上級沒開口管,員工也能自動自發想點子?LINE靠這兩方式凝聚團隊向心力
上級沒開口管,員工也能自動自發想點子?LINE靠這兩方式凝聚團隊向心力

今年5月中旬,本土新冠肺炎確診者的數量暴增,中央流行疫情指揮中心宣布,台灣進入第三級警戒。LINE台灣工程師一聽到消息,馬上召開線上會議討論,作為一家立志串連台灣,縮短人與人距離(closing the distance)的公司,「我們能為台灣做什麼?」

LINE台灣人力資源部資深總監楊秀敏指出,員工主動提出「要做什麼」是LINE的常態。面對新提案,除非違反法規、資安,主管群多數時候都會同意,因此同仁都很踴躍提點子,也覺得工作自主性很高,在這裡很開心。

宣布三級警戒的那天是星期六,大部分工作者休假的時間,許多LINE的高階主管卻自願上班,即使最後討論結果是「這件事由政府帶頭,民眾會比較安心」,但當政府在19號推出「簡訊實聯制」時,LINE也立即跟上,更新疾管家帳號與掃碼功能。

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圖/ 漸強實驗室

楊秀敏認為,員工能不能被激勵,首先必須與公司產業、文化和願景契合。比如,科技業變化快,必須隨時跟上趨勢,因此員工除了要喜歡新事物,本身更要具備成長心態(growth mindset),也就是相信成功來自於不斷努力、學習,失敗、回饋都是成長的契機。楊秀敏說,沒有成長心態,很難在這一行待下去,這不代表你不優秀,而是產業、公司氛圍和工作方法都和你不合。

另外,認不認同公司願景,是能不能在一家公司一直待下去的關鍵。楊秀敏加入時,公司只有不到10位員工,現在將近900人。她喜歡的是LINE成為人與人之間的連結,帶來的那一分溫暖。就是為了這一分溫暖,公司同仁才願意在周末開會,在疫情期間嘗試各種服務,包含外送、外帶的整合、蔬果箱等。

財務性獎勵:讓團隊同慶,更能提升榮譽感和感情

奠基在願景與企業文化的根基上,針對員工的工作表現,企業常用的激勵制度,不外乎財務獎勵和非財務獎勵。楊秀敏表示,財務獎勵就是薪水和獎金,但想發揮激勵作用,除了年薪高低以外,頻率也是重點。除了每年的個人激勵獎金外,也有針對優秀員工或是優秀專案發布半年和季度獎金,這樣的頻率,對員工的激勵效果更好。

每一位同事表現都很好,但公司預算有限,該怎麼辦?楊秀敏的方法是把部分績效獎金改為團隊獎金,就是「慶功宴費用」,相比一人獨得的成就感,大家一起努力的榮譽感,以及獎勵活動凝聚起的團隊感情,更能喚起員工的拚搏心。

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楊秀敏表示,除了每年激勵獎金外,也有針對優秀員工或是專案發布季度獎金以示激勵。
圖/ LINE

非財務性獎勵:公開表揚、參與決策

非財務獎勵則包括、參與感和學習成長。參與感是讓員工對公司的決策有發言權。比方說,LINE台灣今年(2021)5月搬入新辦公室,在裝潢前發下問卷,調查同仁想要怎麼樣的工作環境,公司也因此增添了更多會議室。

最近則調查疫情結束後,同仁想要回公司,還是持續在家工作?在家辦公有什麼困難?楊秀敏指出,最常出現的意見包括家人會影響工作,以及同事感情變陌生了。人資部門彙整出大家的意見和建議,繪製小卡片,員工自行列印出來可以貼在房門口,告知家人自己正在工作,或是提醒主管在LINE群組多關懷同事,即使說一聲「早安」也好,減輕同事的孤寂感。

最後是學習成長,楊秀敏解釋,設計內部培訓課程除了重視專業職能,要滿足主管和非主管、基層和資深員工不同階層的需求,也要考量這個功能是否有助於團隊合作,像是溝通或帶人技術,讓部屬和主管在團隊說話更到位,也更體貼,團隊氛圍更好,也有助於士氣。

