SHOPLINE 助建跨境電商平台 HH 草本新淨界東南亞揚威!
SHOPLINE 助建跨境電商平台 HH 草本新淨界東南亞揚威!

肆虐全球一年多的新冠肺炎,改變了人們的生活方式,由於在家的時間多了,各大電商業績也節節高升。以女性私密保養產品起家的台灣品牌 HH 草本新淨界,就是最佳實例。HH 草本新淨界不僅在國內展獲佳績,更搶攻港澳、中國、美國、東南亞等七個海外熱點市場,其中又以東南亞市場成長最為顯著,不畏疫情在亞洲延燒未決,於 2020 年創下跨境破億業績,並在 2021 第一季獲得海外回購率 55% 的佳績。

在海外市場能創下如此高的回購率,HH 草本新淨界是如何辦到的?

HH 草本新淨界創辦人暨市場行銷副總經理陳婉瑜指出,清晰的品牌定位與產品獨特性是關鍵。2017 年末,HH 草本新淨界成立,兩個 H 分別代表「草本」(Herb)與「健康」(Health)。為了將品牌核心植入商品,陳婉瑜和團隊將市面上的競品全部買回來,自行試用評比,分析研究每個競品的每種成分,並在設計自家商品時,透過包裝與獨特配方強化差異性與品牌精神。

「我們在女性私密保養品添加抗菌及涼感成分,聘請法國學成歸國的專業調香師加入產品規劃,以多種天然精油取代合成香精,量身打造出多款自然、療癒且迷人的香氛,從一開始就力求品牌差異化。」本著讓消費者使用對肌膚好、對環境友善的產品初心,HH 草本新淨界從推出女性私密保養系列開始,便成功擄獲消費者的心,後續更延伸產品線於 2019 年起陸續推出嬰兒保養、臉部保養產品和保健食品,大受市場歡迎,這些延伸產品線共佔品牌兩成的銷售佔比,也開拓了新的消費族群。

品牌成立之初 便決定投入跨境電商

「我們品牌成立的第一天,就決定要做跨境電商。」陳婉瑜解釋,隨著網購愈來愈發達,台灣市場規模又相對小,品牌想持續成長,往海外走是必然趨勢。HH 草本新淨界在成立不到半年之際,便投入跨境品牌官網的建置。目前,HH 草本新淨界的跨境官網已分別插旗新加坡、馬來西亞、菲律賓與泰國,力行官網的在地化行銷與運營。

儘管各國的消費習性、產品喜好都不同,但憑著過去超過 10 年代理販售美妝美保產品的經驗,陳婉瑜培養出敏銳的市場判斷力。她認為,中國、美國女性保養品市場競爭激烈,電商玩法重度仰賴當地經驗與人脈,而正在發展、擁有青壯人口紅利的東南亞地區,對台灣品牌相對來說是機會多、好切入的藍海市場。

陳婉瑜並非東南亞各國全都搶進,她在 2018 年率先鎖定的,是新加坡、馬來西亞市場,「因為星馬華人多,對台灣產品接受度最高,素材也較好從台灣現有的做複製微調。」利用兩年時間專心耕耘星馬市場,於 2019 年 6 月將星馬經驗複製到菲律賓,經過一年時間衝刺,於 2020 下半年,創下對比前一年度同期業績成長 244% 的戰果,直到今年 5 月,再正式進軍文化、語言更富挑戰的泰國市場。

「借重原有市場經驗,複製到新市場做測試,掌握即時數據、適時調整行動,是跨境電商的不二法則。」陳婉瑜進一步舉例,他們在進入東南亞市場後才發現,台灣市場盛行的電商促銷活動,對於東南亞市場過於複雜。東南亞消費者喜歡直接私訊聊天,習慣詢問客服大於自行瀏覽網站,HH 就從了解每個客戶的保養品需求開始,在聊天過程中順勢推薦產品、介紹香味與功能差異,再以檔期優惠鼓勵消費者購買。

截圖自HH 新加坡 FB 粉絲專頁
東南亞社群直播盛行,HH 把握當地消費者習慣時常開播促進導購。
圖/ 截圖自HH 新加坡 FB 粉絲專頁

透過 SHOPLINE 一站式跨境解決方案 完善在地化行銷

回顧這幾年耕耘海外的經驗,對於打算經營跨境電商的品牌,陳婉瑜的首要建議是「建置在地化官網」。她舉例,HH 草本新淨界剛進軍星馬時,認為台灣和星馬語言相通,只要引導消費者在原有的台灣官網下單就可以,卻發現有非常多星馬顧客會進一步要求根據當地付款選項做結帳。有鑑於此,HH 草本新淨界決心建置在地化官網。

HH  星馬跨境官方網站
HH 星馬跨境官方網站,提供當地幣值與語言切換,落實品牌行銷在地化。
圖/ 截圖自 HH 星馬跨境官網

然而,在嘗試自行架設官網後,陳婉瑜深知要做出一個功能完整、安全性十足的官網有多不容易。除了要分別與多家第三方服務商溝通,串接最基本的目標市場語言、跨境金物流、後台訂單系統外,還需投入大量的資金和團隊人力來維護網站,根本無法專心衝刺海外業績拓展。

因此,陳婉瑜最終決定與全球智慧開店平台 SHOPLINE 合作,建置在地化官網。「與 SHOPLINE合作,等於是省下所有搭建基礎建設的心力,我們終於有時間可以專心與當地消費者互動、開發新產品,這對我們的幫助很大。」

SHOPLINE 提供的一站式跨境電商方案,從前期的市場分析、跨境金物流串接,到跨海網店上線後的在地化行銷建議,功能一應俱全。陳婉瑜舉例,當品牌想找海外的網紅宣傳時,SHOPLINE 會協助對接跨國資源、提出名單並給予建議,讓品牌在陌生的市場,能有可信任的資料做評估。此外,陳婉瑜相當重視網站系統與安全性,「 SHOPLINE 在這方面有專業團隊,持續開發新功能、協助網站升級。」

在地化官網之外,陳婉瑜也指出「在地化團隊」的重要性。陳婉瑜進一步說明,各國消費者的不同特性,有些不是從數據判讀可以監測到的。舉例而言,陳婉瑜認知到直播也是目前東南亞市場的趨勢,從數據可以測試出來最佳開播時間、每場直播可以轉單的效益等,但是直播主題規劃、內容腳本設定、互動的氛圍和語調,如何切中消費者的心,這就需要來自海外目標市場的同仁,根據經驗、文化、背景給予建議。

有鑑於此,HH 草本新淨界在台灣組成「海外作戰聯盟」,聘請來自馬來西亞、泰國的同仁,將台灣總部傳達的品牌價值,因地制宜轉譯成在地的可行版本。「如果你將星馬、泰國等地真的看成一個『市場』,而非『賣場』來經營,聘請專業在地團隊這步絕不可少。」陳婉瑜堅定地說。

總結來說,做為經營跨境電商的過來人,陳婉瑜認為,品牌必須有好的產品、好的團隊,以及選擇像 SHOPLINE 這樣好的開店平台夥伴。這三樣元素,將會讓品牌在進軍海外電商市場時,如虎添翼,達成 HH 草本新淨界在 2021 年所立下全球營業額增長超過 50% 的目標!

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