當疫苗施打率持續上升、全球逐步邁向解封時，也代表著過去一年多來令Zoom爆發性成長的紅利即將消失。就在各地上班族即將回歸辦公室時，Zoom宣佈以147億美元收購雲端呼叫中心軟體供應商Five9。
Zoom成立以來最大收購，疫情尾巴開拓新市場
Zoom指出，他們認為這次收購將有助於他們擴大在企業客戶中的影響力，並希望藉由進軍240億美元的呼叫中心市場，替長期成長底下基礎，並透過增加Five9的客戶及呼叫中心軟體改善客戶互動，進而完善雲端電話服務Zoom Phone。
執行長袁征在聲明中表示，「我們一直在尋找強化平台的辦法，Five9的加入簡直是完美契合，將能夠為客戶帶來更多的快樂與價值。」
這起收購案是採用全股票方式交易，創下了Zoom自2011年成立以來最大的交易紀錄，也是2021年迄今第二大的科技收購案，僅次於微軟今年4月以197億美元收購AI語音技術公司Naunce。
收購後Five9將整合進Zoom成為其中一個部門，執行長羅文．特羅洛普（Rowan Trollope）將擔任Zoom總裁，並在2022上半年收購結束後繼續領導該部門。
特羅洛普提到，許多企業每年都在呼叫中心上投入大量的資源，卻仍然難以為客戶帶來極致的體驗，他們與Zoom的合作將為企業客戶們帶來Zoom Phone等最出色的解決方案，創造更高的價值。
值得一提的是，Zoom執行長袁征及Five9執行長特羅洛普都先後在思科內待過，袁征早在2011年因不滿Webex品質改善停滯不前，便離職創辦Zoom建立自己的企業通訊軟體。
而特羅洛普則在2012年加入思科，直到2018年離職至Five9擔任執行長前，最高曾做到協作工具產品高級副總裁，被認為是思科執行長查克．羅賓斯（Chuck Robbins）的左右手。
疫情紅利逐漸消失，但企業對雲端認識大大提昇
過去一年多來，疫情為Zoom創造了絕佳的成長機遇，2020年營收從1.88億美元成長逾300%至8.83億美元。光是2020年，Zoom的下載量就多達4.85億次，一年在Zoom上舉行的會議總數超過3.3兆次。
股價更是清晰反映了Zoom的成長，2020年初股價僅70美元上下，然而現在卻超過360美元，成為一間市值逾千億美元的科技公司。
然而在各國疫情逐漸趨緩、公司開始制定回歸辦公室的制度後，Zoom的用戶流失率開始上升，雖然較公司預期為低，但仍比疫情前的流失率為高，且財務長凱莉．史戴寇伯格（Kelly Steckelberg）坦承，當疫情趨緩流失率還會進一步上升。與去年10月Zoom的股價高峰相比，目前價格也下跌了約36%。
Five9在去年也因疫情紅利獲得了快速成長，因為企業對呼叫中心需求的增加，2020年營收成長33%達到4.35億美元，並且最近透露才敲定了兩筆大交易，預計每年可創造超過2,000萬美元營收。
雖然Zoom預期隨著疫情趨緩，成長腳步會逐漸放慢，特羅洛普提到，雲端技術的普及度在疫情下大幅度攀升，他們已經不必再從頭向客戶解釋雲端服務，經歷遠端工作後，客戶們都對雲端服務有了更深入的認識。
儘管像疫情下熱烈的需求與成長或許難以維持下去，但這場疫情大大增加了各方企業對雲端服務的接受度，對Zoom來說這未嘗不是一個新的發展機會。
責任編輯：錢玉紘
