疫情升溫，電商熱度也來到前所未有的高峰時刻，在這波宅經濟商機中，「直播導購」成了顯學。根據 Facebook 統計，約有 80％ 的用戶願意觀看一場直播，而非閱讀一篇文章，也有 82％ 的用戶表示比起和貼文互動，他們更偏好直播。直播的即時性、互動力和傳播力，成了導購的最強利器。
早在 2020 年，全球智慧開店平台 SHOPLINE 就已率先推出社群購物服務，讓店家能快速完成網店及社群平台的雙邊串接，包含直播導購、聊天購物及訊息整合等功能。今年 4 月又推出為期四周的「王牌直播賣家特訓班」，讓直播素人也能變身王牌賣家，突破營收天花板。
SHOPLINE 行銷團隊指出，有四大原因促使品牌相繼投入直播，包含推廣品牌、培養粉絲、建立客服管道、搭配數位廣告投放，再行銷接觸潛力客群。根據 SHOPLINE《 2021 網路開店白皮書 》統計，一場直播平均高達 2.5 小時，每場直播約獲取 89 筆訂單。常見的三大直播產業，以流行服飾、食品飲料和生活家居為大宗。
盤點四大面向，直播不再卡關
雖然直播當紅，但仍有許多品牌不知從何開始，這次特訓班便設計紮實課程，讓店家第一次直播就上手。首先協助 SHOPLINE 店家無痛導入社群購物系統，再透過 5 場實體工作坊，請來業界專家分享實戰經驗，讓店家快速掌握直播環節。同時也提供育成資源包含場地、設備與技術人員，最後結訓亦可自由參加評比，挑戰實戰開播。優勝品牌將能進一步獲得 SHOPLINE 廣告津貼贊助，由專業廣告投手協助品牌推廣。
SHOPLINE 社群行銷副理葉柏伶觀察，過去品牌投入直播最常遇到的問題是，「會害怕！不知道要對鏡頭說什麼，其實沒什麼好怕的，可先盤點四大項目。」第一是「器材」，檢視手機版本、網路、音訊，掌握好畫面跟聲音。第二是「人」，透過真誠展現，秀出直播主魅力。比方賣食品，開播前先餓肚子，吃到第一口形容口感，絕對屬於天堂級的美味。
第三是「直播腳本」，開播流程從介紹產品規格、在鏡頭前展示、祭出優惠時間點等，都要一一規畫。第四是搭配事半功倍的「開播系統」，SHOPLINE 社群購物功能，除了提供網頁式直播間，亦可串接 Facebook 直播，配合系統內建的廣播、抽獎與留言管理功能，讓店家能在直播當下充分與觀眾互動並即時接單，自動化下單流程，有效省去人工追單的大把時間成本。
「總體來說，一場好的直播，關鍵來自『掌握節奏』，分成直播前中後三個階段。直播前在社群渠道預熱，直播中融入觀眾互動，直播後再行銷，久而久之演練出的經驗是別人帶不走的基本功，」葉柏伶說。
靈活創意催生買氣
直播花招百出，從 SHOPLINE 的店家上，也能看到一些靈活創意。此次評比獲得 SHOPLINE 王牌直播賣家計畫第一名的「木札朵」女裝服飾，由一對 8 年級姊妹經營。木札朵開播頻率高，透過主題式直播，一個月二到三次，每次以二到三天為一個檔期，維持互動熱度。
兩人在台中逢甲商圈開店已有 3 年之久，對商品非常熟悉，直播時不僅介紹衣服款式、材質，還會示範穿搭、配件，「很多客人非常喜歡這點，常會即時互動發問：這可以搭什麼？我們就能馬上解決他們的疑惑，」姐姐黃淑華笑著說。對比課程前後，木札朵的訂單數以及轉單率皆成長 15% 至 20%，新客佔比更提升至 30%。
獲得第三名的「空服員的手作甜點」，則由一對 7 年級的退役空服員夫妻創辦。老闆黃仔育認為，一場好的直播，從腳本撰寫、創意、臨場反應、互動、畫面、口條等每個元素都很重要、缺一不可，「直播就像一檔好看的節目！店家扮演的正是製作人的角色。」
談到這次課程學到最多的直播心法，兩個品牌不約而同認為，「腳本撰寫」最重要。「腳本就像一個計畫，安排前中後的內容，它是一個很有邏輯性、循序漸進告訴你下一步該怎麼走， 」黃仔育說。
另外，有些店家則和網紅、藝人合作，同時收單又增加品牌聲量。直播素材的再利用也是關鍵，後製剪輯直播精華短片，搭配 Facebook 廣告，也能有效提高訂單轉換率。
三點評估，打造直播電商
SHOPLINE 行銷團隊強調，只要找對方法，每個產業都適合經營直播電商，團隊建議可先評估以下三點。第一是「心態建立」，品牌是否願意嘗試在鏡頭前和消費者互動？如果沒有人力，也可考慮借力直播主或 KOL 網紅。
第二是清楚的「直播目的」，直播不僅是賣商品，也能有互動企劃，像是新品搶先看、老顧客你問我答、VIP 限定直播、免運直播等，透過不同主題維繫粉絲。
第三是「持續嘗試，不要放棄」，初期不要因為觀看人數少或互動率不佳而感到無效，直播是能在線上與顧客互動、增加品牌聲量的管道，尤其疫情時刻更為重要。只要心態正確、掌握直播技巧，每個店家都能成為王牌直播賣家。
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*文中照片於四月進行拍攝
