Zoom豪擲147億美元收購雲端客服軟體商Five9，疫情紅利消失後積極尋找新出路|數位時代 BusinessNext

Zoom成立以來最大收購，疫情尾巴開拓新市場

Zoom指出，他們認為這次收購將有助於他們擴大在企業客戶中的影響力，並希望藉由進軍240億美元的呼叫中心市場，替長期成長底下基礎，並透過增加Five9的客戶及呼叫中心軟體改善客戶互動，進而完善雲端電話服務Zoom Phone。

執行長袁征在聲明中表示，「我們一直在尋找強化平台的辦法，Five9的加入簡直是完美契合，將能夠為客戶帶來更多的快樂與價值。」

這起收購案是採用全股票方式交易，創下了Zoom自2011年成立以來最大的交易紀錄，也是2021年迄今第二大的科技收購案，僅次於微軟今年4月以197億美元收購AI語音技術公司Naunce。

收購後Five9將整合進Zoom成為其中一個部門，執行長羅文．特羅洛普（Rowan Trollope）將擔任Zoom總裁，並在2022上半年收購結束後繼續領導該部門。

特羅洛普提到，許多企業每年都在呼叫中心上投入大量的資源，卻仍然難以為客戶帶來極致的體驗，他們與Zoom的合作將為企業客戶們帶來Zoom Phone等最出色的解決方案，創造更高的價值。

值得一提的是，Zoom執行長袁征及Five9執行長特羅洛普都先後在思科內待過，袁征早在2011年因不滿Webex品質改善停滯不前，便離職創辦Zoom建立自己的企業通訊軟體。

而特羅洛普則在2012年加入思科，直到2018年離職至Five9擔任執行長前，最高曾做到協作工具產品高級副總裁，被認為是思科執行長查克．羅賓斯（Chuck Robbins）的左右手。

疫情紅利逐漸消失，但企業對雲端認識大大提昇

過去一年多來，疫情為Zoom創造了絕佳的成長機遇，2020年營收從1.88億美元成長逾300%至8.83億美元。光是2020年，Zoom的下載量就多達4.85億次，一年在Zoom上舉行的會議總數超過3.3兆次。

股價更是清晰反映了Zoom的成長，2020年初股價僅70美元上下，然而現在卻超過360美元，成為一間市值逾千億美元的科技公司。

然而在各國疫情逐漸趨緩、公司開始制定回歸辦公室的制度後，Zoom的用戶流失率開始上升，雖然較公司預期為低，但仍比疫情前的流失率為高，且財務長凱莉．史戴寇伯格（Kelly Steckelberg）坦承，當疫情趨緩流失率還會進一步上升。與去年10月Zoom的股價高峰相比，目前價格也下跌了約36%。

Five9在去年也因疫情紅利獲得了快速成長，因為企業對呼叫中心需求的增加，2020年營收成長33%達到4.35億美元，並且最近透露才敲定了兩筆大交易，預計每年可創造超過2,000萬美元營收。

雖然Zoom預期隨著疫情趨緩，成長腳步會逐漸放慢，特羅洛普提到，雲端技術的普及度在疫情下大幅度攀升，他們已經不必再從頭向客戶解釋雲端服務，經歷遠端工作後，客戶們都對雲端服務有了更深入的認識。

儘管像疫情下熱烈的需求與成長或許難以維持下去，但這場疫情大大增加了各方企業對雲端服務的接受度，對Zoom來說這未嘗不是一個新的發展機會。

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責任編輯：錢玉紘

生成式人工智慧技術正以驚人速度滲透職場，從會議記錄、文件撰寫、資料搜尋、內容創作到跨國溝通，每位知識工作者都開始思考：「我懂得善用 AI 嗎？我的硬體跟得上生產力轉型嗎？」

在這樣的氛圍下，市場對 AI PC 的期待，已從單純搭載最新處理器，擴展到如何將 AI 算力、硬體設計與真實使用情境無縫整合。微星科技（MSI）最新推出的 Prestige 14 Flip AI+，正是專為商務菁英與專業人士打造的解方。它結合了微軟 Copilot+ PC 架構、本地端 AI 運算、2-in-1 翻轉設計、高畫質 OLED 顯示器與全天候續航力，讓 AI 真正流暢地融入日常工作流程。

AI PC 時代來臨：MSI Prestige 14 Flip AI+ 如何用地端AI算力重塑工作流?

