KKday：忘記過去的成功才能生存！疫情下打造3千個新商品，組織再造如何助營收回溫？|數位時代 BusinessNext

「忘記過去的成功才能生存」！KKday疫情下打造3千個新商品，組織再造如何助營收回溫？

在疫情這段期間內，KKday靠獨特的「小老闆團隊」拚出了3千個供應商，讓營收一度回復到疫情前7成的水準，背後有哪些管理妙招？

組織靈活變形，讓員工自願擔任「小老闆」扛起業績

2019年是KKday的經營巔峰，年送客出國數達800萬人、服務來台的國外旅客也有115萬人，以KKday的送客規模與500名的員工數量來說，已經是中型企業的水準，「但規模越大，受創越嚴重。」黃昭瑛說。

2020年的疫情，最嚴峻的時刻KKday營收跌到僅剩1成。

國境封鎖讓跨境旅行的市場消失，「我們決定進行組織上的調整，把行銷、商品開發的團隊打散，組成多個微型組織去找尋新的方向。」這就是屬於KKday的阿米巴組織改造計畫，黃昭瑛說，這些微型組織必須自負盈虧，「生存之道就是忘記過去的成功，就算過去我們送客數有800萬，現在都是過去式了。」

也因為微型組織的創立，誕生了很多「小老闆」的職位，KKday也開放讓員工決定要不要擔任小老闆，像是第一個成立的微型組織專做「親子旅遊」，「團隊裡沒有一人是爸爸媽媽，都是年輕人。」黃昭瑛說，「這時候身為主管，就是信任團隊，並想辦法貢獻親子旅遊的知識，協助這些小老闆補位。」

後來內部也誕生出了戶外露營、離島、異業合作、風格旅遊、飯店住宿等負責的團隊，未來KKday也預計疫情狀況回穩後，相關的服務也會持續運作。

航空、飯店過去較為陌生，現在卻是親密戰友

除了內部組織的調整，黃昭瑛也提到，這段時間小老闆們在外面談生意，也讓KKday結交了很多新朋友，包含航空公司、飯店、伴手禮與在地農民等。過去KKday並不販售機票、住宿，主要瞄準旅行中的體驗元件，因此與這些業者有些距離。

但是疫情的關係，飛機都停在停機坪、飯店也少了國外旅客，大家就有機會坐下來好好聊聊合作的機會。後續KKday也利用企劃、行銷專長，結合航空公司、旅宿業者的資源，共同推動國內的旅遊體驗產品。

舉例來說，KKday與虎航合作，推出小小空服員體驗營或偽出國的行程，或是與飯店業合作，結合在地小旅行推出包含住宿的行程，黃昭瑛透露，在疫情警戒從三級降至二級後，飯店是KKday一大收入來源，這是疫情前不會有的狀況。

此外，也拓展出與車行的合作新產品。現在許多年輕人追求「拍網美照」，但很多地點如抹茶山可能不是這麼容易到達，KKday與車行合作，讓機場接駁或旅行團的車輛，轉為接送消費者到登山口、登山步道等，「是一個滿意外，但是有趣的商機。」黃昭瑛說，這一切的合作都不會是一次性的，都是未來KKday茁壯的養分。

在不斷努力下，2021年第一季，KKday的營收一度回復到2019年7成的水準，「這段時間我們開出了3,000支產品。」黃昭瑛說，而火熱的第一季，卻被疫情再起襲擊，5月營收再次跌到谷底，甚至跌破1成，該怎麼辦？

「只能讓小老闆們繼續開創新路線了，現在我們瞄準的是宅經濟。」黃昭瑛說，KKday陸續與各地的知名美食推出組合包或冷凍包等，同時協助美食業者推廣，也滿足消費者懷念旅遊的心情。而去年台灣狀況穩定時，KKday也推出Zoom視訊遊台灣的行程，現在也轉成Zoom遊世界，帶著台灣人利用視訊鏡頭看看台灣之外的旅遊勝地。

就目前來看，台灣的疫情危機稍微趨緩，疫苗的施打率也有望不斷提升，距離旅遊業的復甦還很遠，但有一絲絲、細微的曙光，黃昭瑛引用聖經裡的一段話：「忘記背後，努力面前的，向著標竿直跑。」就是形容旅遊業最好的寫照。

責任編輯：錢玉紘

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隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。