小約定也很重要!如何遠離「失約」傷害?
小約定也很重要!如何遠離「失約」傷害?

失約,失去的不只是一個誠信,也可能是一段關係。別人和你約定事情、時間。建立的是在一個未知的信任上。因為用「信心」相信,彼此都會重視,於是給出承諾。

約定,小至時間、大至公司與公司間的合作、人生、情誼之約。

一個不看重約定的人,多半是比較自私的。以自己為中心,認為只是慢幾分鐘、又不會死,口頭之約沒有律法可管,縱使是有訂下紙上合約也可以違約,頂多烙跑躲到天涯海角,但這個污點卻會始終留在原地和對方的心裡。

去年,我在同一個月內裡挪去了兩個朋友,他們都因著我獲得過許多媒體版面。使我切割關鍵的原因就是「失約」。但在此之前我也曾多次忍讓、規勸,卻不見改善。因某次重要的場合臨時不到,只是因為下雨不想出席,對方覺得我脾氣好撒個嬌就可以Pass,於是他們得到的結果就是我的「拒絕往來」判決書。

這樣是否太嚴重?就當是我無情好了,但一個人若不能在小事上忠心,那也別指望給他大事時能好到哪裏去。這兩位朋友一個從醫、一個從商。而我的功能就是搞媒體宣傳的大喇叭,我對他的評論和推薦,能影響群眾對他的觀點,但我不想失信於人,縱使只是我從未謀面的讀者,我都不想傷害,因為對方並不值得被我推薦。

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圖/ shutterstock

遇到愛失約工作夥伴,我該怎麼辦?

倘若一個醫生,只在跟總統約診的時候不遲到、認真問診。那市井小民的生命就比較不重要嗎?倘若一個商人,誠信在他身上像是曇花一現,那麼合作的對象有幾個膽可以嚇破?

倘若你是一個很容易失約的人,你可以檢視一下是否自己有這樣的情況:

  1. 朋友圈每隔幾年就會轉換,某些朋友就不自覺地消失了。
  2. 時間管理或判斷事情重要與否,是以你為決定的中心。
  3. 很親近的人或同事,與你的關係都比較不好,不常在一起的人都比較喜歡你。
  4. 你重視的人、事、物,通常多半有較高度的利用價值,或是能帶給你利益或鎂光燈。

這是我觀察在職場上,不太看重約定的人,他們常會有的生命狀態。沒有鎂光燈或是好處的事情他們通常不太碰,倘若他很積極的接觸妳或巴結妳,肯定是你具有某種程度以上的利用價值,我們不可能改變另一個人的生命狀態,但我們擁有選擇權。「遠離和自保」就是你所能做的。

倘若你遇到了這樣的工作夥伴,你必須要有幾個保護措施:
1. 要隨時預備合適的備案,當作專案中並沒有他,要有單兵作戰的打算。
2. 不要把最關鍵的鑰匙、時間、或是文件由此人進行主導。
3. 與你的上司保持良善的溝通,專案中的情況積極回報。

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圖/ shutterstock

當然還有「最絕的」,就是選擇和我一樣,直接封鎖刪除。至於對方會不會受傷、能不能因此悔改,那是上帝的事。你很難改變他的生命,但可以選擇不再讓自己失望。

守約,乃至於工作、信仰、品牌經營,都有著重要的影響原則。那是對自我管理的操練、也是一種讓良心甦醒的鍛鍊。謹慎選擇合作對象、往來的友人。很多時候,白眼狼常常是我們縱容出來的成果。總要珍惜願意說真話修剪你的人,也要多多在生活上操練自己,「在小事上忠心」。

責任編輯:郭昱彣、陳建鈞

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外送平台變軍師!foodpanda用數據當武器,殺進轉型顧問市場
外送平台變軍師!foodpanda用數據當武器,殺進轉型顧問市場

台灣餐飲業正面臨「三高」壓力——店租高、物價高、人力成本高。疫情後商圈景氣逐漸回流,店面需求攀升帶動餐飲業租金持續上揚;與此同時,根據行政院主計總處統計,台灣食物類物價自2021年起連續四年上漲,累積漲幅達13.98%;儘管2025年基本工資調漲4%,仍難以紓解餐飲業缺工困境,勞動部人力需求調查顯示,住宿餐飲業人力缺口估計高達24萬人。

面對嚴峻挑戰,餐飲經營者必須追求單位產出極大化,方能在有限資源下維持營運效益。對此,全台最大外送平台 foodpanda 憑藉每日百萬活躍用戶的數據優勢,透過精細化分析平台數據金礦,提出「極效經營」新思維,協助餐飲業者投入極小資源、創造極大效益,開啟可持續的經營新常態。

foodpanda拋出新極效思維,以數據洞察助攻極效經營

餐飲經營效益的關鍵,或許不只在於菜好不好吃。許多店家面對業績不振時,直覺反應往往是延長營業時間、加碼廣告投放或更換菜單,卻不一定能看到改善效果。攸關經營效益的問題,難道只能憑感覺判斷?

