警戒解封、接種疫苗後,員工真能回公司上班?從6大城市看返回辦公室有哪些挑戰
警戒解封、接種疫苗後,員工真能回公司上班?從6大城市看返回辦公室有哪些挑戰

台灣疫情警戒是否能隨每日確診數下降而「降級」?指揮中心昨日宣布解答:第三級警戒延長至7月12日,還未到可以鬆懈的時刻。對照國外已受疫情衝擊一年有餘的城市,現在得以復甦了嗎?企業能讓員工返回辦公室了嗎?

國外企業要求「返回辦公室」,結果不一定順利

最近Google、蘋果(Apple)、亞馬遜(Amazon)、摩根史坦利(JP Morgan)等企業,紛紛著手準備讓員工返回辦公室,即便是允許員工一周幾天在家、幾天到辦公室,決策過程仍遭遇不少挑戰。比如,是否每位要回公司的員工都已接種疫苗?變種病毒是否再次傳播開來?員工是否習慣了在家辦公的便利?甚至交通和學校是否回到正軌,都會影響員工返回辦公室的意願。

各個城市的復甦狀況有別,只有一點十分明確—— 要恢復到疫情前的狀態,是一段很漫長的路,再完備的返回辦公室計畫,一遇到插曲就有可能告終

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圖/ 韋惟珊製圖

延伸閱讀:庫克希望員工一週三天進公司!蘋果、微軟、Google彈性工作策略一次看

部分城市相較於疫情前,活動比率仍低上50%

《彭博》(Bloomberg)針對全球幾個主要金融中心,宣布封鎖、抵禦疫情的15個月後,做出復原現況的總整理。根據Google追蹤用戶位置的移動數據顯示,紐約和舊金山的工作場所活動仍較疫情前少了50% 以上;法蘭克福、新加坡、香港的數據,也揭開防疫措施如何改變人們的生活習慣。

法蘭克福:疫苗完全接種率25%,工作場所仍未解禁

酒吧與咖啡館在5月底開始營業,法蘭克福的采爾大街(Zeil)恢復往日熱鬧,但金融區依舊空蕩蕩,因為聯邦法律規定,若非必要的辦公室人員,仍須居家工作到6月底。

根據Google數據, 週間工作場所流動數據下降17%;曾是歐洲最繁忙樞紐之一的法蘭克福機場,乘客數也不及疫情前的50%

法蘭克福尚未恢復疫情前水準主要因素, 是疫苗在歐洲涵蓋率不如預期 。截至6月20日,法蘭克福完全接種疫苗的人口比例僅約25%,但隨著開放更多醫生加入施打行列,接種率有望迅速增加。

倫敦:為防印度變種而延後解封,重返辦公室計畫被迫暫停

任何新的變種病毒,都可能讓解封的過程變得複雜。距離倫敦200英里的英國(Manchester),印度變種(Delta)確診個案急速增加,促使民眾留在家中,根據Bloomberg Pret Index指出,該地區三明治店一周內銷售下滑10%。

英國原訂在6月21日解封,但是為了防範傳染力更高的印度變種病毒散播,英國首相鮑里斯‧強森(Boris Johnson)決議將解封日延後到7月。

德意志銀行(Deutsche Bank)、高盛集團(Goldman Sachs),以及其餘在倫敦的銀行,也被迫暫停員工重返辦公室的計畫。可以想見上班族用來放鬆的餐館、酒吧、商店等,恐怕得等到9月才有望恢復生機。

Deutsche Bank德意志證券
圖/ Shutterstock

倫敦工商會針對520名商界領袖的調查發現, 對員工來說,最擔心返回辦公室的通勤染疫風險,此問題是否可以有效解決,決定了之後的復甦情況

根據倫敦交通局數據,6月10日倫敦市和周邊15個主要地鐵站的交通量,已經達到2020年3月封城以來的新高,但仍不及疫情前的水準。

香港:疫苗接種率偏低,經濟穩定性打上問號

多數的香港人已經回到辦公室工作,港鐵主要路線的載客量已經回到2019年同期水準的73%,高盛與匯豐銀行(HSBC)也重啟辦公室。但與其他金融中心相比,香港仍為疫苗接種率頭疼。

