施振榮捐500張台積電股票股息給「陽明交大」!盼產學共創孵化潛力新創
施振榮捐500張台積電股票股息給「陽明交大」!盼產學共創孵化潛力新創

宏碁集團創辦人施振榮1日與陽明交通大學、交大思源基金會共同簽署意向書,將捐贈名下500張台積電股票的現金股息,為期5年,期滿經同意得再繼續執行5年,以支持陽明交大推動「喜馬拉雅計畫」。

「喜馬拉雅計畫」由校友提出,背景是陽明與交大今年2月1日正式合校後,期望促成陽明交大成為「偉大大學」為願景,希望在半導體、人工智慧與物聯網、智慧醫療3大領域占世界領先地位而設計,由施振榮與前校長張懋中及現任校長林奇宏擔任共同召集人,並由校友林行憲擔任執行召集人。

台積電
施振榮將卸下台積電獨董,此次又宣布捐所有的500張台積電股票股息給母校。

以台積電每季平均配發2.5元現金股息計算,500張每年可發500萬現金股息,5將達2500萬元,展延一次累計10年最高將捐贈價值5000萬元現金給陽明交大。

促產學共創,期望陽明交大偉大

施振榮表示,希望藉此抛磚引玉,並建立有效利用捐助的新機制。他指出,喜馬拉雅計畫將配合教育部推動的創新條例,建立產學共創機制,培養教授及學生在產學合作的過程中,協助產業界解決具挑戰性的課題,由產學聯手,深化教研成果,使學校研發能量與效益最大化,並對產業和社會產生具體影響。

此外,喜馬拉雅計畫也建立研究成果的回饋機制,將授權獲利回饋給喜馬拉雅計畫專款專用,以此讓資源循環生生不息,創造價值。

校長林奇宏表示,感謝施振榮拋磚引玉捐贈股票,透過股票捐贈以及研究成果專利(IP)授權回饋機制,可為學校建立永續的支持資源。這樣的良性循環,將更有效鏈結產業與學術界,並對社會產生具體影響。

交大圖書期刊空間.jpg
交大圖書期刊空間。
圖/ 攝影/李國民 圖片提供/UPGA 瓦建設計

施振榮是交大大學部第一屆畢業生,畢業後並就讀交大電子研究所。他表示,由於沒有出國念書,交大畢業後因此有機會碰到台灣電子產發展的契機,當時並與交大校友一同創業,1976年創辦宏碁公司。

施振榮指出,「引水思源」是交大的精神,校友回饋母校更是傳統。此次捐贈500張台積電股票的現金股息(以目前台積電配發之現金股息估算,首年現金股息約550萬元,預期將會逐年增加),用以支持陽明交大委由交大思源基金會積極投入推動喜馬拉雅計畫。

他認為,台灣科技產業能有今日舉足輕重地位,關鍵在早期政府重視理工人才的培育,加上政府長期投入教育資源,這是針對隱性價值的長期投資,再配合政府高科技產業及科學園區的政策,才使台灣在科技領域的能量能發揮。

面對國際競爭激烈,施振榮表示,除了他所倡議推動的「產學共創」外,為促進國家重點領域產學合作及人才培育的創新,教育部也已通過產學合作及人才培育創新條例,希望企業與政府攜手投入資源。

企業資金重視「投資」,盼學校建立負責任新機制

施振榮強調,透過「產學共創」希望在5~10年可以建立起生生不息的「小循環」機制,才能與政府投入30~50年在教育研發的「大循環」相互配合,以發揮綜效,進而讓所投入的資源可以回收。

他並指出,此次捐贈台積電股票的現金股息,是希望不動用「母金」(指台積電股票),藉由捐贈股息讓喜馬拉雅計畫能有永續的支持資源。此外,未來透過產學共創所資助的新創事業,一旦成功就有股票回饋學校的機制,如此有助資源持續擴大,讓計畫的預算來源可生生不息。

施振榮也提醒,過去因教育研發多是由政府投入的大環循資源,對於如何有效用利用資源的管理較寬鬆;但未來有企業的資源加入,企業是以「投資」的觀念來評估計畫的有效性,這有賴大家改變思維,建構一個鼓勵容錯、勇於嘗新、負責任的新機制,有效利用預算並講求成效,才能讓小循環所投入的資源在5~10年後開花結果。

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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