疫情紅利消失後的新出路!Zoom豪擲147億美元收購雲端客服軟體商Five9
疫情紅利消失後的新出路!Zoom豪擲147億美元收購雲端客服軟體商Five9

當疫苗施打率持續上升、全球逐步邁向解封時,也代表著過去一年多來令Zoom爆發性成長的紅利即將消失。就在各地上班族即將回歸辦公室時,Zoom宣佈以147億美元收購雲端呼叫中心軟體供應商Five9。

Zoom成立以來最大收購,疫情尾巴開拓新市場

Zoom指出,他們認為這次收購將有助於他們擴大在企業客戶中的影響力,並希望藉由進軍240億美元的呼叫中心市場,替長期成長底下基礎,並透過增加Five9的客戶及呼叫中心軟體改善客戶互動,進而完善雲端電話服務Zoom Phone。

執行長袁征在聲明中表示,「我們一直在尋找強化平台的辦法,Five9的加入簡直是完美契合,將能夠為客戶帶來更多的快樂與價值。」

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Zoom執行長袁征認為,Five9能與Zoom的服務完美結合,為客戶創造更大的價值。

這起收購案是採用全股票方式交易,創下了Zoom自2011年成立以來最大的交易紀錄,也是2021年迄今第二大的科技收購案,僅次於微軟今年4月以197億美元收購AI語音技術公司Naunce。

收購後Five9將整合進Zoom成為其中一個部門,執行長羅文.特羅洛普(Rowan Trollope)將擔任Zoom總裁,並在2022上半年收購結束後繼續領導該部門。

特羅洛普提到,許多企業每年都在呼叫中心上投入大量的資源,卻仍然難以為客戶帶來極致的體驗,他們與Zoom的合作將為企業客戶們帶來Zoom Phone等最出色的解決方案,創造更高的價值。

值得一提的是,Zoom執行長袁征及Five9執行長特羅洛普都先後在思科內待過,袁征早在2011年因不滿Webex品質改善停滯不前,便離職創辦Zoom建立自己的企業通訊軟體。

而特羅洛普則在2012年加入思科,直到2018年離職至Five9擔任執行長前,最高曾做到協作工具產品高級副總裁,被認為是思科執行長查克.羅賓斯(Chuck Robbins)的左右手。

疫情紅利逐漸消失,但企業對雲端認識大大提昇

過去一年多來,疫情為Zoom創造了絕佳的成長機遇,2020年營收從1.88億美元成長逾300%至8.83億美元。光是2020年,Zoom的下載量就多達4.85億次,一年在Zoom上舉行的會議總數超過3.3兆次。

股價更是清晰反映了Zoom的成長,2020年初股價僅70美元上下,然而現在卻超過360美元,成為一間市值逾千億美元的科技公司。

然而在各國疫情逐漸趨緩、公司開始制定回歸辦公室的制度後,Zoom的用戶流失率開始上升,雖然較公司預期為低,但仍比疫情前的流失率為高,且財務長凱莉.史戴寇伯格(Kelly Steckelberg)坦承,當疫情趨緩流失率還會進一步上升。與去年10月Zoom的股價高峰相比,目前價格也下跌了約36%。

Zoom IPO
Zoom在疫情下股價從高峰開始持續下降,儘管疫情下熱烈的需求可能將逐漸消失,經過這次洗禮,各方企業對雲端服務的接受度都有顯著的變化。

Five9在去年也因疫情紅利獲得了快速成長,因為企業對呼叫中心需求的增加,2020年營收成長33%達到4.35億美元,並且最近透露才敲定了兩筆大交易,預計每年可創造超過2,000萬美元營收。

雖然Zoom預期隨著疫情趨緩,成長腳步會逐漸放慢,特羅洛普提到,雲端技術的普及度在疫情下大幅度攀升,他們已經不必再從頭向客戶解釋雲端服務,經歷遠端工作後,客戶們都對雲端服務有了更深入的認識。

儘管像疫情下熱烈的需求與成長或許難以維持下去,但這場疫情大大增加了各方企業對雲端服務的接受度,對Zoom來說這未嘗不是一個新的發展機會。

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資料來源:CNBC、Zoom、Reuter

責任編輯:錢玉紘

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導航不是愈高階愈好!桃園產官資源如何賦能互宇向量,讓複雜技術真正「用得起、用得上」?
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當無人機、無人船失去衛星定位訊號,還能繼續完成任務嗎?這道問題不只考驗導航設備的精度,更牽涉不同技術如何搭配,才能兼顧成本、可靠性與實際部署需求。

要理解自主載具如何在衛星訊號中斷時持續導航,得先認識「慣性導航」。互宇向量執行長鍾宏彬拿棒球作比喻:投手把球投出去後,球沒有GPS或遙控器,仍會依照出手角度、力量與旋轉向前運動。慣性導航則透過感測加速度與旋轉變化,持續推算載具的姿態、速度與位置。不過,慣性導航的誤差會隨時間累積,衛星定位訊號一旦中斷,位置推算也可能逐漸偏移。因此,自主載具需要不同定位與感測技術相互配合。2022年成立的互宇向量,便從這項需求切入,協助客戶選擇適合的導航技術,並將系統整合到產品中。

