「台北,不應為只做到60分,找藉口!」
「台北,不應為只做到60分,找藉口!」
2003.04.15 | 人物

我兩年前開始認識台北。那時候,每個月都來台北出差,除了LG的家電外銷,還跟台灣業者談OEM。第一次來台北是三月,覺得天氣怎麼那麼熱,也被街上的摩托車嚇一跳,跟我在中國看到的不一樣;在中國,自行車很多,但非常混亂,比起來,台北的交通較有秩序。那時候住在福華飯店,看到台北有很多樹,覺得政府還滿重視老百姓的生活。
我1988年在香港學中文,後來在大宇的電子部門工作,1996年起到中國的成都住了5年。
我兩岸三地都待過,中國大陸的人做生意,一開始不會跟你說心裡話,但一旦當成朋友,什麼事都會坦白;香港人是即使跟你不高興,也會說客氣話,盡量避免衝突;台灣人在商場上比較直接,Business is Business,不會讓私人感情影響生意。這都跟韓國人不同,我們韓國人很重視感情,在商場上,開心的時候會很興高采烈,不開心也會發作出來;有時候甚至會因為私人感情,影響到公事上的判斷,這是韓國人的優點,也是缺點。
在台北長住後,覺得台北人的節奏很匆忙,在路上的人都很緊張。漢城比較relax,行人很輕鬆,市容也比台北活潑;在台北自己開車後,才發現交通還是比漢城差,很多人不守規矩。
台北還有很多我不理解的地方,比如電視上有很多新聞台,但一些很稀鬆平常的事情,居然當成很重要的事情來報導,在我們看來,實在不可思議。

**不該為例外找藉口

**
韓國人比較有榮譽感,也比台灣人守紀律、有犧牲奉獻精神;台灣人很自我本位,也不太重視團體利益,自己部門或自己範圍以外的事情,台灣人都不願意幫忙。台灣人太習慣有意見,比如我們給台北公司幹部90分的業務目標,如果在韓國,不管怎樣都要全力以赴達成;在台北,卻會一直聽到很多理由,大家都為只做到60分找藉口。
韓國人重視中長期規劃,也強調戰略。做一件事情,我們會把所有可能的狀況徹底分析,擬出對策;我們重視系統,所有人都必須遵守系統,不允許例外,但在台灣,大家都會為例外找理由,不關心這件事是不是合乎系統。在韓國,公司上下層的分界很嚴格,但事情如果決定出方向,一群人就會全心投入;但在台灣,我常覺得有溝沒有通,討論後做成決定,表面上說要遵照決議,卻不會全力以赴,他還是覺得自己的想法才是對的。
但是,有件事我覺得台北比漢城好太多了,去年的颱風,我對台灣政府的預防措施印象深刻,事先的宣導、準備都很充分。在韓國,可能是我們的個性太樂觀,大家都覺得不會影響自己,結果造成非常嚴重的損害,還有人覺得這是不可抗力因素。其實這是人禍,不是天災。這點是我覺得韓國人要反省的,也是漢城要跟台北好好學習的。

往下滑看下一篇文章
國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力
國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力

國泰人壽持續推動數位轉型,第四屆數位業務發表會近日登場,發表AI創新應用及數位工具升級成果。會中亮點包括升級業務行銷工具「新業務平台 NAP 3.0」(New agent Platform, NAP)導入三大 AI 功能,並率先試辦「全場景人臉辨識計畫」,以提升業務通路服務效率與專業能力;並特地邀請新加坡保險同業MDRT(百萬圓桌會員)業務菁英參加,同台分享跨世代客群溝通與數位轉型實務經驗,泰國人壽更派出策略創新長等高階主管來台參與盛會,期能攜手海外同業彼此交流,為國壽業務部隊經營開創新視野。本次發表會活動吸引逾400位業務人員到場,另有2萬人透過線上直播參與,創下發表會收視人數歷史新高。

國泰人壽自2022年起每年舉辦數位業務發表會,透過新技術、新應用發表,協助業務人員更掌握科技趨勢與善用工具提升工作效率。國泰人壽總經理劉上旗於發表會中表示:「國泰人壽的數位工具不斷進化,NAP從5年前戰情室藍圖規畫,現已成為業務同仁日常工作不可或缺的工具,落實了效率工作與輕鬆生活的承諾,期許進入AI時代,國壽同仁以更堅實的底氣疾風前行。」強調保險服務已邁入智慧新時代,作為台灣保險業數位轉型的先驅,國泰人壽持續投入創新科技,為業務夥伴打造全方位的數位工作環境。

國泰人壽
國泰人壽副董事長李長庚(左3)及總經理劉上旗(右3)率領高階主管,出席數位業務發表會,展現公司對數位轉型的高度重視。
圖/ 國泰人壽

此次發表的「新業務平台NAP 3.0」導入三大AI新功能:一是「文件智慧識別」,透過AI大型語言模型(LLM)輔助智慧字元辨識技術(Intelligent Character Recognition,簡稱ICR),當業務夥伴為客戶進行保單健檢時,不需手動輸入,就能透過ICR拍照將資料正確帶入相關欄位;二是「自動生成圖文」,讓業務夥伴運用AI自製賀卡轉傳給客戶,利用生成式AI技術產生各類情境圖文,讓業務員有源源不絕的話題可以拜訪客戶;三是「AI COACH口袋教練」,能協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。再搭配「FitBack健康吧」增進與客戶的互動,提供完整且深度的保險資訊,成為業務人員的最強後援。

國泰人壽
國泰人壽NAP「AI COACH口袋教練」協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。
圖/ 國泰人壽

「新業務平台NAP 3.0」平台使用率已達到100%,深獲業務人員肯定,今(2025)年國泰人壽更率先實現試辦「全場景人臉辨識計畫」,應用於投保、保單變更、保費付款授權、理賠申請及據點臨櫃辦理等五大保險服務流程,業務夥伴可協助客戶使用NAP平台完成人臉註冊,暢行國泰人壽全服務平台,除了讓客戶能享受快速、安全且便利的數位服務,亦能強化業務通路的服務效率,預計年底前將全面推行。

在培育業務人員專業能力方面,國泰人壽優化「C-Learning」內部學習社群平台,以遊戲式的學習模式,提供教育訓練及時事分享,提升學習動能;更透過「集團全攻略」匯聚人壽、產險、金融及健康四大核心服務素材,讓業務人員能夠開拓例如企業主、新手爸媽、超跑車主、銀髮族等不同客戶族群,並透過工具獲得實質的銷售幫助。未來,國泰人壽將持續落實集團「BETTER TOGETHER共創更好」的品牌精神,深化AI技術應用,打造「人機協作」的最佳典範,優化數位服務功能,攜手業務夥伴開創保險服務的新局,為客戶創造更多價值。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