橫行全球的REvil一夜間離奇消失、受害者求助無門!最惡駭客組織為何人間蒸發?
橫行全球的REvil一夜間離奇消失、受害者求助無門!最惡駭客組織為何人間蒸發?

身為近幾年來全球最有名的一個網路犯罪組織,周二,許多資安專家發現,REvil似乎神秘的消失了。隨著它們的神秘消失,許多已經被勒索、卻還未就贖金價碼達成共識的受害者,也陷入了求助無門的窘境。

惡名昭彰的駭客組織

一聽到網路犯罪組織REvil的名字,很多企業主都會感到不寒而慄。這個惡名昭彰的駭客組織擅長利用勒索軟體將受害者的重要數據加密上鎖,藉此向受害者勒索高昂贖金,否則就得承擔數據被公諸於世所帶來的損失。

先前美國知名的牛肉供應商JBS、台灣的電腦公司Acer都曾在他們手上吃過虧,今年7月REvil更是對美國一間網路公司Kaseya發動攻擊,並向其勒索價值7,000萬美元(折台幣約19億7,120萬元)的比特幣,當時大量Kaseya的客戶都間接受到影響,其中泰半還是分布於全球各地的小型企業。

REvil離奇消失

然而,週二(13)卻有資安專家發現,這個惡名昭彰的駭客組織疑似從網路上消失了,它們在暗網上專門用來公開受害者數據的網站,以及另一個用來談判贖金的網站通通無法連線了。

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對眾多企業主來說,REvil的消失讓他們鬆了一口氣;可是對還在談判贖金的受害者而言,REvil的消失可不是什麼好消息。
圖/ TORWAISTUDIO via shutterstock

還在談判贖金的受害者怎麼辦?

對於全球眾多企業主來說,REvil的消失無疑讓大家暫時鬆了一口氣;可是對於那些已經被攻擊、目前還在與REvil討論贖金價碼的受害者們來說,REvil的消失意味著它們很可能沒有機會拿回被上鎖的數據了。

理論上,這類駭客組織在解散前,都會在網站上提供解鎖方式,可是這次REvil並沒有這麼做,也讓這些受害者們陷入求助無門的窘境。

REvil為何消失了?

對於眾多專家們來說,REvil的消失無疑來得相當突然,也令人摸不著頭緒,但目前外界普遍將之歸因於美國、俄國出手,或是REvil發現自己太過顯眼,決定暫時避避風頭。

美、俄施壓,REvil被迫解散

《紐約時報》提到,美國的出手很可能是REvil消失的潛在原因。在上周五(9)一場美國總統拜登(Joe Biden)與俄國總統普丁(Vladimir Putin)的通話中,拜登明確地向普丁下達最後通牒,要求他必須管管像REvil這類以俄國為根據地的駭客組織,並聲稱美國有權捍衛民眾及重要的基礎設施免於類似的攻擊。

當他稍後接受記者訪問時,拜登也提到他清楚地向普亭表示「美國期待俄國採取行動」,而且當記者追問要是普亭未採取行動,美國是否會出手時,拜登也回答道:「會。」

儘管如此,目前仍未有跡象表明REvil的消失與美國政府有關,因此,也有些人相信這是普丁從中介入的結果,不過這項猜測目前同樣未得到進一步的證實。

保持低調 避免受太多矚目

倘若REvil的消失與美、俄無關,那麼另一個可能就是REvil決定暫時低調行事。

資安公司Check Point的發言人艾哈邁德(Ekram Ahmed)指出,在過去兩個月內,REvil平均每周會發起15次的攻擊,考量到隨著攻擊而累積起來的公眾關注,REvil很可能決定要暫時放低姿態。

事實上,這樣的舉動並非沒有先例。今年5月,因為攻擊負責維繫美東45%燃油運輸的「殖民油管公司」(Colonial Pipeline)而聲名大噪的網路犯罪組織DarkSide,也突然宣布解散——儘管部分專家相信這只是權宜之計,DarkSide成員日後依然很可能會另起爐灶,或是原班人馬換名重新出發。

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駭客組織解散以避免外界關注的事情並非沒有先例,先前曾對美國燃油運輸公司 「殖民油管公司」發動攻擊的駭客組織DarkSide,就曾在發動攻擊後不久宣布解散。
圖/ Alex SG via shutterstock

以上皆是原因

對於上述這些臆測,BBC的記者泰迪(Joe Tidy)在報導中指出,以上極有可能都是REvil解散的原因。他在報導中引述了一位自稱與REvil有關係的駭客的說法,表示REvil的解散是因為美國出手「刪掉」了部分REvil網站的元素,同時它們也受到了來自俄國的壓力,「俄國已經受夠美國和其他國家老是向它提出抱怨」。

不過,這位駭客也自陳他目前並沒有打算「退休」,而且已經開始了一項未知的計畫。「解決了一個,(未來)只會出現更多個。」這位駭客最後警告道。

專家:勿過早下定論

無論REvil究竟發生了什麼事,許多資安專家都指出,人們不該輕易對此下定論。資安公司Hold Security的創辦人霍爾登(Alex Holden)說道:「我們並沒有看到任何REvil自願解散,或是司法部門出手攻擊的跡象。」

「考量到REvil在近幾個月來已經變得越來越強,現在下定論可能還太早。」

資安公司CheckPoint的發言人艾哈邁德也有同樣的建議,因為「REvil可以說是我們見過最無情、最有創意的勒索組織」。

本文授權轉載自:地球圖輯隊

責任編輯:郭昱彣、蕭閔云、蕭閔云

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關鍵字: #駭客
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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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