許多經理人在更換電腦時常問：「AI PC 真的值得買嗎？」、「Copilot+ PC 到底能幫我做什麼？」答案不僅是運算跑得更快，而是將原先繁瑣、耗時的行政庶務變得更高效，並能確保商業機密不外洩。

MSI Prestige 14 Flip AI+ 搭載最新的 Intel® Core™ Ultra X7 處理器，擁有強大的神經處理單元（NPU），能提供優異的本地端 AI 運算能力，這意味著大量運算能透過筆電本身就能執行，大幅降低對雲端的依賴，確保企業敏感資料與客戶資安不外洩，同時兼顧資料處理的速度與能源效率。對於每天需要處理大量文件與郵件的商務人士來說，AI 不再只是網頁上的聊天工具，而是內建在系統底層的數位助手。Prestige 14 Flip AI+ 完美符合 Windows Copilot+ PC 架構認證，使用者可解鎖多項雲端無法執行的關鍵功能：

Windows Recal（回顧功能）： 用自然語言就能快速回溯、查找曾經瀏覽過的文件、合約或網頁內容。
Click to Do（點擊行動）： 透過地端 NPU 對螢幕內容的即時理解，使用者只要按下快捷鍵，就能讓系統智慧偵測、分析，預測你的下一步行動，快速啟動後續工作流程。
即時字幕翻譯（Live Captions）： 打破語言壁壘，跨國視訊會議時，即時將多國語言翻譯為繁體中文。
AI 智慧搜尋： 不需要精確記住檔名或資料夾路徑，用自然語言就能從茫茫資料海中精準查找目標檔案。

除了微軟的生態系，MSI 更導入獨家研發的 MSI Center 中控軟體，其中「AI 智慧引擎」能自動偵測使用情境（如視訊會議、文書處理、影音播放等），主動調節各項硬體設定與效能表現，使用者無需動手調整參數，系統便能持續維持在最佳狀態。

四種模式自由切換，完美補足行動辦公的最後一哩路

用 AI 提升效率只是第一步，真正影響使用體驗的是，筆電與人互動的每一個細節。

Prestige 14 Flip AI+ 採用全新的精工設計，全鋁合金打造的纖薄機身搭配弧形圓角，重量僅 1.37 公斤，不僅兼具質感與耐用性，更讓長時間攜帶變得更加舒適。值得特別一提的是，它是一台符合行動工作需求的 2 in 1 AI 筆電，360 度翻轉設計搭配觸控 OLED 螢幕，可依照不同情境自由切換使用模式，完美對接商務工作者的四大工作場景：

筆電模式： 16:10 黃金比例螢幕，高效率完成長篇文書與簡報製作。
帳篷模式： 在高鐵或飛機上，不佔空間地觀看資料；或在小組討論時，方便多人同時觀看與分享內容。
展示模式： 向客戶提案、展示簡報時，呈現最專業、無鍵盤干擾的視覺角度。
平板模式： 搭配 MSI Nano Pen 多功能觸控筆，進行直覺的商務閱讀、手繪筆記、簽署電子合約。

值得一提的是，Prestige 14 Flip AI+ 具備全方位的隨附的 MSI Nano Pen 多功能觸控筆同樣展現亮眼效率，充電僅需 13 秒即可使用約 45 分鐘，讓簽署文件、繪圖、筆記不再間斷；其次，加寬設計的觸控板支援多種快捷手勢，使用者除可快速啟動指定功能，也可以依照個人習慣自訂常用操作，大幅減少來回切換滑鼠與鍵盤的時間；至於螢幕方面， 14 吋 OLED 面板具備深邃黑色、高對比跟鮮豔色彩，無論是修圖、影音創作、Excel 分析還是長時間閱讀都享有舒適的觀看體驗，表面覆蓋的 Corning® Gorilla® 玻璃，不僅提升耐用性，也提供流暢、靈敏的觸控體驗。

30 小時超長續航，打造行動辦公的黃金組合

對於頻繁移動的自由工作者、業務主管或新創創辦人而言，「電量焦慮」、「吵雜環境」是行動辦公的最大殺手。

MSI 深刻理解高階經理人的行動痛點，因此 Prestige 14 Flip AI+ 在如此纖薄機身中仍配備了 81 Wh 大容量電池，最高可提供 30 小時的續航力，並支援 100W PD 3.0 快充。即使一整天在外拜訪客戶、跨城市移動，也無需攜帶笨重的變壓器，徹底根除電量焦慮。

更重要的是， Prestige 14 Flip AI+ 配備三麥克風陣列，能清晰捕捉你的聲音層次與細節，獨家的 AI Noise Cancellation Pro 降噪技術則能智慧過濾背景雜音並強化定向收音，確保聲音清晰聚焦；搭配3D降噪視訊鏡頭，能確保最佳的視訊影像品質，無論身在何處都能以最優雅的姿態完成每場關鍵決策，真正實現隨時隨地、毫無後顧之憂的數位遊牧生活。

2026 年，經理人必備的 AI 行動生產力利器

總的來說，隨著 AI 成為知識工作者每天都會使用的服務，筆電選擇標準也開始改變：處理器速度固然重要，但真正決定工作效率的是，AI 能否自然融入工作流程、硬體功能是否符合各種使用情境，以及能否兼顧續航、資安與行動力等需求。

MSI的全新翻轉觸控商務筆電 –Prestige 14 Flip AI+– 並未將 AI 視為單一賣點，而是整合 Copilot PC+、本地端 AI 運算、MSI AI 智慧引擎、2 in 1 翻轉設計、MSI Nano Pen、OLED 螢幕與超長續航，提供使用者更完整且全面的 AI PC 體驗，更好滿足追求高效率的專業人士、需要隨時移動的自由工作者，以及期待以 AI 提升競爭力的新世代白領需求。

疫情紅利消失後的新出路！Zoom豪擲147億美元收購雲端客服軟體商Five9