透視英飛凌‧茂矽‧ 南亞科的 DRAM三角戀情
透視英飛凌‧茂矽‧ 南亞科的 DRAM三角戀情
2003.03.15 | 科技

2月27日早上,在泰國曼谷的半島酒店頂樓總統套房中,來自德國的英飛凌科技(Infineon)執行長舒馬克(Ulrich Schumacher),神情愉快地接受《數位時代雙週》專訪,談到他對今年半導體業景氣的判斷,為何英飛凌認為DRAM晶片仍大有可為,以及與台灣的茂矽拆夥、和南亞科技另結合作關係的始末。
談性濃厚的舒馬克,聊到另外一位知名的舒馬克(Michael Schumacher,世界一級方程式賽車冠軍,屬於法拉利車隊)時,更顯興奮,「他肯定是我的老同鄉,這個姓氏起源於德國的科隆。」做DRAM的舒馬克,也喜歡賽車,平日的主要運動,是開著保時捷跑車在不限時速的德國高速公路上飆車。英飛凌也是法拉利車隊的贊助廠商之一。
被問到英飛凌控告茂德(英飛凌與茂矽於1996年合資成立的半導體公司)違法、並中止對茂德技術授權時,舒馬克變得激動,「有人說我們在傷害茂德,請原諒我的用詞,這根本是『胡扯』(bullshit),」他比喻,「茂德是英飛凌和茂矽結婚所生下的小孩,現在父母決定離婚,但也不會傷害小孩,何況英飛凌手上還有茂德股份,傷害它對我們有什麼好處?」
訪談結束,舒馬克爽快答應到總統套房對面的飛行員俱樂部拍照,看到來訪的南亞科技總經理連日昌,他大方握著連日昌的手,「我們兩家公司正式結婚,南亞科技才是我們目前的婚姻關係。」
從俱樂部整片落地窗看出去,是攝氏30度的豔陽天、往來接駁船隻頻繁的湄公河、以及3年前開始營運的Sky Train捷運系統(類似台北捷運木柵線,軌道在地面上方),曼谷的傳統與現代盡收眼底。同一時間在台北股市,股價接連破底的茂德,傳出有望與英飛凌和解,出現強勢反彈。前一天,舒馬克才剛造訪台北,拜會經濟部長林義夫和茂矽董事長胡洪九。

**一停止投資就再見

**DRAM是一種與拇指指甲差不多大的半導體晶片,中文很拗口,叫做「動態隨機存取記憶體」(字面看不出意思,從英文Dynamic Random Access Memory直接翻譯)。每一台電腦都要用到記憶晶片,來儲存資料,而DRAM是應用最普遍的記憶晶片。電腦運算速度要快,DRAM的記憶量就必須大,才能跟上。
全球半導體業一年規模在1200至1500億美金之間,DRAM就佔其中3成,是最大宗半導體產品。任何想在半導體業揚名獲利的公司,都不會錯過DRAM。IBM、英特爾、摩托羅拉、德州儀器、NEC、日立、東芝、三菱、三星、現代和西門子等,都曾經或仍在生產DRAM,這個名單可以一直列下去。
因為DRAM是量大的產品,遊戲規則很單純,業者必須持續投資開發新技術及建新廠,取得市佔率,降低每顆DRAM的單位成本,才有獲利機會,一停止投資就是出局。大多數DRAM都是標準產品,規格一致,各家公司之間差異不大,這使得它在市場上的流通性(liquidity)高,價格快速反應供需變化,波動劇烈,同一顆DRAM一年內價格可以差上10倍。「生產DRAM就像製造沒有品牌的可樂,需求量很大,但長期下來賺不到錢,因為一直有新人跳進來做同樣的事,」英特爾執行長貝瑞特(Craig Barret)1996年接受記者專訪時比喻。
曾在德州儀器負責半導體事業的張忠謀分析,DRAM的標準產品特性,造成供需一旦失衡,即使僅是不足1%或超過1%,都可以引發價格暴漲或暴跌。過去DRAM產業近30年的起伏,就像玩吃角子老虎,每一位剛進場的新手,都認為幸運之神即將眷顧自己,而久戰傷殘的老將,只能在籌碼輸光後一一離場。英特爾、德州儀器和IBM這三家美國公司創造了DRAM產業,最後卻被它反噬,各自在1986、1997和1999年退出市場。

