KKday：忘記過去的成功才能生存！疫情下打造3千個新商品，組織再造如何助營收回溫？|數位時代 BusinessNext

「忘記過去的成功才能生存」！KKday疫情下打造3千個新商品，組織再造如何助營收回溫？

在疫情這段期間內，KKday靠獨特的「小老闆團隊」拚出了3千個供應商，讓營收一度回復到疫情前7成的水準，背後有哪些管理妙招？

組織靈活變形，讓員工自願擔任「小老闆」扛起業績

2019年是KKday的經營巔峰，年送客出國數達800萬人、服務來台的國外旅客也有115萬人，以KKday的送客規模與500名的員工數量來說，已經是中型企業的水準，「但規模越大，受創越嚴重。」黃昭瑛說。

2020年的疫情，最嚴峻的時刻KKday營收跌到僅剩1成。

國境封鎖讓跨境旅行的市場消失，「我們決定進行組織上的調整，把行銷、商品開發的團隊打散，組成多個微型組織去找尋新的方向。」這就是屬於KKday的阿米巴組織改造計畫，黃昭瑛說，這些微型組織必須自負盈虧，「生存之道就是忘記過去的成功，就算過去我們送客數有800萬，現在都是過去式了。」

也因為微型組織的創立，誕生了很多「小老闆」的職位，KKday也開放讓員工決定要不要擔任小老闆，像是第一個成立的微型組織專做「親子旅遊」，「團隊裡沒有一人是爸爸媽媽，都是年輕人。」黃昭瑛說，「這時候身為主管，就是信任團隊，並想辦法貢獻親子旅遊的知識，協助這些小老闆補位。」

後來內部也誕生出了戶外露營、離島、異業合作、風格旅遊、飯店住宿等負責的團隊，未來KKday也預計疫情狀況回穩後，相關的服務也會持續運作。

航空、飯店過去較為陌生，現在卻是親密戰友

除了內部組織的調整，黃昭瑛也提到，這段時間小老闆們在外面談生意，也讓KKday結交了很多新朋友，包含航空公司、飯店、伴手禮與在地農民等。過去KKday並不販售機票、住宿，主要瞄準旅行中的體驗元件，因此與這些業者有些距離。

但是疫情的關係，飛機都停在停機坪、飯店也少了國外旅客，大家就有機會坐下來好好聊聊合作的機會。後續KKday也利用企劃、行銷專長，結合航空公司、旅宿業者的資源，共同推動國內的旅遊體驗產品。

舉例來說，KKday與虎航合作，推出小小空服員體驗營或偽出國的行程，或是與飯店業合作，結合在地小旅行推出包含住宿的行程，黃昭瑛透露，在疫情警戒從三級降至二級後，飯店是KKday一大收入來源，這是疫情前不會有的狀況。

此外，也拓展出與車行的合作新產品。現在許多年輕人追求「拍網美照」，但很多地點如抹茶山可能不是這麼容易到達，KKday與車行合作，讓機場接駁或旅行團的車輛，轉為接送消費者到登山口、登山步道等，「是一個滿意外，但是有趣的商機。」黃昭瑛說，這一切的合作都不會是一次性的，都是未來KKday茁壯的養分。

在不斷努力下，2021年第一季，KKday的營收一度回復到2019年7成的水準，「這段時間我們開出了3,000支產品。」黃昭瑛說，而火熱的第一季，卻被疫情再起襲擊，5月營收再次跌到谷底，甚至跌破1成，該怎麼辦？

「只能讓小老闆們繼續開創新路線了，現在我們瞄準的是宅經濟。」黃昭瑛說，KKday陸續與各地的知名美食推出組合包或冷凍包等，同時協助美食業者推廣，也滿足消費者懷念旅遊的心情。而去年台灣狀況穩定時，KKday也推出Zoom視訊遊台灣的行程，現在也轉成Zoom遊世界，帶著台灣人利用視訊鏡頭看看台灣之外的旅遊勝地。

就目前來看，台灣的疫情危機稍微趨緩，疫苗的施打率也有望不斷提升，距離旅遊業的復甦還很遠，但有一絲絲、細微的曙光，黃昭瑛引用聖經裡的一段話：「忘記背後，努力面前的，向著標竿直跑。」就是形容旅遊業最好的寫照。

責任編輯：錢玉紘

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生成式 AI 正在改變人們的生活與工作方式，品牌行銷的運作模式也因此而大幅改變。為因應這波變革，WPP Media（群邑媒體）舉辦「Open for Growth 2030 打開智能行銷時代」論壇，正式宣佈在台推出全新平台 WPP Open，並攜手奧美與 The Trade Desk 兩大合作夥伴，共同探討未來十年的媒體轉型藍圖，協助企業洞察國際趨勢，搶先布局新時代的傳播競爭力。

WPP Open 在台上市，打造 AI 行銷智能引擎

WPP Media（群邑媒體）執行長郭俊鑫表示，AI 已經是行銷流程中不可或缺的一環，但行銷人現在的挑戰不在於「要不要用AI」，而是「如何讓 AI 落地，真正幫助品牌在每一個層面上都能產生成效？」

對此，WPP 集團集結全球的行銷數據、策略與方法論，打造出全新智慧行銷平台 WPP Open，這是一個跨品牌、跨市場、跨媒體的 AI 智能策略引擎，可以讓行銷策略與產出更快、更準、更有影響力。

