老闆親上太空卻出大包!太空首秀出現偏航問題,維珍銀河遭勒令停飛
老闆親上太空卻出大包!太空首秀出現偏航問題,維珍銀河遭勒令停飛

9月3日消息,美國聯邦航空管理局(FAA)於當地時間週四宣布,該機構已經勒令太空旅遊公司維珍銀河(Virgin Galaxy)停飛SpaceShipTwo飛船,直到其完成針對其首次載人太空飛行中出現的偏航問題調查。

FAA在聲明中表示:「在FAA批准最終事故調查報告或確定與事故相關的問題不影響公共安全之前,維珍銀河公司不能讓SpaceShipTwo飛船再次飛行。」

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維珍銀河的飛行器。
圖/ virgingalactic

該機構補充說:「FAA負責在商業太空運輸發射和重返大氣層的行動中保護公眾安全。我們正在監督維珍銀河對7月11日發生在新墨西哥州美國太空港(Spaceport America)上空涉及SpaceShipTwo事故的調查。當時,SpaceShipTwo在返回美國航天港時偏離了航線。」

在將包括創辦人理查·布蘭森(Richard Branson) 在內的機組人員送入太空邊緣的過程中,維珍銀河名為Unity 22的飛行任務並不像直播中看起來的那樣完美。在升空過程中,當SpaceShipTwo發動機點火時,有黃色和紅色警示燈亮起。這些警示燈表明飛船垂直升空的程度還不夠高,無法在到達太空後以足夠的動量自由滑翔回來。

維珍銀河創辦人布蘭森飛往太空影片回顧,當飛船返回時,它偏離了空中交通管制空域,促使FAA介入調查。 FAA在聲明中證實,這艘飛船「偏離了航線」,在指定空域外飛行了1分41秒。

富豪上太空維珍銀河創辦人布蘭森搭自家飛機升空。

7月11日的首次載人飛行是維珍銀河最關鍵的行銷活動,證明了該公司飛船可以將付費客戶安全送入太空。然而在布蘭森等人返回地面大肆慶祝時,沒人提及飛船偏離航線、警示燈警告等問題,維珍銀河甚至沒有將此事通報給FAA。該公司後來承認,最初並沒有向FAA報告,但現在正配合該機構調查,以免類似情況再次發生。

《紐約客》雜誌週三最先報導了布蘭森太空之旅中出現的這個問題,並強調了人們對維珍銀河技術和安全文化的擔憂,最近飛行測試總監馬克·斯塔基(Mark「Forger」Stucky)的離職突顯了這一點。據說斯塔基曾多次在維珍銀河內部就該公司飛行測試的安全性發出警告。

不過,維珍銀河已經透過發表聲明駁斥了《紐約客》文章中的「誤導性描述和結論」。該公司發言人表示:「我們認真對待此事,目前正在查找導致問題的原因,並確定如何防止這種情況在未來的任務中重演。」他重申,機組人員在飛行過程中從未遇到過任何危險,「我們一直與FAA密切合作,以支持徹底審查和及時解決這一問題」。

維珍銀河證實SpaceShipTwo的確飛出了FAA保護的空域,但稱該機構的代表「在飛行過程中和飛行後的匯報中都出現在我們的控制室裡」。其發言人補充說:「乘客和機組人員在任何時候都不會因為航線改變而處於危險之中。儘管SpaceShipTwo的飛行軌跡被風推離了航線,但我們的飛行員做出了恰當的反應。」

布蘭森也親自回應稱,FAA的調查「對未來的試飛沒有影響」。維珍銀河計劃於9月底或10月初進行下一次太空飛行測試,機上共載有6人,包括2名飛行員和4名乘客。

最初,在《紐約客》週三發文後,FAA只表示正在調查這起事件。但在周四早上,維珍銀河發布了新聞稿,宣布了下次名為Unity 23的太空飛行測試機組人員,包括意大利空軍的三名成員。幾個小時後,FAA發布了最新聲明,要求在與Unity 22飛行有關的問題得到解決之前,維珍銀河需停飛SpaceShipTwo。

維珍銀河股價在稍早的交易中一度上漲5%,但在FAA宣布上述消息後,股價下跌3%,報收於每股25.99美元。

本文授權轉載自:網易科技

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責任編輯:傅珮晴、蕭閔云

關鍵字: #太空探索
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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