**茂德的誕生

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類似故事不斷重演,近兩年換成日本和台灣業者丟盔棄甲。台灣在1998和2001年曾出現「50億俱樂部」說法,指的就是一年賠掉50億台幣的DRAM公司。2002年,情況稍好,但台灣6大DRAM廠還是有5家賠錢,只有南亞科技一家獲利。「投入這一行的都很聰明,但是進來後,整個產業結構讓大家都變笨,」連日昌說。
這個詛咒有可能被破解嗎?
1995年,3家新兵企圖挑戰這項不可能的任務,分別是茂矽、英飛凌(原為西門子旗下的半導體事業,1999年獨立成為公司)和南亞科技。
那一年,日韓業者瓜分DRAM業大半江山,而殘存的美歐和日本二線勢力,加上新進的台灣業者,則醞釀結盟反撲。排行DRAM業13和14名的茂矽與英飛凌聯手,隔年合資成立茂德科技,由雙方共同經營,共享產能。
當時,是全球半導體業從6吋(指晶圓的直徑,直徑愈大所切割出的晶片數目愈多,平均每顆單位成本愈低)大舉進到8吋廠的時候,1座8吋廠造價10億美金,許多原有業者在資金壓力下選擇退出。茂德的誕生,使得茂矽和英飛凌都增加產能,並分散個別設廠的風險。此外,英飛凌也與IBM合資進行研發,後來東芝也加入,藉由共享研發成果降低支出和風險,增強存活下來的機會。
類似這種與外國公司聯手、不論是合資或單純移轉技術的例子,在1990年代台灣投入DRAM產業時非常普遍,宏碁和德州儀器合作的德碁半導體、華邦移轉日本東芝技術、力晶移轉日本三菱技術、南亞科技先後移轉日本沖電氣(Oki)和IBM技術都是。唯一本土研發DRAM技術的半導體廠,是1994年自工研院次微米計畫獨立出來的世界先進公司。
儘管這些二線廠商積極合縱連橫,仍無力扭轉DRAM產業結構,特別是消耗DRAM最多的個人電腦業(佔DRAM使用量的75%),從1990年代每年兩位數的成長率,到2001後開始降為個位數,但是DRAM生產技術卻在眾多廠商殫精竭慮投入開發下,平均每年供給量成長40%以上,價格殺戮日益惡化。除了第一名韓國三星(佔有DRAM市場3成)有賺錢,其他業者普遍是赤字經營。
過去15年,台灣在DRAM產業上,投入超過4000億台幣資金,和至少1萬多位工程師的心血,到頭來仍然賠錢,重蹈美日歐覆轍。「長期下來,從DRAM業回收的資金,不及投下去的資金,這很殘酷,卻是事實,」舒馬克指出。
該是攤牌的時候了。

**做法迥異衝突形成

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2004年,預計將是全球半導體業從8吋進到12吋廠的啟動時點,1座12吋廠造價達30億美金,繼8吋之後再次形成一道門檻,會阻絕掉許多現有業者。在2000年景氣正熱時,幾乎每一家業者都放話要蓋12吋廠。經歷這兩年不景氣,目前還大力投入12吋廠的DRAM業者,只剩三星、美光和英飛凌,以及台灣的茂德、南亞科技和力晶。
在這當中,英飛凌的布署尤其積極。它目前在DRAM市場佔有率達14%,排名老三,策略是追趕三星,把市場由一家獨大拱成三強鼎立,逆轉這個行業的獲利結構。英飛凌除了自行在德國擴廠,當然希望從已有12吋廠的茂德身上,取得更多產能奧援。
去年6月,茂德主管到德國英飛凌總部開會,英飛凌主管提出要擁有茂德9成產能,「開到一半就談不下去,他們的模式改了,」參與當時會議的茂德科技董事林育中回憶。
英飛凌一心衝大DRAM產量,以確保獲利能力;另一方面,舒馬克認為,隨著汽車和手機所具有的運算功能增強,將是刺激DRAM需求的兩股新勢力,足以和個人電腦鼎足而三。「你問我為什麼認為DRAM未來可以賺錢,主要是汽車和手機有龐大潛在需求,以後個人電腦佔DRAM的用量將低於4成,」舒馬克預測。
從這個角度看,茂德的想法與英飛凌接近,但做法迥異。林育中同意,未來DRAM用在個人電腦以外產品的機會很好,這也是茂德目前的規劃重點:以DRAM技術做核心,去整合其他功能晶片,成為一套系統,用在不同產品上。但是,林育中不認為未來DRAM只會剩前三大,而是多家公司共存,針對不同產品做區隔,而非集中做標準產品。
一方想成為DRAM晶片前三大,另一方卻想跳脫宿命,用DRAM技術另謀生路,幾番溝通無效後,宿怨終於在今年1月10日的茂德股東會爆發,茂矽和英飛凌雙方僵持不下,以龐大律師團陣容相互出招,股東會如同間諜攻防,創下國內先例。之後,雙方在媒體放話、到法院互控、寄信給客戶警告等,精彩程度猶勝好萊塢編劇筆下的情節。

