營收成長創5年新高!Facebook打下亮眼第二季,祖克柏為何大談「Metaverse」?
營收成長創5年新高!Facebook打下亮眼第二季,祖克柏為何大談「Metaverse」?

如同蘋果、Google等其他科技巨頭,社群龍頭Facebook也在第二季財報中繳出過去5年最高的成長,而執行長祖克伯(Mark Zuckerber)也在財報會議中,大談對「Metaverse」的展望,承諾將為此投資數十億美元。

在第二季財報中,Facebook營收達到290.8億美元,較去年同期的186.9億美元成長56%,高於華爾街預期的278.9億美元,每股盈餘則為3.61美元,也超越外界預估的3.03美元。

而在活躍用戶數方面,日活躍用戶數成長7%達到19.1億人,與外界預期相符,月活躍用戶則成長7%為29億人,略低於預期的29.1億人。但如果結合Instagram、WhatsApp等旗下服務的話,日活躍用戶數為27.6億人,月活躍用戶達到35.1億人。

作為同樣仰賴廣告營收的科技巨頭,Facebook繳出類似Google的亮麗成績單,這一季56%的成長不僅高於上一季的48%,更是自2016年來最高的成長表現。Facebook指出,這一季廣告價格飆升了47%,而投放量也增長了6%。

而廣告業務外的營收則為4.97億美元,雖較去年同期成長36%,但低於預期的6.8億美元成績,這部份包括了Oculus VR頭盔等硬體設備產品。

營收成長創下5年新高,Facebook卻警示iOS新隱私政策將造成更大傷害

雖然繳出不錯的表現,但Facebook財務長大衛.維納(David Wehner)也警告在政府監管及蘋果新隱私政策的雙重打擊下,廣告營收可能會在未來受到影響,第三季的衝擊幅度會比第二季要來得更加嚴重。

先前蘋果在iOS 14.5更新時,要求所有App必須主動徵詢用戶是否同意追蹤數據,據估計約3分之2的民眾都拒絕追蹤,勢必將對廣告商造成重大影響。因為Facebook的警示,股價也在盤後交易時段下滑了5%左右。

apple
儘管營收亮眼,Facebook警告蘋果的新隱私政策將在第三季帶來更大的打擊。

為了緩解蘋果政策的影響,Facebook近來也持續開拓電商業務,在旗下各個服務中不斷加入線上購物功能,例如6月時就在WhatsApp上推出WhatsApp Shops服務,用戶可直接在平台上購物結帳。先前備受爭議的WhatsApp新隱私政策,本意也是為了加強企業與消費者在平台上溝通的管道。

另外,Facebook也開始加大扶持創作者,希望藉此創造一個新的營收管道。7月中旬,Facebook才宣佈2022年底前將投資旗下平台的創作者們10億美元,包括制定一些獎金計畫,依照不同條件給予創作者報酬等。

Facebook還計畫2023年將推出一個全新的創作者工具,協助創作者們在平台上創造各種收入。而在這項工具推出之前,包括訂閱、付費線上活動等創收服務都免費提供創作者使用。

祖克伯財報會議大談Metaverse,這究竟是什麼?

祖克伯還在這次的財報會議上,大談了Metaverse──有些人翻成「元宇宙」的概念。這項概念的意義便是建立起一個完整的虛擬世界,你可以在裡面生活、進行各種各樣的活動。

「什麼是Metaverse?這是一個你和其他人可以真正參與其中的虛擬世界,你可以想像成身處一個網路世界,而非單純看著它。」祖克伯解釋。

祖克伯認為,Metaverse將是繼行動網路之後,下一個科技平台,人們將可以感受到與上網截然不同的體驗,進行各式各樣的活動例如跳舞或健身。祖克伯也強調,VR固然是Metaverse裡的關鍵技術,Metaverse卻不侷限於VR,例如透過手機觀看一場沈浸其中的3D音樂會,也是一種Metaverse的體驗。

Roblox.JPG
Roblox被認為是現在最接近Metaverse概念的服務之一,Facebook前陣子也收購類似的遊戲公司Crayta,被認為是對發展Metaverse的布局。
圖/ Roblox

本週Facebook也宣佈成立一個Metaverse團隊,將正式啟動對這項未來技術的研究,還聲稱將為此投入數十億美元資金。祖克伯先前預估,假如一切順利的話,最快5年左右他們就可以從一間社群媒體公司,蛻變成一間Metaverse公司。

祖克伯曾在先前的採訪中吐露,他從還是一個中學生時就在思考類似的事情,希望能夠建立一個身處其中的網路世界,你可以造訪各個不同的地方,和許多朋友會面。

2014年Facebook收購VR技術公司Oculus時,祖克伯也強調,他們正在為「未來的平台」進行準備,「Oculus有潛力打造出有史以來最具社交性的平台,顛覆我們工作、娛樂及溝通的方式。」

目前遊戲平台Roblox被認為是最接近Metaverse的服務之一,玩家可以在平台上穿梭各種遊戲世界,交易購買所需的道具,創作者也可以出售自己設計的關卡等賺取貨幣。Facebook也在今年6月收購了類似Roblox的遊戲公司Crayta。

《彭博社》評論,Facebook是希望藉此打造一個全新的平台,擺脫競爭對手的限制。儘管Facebook現在已是社群龍頭,但由於其產品是建立在蘋果、Google等科技巨頭的平台上,例如當蘋果決定加強隱私規範時,他們莫可奈何。

但這過於前衛的想法,也令不少分析師表示質疑,擔憂何時才能夠獲得投資的回報。但也有分析師謹慎看好,Hargreaves Lansdown分析師Sophie Lund-Yates表示,「目前這只是Facebook一個遠大的目標……但如果這個想法成真,它可能會是Facebook非常有價值的營收來源。」

資料來源:BloombergTechCrunchReuter

責任編輯:蕭閔云

最新7月號雜誌《零碳新賽局》馬上購:傳送門
「電子雜誌」輕鬆讀:傳送門

關鍵字: #Facebook #元宇宙
往下滑看下一篇文章
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
一次搞懂Vibe Coding
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