楊秀敏

政治大學公共行政碩士。2013年加入LINE台灣,負責建構並制定LINE台灣的各項人力資源策略。2019年轉任LINE韓國總部人力資源團隊,負責海外人力資源之運營,並優化人力資源相關系統及流程。現為LINE台灣人力資源部資深總監。

責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

文章授權轉載自:經理人月刊

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不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌
不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌

台灣上市櫃公司高達七成為家族企業,其中,中小企業佔比高達95%,在二代傳承創新的過程中,不僅面臨信任、制度、認同等管理議題,還必須透過創新思維與數位平台工具打造與持續深化市場競爭優勢,方可在瞬息萬變的市場中生存、茁壯,甚至是成為產業變革者。事實上,這也是kure.fit、Fullicon與華夏玻璃積極透過品牌重塑、擁抱創新科技,以及透過跨境電商佈局全球市場的原因,並且成功在詭譎市場中屢屢創新突圍、締造佳績。

不只是傳承,更透過品牌經營讓家族企業酷起來!

成立於2019年的kure.fit是一間專注於女性健身器材與居家運動的品牌,透過亞馬遜美國站、英國站與中東站進行產品銷售,2025年上半年度,創下美國銷售年成長率358%好成績。kure.fit創辦人暨執行長黃永沅認為其中的關鍵是:「提供客戶高價值產品與服務,並透過亞馬遜全球開店快速拓展站點創新局。」

亞馬遜全球開店
kure.fit創辦人暨執行長黃永沅分享品牌打造經驗時,提到父親常說「服務」是家中工廠發展最關鍵的因素,這也是他創業以來一直銘記在心的價值。
圖/ 數位時代

黃永沅的創業故事——kure.fit 的成立——與家族企業息息相關。他說:「我父親黃泰翔擁有敏銳的市場嗅覺,幾乎你想像得到的消費性居家電子產品,我們家都生產製造過。為跳脫傳統製造思維、進一步擴展全球布局,2019 年回到家族公司後,我開始積極導入數位化與數據化手法以維持市場競爭力,同時也嘗試建立品牌,透過亞馬遜全球開店進軍海外市場,讓 kure.fit 在 2024 年憑藉可調式啞鈴組、壺鈴、加重手環等商品大幅提升營收獲利。」

他坦言,選擇亞馬遜全球開店,是綜合研究過市場及相關條件的必然之選。「台灣具有高度彈性的製造實力,卻苦無與全球用戶直接接觸的機會;而亞馬遜正好打開了這扇窗,讓我們能用最經濟、高效率的方式快速測試、修正與擴張,對新品牌來說,是極具價值的通路。」

他進一步補充:「上一代累積的資產讓我擁有比較多的機會探索與試錯,而亞馬遜全球開店則讓我可以用最具成本效益的方式布局全球市場。」例如,透過參與亞馬遜全球開店官方團隊為賣家提供的在地支持計畫與課程,kure.fit獲得一次性的帳號健檢、選品分析、營運問題排除,以及 1 對 1 經理輔導,大幅提升全球布局與品牌行銷的能力。

類似的二代傳承與創新旅程也發生在保健收納藥盒創新品牌–護立康(Fullicon)-身上。Fullicon副總經理李承樺認為:「二代不是只能接班,相反的,可以透過自有品牌創業、以亞馬遜全球開店將產品服務推向全球各地,創造嶄新的營收獲利。」

把時間回溯到2019年,為解決OEM與ODM客戶削價競爭亂象,李承樺在家人與客戶的支持下,啟動自有品牌–護立康(Fullicon)上架亞馬遜拓展業務,爾後,透過產品設計、功能強化、專利佈局與亞馬遜全球開店擴展國際市場業務,不僅成功將藥品收納盒打進日本站前三的成績、創下4.8/5的高消費者評價,更榮獲亞馬遜全球開店2024年度傑出賣家–「最速全球布局轉型獎」–的肯定。

