送禮需求，為了不怕漏掉，LINE開放用戶提前一週劃預約送禮服務，可以是先選好送禮內容，在約定時間排程送出。
除了送電子禮物，還新增了「宅配禮物」新功能，LINE禮物上的部分商家，如果有跟外送平台合作，還可以直接把禮物送到好友家。當送禮者選購宅配禮物但不知道好友的配送資訊時，系統將在發出禮物訊息時，同步提醒收禮者填寫收件資訊，完善的將禮物送到好友手裡。
此外，LINE禮物也開放跟不同品牌廠商合作，設計出不同的專案。像是跟哈根達斯、大潤發、屈臣氏等品牌合作，推出獨家內容的禮物卡，或是品牌的送禮限定商品。
線上送禮成新趨勢，LINE觀察到那些痛點？
「生活要有儀式感。」顧昌欣觀察，這是年輕世代的一大特色，也是LINE所看到的商機潛力。
市面上販售電子禮券的平台很多，顧昌欣分享，LINE的最大優勢，在於本身的社群基礎、龐大的用戶數，因為人跟人的交流，很大一部分是在社群平台上發生，因此LINE把送禮跟通訊社交結合在一起，就很適合。
LINE觀察，過去用戶在平台上買電子商品券，有一部分比例是自用，2020年年底送禮自用的佔比是6：4，疫情爆發以來，線上送禮趨勢明顯提升，今年上半年，比例已經變成7：3，反映的是疫情下，遠距打氣、線上加油的商機。
根據LINE團隊內部調查，有高達六成以上的LINE民眾，是有意願送禮給工作夥伴或親友來表達感謝與關懷的心意。他們發現兩大痛點，首先，是擔心送的禮物對方覺得不喜歡、不實用；第二點，是台灣人習慣面對面送禮，疫情下做不到這件事。
透過線上送禮，可以選擇較為生活化的禮物，舉例來說，咖啡券長年以來佔銷量大宗，像是送朋友一張星巴克拿鐵券，對方可以在選擇在自己想喝的時間，到離自己最近的門市兌換，多了份彈性與自在。根據LINE統計，光是今年五月份單月，用戶已送出超過125萬杯咖啡。
LINE禮物團隊也觀察到，在送禮平台上販售的商品，並不需要特別打價格戰，只要能在對的時間點，掌握用戶的送禮需求，無論是銷售、服務使用量都會蠻高的。
機制上跟一般電商購物不同，針對送禮的情境做了特殊設計，禮物送出後，對方如果在49天內沒有兌換商品，電子券就會失效，並自動退刷給原購買者。顧昌欣解釋，49天的天數是經過團隊估算，「這個天數內若沒有使用，對方可能已經遺忘。」主動退刷的機制，則是免除透過客服流程退貨的麻煩。
顧昌欣表示：「自疫情爆發後，我們觀察到用戶在電子票券使用行為上的轉變，線上送禮不僅讓用戶在保持社交距離的狀態下，可透過送禮與親友聯繫情感，拉近包括同事、夥伴與客戶等人際關係。」
據LINE統計，今年從全台疫情三級警戒以來，咖啡、外送序號券、外帶餐券為前三名熱門線上送禮，銷售年度成長率也同樣直翻3倍，特別是foodpanda的外送序號券，更是首度擠進熱門送禮排行榜，業績更是快速成長4倍，「顯示線上送禮已成為疫情之下，社群上的一大人際交流趨勢。」
責任編輯：錢玉紘