WPP Open平台具備三大特色。第一是以 WPP 集團本身所擁有涵蓋 75 個產業的消費者數據庫為基礎，再串接全球超過 350 家合作夥伴的數據庫，透過大量且多元的數據來訓練模型，確保資料安全與精準。第二是以「Private by Default」為設計核心，確保品牌在利用數據的同時仍維持最高隱私標準。第三是內建 Discovery、Plan、Activate、Measure 四大模組，涵蓋媒體行銷的每一個階段，讓品牌主、創意團隊與媒體平台等不同組織，都能在相同平台上一起協作，提高作業效率。

WPP Open如何解決品牌的三大挑戰？

WPP Media策略長金佳諭進一步指出，在科技快速變化、市場競爭激烈的今日，所有品牌主都在面臨三大行銷挑戰：如何找到下一個成長來源？如何在大量且分散的媒體環境中維持精準消費者洞察？又如何在海量數據中看見完整故事？而WPP Open 恰好能協助企業克服這三大挑戰。

首先，透過 Discover 模組可以助力品牌找到下一個成長來源。過去，行銷團隊在解讀客戶需求時，往往會因為溝通方式、經驗或觀點差異，而出現理解落差，而 Discover 模組可分析 Brief 背後的隱藏訊息、提供產業洞察、找出未被看見的成長動能，或是從消費者決策路徑和行為中，判斷品牌真正的競爭優勢，讓團隊從第一步就做出對的決策。

其次，是運用 Plan 模組看見真實受眾，維持精準的消費者洞察。WPP Media 資深總監陳昭伶指出，過去的消費者研究存在許多限制，例如，難以全面理解消費者、人工解讀數據，耗時又費力等，但透過 Plan 模組 4 大功能可以突破限制，快速完成消費者研究。

舉例來說，Audience Insight 可以從不同維度去描繪消費者樣貌，行銷人只要與系統「對話」，就能看到洞察結果，不必再花大量時間進行複雜的資料處理。而Build Persona 則讓行銷人可以看到消費者生活化的樣貌。Focus Group 能夠模擬目標受眾樣貌並回答問題，大幅縮減焦點訪談所需的時間和人力成本。Customer Journey 則能了解不同階段的消費者旅程，「當我們真正理解消費者，就能與他建立更真誠的連結。」陳昭伶說。

第三，是藉由Measure 模組從海量數據中看見完整故事。WPP Media數據與技術團隊負責人戴伯偉表示，WPP Open 以行銷人員為中心，將媒體投放明細、轉換成效、電商/銷售數據、品牌自有資料等內外部數據，匯整在單一平台上，使企業可以做更快速更全面的資料探索。此外，Measure 模組還能根據不同業務需求，客製且彈性的設計報表，讓每個部門都能更直覺地看到最關心的指標。同時還內建 AI 助理：可以自動摘要廣告成效，協助團隊快速發現問題、提出解方。

戴伯偉強調， Measure 模組實現了數據分析自由，滿足任何分析靈感或需求，並且整合跨部門的商業智慧，可以賦能企業與品牌，做出成效最好、效率最高的決策。

AI 驅動的新世代行銷：從洞察、創意到投放的全面革新

策略人員每天面對不同產業、不同生意與品牌課題，外界常期待我們要「全知」、什麼都懂，而我們自己也渴望靠近全知的能耐。

有了WPP Open加持，策略人員依然需要具備判斷問題的能力與領域思維，但過去大量耗費在蒐集、彙整、比對資料的人工勞動，現在交由擁有龐大資料庫與策略模組的 WPP Open 來處理。在資料的廣度與深度上，比以往更能觸及更完整的世界。

然而，真正的策略答案，從來不是一鍵產生。不論是以終為始，或從始至終，策略的形成仍需辯思往返、推敲求真。WPP Open 協助我們更靠近「全知」，但策略人員的價值，仍在於那段來回思辨的過程，以及從無數可能中找到最真實的解。

此外，AI 也能讓行銷素材變得更有創意、更獨特。奧美整合行銷傳播集團執行創意總監蔣依潔分享品牌運用 AI 的行銷創意。例如，有國際飲料品牌以開放平台促成大眾共創；而某家養生飲品則用 AI 創造出虛擬的知己小姐，展現集體女性樣貌中的不同細節；亦有連鎖通路品牌在行銷洗衣精品牌時，運用 AI 生成對髒衣服的想像，從庶民生活中的不完美找到趣味和機會。「創意手法可以不同，但必須與品牌調性一致，這是 AI 生成內容的核心前提。」蔣依潔強調。

在創意產出後，行銷還有最後一哩路，也就是媒體投放。作為 WPP Open 的重要策略夥伴，The Trade Desk（TTD）副總監陳玟潔指出，當品牌透過 WPP Open 完成受眾洞察、策略規劃與創意發想後，真正的挑戰是——如何在龐雜的開放網路中，把廣告「最有效率」投遞給真正的目標受眾。

TTD 以跨裝置身份辨識（Unified ID 2.0）、全通路（Omni-channel）、高效演算力與透明數據為核心，讓 WPP Open 所定義的受眾能被精準觸及，並結合 AI技術，協助品牌在投放過程中不斷優化、掌握主導權。她強調：WPP Open 與 TTD 的結合，讓「從洞察到投放」真正串成一條完整、透明、可信賴的 AI 行銷鏈。

在科技快速變化與媒體碎片化的時代，WPP Open 用 AI 串連行銷流程，讓 AI不只是工具，更是推動品牌邁向下一個成長曲線的真正起點。

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