打game不能隨意開罵！Unity收購音訊分析平台OTO，助開發商揪出不理性玩家|數位時代 BusinessNext

打game不能隨意開罵！Unity收購音訊分析平台OTO，助開發商揪出不理性玩家

遊戲平台Unity宣布收購音訊分析技術平台OTO，其技術可以協助判斷說話內容潛在情緒的技術，讓開發者得以判斷玩家在遊戲中的發言是否違反平台規範。

遊戲平台Unity宣布收購音訊分析技術平台OTO，其相關技術併入Unity旗下用於遊戲的多人線上語音及文字聊天平台Vivox，以協助開發者判斷玩家在遊戲中的發言是否違反平台規範。OTO曾在2020年的美國總統大選期間，以其技術分析川普及拜登之間辯論是否涉及語言暴力、歧視言論而聲名大噪。

透過OTO人工智慧分析音訊細節的技術，可以協助判斷說話內容潛在情緒的技術。Unity營運解決方案部門產品管理副總裁菲利克斯·泰（Felix Thé）表示，OTO將能協助開發者更快判斷玩家是否在遊戲互動中出現謾罵、詆毀、歧視等非理性互動行為，適時調解或制止衝突的發生。

根據Unity數據顯示，高達72%比例玩家曾在線上遊戲遊玩過程，發現其他玩家出現非理性互動行為，更有68%玩家表示曾經親身經歷被其他玩家以非理性行為對待，而約43%比例玩家表示面臨類似狀況的時候，會選擇退離遊戲。

雖然主動提示玩家在遊戲中非理性互動行為，可能會嚴重影響更多玩家持續遊玩遊戲意願，但也能有效改善玩家的非理性互動，未來開發者、營運商將如何拿捏並處理玩家遊戲中的非理性互動，並且維持玩家對遊戲的黏度，將是重要的課題。

單就聊天內容的文字分析，雖然能以特定關鍵字詞判斷玩家是否口出惡言或有歧視言語，但由於玩家在遊戲中會使用許多流行用語、世俗常用口語內容，或是本質上為髒話，在遊戲文化中卻無傷大雅的情況，使得單純透過文字比對方式難免會產生誤判。因此藉由OTO分析伴隨語音資訊的線上聊天內容，是否存在批評、詆毀他人的潛在情緒起伏，進而可判斷玩家互動過程是否有非理性行為。

菲利克斯·泰表示為避免結果誤判，因此未來實際應用OTO技術後，分析判斷結果不會讓系統直接對出現非理性行為的玩家進行任何限制或標示，主要還是讓開發者、營運商透過分析結果思考是否針對玩家互動進行規範，或是調整遊戲機制等。

除了應用在遊戲內容，OTO旗下技術同時也能應用在線上客服、裝置互動，甚至包含機器人等人機互動模式，例如可讓機器人透過判斷說話者的當下情緒，讓機器人能判斷是否做出更多溫暖關懷的互動行為，協助處理客服事務。

資料來源：Unity、Business Wire、Venture Beat

責任編輯：蕭閔云

受到貿易戰、地緣政治與在地製造等因素影響，全球供應鏈調整持續進行中，從半導體、印刷電路板、網通設備、筆電、伺服器到系統組裝廠皆加速東南亞與歐美的擴廠腳步。為協助台商更好布局海外市場、智取未來，自由系統憑藉著在託管服務跟資安管理等領域的豐富經驗，早在數年前就開始布局泰國市場，今（2025）年，更進一步展開新加坡與日本業務，目標是協助台商打造「快速落地」且可「因地制宜」的海外營運架構。

自由系統業務副總經理陳委承表示，台商在海外建廠的速度越來越快，IT建置反而成為落後關鍵，為改變這個局勢，自由系統將以豐富的資訊託管服務經驗，為台商規劃、打造與維運最佳資訊系統環境。他說：「供應鏈重組是一場長期的布局競賽，為確保生產據點可以如期完工，並因應市場變化進行彈性調整，越來越多台商以委外取代自建，確保資訊營運韌性與優化資安管理。」

不僅克服語言與文化挑戰，更關鍵的是打造高效、穩定且可複製的資訊營運架構

深耕泰國、新加坡與日本等海外市場後，自由系統發現，資訊系統架構之所以跟不上建廠或擴點速度，除與語言跟文化因素有關，更核心的挑戰是，海外人才難尋且不易培養、當地供應商的服務品質不穩，以及產品價格不透明等。

為解決上述挑戰，自由系統不僅在當地設立專職團隊、與在地經銷通路商建立緊密合作關係，更將在台灣淬鍊近20年的經驗複製到海外，讓台灣在海外市場也可以「像在台灣一樣」快速取得品質一致、隨時都可按需啟用的一站式託管服務。

自由系統區域經理潘子維以泰國市場為例解釋：「過去，台商到泰國設廠時，通常是找熟悉的台灣系統整合商或是電信商提供IT服務，輕忽夥伴在泰國缺乏營運據點、經營團隊，以及未能打進當地經銷通路所帶來的影響：產品價格被層層加價，且交期難以掌握。為解決這些痛點，自由系統不僅在泰國建立業務與技術團隊，也深入當地經銷通路生態體系，讓台商以合理價格取得設備與服務，並在最短時間建置與總部規格一致的資訊系統架構。」

負責日本市場的自由系統區域經理陳冠儒則表示，日本因為高齡化與少子化議題，企業對自動化與託管服務的採用意願明顯提升；同時，九州半導體聚落正快速成形，吸引許多台灣大型製造商與中小企業在當地設點。「為讓這些中小型台商能將資源專注在市場開拓，自由系統以一站式託管服務協助其迅速啟動與維運資訊環境，降低初期投入的複雜度與風險。」

至於新加坡市場，自由系統區域經理邵宗佑指出：「因應新加坡政府對AI與半導體產業的持續挹注，吸引全球AI、雲端服務、半導體與周邊產業進駐投資，台商也不例外。在此過程中，台商對設備租賃、自主（助）服務與裝置控管的需求相對提升，同時，為了符合新加坡政府對於資訊安全管理的高標準，裝置監控與資安委外管理等需求也隨之攀升，這正是團隊努力耕耘的方向。」

無論是在泰國、新加坡還是日本，自由系統都將以「在海外也能像在台灣一樣運作」為目標，讓台商可以合理價格、最短交期、合規安全的方式取得託管服務，專注市場拓展，同時降低 IT 建置與維運風險。

不僅服務台商，亦積極深耕在地客群

值得特別注意的是，除了台商，當地企業客戶也是自由系統的重點經營對象。陳冠儒表示：「目前台商客戶佔比70%，其餘則是來自本地市場，包括大型不動產業者、保險經紀公司與區域型醫療機構等。接下來，我們將積極建置示範指標案例，帶動各區市場開發，同步深耕在地合作夥伴生態系，創造客戶、夥伴與自由系統的共好。」

新加坡在地企業客戶開發進度相對較快，接下來，除持續協助資產管理、零售與生技等企業優化資訊營運系統架構外，團隊還將進一步擴展至馬來西亞、越南等東南亞市場，並布局美國市場。「面對大有可為的海外市場商機，我們除了拓展營運據點，也將透過購併或投資等方式進行水平擴展、提升服務能量，極大化營運綜效。」關於自由系統的未來發展佈局，陳委承如是總結。