高材生才進得了特斯拉、Google？不讓「學歷通膨」成徵才絆腳石，巨頭如何打破用人迷思？|數位時代 BusinessNext

許多雇主可能以為，只要他們在求職條件上要求更高的學歷，就會找到更優秀的人才。但這可能導致有豐富經驗、卻缺乏學歷的求職者，只能不斷錯失機會。

為此，IBM、Google、亞馬遜（Amazon）、沃爾瑪（Walmart）、Facebook、特斯拉（Tesla）等企業近幾年都已放寬對學歷的要求。這樣做除了能把機會留給更多求職者，對企業來說還有哪些好處？

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「學歷通膨」使中等技能的職缺更難填補

根據哈佛商學院（Harvard Business School）、埃森哲（Accenture）、Grads of Life在2017年共同研究的一份名為「被學位排除」的報告， 發現在美國有愈來愈多雇主開始堅持要招募到大學畢業生，導致「學歷通膨」（degree inflation）的現象 。

這個現象也滲入到那些中等技能、過去沒有大學學位門檻的職位，也斬斷數百萬名中產階級的求職之路，尤其是那些16～24歲、沒有工作或沒有就學的年輕人。

而雇用大學畢業生的條件，除了使得企業付出較高的薪資，也使得「中等技能」的職缺（middle-skills jobs，如銷售人員、檢查員、秘書、行政助理等）變得更難填補，並導致更高的流動率、更少願意投入工作的員工。

給管理者的反思：學歷門檻真的符合職位需求嗎？

該報告的共同作者曼加里·拉曼（Manjari Raman）指出，亞馬遜、沃爾瑪等大型企業早就意識到這個問題。亞馬遜2019年啟動一項7億美元的計畫，替公司內部較低學歷的員工提供教育與培訓，透過訓練這些已隸屬於亞馬遜的員工往管理職邁進，對公司而言也更具成本效益。

許多企業也漸漸認知到，不是什麼職位都要配上大學學位，重點在於求職者是否願意學習、抱持什麼態度。求職網站Glassdoor指出，Google、Apple、IBM這樣的大企業，部分開出的職缺都已經不限定至少要大學學歷。

不過，這並不是說大學學位無用，對於管理者而言，關鍵在於思考你所開出的職缺，是否一定要具備大學學歷這個條件？ 拉曼認為，透過更有彈性地調整條件、放寬對學歷的要求，或許反而能讓許多更有經驗、更有意投入工作的人才，有機會被你網羅。

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如何設立有意義的求職條件？給雇主的4個建議

針對中等技能的職缺，近來領英（Linkedin）一篇文章也特別整理出給雇主的4點建議，希望有助企業即使在不設立高等學位門檻的狀況下，也能找到最符合職缺需求的人才：

1. 確定你要求的技能，是否真的能應用在你開出的職缺

檢查每一項職缺的描述，思考求職者是否需要擅長跟大眾互動，或是精通Excel？還是他們是否真的需要具備某一學科的學位？如果發現不必要，就刪除這些要求。透過這個方式，能讓有豐富經驗的人才有機會進到面試流程。

2. 評估雇用擁有高等學歷的人才，背後的隱性成本

具備至少大學學位的人才，通常會希望薪資能符合他們的學歷。然而報告也發現，大學畢業生的自願離職率（39%）高於非大學畢業生（21%），前者跳槽的可能性（49%）也高於沒有大學文憑的員工（12%）。

以美國玩具製造商孩子寶（Hasbro）為例，為了省下成本，公司聘用沒有大學文憑的人才擔任一些初階職位，並與非營利組織Year Up合作，成立實習計畫。這個項目結束之際，孩子寶從中雇用了9名全職員工。孩子寶戰略計畫前資深主管朱迪．內維爾（Jodie Neville）透露，這個做法節省了大量的資源。

3. 雇用不同學歷背景的人才，並提供培訓機會

美國老牌藥品連鎖企業CVS Health採取的做法是，針對中等技能的職缺，雇用態度良好的人才，並訓練他們（Hire for attitude, train for skills.）。

該公司人才項目資深主管厄尼．杜邦（Ernie DuPont）表示，「多年來，我們考慮管理職位是否必須具備大學學位，但最終決定這不符合我們的最佳利益。」因為只要第一關要求了大學學歷，也等同拒絕了那些沒有學位、但其實非常符合資格的求職者。

