Chromebook今年派對結束了?廣達估Q3筆電出貨季減,風向球3壞1好球
Chromebook今年派對結束了?廣達估Q3筆電出貨季減,風向球3壞1好球
2021.08.13 | 3C生活

Chromebook需求到頂了嗎?2021年近期砍單消息頻傳,PC大廠陸續舉辦法說會釋出風向球,累計已有3壞1好球。華碩觀察需求最大的北美市場已經飽和,Chromebook全球最大代工廠廣達法說會中指出,第3季筆電出貨將比第2季衰退,就是因Chromebook出貨下滑,惟宏碁開發亞洲需求強調買氣仍強勁。

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宏碁是Chromebook前3大品牌,公司觀察觸控類機種需求下半年減緩。
圖/ 宏碁

廣達公佈2021年上半年筆電出貨3800萬台,受惠宅經濟發威,混合工作型態促使更多消費者採購筆電,該數量比去年同期大增74%,創歷年同期出貨新高,同時Chromebook佔比30~35%,換算廣達上半年共出貨1140~1330萬台Chromebook,佔全球銷售比率5成,絕對是Chromebook代工王無誤。

廣達笑當Chromebook代工王,Q3估筆電量下滑

不過展望第3季,廣達拋出兩大訊號,首先是下半年零組件供應更吃緊,其次是Chromebook需求比第2季下滑,但Windows筆電出貨強勁,「預估Windows based常規筆電持續強勁的需求可以彌補Chromebook衰退」,使第3季筆電出貨量雖第2季1900萬台下滑個位數百分點,但跟2020年第3季1830萬台仍可望持平。

廣達
廣達副董事長梁次震指出,零組件缺貨仍要6~7個月才抒解,所以受供貨不穩干擾,2022年需求能見度不高。
圖/ 王郁倫攝影

有意思的是,雖然第3季以筆電數量來說,廣達估單季出貨量會季減10%內,但營收來說則不見得會衰退!廣達指出,因為Windows筆電單價較高,因此因產品組合緣故單季筆電營收還有可能比第2季成長,但毛利率部分會有壓力。

展望第4季,目前廣達擔心缺料效應持續,表示暫時無法估單季筆電出貨是否比第3季成長,但樂觀預估,至少Chromebook出貨量會跟第3季相當,但比2020年第4季Chromebook出貨量會衰退。

也就是說,「Chromebook在今年下半出貨量會比去年同期衰退」,因去年下半全球疫情肆虐,帶來快速拉高的Chromebook買氣,基期相對較高,而廣達也預估,Chromebook最壞就現在這樣,「2022年度Chromebook不會比2021年下半年更壞了。」廣達說,Chromebook的貢獻佔比也從上半年30~35%高峰下滑至下半年20~30%。

Chromebook
宏碁與廣達、聯發科攜手合作Chromebook。
圖/ 宏碁

廣達表示,未來將混合式辦公,預期Chromebook需求移轉到Windows 11常規筆電,桌上電腦轉換為筆電的需求仍會持續,樂觀估今年全年筆電代工量仍將雙位數百分比成長

不過,因為廣達伺服器業務下半年有強勁的出貨動能,全年也樂觀辜雙位數百分比成長,在伺服器營收挹注下,廣達估上下半年營收比例5:5,營收能否成長完全取決零組件供應。

仁寶、緯創:需求回到正常水準

Chromebook龍頭廣達看淡下半年需求,代工二哥仁寶也保守以對。仁寶表示,Chromebook下半年隨各國解封,學生將返校上課,下半年訂單比上半年下滑,全年平均Chromebook佔比15%,上半年比例較高,下半年比例下滑。

仁寶
仁寶第3季筆電成長!雖Chromebook下滑,但商用筆電強勁,讓單季出貨量仍將逐季走高。
圖/ 王郁倫攝影

仁寶上半年筆電出貨2160萬台,成長28.6%,Chromebook出貨400~500萬台,代工佔比第二大。不過因仁寶商用筆電客戶也不少,下半年雖Chromebook下滑,但常規筆電需求成長,下半年出貨將逐季成長。

「2022年Chromebook會影響大局。」仁寶樂觀預估,商用與消費筆電2022年至少與今年持平或成長,但Chromebook因美國裝置率已經很高,雖Google也積極在印度與印尼等市場推廣,但成效如何還要檢視。

