Zoom豪擲147億美元收購雲端客服軟體商Five9，疫情紅利消失後積極尋找新出路|數位時代 BusinessNext

Zoom成立以來最大收購，疫情尾巴開拓新市場

Zoom指出，他們認為這次收購將有助於他們擴大在企業客戶中的影響力，並希望藉由進軍240億美元的呼叫中心市場，替長期成長底下基礎，並透過增加Five9的客戶及呼叫中心軟體改善客戶互動，進而完善雲端電話服務Zoom Phone。

執行長袁征在聲明中表示，「我們一直在尋找強化平台的辦法，Five9的加入簡直是完美契合，將能夠為客戶帶來更多的快樂與價值。」

這起收購案是採用全股票方式交易，創下了Zoom自2011年成立以來最大的交易紀錄，也是2021年迄今第二大的科技收購案，僅次於微軟今年4月以197億美元收購AI語音技術公司Naunce。

收購後Five9將整合進Zoom成為其中一個部門，執行長羅文．特羅洛普（Rowan Trollope）將擔任Zoom總裁，並在2022上半年收購結束後繼續領導該部門。

特羅洛普提到，許多企業每年都在呼叫中心上投入大量的資源，卻仍然難以為客戶帶來極致的體驗，他們與Zoom的合作將為企業客戶們帶來Zoom Phone等最出色的解決方案，創造更高的價值。

值得一提的是，Zoom執行長袁征及Five9執行長特羅洛普都先後在思科內待過，袁征早在2011年因不滿Webex品質改善停滯不前，便離職創辦Zoom建立自己的企業通訊軟體。

而特羅洛普則在2012年加入思科，直到2018年離職至Five9擔任執行長前，最高曾做到協作工具產品高級副總裁，被認為是思科執行長查克．羅賓斯（Chuck Robbins）的左右手。

疫情紅利逐漸消失，但企業對雲端認識大大提昇

過去一年多來，疫情為Zoom創造了絕佳的成長機遇，2020年營收從1.88億美元成長逾300%至8.83億美元。光是2020年，Zoom的下載量就多達4.85億次，一年在Zoom上舉行的會議總數超過3.3兆次。

股價更是清晰反映了Zoom的成長，2020年初股價僅70美元上下，然而現在卻超過360美元，成為一間市值逾千億美元的科技公司。

然而在各國疫情逐漸趨緩、公司開始制定回歸辦公室的制度後，Zoom的用戶流失率開始上升，雖然較公司預期為低，但仍比疫情前的流失率為高，且財務長凱莉．史戴寇伯格（Kelly Steckelberg）坦承，當疫情趨緩流失率還會進一步上升。與去年10月Zoom的股價高峰相比，目前價格也下跌了約36%。

Five9在去年也因疫情紅利獲得了快速成長，因為企業對呼叫中心需求的增加，2020年營收成長33%達到4.35億美元，並且最近透露才敲定了兩筆大交易，預計每年可創造超過2,000萬美元營收。

雖然Zoom預期隨著疫情趨緩，成長腳步會逐漸放慢，特羅洛普提到，雲端技術的普及度在疫情下大幅度攀升，他們已經不必再從頭向客戶解釋雲端服務，經歷遠端工作後，客戶們都對雲端服務有了更深入的認識。

儘管像疫情下熱烈的需求與成長或許難以維持下去，但這場疫情大大增加了各方企業對雲端服務的接受度，對Zoom來說這未嘗不是一個新的發展機會。

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責任編輯：錢玉紘

在生成式AI與軟體定義一切的科技浪潮下，「快速更新」成為企業顯學，卻也帶來前所未有的焦慮。當技術以「月」、甚至是「天」為單位被淘汰時，頂尖科技決策者的思維也同步更新。真正決定企業深度與產品生命週期的，並非花俏的表面功能，而是歷經時間考驗、具備彈性與擴充度的「基礎架構」。這種對成熟基礎的信仰，也完美延伸至他們的移動選擇上。

大技術時代的焦慮與解藥！科技決策者如何定義「永續演進的核心架構」？

走進科技園區的玻璃帷幕大樓，或是金融總部的會議室中，科技業高階主管或創業家們正討論著大型語言模型的部署、邊緣運算演算法的優化，以及下一代商業模式的翻轉。在此「軟體定義世界」的時代，企業面臨著極度快速的科技新陳代謝。新技術看似絢麗，但若缺乏強大的系統基礎支援，往往隨時面臨被市場淘汰的風險。