CVS Health使用各種培育工具，包括實體與線上的教學，來訓練不同學歷背景的員工們，而隨著員工們取得進展，他們也會進一步接受領導、監督相關的培訓。根據杜邦的說法，比起傳統的招募方式，這樣的方式更能留住人才，團隊也變得更加多樣化。

4. 與其他組織合作，吸引「非傳統」的求職者

企業該如何發掘那些具備潛力、卻沒有大學學歷的人才？美國道富集團銀行（State Street）最初意識到他們缺乏適當的人才後，便與當地社區的夥伴、非營利機構合作，引進僅有高中文憑的實習生。這個計畫施行10年後，一些最早期的實習生，已經晉升到助理副總裁的職位。

直到2015年，道富集團更進一步，與5家地方以及全國的非營利組織合作，幫助當地的高中畢業生，獲得就業機會以及接觸大學教育。道富集團也承諾從這個項目中，聘用1,000名全職員工，藉此接觸到更多人才。

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本文授權轉載自：經理人
責任編輯：文潔琳、蕭閔云

對已經成熟發展的企業來說，最大的挑戰不是如何創新，而是經驗無法有效傳承，而生成式 AI 的價值正在於此，它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」，使組織得以在既有經驗之上，持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE，正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範，但做法比較像是集中在倉庫裡，雖然找得到，卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷（James）形容。

為此，浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI，打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」，讓經驗不再只是被保存，而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明，這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎，並在此基礎上生成內容，故能真正融入浪LIVE使用場景，提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速，回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台，浪LIVE 不僅市占率超過 50%，每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績，除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色，快速更新的內容與密集的行銷活動，同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

黎欣捷表示，浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動，不僅內容產出量龐大，對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後，必須在最短時間內產出文章，且要符合品牌的風格和版型，而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法，還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率，以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性，還容易使團隊感到疲憊。因此，浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率，而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1：文章產製，不再從零開始

吳炳鈞進一步說明，網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看，網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI，由系統學習品牌文章的語氣與編排方式，及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後，編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材，並指定想要的文章風格，NAVI 便可依此生成初稿，再由編輯進行調整與潤飾，大幅加快整體產出速度，也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘，用快速更新而主題有趣的文章，吸引會員持續留在平台。

吳炳鈞強調，NAVI 不是憑空寫文章，而是根據企業過去累積的內容與規範來生成，這樣的產出結果，才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是，網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如，NAVI 可以整合圖片和文字，生成一篇圖文並茂的文章，並同步輸出對應的 HTML 程式碼，浪LIVE 編輯只需貼至後台系統，就能完成上稿作業，不必再花費大量時間去調整版面配置。

應用場景2：活動規劃，從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看，網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI，由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡，之後，團隊成員只要輸入關鍵字，NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合，作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為，NAVI 就像一位資深顧問，不僅提供更多元的視角與玩法建議，縮短活動規劃所需的時間和心力，也能即時調閱過往經驗，協助團隊跳脫個人思考盲點，避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例，說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配，因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物，這使得團隊成員在規劃活動時，常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後，系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議，協助團隊在規劃新活動時，更有效率地運用既有資源。

不只生成內容：NAVI 三大特色，讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外，網創資訊也從企業管理需求出發，規劃出以下 3 大系統特色，使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一，NAVI 支援至少 20種大型語言模型，能因應不同使用需求，處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二，系統可部署於私有雲或地端環境，讓資料能留在企業內部，降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三，整合 AD 身份驗證與授權機制，可依部門和角色別去設定資料存取權限，確保 AI 在回應問題或產生內容時，只會引用該使用者可存取的資料範圍，避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充，由於系統可進行部門切割，也能進一步統計各單位的使用量，方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI，而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出，因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統，從而發展上述系統設計。近年來，因應 AI Agent 趨勢，網創資訊亦將相關概念融入 NAVI，使系統具備更高的主動性，能依任務需求串接不同資料庫與內部系統，協助使用者完成特定工作流程。

未來，網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作，逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中，共同發掘更多具體的應用靈感，並視需求開發對應功能，持續放大知識與經驗的價值，讓技術不只停留在工具層次，而能真正轉化為企業成長的動能。