緯創也表示,Chromebook需求已經強了一年,現在只是回到正常水準,對後續市場成長性仍不看淡。

華碩雖屬於Chromebook後進者,但也相當積極,執行長許先越指出,美國教育預算K12消化得差不多,學生人手一台。執行率接近100%,日本Giga 計畫針對K9以下學生推筆電,現在滿足率也到一定程度,今年下半年到2022年改對K10~K12高中生推廣,因此「下半年到明年需求會往下」,但長期來看預期新興市場,如印度及台灣等推雙語國家對Chromebook需求會慢慢上來。

宏碁:需求強勁,拼印尼新加坡標案

Chromebook出貨第三名的宏碁,則仍十分看好下半年需求,公司表示各國持續對教育投入大量資源,下半年有新加坡及印尼大型標案,美國的American Rescue Plan預算也陸續到位,Chromebook需求依然強勁。

ChromeBook
Chromebook今年全球狂賣4000萬台,是史上新高的一年。
圖/ flickr

宏碁透露持續在多國教育標案中獲得佳續,訂單量仍「大大超過供應鏈可滿足」的範圍,下半年努力追料及交貨中。

不過宏碁也坦言,下半年的Chromebook需求規格有變化,如愈來愈多14吋及15吋螢幕需求,在部分標案中觸控需求降低。宏碁表示會密切與供應鏈合作,盡力以最快速度調整產品規格以滿足客戶需求。

DIGITIMES Research先前公佈2021年上半年Chromebook出貨量為2,289萬台,全年仍有機會達4,000萬台歷史新高,但下半年比上半年衰退已屬確立,全年仍比去年3,043萬台有超過3成成長。

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AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技
AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技

國泰未來保險體驗日(Cathay InsurX Day)是國泰金控攜手國泰人壽、國泰產險,所舉辦的台灣金融業首場以保險科技為主軸的產業盛會,打造產壽險對話平台,從台灣保險產業特性出發,以技術 + 場景 + 人性三大視角,重新定義台灣的保險科技。

國泰金控資深副總經理孫至德在開場致詞中,特別提到根據國泰多年的觀察,發現客戶需要的是數位結合實體的保險體驗,因此我們希望結合數位平台與業務員能力找到新的經營模式,同時運用科技讓體驗變得更方便、透明。國泰金控副總經理林佳穎也分享,國泰持續透過場景金融、數位體驗、AI賦能三大關鍵做法,期待能成為「以金融為核心的科技公司」。她強調,保險業不是單打獨鬥,需要更多跨域協作,面對充滿挑戰的未來,「我們更要Run Faster,Better Together」,才能在挑戰中找到新機會。

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圖/ 國泰金控

過去,保險業的數位轉型多聚焦在「流程更快速」與「服務更便捷」等領域,但在生成式人工智慧(GenAI)與代理式人工智慧(Agentic AI)技術崛起後,國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險勇於嘗試、將AI全面滲透核心業務流程,讓 AI 不再只是單點輔助,而是貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗的關鍵。

以 AI 重塑保險全流程:國壽以 Agentic AI 提升體驗與效率

「我們的目標是以 AI 重塑保險全流程應用。」國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀以理賠流程為例解釋,國泰人壽早在許多年前就透過數位與 AI 等技術協助理賠同仁加快服務與受理、登打、派件與審理的速度,例如,以 OCR(光學字元辨識)醫療文件擷取與 ICD(國際疾病分類)/手術選碼優化登打效率、以 CRSS(理賠風險識別系統)風險分級識別理賠浮濫與詐欺等高風險案件並將之派送給可以審理的同事,以及透過智能工作台與 AI 骨折判讀加快與優化審理流程等。然而,保險陪伴客戶的時間是很長的,隨著保戶年齡逐漸提高,再加上超高齡社會來臨,理賠案件數量持續攀升,需要更多 AI 與自動化強化效率與正確性。

國泰人壽的做法是在既有的 AI 基礎上,加入GenAI 與Agentic AI等技術,以 AI全面升級理賠流程。首先是以「DocAI Agent」突破傳統 OCR 覆蓋率低與高維運成本的限制,僅需一個月調校,即能快速適配不同醫院表單,維持原本的正確率並將覆蓋率由50%提升至近100%,大幅縮短登打時間。其次是透過「Abnormal Agent」打造圖形資料庫(Graph DB)建立理賠關係網,快速標示高風險關係案件提供判斷依據及建議後續的應對方式,加速理賠人員的決策。最後是藉由「Review Assistant Agent」協助整理病歷、醫療單據、診斷證明…等複雜且可能甚至上百頁的文件,並快速歸納出重點,幫助理賠人員快速找到關鍵資訊進行交叉查證,大幅節省審理時間。

