經歷義大利傳奇設計師的生與死,微星如何用限量開瓶器闖出新局?
經歷義大利傳奇設計師的生與死,微星如何用限量開瓶器闖出新局?
2021.09.05 | 3C生活

紅酒愛好者必定想擁有一支義大利傳奇設計師Alessandro Mendini的開瓶器,其中世界知名的,莫過於Anna G.跟Alessandro M.兩款,人偶造型可愛指數破百,每年有不同設計版本問世,限量版往往成為收藏迷瘋狂搶購的目標。

不過這位被封達文西再世的大師,卻在全球COVID-19疫情爆發的前一年過世(2019年2月)。

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義大利傳奇設計師Alessandro Mendini(圖右)被封為達文西再世,他最經典設計是一款普魯斯特椅,豐富的點描色彩,成為後來家具業仿效再製的熱門款式。
圖/ Francis Yang FB

這對正計畫與之合作的微星行銷團隊來說,是個措手不及的重大突發事件,2018年,微星思考如何跟創作者系列產品目標用戶:設計、創作、重視質感的商業工作者互動時,想起這位設計界大神,經過提案洽談,沒想到大師所創的Atelier Mendini團隊答應了跟微星合作聯名推出Alessandro M.的計畫。

洽談中途,大師驟逝,也讓微星Alessandro M.聯名款成為跟大師錯身而過的限量品,從大師生前醞釀,在過世後誕生。

大師自創個人形象開瓶器,經典造型受歡迎

也因 為是大師過世後的第一個聯名限量版開瓶器,Alessandro M.又被世人認為是大師以自己形象所創作的作品,微星光是打樣設計就來回更改三次,最後定版是一位穿著搭配經典「普魯斯特椅」點描色彩的普魯斯特藍毛衣男士,帶粗框眼鏡與頭髮,就跟Alessandro Mendini長得一模一樣,向大師致敬。

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開瓶器每年都有限量款出現,成為收藏迷喜愛的藝術品。
圖/ MSI

推出這樣一款聯名限量2000支的開瓶器作為行銷禮,跟3C科技毫無關連,其實在微星內部會議也一度成為爭論點,過去,要推銷電腦,除了訴求產品效能,周邊商品(如鍵盤滑鼠或包包)成為想當然爾的配件贈品,但要買電腦送紅酒開瓶器,甚至再送線上品酒會,是過去沒有觸碰過的領域。

「我們電競行銷做的很熟練,多數3C品牌都有能力送這些(周邊),以創作者電腦來說,不純然想這麼做。」微星主管透露。團隊開始思索,若電競玩家都喝Red Bull,那麼商務與設計者喝什麼?最後終於想到了喝紅酒,可以思索周邊用品。

不希望買主為高CP值贈禮而買

微星在電競電腦戰場已經是一方之霸,要做創作者電腦則是新手。「如果永遠做一樣的事情,跟一樣的族群對話,我們如何跨出領域?」最後團隊基於這樣的想法,專案開始在2019年底加速執行,期望吸引喜歡收藏漂亮精品的商務/設計用戶注意。

最終是這支品酒器陸續開始在各紅酒社群發酵,有品酒師為它錄製Alessandro M.開瓶器到底怎麼開瓶?影片(因為跟一般開瓶器操作不同),也有收藏迷秀出自己收集的歷年限量款ALESSI Alessandro M.開瓶器,大家一起分享大師設計,「透過社群發酵,喜歡葡萄酒,喜歡設計的族群會發現:原來微星品牌不錯。」

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Alessandro M. 2007限量版Devil。
圖/ Francis Yang FB

微星主管透露,他們最不希望,是這群用戶純為了「收藏開瓶器」才來買微星螢幕(該系列最入門機種5990元起,而一款限量開瓶器依照年份稀有度台灣市價約2500~5000元不等),而是期望找到一群剛好需要螢幕或電腦,又對品酒有興趣的那群人。

邀請購買微星創作者系列用戶參加免費品酒會,認識拿下全世界13大「最佳新創酒莊」的台灣在地酒莊威石東,跟兩度代表台灣參加世界侍酒師大賽、世界排名 37 名的何信緯一起品味酒,則是另一個創舉。

「這個活動唯一擔心是各國對飲酒年齡有限制,必須注意各國法令是16歲以上還是18~20歲可飲酒,」微星主管透露,透過邀請制讓線上品酒活動可控風險,各國會邀請在地酒莊主講,因此因應各國網路限制,有直播有預錄,將在12國推出,除日本及港台,還包括英國、波蘭、義大利、西班牙、德國、法國、俄羅斯、美加舉辦。

從賣電腦做到線上品酒會,與大師級設計團隊合作聯名限量開瓶器,微星正跨出電競舒適圈,以不同的行銷方式擴大打擊面。

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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