國際知名諮詢機構 McKinsey在最新的全球人工智慧調查中指出：超過72%的全球企業已在至少一個業務功能中部署了生成式AI或軟體自動化。然而，Gartner的科技趨勢報告亦警告：高達85%的企業數位轉型或新技術導入未能達到預期成效，雖然背後有著諸多因素值得探討，但其中不可忽視「過度追逐單一噱頭，忽視基礎架構的穩定性與擴充彈性」此原因。

新技術與演算法看似絢麗，但若缺乏強大的系統基礎支援，往往隨時面臨「過時與崩潰」的風險。

觀察當代頂尖科技領袖與高階決策者的思維演變，會發現他們正在展現一種「成熟的理性」：比起無休止地追逐未經驗證的短期趨勢，他們更看重基礎架構是否具備極高的擴充性、穩定度與縱向深度。因為真正的技術典範，通常不是頻繁更新的應用層面，而是歷經時間考驗、可持續無縫升級的基礎平台。

這種「以成熟基礎應對快速變化」的系統思維，同樣完美體現在當前頂級座駕的選擇面向。

Porsche Cayenne並非橫空出世的新車型，而是保時捷歷經數世代進化與升級後，將造車工藝與數位系統完美融合的成熟結晶。對科技企業家而言，選擇Cayenne絕非隨波逐流，而是對「歷經市場與時間驗證」的技術信仰與價值投射。當外在環境變化越快，聰明的決策者越懂得付出對「經過驗證的基礎技術」的高度信賴。

從科技園區到海岸解構科技領袖的「多工相容性」

當代科技領袖與創業家的人生，就像是一台高負載運作的高效伺服器。晨間穿梭於內湖科技園區，處於高節奏的商業決策與跨國連線會議；週末則需要迅速切換狀態，帶著家人遠離城市喧囂，前往北海岸享受海景與戶外生活。

對應這樣快速的角色切換，他們需要的不僅是一輛功能單一載具，而是一款具備極高「多工相容性」的旗艦移動平台：

日常運作的高相容性： 商務通勤與跨國會議的空檔，Cayenne GTS Coupé舒適豪華的5人座設定與優化的直覺UX數位介面，提供高品質的靜謐空間與尊榮感受。將原本被浪費的交通時間，轉化為高效率的沉澱與充電時刻。

低延遲的樂趣釋放： 須臾間立刻切換至運動模式，車身動態反應即刻搖身一變，隱藏的跑車基因瞬間釋放。500 PS強悍輸出與跑車般的操控身手，讓駕駛者從商業大樓開往海岸公路時，無需在「家庭責任」與「獨處熱血」之間做任何取捨。

技術與設計分析 Cayenne GTS Coupé如何以「軟硬體深度整合」詮釋現代工藝？

對於當代科技人而言，絕對最為了解「軟硬體協同」的難度與迷人之處。要讓一台擁有極佳空間的五人座SUV同時兼具跑車的動態極限，背後靠的是極其精密的調校能力。Porsche Cayenne GTS Coupé正是軟硬體深度結合的典範：

動力與動態控制演算法： 搭載500 PS V8雙渦輪增壓引擎，配合PASM主動式懸載調整系統與降低10公釐的主動氣壓懸吊，以毫秒級的微處理速度即時修正阻尼軟硬與動態反應，展現物理極限與演算法調校的完美結合。

邊緣感知與智慧光學： 採用HD Matrix高解析度LED頭燈，單側擁有超過32,000像素的微型LED，透過視覺演算法進行即時分區域防眩光與路況動態照明，將前瞻科技轉化為實際的行車安全保障。

多模態開放式配置： 除了Cayenne GTS Coupé之外，Cayenne車系提供SUV與Coupé雙車型配置，以及純燃油與E-Hybrid混合動力，宛如極具彈性的開放式架構，滿足科技領袖對客製化規格的偏好。

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懂得選購頂級科技產品的決策者，重視的並非浮誇的科技噱頭，而是優異的軟硬體整合能力與歷經市場驗證後的可靠度。Porsche Cayenne身為五人座跑車SUV的先驅，成功將跑車靈魂無縫融合進日常機能中，正是這項「系統級決策哲學」的最佳體現。

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