根據《彭博》疫苗追蹤數據來看, 香港完成第二劑疫苗的接種率僅18.3%,遠低於新加坡(28.3%)與倫敦(29.1%)

不接種疫苗,反映了人民對政府的不信任。香港的政治動盪使得經濟穩定也被打上問號,再加上疫情衝擊,導致香港的辦公室租金下降、空屋率上升。

疫苗
圖/ Shutterstock

新加坡:5月再度封城,在家工作成為「新常態」

反觀新加坡,居家工作顯然成為「新常態」。新加坡5月因每日確診數增加,再度封城防疫,房地產顧問公司萊坊(Knight Frank)預估, 當月新加坡辦公室員工人數,較4月下降23%

雖然不如去年5月暴跌60%那麼嚴重,但的確拖慢了員工回到辦公室的腳步,再加上許多企業已經靈活運用遠距的工作模式,如渣打銀行約80%的新加坡員工能夠在家工作。即便相關限制放寬,許多員工也期待可以延續遠距的工作方式,辦公室成為一個有目的才會特意進去的場所。

紐約:限制鬆綁、企業急催返工,但員工似乎不買單

紐約的辦公區正在甦醒。5月放寬社交距離的限制,許多企業陸續要求員工返回辦公室,高盛就要求紐約辦公室大多數員工要在6月回到辦公桌坐好。

摩根史坦利執行長詹姆士.戈爾曼(James Gorman)日前也表示,紐約員工是時候返回辦公室工作了,並直言,只要員工可以進入紐約任何一間餐廳,就應該進到辦公室工作。「到了勞動節,如果員工還沒有找到回辦公室的路,我會非常失望」,顯然戈爾曼並非遠距工作的支持者。

另外,在競爭激烈的華爾街,沒有人願意因為員工在家辦公、Wi-Fi速度慢而失去一筆交易。富國銀行(Wells Fargo)分析師麥可.梅奧(Mike Mayo)表示,當你在家工作時,競爭對手卻堅持與客戶面對面交流,恐怕會將自己陷於不利之處。

金融改革機構Better Markets執行長丹尼斯.凱勒赫(Dennis Kelleher)則表示, 銀行是受監管的產業,虛擬環境帶來極大的風險管理挑戰,金融業者應該盡快回到辦公室 。摩根史坦利就曾在2020年度報告中示警,遠端工作和會議平台使用量激增,可能成為疫情期間的網路安全破口。

Wallstreet
圖/ 截圖自Twitter

儘管如此,前高盛投資銀行家馬歇爾.桑德曼(Marshall Sandman)表示,年輕一代的員工傾向在疫情之後,仍可以選擇遠距工作。如果銀行忽視那些可能還沒有準備好、無法全職返回辦公室員工的擔憂,可能面臨人才外流的風險,畢竟矽谷有更多工作靈活卻同樣利潤豐厚的職位。

這些員工心聲,都能從紐約公共交通活動狀況看出端倪。根據大都會交通管理局數據, 5月紐約地鐵平均載客量仍較疫情前低了58% 。特定車站數據則顯示,上班族「回流」速度較緩,商業中心附近地鐵站使用量仍較疫情前略有差距。截至5月,中央車站、時代廣場、萊辛頓大道站的載客量,都不到疫情前的3成。

辦公室安全系統業者卡斯特系統(Kastle Systems)分析辦公大樓的門禁刷卡資料,發現截至6月16日,紐約僅有22%的員工到辦公室工作。

舊金山:7成的人至少接種一劑疫苗,卻再也回不去辦公室

舊金山有7成的人接種至少一劑疫苗,街道上開始出現人潮。加州也在6月取消大部分商業活動的限制,看似復甦在望。

據《舊金山紀事報》(SFGATE)報導,舊金山商會公共政策臨時主管艾蜜莉.亞伯拉罕(Emily Abraham)表示,目前臨時與永久關閉的餐廳數量正在下降,多項指標都顯示餐飲業正在重生。餐廳預訂平台OpenTable發現,舊金山平均消費價格在30美元以下的餐廳,5月的預訂量和比上個月增長了33%。

