還在用傳統名片嗎？疫情時代你需要「零接觸名片」|數位時代 BusinessNext

交換名片不僅是職場互動的起手式，也是基本禮貌，但如今因為疫情的關係，人們盡量減少肢體接觸，遞發紙本名片多少會有些疑慮。正如一名在英國工作的經理斯丁格（Mat Stringer）告訴《BBC》：「我過去一年會發出250張名片，疫情爆發後，我已經18個月沒有發出半張名片。」

遞名片的儀式，或許會就此消失，不過與此同時，已有許多數位技術出現以填補這個空缺。

視訊會議嵌入QR Code，掃描即可看到名片資訊

疫情期間，進出場所都要掃QR Code，儼然成為人們的新習慣。一家日本公司Sansan，就把個人名片資訊化約成一個QR Code，讓用戶在視訊會議時，可作為虛擬背景顯示，與會人員只要拿出手機一掃，就會跳出數位名片資訊。

除此之外，Sansan還提供統整分類的功能，將公司員工掃描過的名片進行分類，如此一來，下次要查找人脈時就能快速地找到，主管也可以輕鬆管理員工在業務上的人脈關係。

Sansan指出，自去年六月推出數位名片QR Code後，已經有大約4,300家公司使用此服務。

聯絡資訊不必再手動輸入，手機一靠近馬上傳送

「傳統名片已經過時了，它們混在你的錢包裡，若要把資訊存入手機內，還得一一手動輸入，既費時又低效。」Popl共同創辦人兼執行長阿爾瓦雷斯-柯恩（Jason Alvarez-Cohen）表示。

根據《Tech Crunch》報導，Popl標籤可以是手機貼紙、鑰匙圈或是手環，它透過近場通訊技術（NFC），讓人們分享聯絡資訊，就像Apple Pay一樣容易。「把Popl標籤放到另個人的手機旁，它就會發送我的聯絡資訊給對方，另個人不需要安裝任何App或擁有Popl標籤。」阿爾瓦雷斯-柯恩說。

在Popl App中，用戶可以自行設定想與他人分享的聯絡資訊，也可以嵌入社群媒體帳號，收件人則可以直接點擊連結，一鍵連到用戶的LinkedIn或是IG帳號，或者是直接發送簡訊，使用上相當直觀且方便，再也不用一一詢問對方的各種聯絡方式。

除此之外，Popl更聰明的是它的「direct」功能。該功能讓接收方不用透過Popl，直接打開目標App。舉例來說，如果用戶使用「LinkedIn Direct」，收件人點擊通知時，他們會直接進入用戶的LinkedIn個人頁面；若用戶選擇「通訊錄 direct」，則會直接導入通訊錄，收件人便可以直接儲存聯絡電話等資訊。

阿爾瓦雷斯-柯恩指出，Popl將自己定位在「非接觸解方」，「現在我們處於一個追求零接觸的世界，疫情過去之後，這樣的改變仍會持續。」他說。

亞洲國家仍很重視「換名片」

世界上最大的紙本名片印刷公司Vistaprint，擁有1,700多萬名客戶，名片約佔其銷售額的四分之一。該公司總裁包姆加藤（Florian Baumgarten）坦承，疫情對其營收造成巨大衝擊，「2020年3月下旬和4月初，名片銷量下降了七成。」

但他認為，名片絕對不會消亡。對此，新加坡禮儀和社交教練曼查拉姆(Shireena Shroff Manchharam）表示，尤其是韓國、中國、日本等亞洲國家，「換名片」在職場上具有重要意義，「對亞洲人來說，遞出名片是一種儀式，並且能讓人表現自己的地位和風格。」

整體來說，在後疫情時代，紙本名片仍然有其存在的需求，但有了各種數位科技加入，換名片也可以更方便和智慧化，同時也免除細菌感染等各種風險。

本文經授權轉載自：未來商務

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責任編輯：吳佩臻、蕭閔云

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。