**台灣韌性最強的DRAM公司

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撥開這些煙霧不談,對直腸子的德國人來說,無法理解的是當初成立茂德是生產DRAM晶片,為何現在它有不同想法?而茂德的說法,是它的股票已在3年前上市,自然得為股東著想,嘗試最有可能獲利的模式。「茂德的選擇很單純:繼續當英飛凌的代工廠,還是發展研發和業務,成為一家完整的公司?茂德的全球市佔率已達3.5%,不是沒有影響力,」林育中指出。
當然,這當中並非沒有折衷提案。「我們曾建議,英飛凌乾脆把原有的38%股份提高,將茂德整個買下來,取得百分之百產能,讓事情單純,但他們又不願意,英飛凌只想用最低付出獲得最多好處,」林育中說。記者提起這件事時,舒馬克的回應是:「兩邊的衝突絕非一夕形成,至少累積了1年半。茂矽是一家偏重財務操作(指先前大量質押茂德股票)的公司,茂德也不再專心做DRAM,我們寧可找志同道合的夥伴,像是南亞科技。」
就這樣,去年12月初,舒馬克來台與南亞科技董事長王永慶主持合資12吋廠的動土典禮,今年1月開始,茂德不再供貨給英飛凌,隨後英飛凌停止移轉技術給茂德,並調回派駐茂德的工作人員,8年合作關係終止。剩下的問題,是處理英飛凌手上的94萬張茂德股票。
王永慶是台灣的塑膠大王,最擅長用錙銖必較的流程合理化方式,取得成本優勢,生產量大而標準化的產品。
他和半導體業結緣算早。1986年台積電成立時,台塑集團被行政院硬拉去出錢當股東,但後來一有機會就賣掉股份,因為王永慶認為涉足不熟悉的事業風險太高。1995年,他的兒子王文洋在南亞塑膠任職期間成立南亞科技,把台塑集團再次拉進半導體事業。
南亞科技算是台灣韌性最強的DRAM公司。從一開始向沖電氣移轉技術,之後再向IBM移轉更高階技術,接下來要和英飛凌共同開發新技術,先後經歷3家合作夥伴,業界無出其右,凸顯它在DRAM產業的強烈企圖心。DRAM有「堆疊」(就像把捷運軌道建在地面上)和「溝槽」(把捷運軌道挖到地底下)兩種不同製程,使用的設備不同。南亞科技從沖電氣移轉的是堆疊製程,後來又從IBM引進溝槽製程,等於重新投資。

**爭取台灣業者結盟突圍

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南亞科技去年是台灣第一及全球第五大DRAM公司。它和英飛凌各出資一半成立的12吋廠(公司名稱為華亞科技),總投資額達22億美金,預計在2004年下半年量產,並在2006年達到月產能5萬片,成為全球最大晶圓廠。
當DRAM特性愈像台塑生產的PVC塑膠粉,有台塑集團資金和管理經驗做後盾的南亞科技,就愈有可能成為台灣真正從DRAM正賺到錢的業者。「我們的模式和台塑過去做的一樣,都是大量生產降低成本,這也是末來DRAM的決勝關鍵,」南亞科技總經理連日昌說。
一家德國公司終止與一家台灣公司合作,然後與另一家台灣公司開始合作,這件事情背後的意義是什麼?最起碼,台灣在這個領域的重要性日增。台灣佔全球DRAM市場2成,如果是單一公司,規模可排第二,自然成為其他業者結盟的必爭之地。最近由NEC和日立兩家公司的DRAM事業所組成的Elpita公司,正積極爭取茂德和力晶結盟,而由台灣團隊到中國設廠的中芯半導體,目前也是英飛凌DRAM聯盟名單上的一員。
這會是DRAM版圖在大一統之前,最後一次殘餘勢力的反撲,還是真有可能走出新局?樂觀派和悲觀派的答案壁壘分明,鮮有交集。
對茂德而言,當務之急是盡快找到新客戶,並且做出新產品,填補產能空檔,並解決失去英飛凌技術所留下的專利保護傘問題。DRAM牽涉上萬種專利技術,如果業者本身沒有足夠專利技術或與別人交互授權,很容易被同業控告侵犯專利。「茂德有一份客戶名單,很快就會公佈,至於專利部份,本身累積有幾百篇論文,再加上茂矽那邊的,在專利保護傘方面不會有問題,」林育中回應。
從3年前上市股價突破80塊,到近期跌破8塊,茂德的股價表現,說明DRAM產業雲宵飛車式的特性。偏好高風險高報酬的投資人,絕不會錯過這個產業,但是對追求長期績效的投資人,絕對是敬而遠之。
一群人聰明人集合在一起,加上鉅額資金的投入,究竟能不能把DRAM變成賺錢事業,而這群人還是一樣聰明?說實在地,沒有人想聽否定的答案,雖然已經聽過太多次。

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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