即便看起來舊金山的前景樂觀,但辦公室卻依然沒什麼人。科技企業如Salesforce、Airbnb、twitter等已經釋出原有辦公空間,採用更有彈性的辦公模式。

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圖/ Ken Wolter / Shutterstock

延伸閱讀:辦公室才剛完工3年卻回不去了!Salesforce執行長:疫情後仍有一半人力會居家辦公

卡斯特系統數據顯示,截至6月16日, 舊金山都會區僅約19%上班族回籠,為10個美國城市中最低的比例 。Uber、蘋果和Google的目標是在9月恢復回辦公室上班,但都將提供更彈性的配套。其他更早啟動返回辦公室政策的公司,也都表示需要幾個月的時間來觀察,畢竟經此一疫,人們還在重新定義自己偏好的通勤方法和辦公室工作方式,相較於過去單一地點、單一作法的制度,可能需要更多彈性的應對之道。

延伸閱讀:

  1. 有人想遠距、有人想回辦公室!Google 的新工作模式,如何滿足各種工作者的期待?
  2. 當員工習慣在家工作,還回得去辦公室嗎?疫後的管理新課題

本文授權轉載自:經理人

責任編輯:文潔琳

關鍵字: #遠距辦公
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從 CDP 到 Agent,beBit TECH 如何打造懂企業、懂行銷的 AI 代理人?
從 CDP 到 Agent,beBit TECH 如何打造懂企業、懂行銷的 AI 代理人?

當眾多 AI 新創仍將焦點放在追求更強大的模型能力,或尋找下一個成功案例時,beBit TECH 已開始思考另一個層次的問題:如何打造一家能夠持續成長、且具備規模化複製能力的企業級 AI 公司。

近期,beBit TECH 完成與日本 beBit 集團的戰略分拆,不僅確立台灣為全球總部,也同步完成逾億元首輪募資,並預計不久後啟動在台 IPO 規劃。然而,真正值得市場與投資人關注的,不單是分拆或募資本身,而是這一連串布局背後所釋放的訊號—— beBit TECH 已正式跨越產品與市場驗證階段,邁向規模化擴張的新成長階段。

而產品、產業應用及海外市場,就是驅動 beBit TECH 下一階段成長的三大引擎。beBit TECH 創辦人暨執行長陳鼎文表示, 未來將聚焦三大布局,包括持續深化企業級 AI 產品、擴大跨產業應用版圖,以及拓展日本與東南亞等海外市場。首先,在產品面,將持續強化 AgentBit 智慧代理人的能力,結合 OmniSegment CDP 的數據底座與產業 Know-how,打造真正懂企業、懂行銷的 AI Agent。

beBit TECH 創辦人暨執行長陳鼎文
beBit TECH 創辦人暨執行長陳鼎文
圖/ 數位時代

產品布局:從理解數據的大腦,進化為「自主執行」的虛擬員工

陳鼎文進一步說明,近年企業紛紛導入各種 AI 或 AI Agent 應用,希望提升營運效率與員工生產力,但 AI 能否真正創造價值,關鍵並不在模型本身,而是資料品質。若企業的會員資料分散、格式不一致,甚至充滿錯誤,即使導入再先進的 AI 模型,也難以產出可靠的分析與決策。換句話說,企業唯有先建立穩固的數據底座,才能真正發揮代理式 AI 的價值。

正因如此,beBit TECH 選擇將 AgentBit 建立在 OmniSegment CDP 上,形成以 CDP 為數據底座、Agent 為執行核心的新一代企業級 AI 架構。陳鼎文形容,OmniSegment 就像一顆智慧大腦,可以完成跨通路數據整合,並進行資料清理與標準化,而 AgentBit 則是智慧代理人,它可以根據 CDP 大腦所提供的數據做出決策,自主完成受眾分群、內容生成、活動執行、成效監測與優化建議等行銷工作。

更重要的是,OmniSegment 多年來已累積眾多不同產業的實戰經驗與行銷 Know-how,使 AgentBit 不只具備內容生成的能力,更理解不同產業的會員經營模式與行銷邏輯,能依據企業情境挑選最適合的受眾、生成更精準的溝通內容,並持續優化策略。

