決策者將心比心，疫情中安定人心|數位時代 BusinessNext

台灣的新冠疫情在5月下旬急遽升溫，產業全面性地遭受衝擊；去年大家在疫情初始所做的防範措施，現在才受到真正的考驗。

我們作為關鍵基礎設施的電信業，必須確保服務不中斷；也因此，兼顧企業持續運作與保護員工和客戶健康，便成為我和經營團隊5月下旬以來每天的功課。而疫情陰影籠罩下，我們每一個決策、每一次溝通，都或許能夠給同仁一點安定的力量。

決策果斷與「漸進式執行」

身為決策者，每項決定都是牽一髮而動全身。

遠傳在萬華有3間直營門市，萬華疫情爆發後風聲鶴戾，其中一間門市同時有幾位同仁感覺身體不適，我們立即暫停營業、環境消毒，讓同仁返家自主健康管理並安排篩檢。

通路主管報告這情況時，我問另外兩家「正常」的門市呢？即刻對疫情做最壞預估，萬華門市同仁正處在非常危險的環境；同時也不希望單獨關閉一家，會引來媒體放大的注意力，徒增困擾。

我指示萬華3家直營門市都先關閉，同仁回家自主健康管理、安排快篩，並對外公告：為確保疫情熱區的門市同仁健康，門市暫停營業一個星期，不調派到別的門市。而居住在萬華區的同仁，即使不是第一線的員工，我們也立即安排他們回家、薪水照付。

我沒有召開高階主管會議討論或評估停業可能的損失，也沒有打聽同業作法，畢竟第一要務是保護自家公司員工。後來得知同業也有陸續跟進。

很快地，疫情來勢洶洶、雙北進入三級警戒。遠距工作所需的軟硬體建置，遠傳很早就準備好，若要全面居家辦公，技術面不是問題。

但在執行面，我則採取漸進式推動，以免加深員工對疫情的恐慌，以搭乘大眾運輸、跨縣市到雙北上班，或家住疫情熱區的同仁先行，隨著疫情的發展，再視需求逐步擴大居家辦公的實施範圍。

遠距溝通如何即時又明確？

宣布雙北市三級警戒的時間點在周末，暴露在媒體傳播的訊息之下，相信員工們心裡都是惴惴不安。

當天中午，我找來經營團隊視訊決定施行遠距辦公，並確認配套措施都已到位；而在星期六當晚就發出遠距工作的詳細公告。

其實布達政策說來簡單，但要達成預計的溝通目標可不容易。一份公告在假日發出，溝通訊息是單向的，若訊息不精準明確，同仁就會產生千千萬萬個疑問，不但沒解決問題，還會創造了更多問題。

我們羅列了各種不同的情境，透過公告清楚的條列，說明遠距工作的適用情況、不同工作性質的注意事項、問題反映管道等；譬如表列出哪些單位不適用於遠距上班，有些雖然「可想而知」，但有些卻要明列以免員工有不同解讀。

如此一來，我們讓員工在周一開工日，各項業務、會議都如同往常一般的繼續推進。而後中央宣告高中以下停課、全國三級、強化三級……等等，因應一連串的變化，即時調整更新公司的防疫政策。

在這同島一命的時刻，即時、明確的溝通並不局限於員工。疫情期間我們有兩位門市同仁染疫，遠傳相關應變作為中，包括提供這位員工接觸過的客戶名單給衛生單位。

但我們也知道，政府機關為了防疫，人力相當吃緊，因此遠傳也同步透過客服主動聯繫客戶，以便讓客戶也及早因應，減少防疫破口發生的機率。

安心，來自將心比心

其實在疫情籠罩之下，人心恐慌的負面影響並不亞於病毒。

一位內心惶恐的門市人員，即使從未接觸任何確診者，帶著不安的心又如何能帶給客戶溫暖細緻的服務？一位遠距工作的同仁，聽到外傳有同仁染疫，公司卻遲遲沒有任何說明，又怎麼能發揮一如往常的工作效率呢？而主管麾下員工充滿緊張情緒，團隊自然也不可能具有足夠的生產力。

所以將心比心，為了要讓員工安心，我一直提醒經營團隊要站在同仁的立場設想，大家寧願被告知壞消息，而不是感覺被蒙在鼓裡什麼都不知道。這也成為遠傳在擬定疫情有關措施上的準則。

在疫情升至全國三級警戒之前，我們便決定為同仁加購「法定傳染病住院醫療健康保險」，5月22日即開始生效，並在同仁星期五下班時發布了這個訊息。

我在e-mail裡表示，「雖然希望同仁最好不會用到，但加了這個保險，就是要讓大家稍稍安心一些；如果真正需要用到的時候也算不無小補。」接到不少同仁間接直接的反應「好有感」。

的確，讓同仁安心，是來自將心比心的決策和措施。

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責任編輯：郭昱彣、張庭銉

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。

【井琪專欄】決策者將心比心，疫情中安定人心

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安心，來自將心比心

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

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