受到新冠肺炎疫情影響，過去2年民眾生活模式有了很大的改變，越來越多人使用網路購物、降低接觸風險，就算到實體通路消費也會優先選擇零接觸的付款方式，例如：信用卡、儲值卡、行動錢包…等非現金支付工具。
因應消費行為的改變，中國信託以台灣民眾最熟悉的非現金支付工具-信用卡為核心，應用創新的數位思維去打造支付生態圈，例如：LINE Pay卡結合LINE POINTS點數擴大應用場景，而英雄聯盟卡則聚焦宅經濟趨勢，透過支付場景的多元化、差異化，進一步優化顧客的使用體驗，滿足疫後新常態生活下的使用需求。
2策略 打造支付生態圈
從LINE Pay卡與英雄聯盟卡的發展來看，中國信託乃是藉由單一場景走向多元場景、實體通路走向虛擬通路的二大發展策略，創造應用場景上的多元與差異。
策略1│LINE Pay卡走向多元支付場景
根據中國信託觀察，近年來客戶信用卡交易次數的成長率高於消費金額的成長率，也就是說，小額交易變多了，且交易場景也越來越多元，所以信用卡支付場景必須隨之調整與優化，才能符合客戶使用需求。
因此，2016年台灣行動支付浪潮興起時，中國信託便推出LINE Pay卡，以消費回饋LINE POINTS點數的創新機制，突破過往銀行聯名信用卡被侷限在單一應用場景的限制，不只成功擴大應用場景，更獲得市場很大的迴響，成為中國信託在數位轉型與行動支付發展上，一個很具代表性的里程碑。
中國信託數位團隊表示，傳統信用卡回饋機制有兩個限制，第一是使用限制，除了現金以外，就是銀行自家紅利點數，客戶只能在有限範圍內使用。第二是缺乏即時性，客戶消費後通常要1個月左右，才能在信用卡帳單上看到交易回饋的點數。
LINE Pay卡在回饋機制上特別優化，客戶只要綁定LINE Pay帳號，就能取得LINE POINTS點數回饋，不只可以折抵消費，還能購買LINE貼圖或是電子票券、捐款、轉換成其它點數或航空哩程，在使用上相當彈性且多元，而且如果想在實體通路用LINE POINTS折抵消費，也只要在手機上叫出條碼就能折抵，使用相當方便。此外，中國信託也開發相關系統，讓顧客可以即時看到當次消費所回饋的LINE POINTS點數，不只增加黏著度，還能創造良好的使用體驗。
這種追求客戶使用體驗的設計思維，讓LINE Pay卡一上市就引起討論，截至今年6月底的發行量已突破400萬張，且還在持續成長，成為目前市場上發行量最高的聯名信用卡。至於持卡客戶貢獻的消費金額也相當可觀，從2016年底至今，總累積消費金額高達新台幣9千億元，幾乎可以蓋超過15棟101大樓，而累計發出的110億LINE POINTS點數中，更有9成以上已經被兌換，顯見顧客對LINE POINTS點數折抵兌換機制的肯定。
而LINE POINTS點數在使用上的彈性、便利與多元，加上即時回饋的設計，這兩大因素也形成一股刺激消費者再次購物的動力。中國信託數位團隊指出，近3年來很多商家主動爭取成為LINE POINTS點數生態圈的一員，甚至在顧客結帳時，合作商家還會主動詢問是否要使用LINE Pay卡或LINE POINTS點數，或是爭取參加LINE POINTS點數回饋加碼的活動，就是看中LINE POINTS點數生態圈背後的影響力。
策略2│英雄聯盟卡聚焦數位通路
在LINE Pay卡成功打造多元化支付場景後，中國信託持續深耕數位場景，在2020年推出英雄聯盟卡，以數位服務、加強數位通路回饋的設計，例如：在指定數位通路消費加碼回饋10%、鼓勵卡友線上辦卡、邀請KOL進行社群行銷…等，不只呼應宅經濟趨勢，也為中國信託帶來一波新的客群。
中國信託數位團隊表示，台灣遊戲市場產值高、玩家數量眾多，市場上很少看到針對此類族群而規劃的信用卡商品，這是當初想要推出英雄聯盟卡的第一個原因，從遊戲玩家往下延伸，就是習慣使用數位服務的宅經濟客群，則是商品開發的第二個動機。
為了充分滿足遊戲玩家與宅經濟客群的使用需求，中國信託事先透過消費者訪談找出常用的數位通路並規劃加碼回饋機制，包括電商平台、遊戲平台、影音平台、美食外送平台、雲端儲存服務…等，甚至還有台灣大車隊、Uber、LINE TAXI等用車平台，無論是訂閱服務或線上購買實體商品，都有可能獲得最高10%現金回饋，而考量到近來的疫情變化，中國信託更將最高10%回饋的機制延長到年底，希望持續滿足顧客在線上交易的需求。
根據中國信託統計，英雄聯盟卡持卡者超過6成是34歲以下的年輕族群，高達7成以上是透過數位通路申辦，這兩個數字皆遠高於全行平均值。甚至在MGM (Member Get Member)上也有不錯的表現，目前約莫2成使用者是客戶推廣而來，且活躍程度高，6月的動卡比例是其他產品的1.8倍。這幾個數字意味著，英雄聯盟卡成功抓住目標客群的使用需求，為中國信託找到一群年輕、數位化程度深且使用頻率高的客群。
將支付服務延伸至生活場景，打造Banking My Way自主精神
從LINE Pay卡到英雄聯盟卡，中國信託不只創造了支付場景的多元化與開放，更將支付服務延伸至消費者的生活場景中，LINE Pay卡以LINE POINTS點數串起顧客在各個生活場景的支付需求，英雄聯盟卡則從遊戲玩家或宅經濟客群的生活樣貌出發，找出最常用的消費場景，再以現金回饋機制的設計，滿足其在購物上的需求，讓民眾在不同生活場景及通路，都能自主決定如何使用哪一種支付工具，享有一致的數位金融體驗，同時體現中國信託「Banking My Way」自主精神，為客戶提供最佳的數位服務。