以中秋節的節慶行銷活動為例,當過去行銷人員必須自行篩選受眾、撰寫文案,再依據活動成效反覆調整策略,整個促銷活動期間都要處於備戰狀態;如今,只要以自然語言輸入活動目標,AgentBit 即可串接 OmniSegment 的數據,自主完成後續工作。當行銷成效未達預期目標時,它還會持續分析結果、修正策略,直到找出轉換率更高的路徑為止,真正讓企業累積的數據,轉化為持續創造營收的智慧資產。

讓數據自己跑出營收!AgentBit 結合 CDP 乾淨數據與實戰 Know-how,只需輸入指令即
讓數據自己跑出營收!AgentBit 結合 CDP 乾淨數據與實戰 Know-how,只需輸入指令即可全自動執行行銷並自主優化成效,打造不斷線的 AI 營收引擎。
圖/ beBit TECH

市場布局:以電商護城河,打造 OMO 與金融雙成長引擎

其次,在產業應用面,beBit TECH 將持續擴大在實體零售、生活服務與金融業的市場布局。「電商是 beBit TECH 的核心基本盤,而實體零售與金融業則是我們下一波的成長引擎。」陳鼎文說。

beBit TECH 成軍初期聚焦於品牌電商,透過客戶數據平台 OmniSegment CDP 協助客戶整合並應用手中的第一方數據,提升會員價值與營收。至今,beBit TECH 已累積上百家品牌電商客戶,並在不同產業情境與應用需求中,持續驗證及優化 OmniSegment CDP 的產品能力。這些豐富的導入經驗,讓 beBit TECH 更深入掌握企業在數據應用上的實際痛點,進而推動產品與 AI 模型持續迭代成熟, 築起一條競業難以跨越的數據護城河。

有了電商戰場的成功經驗,beBit TECH 開始將目光投向線下與實體場域,運用 OmniSegment CDP 協助零售品牌打通線上與線下的會員數據,真正做到跨通路的數據即時整合,讓 OMO 經營不再只是口號。

過去一年,beBit TECH 更成功將觸角延伸至同樣擁有龐大數據的金融業,包括國際保險集團及指標金控,皆已導入 OmniSegment CDP,由系統依據客戶在不同通路的行為,即時判定其意圖並推薦最合適的金融產品。這意味著金融業也能運用電商「千人千面、即時觸及」的行銷模式,一改過去亂槍打鳥、只能照著名單一一撥電話的傳統做法。

「金融業的 AI 個人化行銷現在才剛開始,beBit TECH 能與多家指標性金融客戶合作,代表我們的數據安全和隱私合規性,已經通過了市場上最嚴格的標準,這對於未來跨足其他產業有非常大的幫助。」陳鼎文強調。

海外布局:立足台灣,加速拓展日本與東南亞市場

第三,在海外發展上,則是加速拓展日本與東南亞市場。陳鼎文表示,相較於多數台灣新創進軍日本市場,往往需要一、兩年才能站穩腳步,beBit TECH 憑藉與日本 beBit 集團的緊密合作,已經成功「逆向」打回日本市場,短短兩年多便累積超過 30 家大型企業客戶,涵蓋航空、餐飲集團等不同產業,未來日本仍將是 beBit TECH 拓展海外營收的核心關鍵。

除了日本之外,beBit TECH 也將東南亞視為下一階段的戰略要地。一方面,看好當地人口結構年輕與數位應用快速成長所帶來的商機;另一方面,隨著全球 AI 人才競爭白熱化,東南亞更是重要的人才庫,有助於 beBit TECH 持續推動產品全球化與技術迭代。

「我們希望將 beBit TECH 打造為『亞太區企業級 AI 的領導品牌』。」陳鼎文感性表示,這也是團隊確立將全球總部設在台灣的初衷。未來,beBit TECH 將持續以台灣為核心,向外輻射至日本、東南亞、甚至更廣泛的國際市場,讓世界看見來自台灣的 AI 技術實力與商業價值。

從台灣品牌電商起家,一路跨足實體、金融、日本與東南亞市場,beBit TECH 想做的不只是一套好用的 AI 工具,而是一個能讓企業把數據轉化為營收的企業級 AI 平台。當全球 AI 競爭開始從模型能力,轉向商業化與規模化,這家台灣新創正用清晰的策略布局,寫下屬於自己的下一個成長故事。

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