莊淑儀指出,光是理賠流程,國泰人壽已打造30個以上的AI Agents,目標是協助理賠人員化繁為簡、更快完成相關工作。在善用科技提升流程體驗的思維下,國泰人壽沒有特別打造額外的AI平台,而是將AI Agent整合至現有理賠流程各個環節,讓同仁們可以在一個介面完成所有工作,兼顧便捷、好上手與效率提升。

除了理賠,國泰人壽也將 AI 應用延伸至商品知識管理,打造業務員的行動智慧助手,從保障缺口判斷、個人化商品推薦到業務員智能對練等流程,都有AI Agent協助提高同仁效率,讓客戶的保險體驗更便利且完善。舉例來說,隨著保險商品高度複雜化,國泰人壽推出「商品知識助理」,協助業務人員快速查詢 3,000 多檔的商品保單條款及規範、醫療行為理賠項目,幫助業務員更快速採取行動,也能將時間與心力投入在更有價值的保戶互動與服務。

「我們不會為了 AI 而 AI,而是建置AI Agent 生態圈,高度整合與重塑理賠、商品服務等核心流程,藉此提升用戶體驗與營運效率。」莊淑儀進一步解釋,國泰人壽不會單純以投資報酬率(ROI)評估AI成效,將以風險控管、流程優化、員工效率與客戶體驗四個構面衡量 AI 對公司影響的廣度、深度和商業價值,並勇於在新的商業模式上進行嘗試,確保每一次的 AI 投入都能為國泰帶來有意義、有實質效益的進步。

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圖/ 國泰金控

從數據到智能,國泰產險以AI強化核心競爭力

國泰產險同樣積極透過數據與AI極大化競爭優勢。國泰產險督導吳香妮指出,面對火災、地震、颱風等難以預測的風險,需要數據與AI驅動的產險保護傘填補損害,把衝擊降到最低,讓生活、經濟與社會能持續穩定運轉。在具體實務上,國泰產險是從「Enrich加值服務」、「Enhance AI輔助風險決策」,以及「Empower生成式AI賦能」這三個面向切入。

台灣交通事故逐年攀升、平均1天發生1,100件交通事故,其中,大車事故發生率是小車的2.2倍,致死率比起小車高達6倍等現況後,國泰產險開始思考,除了提供大車事故後的理賠支援,還可以從事前提供哪些服務?也因此催生了業界首創的「CarTech智能車險加值服務」,透過跟運輸業者與學校等單位的合作,針對車險承保前、中、後提供相應的風險辨識、預警與防治等加值服務。國泰產險與陽明交通大學合作建立全台首個「運輸業者健檢」流程,透過駕駛行為及行車環境等多元數據建置AI模型,即時洞悉駕駛行為及風險分析,並提供運輸業者客製化的風險改善建議,實踐以數據及AI優化損害防阻。吳香妮強調,我們的目標是不僅提供理賠,更要守護客戶,提供超越價格的價值服務。

產險的核心業務之一是再保險,國泰產險的作法是運用AI及數據,化被動為主動,以AI輔助風險決策。過去再保險業務仰賴經驗法則、手動整理資料與透過國際再保險公司提供既有方案,現在則透過數據與AI驅動,主動精準拆解業務目標,以28項風險因子預測風險發生機率與損失金額,自動輸出並比較多種方案,從中探索最適合的再保險規劃。

國泰產險也將AI導入內部流程,解決長期困擾員工的報告製作痛點,包含資料查找費時、人工編寫品質不一、專業術語翻譯困難等。透過一鍵生成報告服務的三個GenAI模組,為員工省下6到7成的手動作業時間,將時間與精力聚焦在更具策略價值的工作,以新世代人機智慧協作模式提升效率與創造嶄新競爭力。

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圖/ 國泰金控

從國泰人壽與國泰產險的實作,可以清楚看到:對國泰而言,AI不僅是新技術導入,更是保險價值鏈全面進化的核心動能,將以數據與AI驅動服務實踐用戶體驗的優化,持續引領台灣保險科技體驗走向新世代。

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