COVID-19疫情延燒至今已近兩年，人們的生活習慣因此有了顯著變化，越來越多人、也越來越頻繁地使用網路服務，而且疫情不只改變了民眾生活，更造成企業競爭力的重分配，「透過數位轉型規劃，發展數位服務與數位作戰能力，企業才能無懼疫情威脅，維持業務的正常運作，甚至以此為基礎逐步擴大市場、提高競爭力，」Juniper Networks台灣區總經理林蒲英表示。
數位服務兩大重點：資安與連網品質
林蒲英進一步指出，無論企業的數位轉型規劃內容為何，都一定要掌握資安防禦與連網品質兩大前提，這是企業數位服務的發展基礎。
先就資安防禦來看，隨著企業數位化範圍越廣、駭客攻擊的機會就越多，資安防禦觀念也應有所轉變，由傳統的單點防守轉變成全面聯防，亦即整合不同種類與廠牌的資安設備，一旦發現外部威脅與攻擊，內部就會自行啟動相關的防禦機制，就算無法百分百阻擋病毒或惡意程式入侵，也要降低其在內部橫向擴散的機會。
在強化資安防禦之餘，更重要的是維持網路連線的品質與穩定。就像水電之於生活一樣，網路是支撐數位服務發展的基礎，沒有落實網路維運管理作業，確保網路連線品質，企業數位服務品質也會變得時好時壞，無法帶給客戶一致的使用體驗。
然而網管工作相當繁雜，需要專業人力也需要時間，再加上使用者對網路的期待越來越高，更加深網管工作的挑戰。林蒲英認為，以前使用者只要求可以連線，現在更進一步要連線品質，亦即速度不能太慢、使用體驗要好，這對中小企業或分支據點多的企業來說，實為維運管理上的一大負擔。
網路服務使用者、網路管理平台使用者 兩大角度優化使用體驗
為此，Juniper推出AI網路管理平台，將AI人工智慧技術整合自家區域網路、SD-WAN與安全解決方案，協助企業進行網路的監控、管理、及問題排除，讓企業能夠無後顧之憂地發展符合疫後新常態需求的數位服務。
Juniper Networks資深技術總監游源濱表示，雖然AI應用已非新鮮事，但各家的應用面向與場景皆不相同，而Juniper一直以來都專注在優化使用者體驗，亦即從網路服務使用者、網路管理平台使用者兩個角度，去思考如何應用AI技術，讓使用者有更好的體驗。
首先，決定網路服務使用體驗的因素有很多，包括穩定性、速度等都是其中之一，但傳統網管軟體只能監控網路設備是否正常運作，無法告知網管人員用戶的使用體驗，例如，網路速度變慢。因此，Juniper蒐集使用者每一次存取時的使用行為，例如：有沒有遇到斷線、連線速度是否正常等，經過數據化和圖表化之後，再呈現於螢幕前，方便IT瞭解使用者的使用體驗。
當然，光是瞭解使用體驗還不夠，Juniper將AI技術進一步用於異常偵測與問題排除上，由系統研判造成使用體驗不佳的問題並建議解決方式，再由維運管理者決定要採用哪種方式解決問題，大幅降低網路管理平台的使用者、也就是IT人員的工作負擔。
游源濱強調，不只是主動偵測與解決問題，Juniper還應用AI語音辦識技術發展出Marvis虛擬網路助手，讓IT人員不需要使用CLI，也不必在複雜的儀表板中過濾訊息，直接用交談的方式與Marvis對話，就能得到想要的訊息。另外，由於Juniper 將AI服務架構在雲端，不只替企業省下硬體採購成本，也大幅縮減系統更新所需要的時間，因而可以快速地修正軟體設計，為企業提供更完善的服務。
以自動化降低人力需求 打造高品質網路環境
林蒲英指出，某跨國服務業在海外據點並沒有配置IT人力，而是與當地系統整合商合作，由其負責IT與網路維運業務，但由於各地SI的服務品質和能力不一致，導致網路品質也跟著受影響，為了解決問題，該跨國服務業決定導入Juniper解決方案，即便分支據點沒有IT人員，也能自動偵測與修復網路問題，確保全球各據點享有一致的網路維運和服務品質。
在該公司進行POC測試時，Juniper是眾多解決方案中，自動化程度最高的業者，從安裝、設定管理、異常偵測、到問題排除，都能做到自動化，成為該跨國服務業者的最佳選擇。
另外，台灣某通路業者在啟動數位轉型規劃時，也是從導入Juniper解決方案、確保各分支據點的連線品質開始。過往，該通路業者對分支據點的連網要求很簡單，只要能支援POS機運作、順利結帳就可以，但在推動數位轉型過程中，各分支據點的定位不再只是銷售商品，更是蒐集客戶偏好、消費行為等大數據的重要環節，唯有穩定高品質的網路環境，才能順利提供更多元的創新服務，從服務中瞭解客戶行為，做為日後制定其他營運策略的基礎。
網路維運是企業最有感也最容易忽略的部份，唯有透過AI降低作業負擔、提高連線品質，企業才能順利推動數位轉型規劃，用數位力提高競爭力，順利擁抱後疫情時代的新商機。
