疫情紅利消失後的新出路!Zoom豪擲147億美元收購雲端客服軟體商Five9
疫情紅利消失後的新出路!Zoom豪擲147億美元收購雲端客服軟體商Five9

當疫苗施打率持續上升、全球逐步邁向解封時,也代表著過去一年多來令Zoom爆發性成長的紅利即將消失。就在各地上班族即將回歸辦公室時,Zoom宣佈以147億美元收購雲端呼叫中心軟體供應商Five9。

Zoom成立以來最大收購,疫情尾巴開拓新市場

Zoom指出,他們認為這次收購將有助於他們擴大在企業客戶中的影響力,並希望藉由進軍240億美元的呼叫中心市場,替長期成長底下基礎,並透過增加Five9的客戶及呼叫中心軟體改善客戶互動,進而完善雲端電話服務Zoom Phone。

執行長袁征在聲明中表示,「我們一直在尋找強化平台的辦法,Five9的加入簡直是完美契合,將能夠為客戶帶來更多的快樂與價值。」

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Zoom執行長袁征認為,Five9能與Zoom的服務完美結合,為客戶創造更大的價值。

這起收購案是採用全股票方式交易,創下了Zoom自2011年成立以來最大的交易紀錄,也是2021年迄今第二大的科技收購案,僅次於微軟今年4月以197億美元收購AI語音技術公司Naunce。

收購後Five9將整合進Zoom成為其中一個部門,執行長羅文.特羅洛普(Rowan Trollope)將擔任Zoom總裁,並在2022上半年收購結束後繼續領導該部門。

特羅洛普提到,許多企業每年都在呼叫中心上投入大量的資源,卻仍然難以為客戶帶來極致的體驗,他們與Zoom的合作將為企業客戶們帶來Zoom Phone等最出色的解決方案,創造更高的價值。

值得一提的是,Zoom執行長袁征及Five9執行長特羅洛普都先後在思科內待過,袁征早在2011年因不滿Webex品質改善停滯不前,便離職創辦Zoom建立自己的企業通訊軟體。

而特羅洛普則在2012年加入思科,直到2018年離職至Five9擔任執行長前,最高曾做到協作工具產品高級副總裁,被認為是思科執行長查克.羅賓斯(Chuck Robbins)的左右手。

疫情紅利逐漸消失,但企業對雲端認識大大提昇

過去一年多來,疫情為Zoom創造了絕佳的成長機遇,2020年營收從1.88億美元成長逾300%至8.83億美元。光是2020年,Zoom的下載量就多達4.85億次,一年在Zoom上舉行的會議總數超過3.3兆次。

股價更是清晰反映了Zoom的成長,2020年初股價僅70美元上下,然而現在卻超過360美元,成為一間市值逾千億美元的科技公司。

然而在各國疫情逐漸趨緩、公司開始制定回歸辦公室的制度後,Zoom的用戶流失率開始上升,雖然較公司預期為低,但仍比疫情前的流失率為高,且財務長凱莉.史戴寇伯格(Kelly Steckelberg)坦承,當疫情趨緩流失率還會進一步上升。與去年10月Zoom的股價高峰相比,目前價格也下跌了約36%。

Zoom IPO
Zoom在疫情下股價從高峰開始持續下降,儘管疫情下熱烈的需求可能將逐漸消失,經過這次洗禮,各方企業對雲端服務的接受度都有顯著的變化。

Five9在去年也因疫情紅利獲得了快速成長,因為企業對呼叫中心需求的增加,2020年營收成長33%達到4.35億美元,並且最近透露才敲定了兩筆大交易,預計每年可創造超過2,000萬美元營收。

雖然Zoom預期隨著疫情趨緩,成長腳步會逐漸放慢,特羅洛普提到,雲端技術的普及度在疫情下大幅度攀升,他們已經不必再從頭向客戶解釋雲端服務,經歷遠端工作後,客戶們都對雲端服務有了更深入的認識。

儘管像疫情下熱烈的需求與成長或許難以維持下去,但這場疫情大大增加了各方企業對雲端服務的接受度,對Zoom來說這未嘗不是一個新的發展機會。

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資料來源:CNBCZoomReuter

責任編輯:錢玉紘

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AI 競爭全新戰場!美光 Mike Cordano:記憶體將成下一個企業戰略制高點
AI 競爭全新戰場!美光 Mike Cordano:記憶體將成下一個企業戰略制高點

從生成式AI訓練、推論,到代理式工作流程(Agentic Workflow)與未來的實體AI,資料流量正以指數級成長,讓記憶體從過去支援運算的配角躍升為決定AI效能與能源效率的關鍵角色。

全球知名的半導體與微電子技術分析機構TechInsights指出,AI競爭正逐漸從晶片算力擴展到記憶體架構設計能力,加速「Computational Memory」等新架構興起;在這波浪潮中,深耕記憶體與儲存技術數十年的美光科技,正與關鍵夥伴展開深度協同設計,包含攜手NVIDIA共同開發適用於新世代資料中心的低功耗記憶體技術,在AI基礎建設的新賽局中成為不可或缺的關鍵。

當GPU不再是唯一主角,記憶體為何躍上AI舞台中央?