Foodpanda
圖/ 數位時代

foodpanda 商務總監簡紫涵指出,這些「憑感覺」的決策缺乏數據支持,所以適得其反。例如延長營業時間雖能多開放時段,但若缺乏消費需求,只是徒增人力與水電成本;顧客評價不佳,也未必完全與餐點味道相關,可能是包裝體驗造成印象扣分;為了衝業績而進行廣告投放,若沒有精準鎖定目標客群,流量依舊難以轉化為營收。

「工具不缺,缺的是以數據為基礎的問題意識與策略思維。」對此,foodpanda 率先提出「新極效思維」,將經營效益拆解為三個核心變數:人效、時段效、通路效,將平台累積的海量消費數據金礦轉換成深度洞察,以營運顧問的角色協助店家重新理解營收從哪裡來、何時來,以及如何放大,取代傳統的經驗式判斷。

集結產學資源,打造接地氣的數位轉型方案

從POS系統、訂單系統到報表介面,儘管數位工具普及,實際能將數據轉化為經營策略的餐飲業者卻少之又少。深耕台灣13年的 foodpanda,累積超過 10 億筆訂單,合作店家逾萬間,實地輔導過上千商家;平台所累積的數據不只包含訂單紀錄,也涵蓋消費者輪廓、消費頻率、地區飲食習慣、客群結構與品項偏好等,對多數中小餐飲業而言,都是難以自行蒐集的珍貴經營資產。

為了讓數據真正轉化為行動力,foodpanda 自2024年起組建百人商業顧問團隊,經過內部的商務學院專案分享、跨部門培訓與餐飲實戰演練,將平台 know-how 轉化為輔導實力。同時,foodpanda也攜手財團法人商業發展研究院以及 AMT 亞太行銷數位轉型聯盟協會,補強數位轉型方法論,針對不同餐飲業者量身打造成長方案,在台率先推出「餐飲錢力股計畫」,以「診斷-訓練-優化」三階段打造轉型模型:

  1. 數據認知期 :透過12題線上檢測,免費協助店家快速盤點經營現況,建立數據意識。
  2. 行為調整期 :針對檢測結果與平台分析,產出「客製化錢力數據報告」,內容涵蓋曝光數、轉換率、回購率、客群結構與市場趨勢,並由顧問解析機會點,制定行動方案,如新客優惠、廣告投放策略、商品組合優化等,並以月度、季度或半年度為單位持續追蹤與調整。
  3. 數據經營期 :透過「錢力股實戰坊」4小時濃縮課程與顧問小組,協助店家從認識數據、活用數據,到發展長期經營策略。
Foodpanda
圖/ 數位時代

簡紫涵指出,推動數位轉型的最大阻力往往來自「心態」。許多商家老闆秉持「東西好吃就好」的傳統觀念,對於改變現狀抱持疑慮。因此,foodpanda 顧問的角色不僅是提供數據分析,更要與店家並肩作戰,明確告知投入成本、執行時間與預期成效,並透過同業成功案例創造「跟進效應。」

而顧問服務的核心,則是將數據洞察落地為行動——從菜單設計、商品攝影到促銷搭配,確保流量變現。例如:北部一間便當店,新客轉換率低,經雙軌策略(新客優惠+廣告曝光)半年營收翻倍並展店;一間早餐店則在調整商品組合並搭配廣告後,成功帶動業績與客數雙成長;還有一間滷味店透過菜單 A/B 測試,成功提升高客單價品項的銷售比例。

不只是外送平台,foodpanda也是專業餐飲轉型顧問

外界談到外送平台,往往聚焦於抽成比例與外送服務,卻鮮少注意到,它們同樣能成為餐飲業的成長推手,就像 foodpanda 發起的「餐飲錢力股計畫」,為合作商家全面賦能、提供全額免費的顧問服務,除了客製化潛力數據報告,非合作商家也可透過12題線上檢測進行數位轉型健檢,並免費參加實體工作坊。

首波實戰坊將於9月啟動,首批輔導50間潛力商家,目標逐步擴大至每年1,000間,協助業者翻倍成長。「我們與餐飲業是互利共生,商家成長,我們才有長期合作的基礎。」簡紫涵強調,只要有改變意願且具成長潛力,合作商家皆能獲得顧問服務。

據統計,創業後三個月是餐飲業的存活關鍵期,奠定能否進入長期成長循環的基礎。「數位轉型不是少數大型商家的專利,而是餐飲業的新常態。懂得善用數據的店家會不斷成長,不懂的則可能被淘汰。」

不侷限於外送平台的角色,foodpanda 更願意擔起專業餐飲轉型顧問的責任,發揮數據力與企業影響力,讓餐飲業能站在巨人的肩膀上成長,從存活走向壯大,更帶動餐飲產業發展更上層樓。

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