遊戲平台Unity宣布收購音訊分析技術平台OTO，其相關技術併入Unity旗下用於遊戲的多人線上語音及文字聊天平台Vivox，以協助開發者判斷玩家在遊戲中的發言是否違反平台規範。OTO曾在2020年的美國總統大選期間，以其技術分析川普及拜登之間辯論是否涉及語言暴力、歧視言論而聲名大噪。
透過OTO人工智慧分析音訊細節的技術，可以協助判斷說話內容潛在情緒的技術。Unity營運解決方案部門產品管理副總裁菲利克斯·泰（Felix Thé）表示，OTO將能協助開發者更快判斷玩家是否在遊戲互動中出現謾罵、詆毀、歧視等非理性互動行為，適時調解或制止衝突的發生。
根據Unity數據顯示，高達72%比例玩家曾在線上遊戲遊玩過程，發現其他玩家出現非理性互動行為，更有68%玩家表示曾經親身經歷被其他玩家以非理性行為對待，而約43%比例玩家表示面臨類似狀況的時候，會選擇退離遊戲。
雖然主動提示玩家在遊戲中非理性互動行為，可能會嚴重影響更多玩家持續遊玩遊戲意願，但也能有效改善玩家的非理性互動，未來開發者、營運商將如何拿捏並處理玩家遊戲中的非理性互動，並且維持玩家對遊戲的黏度，將是重要的課題。
單就聊天內容的文字分析，雖然能以特定關鍵字詞判斷玩家是否口出惡言或有歧視言語，但由於玩家在遊戲中會使用許多流行用語、世俗常用口語內容，或是本質上為髒話，在遊戲文化中卻無傷大雅的情況，使得單純透過文字比對方式難免會產生誤判。因此藉由OTO分析伴隨語音資訊的線上聊天內容，是否存在批評、詆毀他人的潛在情緒起伏，進而可判斷玩家互動過程是否有非理性行為。
菲利克斯·泰表示為避免結果誤判，因此未來實際應用OTO技術後，分析判斷結果不會讓系統直接對出現非理性行為的玩家進行任何限制或標示，主要還是讓開發者、營運商透過分析結果思考是否針對玩家互動進行規範，或是調整遊戲機制等。
除了應用在遊戲內容，OTO旗下技術同時也能應用在線上客服、裝置互動，甚至包含機器人等人機互動模式，例如可讓機器人透過判斷說話者的當下情緒，讓機器人能判斷是否做出更多溫暖關懷的互動行為，協助處理客服事務。
資料來源：Unity、Business Wire、Venture Beat
責任編輯：蕭閔云