新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）疫情持續影響著全球的貿易模式，不僅是面對終端消費者的B2C市場受到影響，B2B貿易市場也在這兩年有不小的變化。
近期外貿協會與Google共同發表最新《台灣企業跨境關鍵報告》，並針對台灣廠商數位貿易痛點提出建議。
報告中提到，儘管受全球疫情影響，台灣出⼝總額⾃2020年3⽉起衰退，不過，到了2020年8月開始由負轉正，並持續⾄今年7⽉。更由於製造業出⼝的成⻑，今年迄今為⽌出⼝總額成⻑了24%。由此可見，台灣整體的出口貿易能量回穩。在全球市場的貿易狀況方面，儘管在2020年GDP普遍衰退，但是隨著疫苗逐漸普及，貿協依然認為，主要市場經濟可望觸底反彈，有利於台灣出⼝業務發展。
而在疫情影響之下，研究單位Gartner預估，到了2025年，全球將會有將近8成的B2B交易行為在網路上發生。展望未來的B2B貿易市場，跨境電商的重要性越來愈高。
4大類型企業主各有不同營業目標，他們怎麼選擇跨境行銷工具？
面對這樣的市場概況，台灣企業該如何應戰？在《台灣企業跨境關鍵報告》中，將台灣企業分為傳統型、成長型、成熟型、混合型這4大類型，在跨境數位⼯具的使⽤、資料處理與分析、以及資料分析⼯具的整合程度上，這4大類型的企業都有所差異。
針對純B2B的企業，可分為數位化程度最低的傳統型、活⽤銷售與⾏銷⼯具但資料整合程度較低的成⻑型 、資料分析與整合程度較⾼的成熟型。而混合型企業（同時經營B2B與B2C市場）因銷售對象較多元，普遍來說數位化程度較⾼。
《台灣企業跨境關鍵報告》中指出，傳統型企業規模較⼩、較保守以深耕既有客⼾為主；成⻑型轉以拓展市場為⽬標，對於市場趨勢、當地資源與⼈才的需求較⼤；成熟型規模較⼤，已意識到建⽴品牌的重要性。
也由於每年外銷營業額、企業規模的不同，也各自有其不同的營業目標。像是傳統型企業較以原有的市場深耕為主，成長型企業則把更多力氣花在開拓新市場客戶，成熟型的企業則兩邊都約佔半數穩定發展。
發展方向各有差異，也讓不同類型的企業主，在跨境電商行銷管道的上有所不同。像是基於拓展市場等需求，成⻑型與成熟⾏企業使⽤較多社群、影⽚、線上互動和廣告；傳統型企業則以經營公司官網為主。
4大類型B2B跨境企業主的下一步，貿協怎麼建議？
針對4大類型B2B企業主，在經營跨境電商時所面對的不同困難，外貿協會也在《台灣企業跨境關鍵報告》中給出了不一樣的建議。
像是傳統型企業，為了因應疫情加速採購端的數位化進程，除了加強顧客關係之外，也應加強數位銷售與⾏銷⼯具的使⽤， 與既有客⼾⼀同數位轉型，並適當拓展新客以分散業務集中的⾵險。
而成長型企業，在獲取流量與快速成⻑的同時，需開始建⽴品牌價值與企業形象，才能與競爭者做出差異，減少價格競爭的負⾯影響。同時必須善⽤付費廣告，擴⼤各⾏銷活動的觸及，提⾼獲客規模以加速成⻑。
對於成熟型企業來說，除了持續強化⾃有內容來提升企業專業度與品牌形象， 可加⼊更多元的數位溝通⽅式如直播、展會，並整合⻑期累積的線上線下數據獲取客⼾洞察，讓溝通與服務能更加符合客⼾需求，優化經營效。
同時有經營B2C市場的混合型企業，則應該從第三⽅電商著⼿，逐步完善品牌官網以建⽴品牌，達成差異化的永續發展。
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責任編輯：錢玉紘
