DHL連3年奪亞洲最佳工作場所、希爾頓業績重創仍拿第2名!他們如何擄獲員工心?
DHL連3年奪亞洲最佳工作場所、希爾頓業績重創仍拿第2名!他們如何擄獲員工心?

工作環境評核公司Great Place To Work近期發布了一份2021年度亞洲最佳工作場所榜單,從在亞洲設有據點的大小公司中,依照員工評價挑選出200家最適合工作的企業,

Great Place To Work指出,他們主要藉由分析各家公司的工作場所計畫,以及超過50萬名員工的回饋評選得出,並從在大中華區(中、台、港、澳)、印度、日本、菲律賓、卡達、沙烏地阿拉伯、新加坡、南韓、斯里蘭卡及阿拉伯聯合大公國設有至少一個以上工作場所的企業中進行挑選。

被評選為亞洲最佳工作場所的公司,則會依照公司規模分為三類,分別是中小型企業(員工10至499人)、大型企業(員工500人以上),以及跨國公司,而跨國公司必須在全球擁有超過1,000名員工,並在上列的亞洲地區中至少兩個國家設有工作場所,且至少40%(或5,000)員工位在總部以外的國家。

在跨國公司部份,排前10名的企業有DHL、希爾頓、思科、Chalhoub集團與Landmark集團、萬豪集團、愛立信、Salesforce、美國運通與益華電腦(Cadence)。若以產業類別來看的話,分別是兩家旅店業、兩家零售業、三家資訊產業、一家電信業,以及一家金融業。

DHL連續三年奪得榜首,獲亞洲最佳工作場所殊榮

今年的榜單中奪得榜首的德國運輸公司DHL,在全球220多個國家都有經營業務,也包括上述的大中華區、印度、日本、菲律賓等眾多亞洲國家,今年更是他們連續第三年拔得頭籌。

DHL在良好的工作場所方面一直頗富盛名,去年的全球榜單上也被選為台灣最佳的工作場所之一,當時台灣總計只有10間公司上榜,而DHL更是連續多年都榜上有名。

DHL指出,他們都為員工投資上百萬歐元的資金,以推行各種人資計畫,並改善工作環境、給予團隊獎勵回饋,激發員工的工作熱情。在各個職場評論網站,也可以看到員工評價公司福利好、薪水優渥,且非常注重員工的安全。

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DHL 是工作場所榜單的常勝軍,疫情下聲稱非常重視員工的安全與健康。

在職場網站Indeed上,也可以看到諸如此類的評論,「DHL是個很棒的工作場所,這裡人很好,而且注重安全第一的文化,我在這裡工作了8年非常滿意」、「這是一間有著強大文化的優秀公司,在疫情期間給予員工支持與照顧,對於這麼大的公司來說,他們在認可員工方面做得很好。」

疫情爆發後,DHL很快便成立了疫情應對小組,確保在每個國家的工作場所都能遵守當地的安全規範,保障在前線運送貨物的員工。而辦公室員工也改為遠端工作,並由公司提供設備。

在疫情籠罩的動盪時刻,DHL更率先向員工承諾不會裁員、減薪,安撫員工們的情緒,甚至會透過掃描貨物的設備傳送訊息向前線員工打氣,也提供線上的瑜伽及冥想課程,甚至去年9月給予所有員工300歐元的額外獎金。

飯店業飽受疫情之苦,希爾頓卻登最理想工作環境榜單

飽受疫情衝擊的知名酒店集團希爾頓,則是今年榜單上跨國公司的第二名。希爾頓在全球119個國家、地區擁有業務,員工總數超過40萬人,同樣涵蓋大中華區、印度、日本等眾多亞洲國家。

根據Great Place To Work的資料,高達96%的員工認為希爾頓是個理想的工作場所,遠遠超越美國公司平均的59%,被評為最佳工作場所的次數超過100次以上,先前在《財星》的最值得工作的公司榜單中,也榮獲第三名的殊榮。

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疫情令全球旅遊中斷、飯店業大受打擊,希爾頓也與亞馬遜等諸多公司合作,協助員工們在暫停營業期間不至於頓失生計。
圖/ Shutterstock

希爾頓指出,他們非常重視員工的成長,會不斷透過計畫協助員工踏出職涯的下一步,為各個團隊創造新的任務,以及職業發展與持續學習的途徑。

員工福利也是希爾頓相當看重的一環,近年增加育兒假、為退休軍人提供額外的工作培訓與福利,再結合普遍的員工福利如旅遊津貼、帶薪休假等,提供員工優質的福利條件。

儘管疫情導致全球飯店門可羅雀,希爾頓指出他們立刻與其他公司合作,為暫停營業的飯店員工提供數十萬個短期工作機會,協助員工們度過疫情危機。同時也提供資源、發起心理健康運動,協助員工在疫情壓力下維持身心健康。

希爾頓人資長蘿拉.佛恩特斯(Laura Fuentes)表示,員工是希爾頓的核心,在疫情顛覆一切,當員工們面臨新角色、新工作模式與新的責任時,他們也會慎重地為團隊成員提供解決方案。

完整榜單請見:Best Workplaces in Asia™ 2021

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責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #遠端工作
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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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