過去,半導體的焦點多圍繞在晶片,例如CPU、GPU跟AI加速器等,市場普遍認為,晶片運算能力是左右科技產業發展速度的關鍵,但在進入生成式AI世代後,產業逐漸發現另一個事實:真正限制AI效能的瓶頸不是運算,而是資料能否快速被存取與傳輸。

從大型語言模型訓練,到AI推論、代理式工作流程(Agentic Workflow),甚至未來的機器人與自駕車,龐大的資料流量正持續推升對高頻寬、低延遲、高容量記憶體的需求,讓記憶體產業從過去相對標準化、以價格競爭為主的市場,逐漸轉變為AI基礎建設的重要核心。

「仔細觀察AI應用服務會發現,大多數工作負載都被頻寬限制。」美光科技全球業務執行副總裁Mike Cordano認為,記憶體是突破(頻寬)瓶頸的關鍵,也讓AI競賽從晶片算力升級到記憶體與儲存架構的系統級競爭。這樣的產業洞察,也正是Mike在歷經二十餘年的儲存產業資歷,加上四年半的創投生涯後,選擇加入美光的核心原因之一:在AI重塑產業結構的浪潮下,記憶體將成為這波成長最直接的動能所在。

美光 x 數位時代
美光科技全球業務執行副總裁 Mike Cordano
圖/ 數位時代

從零組件供應商到策略夥伴,記憶體共創時代來臨

AI的崛起,正在改變記憶體廠商與客戶的關係。

過去,記憶體產品多是標準化元件,客戶關注的是價格、供貨與規格;合作模式也偏向短期採購與交易導向。然而隨著AI系統規模愈來愈大,從資料中心、雲端平台到終端裝置,記憶體已經成為決定系統效能的重要關鍵,也因如此,越來越多企業將記憶體視為「策略性資產」,而非單純零組件。

Mike表示:「現在,我們跟客戶合作的時間跨度改變了,在產品正式上市前三到四年便開始合作,從系統架構階段就共同規劃未來需求。」例如,美光科技與NVIDIA共同研發的資料中心所使用的低功耗記憶體,便是雙方提前多年展開深度合作(co-design)的成果。

值得特別注意的是,美光科技除從技術層面與晶片製造商等夥伴共創產品,也在需求層面與客戶進行密切合作,例如,將過去較無約束力、期限僅一年的長期協議(LTA)轉變成為期五年、條款更具約束力的策略性客戶協議(SCA),藉此掌握客戶的未來需求,進而在技術層面做更深度的合作。Mike坦言,深度協同設計是高成本的投入,美光的做法是先廣泛進行市場感知,理解不同場域的需求方向,再與生態系統中的夥伴們展開客製化合作。

從裝置導向轉為Token導向,AI浪潮重寫記憶體成長模式

除了合作模式改變,更大的典範轉移是需求的改變。

Mike解釋,過去記憶體需求跟PC、手機跟伺服器出貨量息息相關,但在AI新世代,推動記憶體需求成長的核心不再是設備數量,而是AI模型所產生的運算與資料消耗量。「AI產業逐漸走向以『Consumption』或『Token』為主的新經濟模式,每一次的模型運算都需要消耗大量的記憶體跟儲存資源,這意味著,即使設備銷量成長趨緩,記憶體需求仍可能持續上升。」

更重要的是,AI應用正從資料中心外擴至手機、PC、自駕車與機器人等場域,儘管不同場域對記憶體的需求不盡相同,但是,Mike認為:所有AI裝置都存在三項共同需求:更快的速度、更大的容量,以及更高的能源效率。

正如Mike在受訪時提到的:「我們最大的挑戰,是如何與客戶和整個生態系保持高度一致,一方面創造供給與產能,另一方面持續推動技術創新。」可以預期,在接下來的五年,記憶體產業面臨的挑戰不僅僅是擴展產能,而是如何與客戶共同規劃需求、同步投入技術創新,而這也是美光科技積極經營AI生態體系的原因。

總的來說,AI帶來的改變,不只是算力提升,而是重新定義整個運算架構:過去,記憶體被視為支援運算的基礎元件;現在,則是決定AI效能、能源效率與創新速度的關鍵資源;當產業競爭從晶片性能延伸到資料流動效率,從裝置數量轉向Token消耗量,記憶體的重要性也將隨之水漲船高,對美光科技來說,這將是其從供應商走向AI生態系核心夥伴的關鍵角色轉變。

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