先定義任務,再決定導航規格

「以終點當起點。」鍾宏彬如此形容互宇向量的產品開發原則。相較於先提供設備、再由客戶自行整合,互宇向量在開發初期便參與討論,了解客戶要完成什麼任務,再決定性能、材料、演算法與預算。這套方法稱為「前端部署」。

以無人機精準投送為例,客戶希望載具不只抵達指定區域,還能接近建築物完成投送。飛行距離、定位精度、是否有人遙控,以及衛星訊號中斷後需要自主運作多久,都會影響系統設計。互宇向量必須先釐清這些條件,再選擇感測元件、調整導航架構,而不是直接套用既有產品。

互宇向量的技術涵蓋光纖陀螺儀(FOG)、慣性量測單元(IMU)、姿態與航向參考系統(AHRS),以及GNSS/INS融合導航方案。團隊曾與產業夥伴在實際水域驗證無人船導航系統,也透過觀音山隧道測試,觀察衛星訊號中斷時的導航表現。

對客戶而言,驗證的重點在於系統能否在任務要求的時間內維持足夠精度。互宇向量也不一定選用最高規格的零組件,而是依照需求調整演算法、材料與系統配置,必要時整合其他供應商的技術,減少客戶自行開發、測試與整合的時間及成本。

從光纖陀螺到系統整合,互宇向量把技術推向可部署的產品

鍾宏彬2010年投入光纖陀螺核心技術研究,2016年共同創辦極星光電。當時核心元件的客戶多具備自行整合能力,應用市場相對有限。他逐漸意識到,若想讓技術接觸更多使用者,就不能只停留在零件,還得往感測模組與完整系統發展。2022年成立互宇向量後,鍾宏彬延續過去累積的技術,採取合作設計製造(JDM)模式,讓團隊從產品開發初期便參與設計與驗證。

他把這種服務形容為「高階料理包」:客戶不必自行採購所有原料、研究怎麼煮,而是由互宇向量協助整合適合的技術,完成產品部署。公司不走低價、拚量路線,而是選擇與少數具有長期需求的專業客戶深入合作。目前團隊服務約12家核心客戶,透過持續參與產品開發,累積技術與合作經驗。

航太市場考驗的不只是技術,還有供應鏈與驗證能力

航太是互宇向量積極拓展的市場。目前約四成業務聚焦航太應用;2023年,團隊也與國家太空中心(TASA)展開策略性合作,推進MIOC與FOG技術的太空應用。

航太產業尤其重視「飛行履歷」(Flight Heritage)。鍾宏彬打趣地說,普通杯子就是杯子,但如果真的上過太空,「它就變成太空杯」。設備即使通過完整的地面測試,仍不等於經歷過發射與太空環境。對國際航太客戶而言,實際飛行驗證是評估設備可靠性的重要依據。鍾宏彬回憶,團隊過去花了兩、三年尋找海外企業客戶,始終不得其門而入。後來有國際業者得知互宇向量與國家太空中心合作,反而主動找上門。這段經驗讓他體會到,進入航太供應鏈除了技術能力,還需要讓國際客戶看見合作經驗與可信度。

從中央大學到蘆竹,桃園產官資源如何成為互宇的產業支點?

互宇向量與桃園的淵源,早在公司成立前就已開始。鍾宏彬從中央大學求學、攻讀博士到投入研究,一路留在桃園;第一次創業落腳楊梅,互宇向量則從青埔搬到蘆竹,建立廠辦空間。他笑稱,自己就像桃園「生出來的baby」。

桃園及北部地區聚集電路板、電子製造與機械加工等供應商,具備成熟的產業基礎。不過,部分業者長期專注既有市場,未必想過自身技術還能延伸至無人載具與航太應用。鍾宏彬舉例,互宇向量曾與傳統機械加工業者合作,協助對方了解航太供應鏈的品質驗證與製造要求,探索跨入新市場的可能。對這些業者而言,挑戰未必是技術能力不足,而是過去缺乏接觸航太應用的機會,不熟悉相關規格與驗證流程。

創業過程中,互宇向量也持續接觸桃園市政府青年事務局及相關局處、育成體系,參與創業交流與產業展會。鍾宏彬看重的是這些場合能讓團隊認識不同領域企業,拓展未來合作的可能。包括Meet桃園+在內的創業輔導與產業交流平台,也為在地新創提供接觸產業資源的機會。

從光纖陀螺核心元件走向完整導航系統,再延伸至航太合作與海外市場,互宇向量逐步建立從任務規劃、技術整合到系統驗證的能力。接下來,如何運用桃園既有的電子製造與精密加工基礎,找到更多能共同開發產品的夥伴,將是團隊拓展國際市場的重要課題。

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