亞馬遜全球開店
Fullicon副總經理李承樺分享,加入亞馬遜之後,透過世界級的品牌與市場資訊,他更了解專利的重要,經過多年努力,目前專利已經成為Fullicon營收來源一環。
圖/ 數位時代

對台灣百年玻璃製造商–華夏玻璃–來說,傳承固然重要,但是,唯有突破既有框架才能創造第二成長曲線,因此,成立自有品牌–SOUL ONE,透過亞馬遜全球開店銷售自有產品以深入了解北美消費者輪廓,例如對玻璃製品的需求與偏好,進而提供最佳產品服務,為前進北美零售商店市場做最佳準備。

華夏玻璃執行長廖冠傑進一步解釋會加入亞馬遜、以亞馬遜全球開店布局北美等國際市場的原因有三:「首先是品牌形象佳、是北美消費者喜愛的購物網站;其次是可取得消費者回饋聲音以及後台提供豐富的市場洞見,讓團隊成員可以快速調整產品、包裝與行銷等策略;最後是透過功能強大的亞馬遜物流(FBA)機制輕鬆擴展全球業務。」

從上述的kure.fit、Fullicon與華夏玻璃SOUL ONE的布局,可以清楚看到:二代不僅是傳承與守成,更是主動出擊與翻轉市場的關鍵推手,讓家族企業經營也可以很酷且創新。

亞馬遜全球開店
華夏玻璃執行長廖冠傑於專訪時指出,作為企業核心的決策者,在面對爆炸的資訊與選擇時,更應該專注而冷靜,謹慎為公司營運做出最適切的選擇。
圖/ 數位時代

亞馬遜全球開店助二代繼承者高效打造品牌與布局全球業務

亞馬遜全球開店不僅讓企業以自有品牌布局跨境電商,更有助於企業重整商業邏輯、發揮OEM、ODM與OBM的經營綜效。對此,Fullicon副總經理李承樺面帶微笑地解釋:「我們公司–益麟企業–的業務分成三塊,分別是負責台灣市場的業務部門、以官網與參展等方式經營的OEM與ODM外貿部門,以及由我負責的、透過亞馬遜全球開店布局的全球電商部門;其中,電商部門的營收雖然僅占公司整體營收的一小部分,但帶來的成效遠超乎預期。」

首先是產品開模與製造後即可直接(透過電商)銷售,不像過去必須花費1到2年的時間跑市場與找客戶;其次,可以直接傾聽客戶心聲以加速產品功能的迭代與優化,例如方便關節炎患者取用藥品的彈跳保健盒設計等;最後則是挹注外貿業務發展。李承樺表示:「我們有韓國客戶因為看到亞馬遜的Fullicon藥品收納盒而主動找上門、向外貿部門下單,開啟跨業務單位的合作綜效。」

kure.fit創辦人暨執行長黃永沅則直言:「做工廠最怕離消費者太遠。」需要像亞馬遜全球開店這樣的外部夥伴提供協助,讓kure.fit可以突破區域限制、深入了解各個市場脈動,為每一個產品找到新出路。例如,亞馬遜商機探測器與選品指南針等官方選品工具讓kure.fit可以同時掌握產品類別與市場資料以高效布局新市場,如將女性健身器材銷向中東等新市場,讓品牌營運穩健邁向全球市場。

「企業的創新轉型旅程是一個又一個關鍵決策交織而成,亞馬遜提供的數據資料讓我們可以更精準且有憑據的下達各項決策,以更有責任感與使用感的方式推進二代傳承與創新。」關於亞馬遜全球開店帶來的綜效,華夏玻璃執行長廖冠傑如是總結。

總的來說,二代接班不僅是傳承,更是品牌重塑、通路重組與文化再定位的新起點,在這個過程中,與亞馬遜全球開店這種世界級企業合作,不僅有益於簡化傳統外貿的繁雜談判流程,更讓台灣企業可以更精準且高效的方式布局全球、透過出口電商快速回應市場需求,進而加速創新步伐與鏈結業務績效,讓台灣企業走出新路、演變為令人驚豔的「酷」品牌關鍵。

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