「微軟來了！」二月的坎城，沒有每年初夏舉辦影展時的星光燦爛，卻多了幾分緊張忙碌的氣氛。今年在這個度假勝地舉辦的第三屆GSM電信展，更多了些針鋒相對的煙硝味。因為，除了諾基亞、摩托羅拉這些手機產業老面孔，這回——微軟真的來了！
會場內的焦點，是微軟今年展出的新設備——配合微軟平台（Smartphone 2002和Pocket PC 2002 Phone Edition）開發的行動通訊裝置，其中最搶眼的，就是台灣宏達國際開發的幾款原型機。去年同一時間，微軟在坎城只是宣布一些概念性計畫（和硬體廠商及無線通訊標準制定團體加強合作云云），但到了今年，微軟發表的行動裝置不但在會場上實地展示，可以拿起來看動畫、聽音樂、記錄約會和收發電子郵件——當然，還可以打電話。
行動電話業者最大的擔憂終於成真：全球最有影響力的軟體巨人，終於跨出進軍行動通訊領域的第一步。在微軟的兩個平台中，Pocket PC 2002 Phone Edition針對PDA外掛通訊裝置而設計，適合比較大的畫面和觸控式螢幕裝置；至於Smartphone 2002則專為行動電話量身打造，適合比較小的畫面，操作上使用單鍵進行。「光靠語音服務，再也不能推動無線產業的發展，我們需要像智慧型手機這樣的裝置，」微軟行動設備行銷事業群副總裁克里斯湯森（Juha Christensen）呼籲：「這是改變人們通訊方式的最佳機會。」
這是微軟針對行動電話業者發起的新戰役，微軟將和全球電信業者合作，繞過傳統手機銷售通路，將這些智慧型手機掛上電信業者的品牌，直接賣給終端使用者（就好像不透過震旦，直接由中華電信銷售）；這些產品的初期客戶是商務人士，但微軟希望更進一步擴展至大眾消費者。過去，微軟苦惱缺乏像摩托羅拉、索尼愛立信這樣的廠商為微軟開發手機；但現在，來自台灣的一群資訊精兵，幫微軟解決了難題，讓微軟可以開始全力衝刺。
**兩大陣營的對抗
**行動電話業者當然不願見到微軟入侵自家後院。「手機製造商，尤其是諾基亞，確實感受到來自微軟的壓力，特別是微軟在作業系統和設備製造上都有進展，」科技商業研究（TBR）機構的分析師福斯特（Christopher Foster）觀察，微軟設定的策略是成為行動通訊領域的主要玩家，「作業系統和相關應用，正是手機的利潤所在，微軟想取代諾基亞的地位。」
微軟不是一開始就和手機大廠打對台。在1999年前後，微軟透露有意進軍行動裝置領域，起初也接觸過諾基亞、摩托羅拉等大廠，希望PC軟體廠商跟手機硬體廠商可以攜手合作、共商大計，再創個人電腦時代的高成長榮景——因為手機其實和PC一樣，也需要一個操作系統。
但手機業者對微軟心存忌諱（有個人電腦被微軟全盤掌控作為殷鑑），原本彼此廝殺激烈的敵手，決定在這場戰役「義結金蘭」，諾基亞、摩托羅拉、西門子、易利信、松下等大廠，聯手力拱「Symbian」軟體平台。這下反倒激起微軟背水一戰的決心。
Symbian是一家英國公司，成立於1998年，由軟體系統廠商Psion和其他行動通訊業者共同合資成立，Psion以其多年來發展EPOC作業系統（運用在手機和PDA上）的經驗，和後續提供充沛資金的各個股東協力開發Symbian系統，目標放在未來行動通訊裝置所需的智慧型軟體——當然，從創立之初到後來的擴展，結盟名單中都沒有包含微軟，且Symbian還宣稱要採用微軟對手昇陽（Sun）力拱的Java語言來開發手機軟體，這正犯了微軟的大忌。比爾‧蓋茲對Symbian的反應異常強烈，根據2000年《產業標準》（Industry Standard）雜誌的報導，在和諾基亞執行長歐里拉溝通無效後，他發了一封電子郵件給幾位部門主管，「Symbian會對我們不利」，這位微軟的大當家怒氣沖沖，「這些人在向我們宣戰，我們必須採取一切必要的手段。」
微軟的反應明快又果斷。1999年，在Windows CE（用在手持裝置上的作業系統）的基礎上，微軟宣布開發代號為「毒刺」（Stinger）的手機軟體，意圖要刺穿Symbian的防禦陣線；蓋茲甚至砸下重金從敵營挖角，將Symbian的創辦人之一（Symbian當初募資的企劃書就是他寫的）、曾是Symbian董事兼執行副總的克里斯湯森，挖來當微軟通訊新事業的掌舵者。
雖然找來大將領軍，加上微軟有豐富的資源挹注，一開始還是很多人不看好，「微軟在網路應用上取得很大的成就，但在無線領域可說是一團亂，」產業情報機構Gartner的分析師瑞德曼（Phil Redman）直言：「他們顯然沒什麼經驗。」聽起來好像有理。不過，當初微軟進軍網路領域的時候，不是也有很多人鐵口直斷，說微軟絕對趕不上時代潮流，會敗在初生之犢網景手上？把時間拉近一點，當微軟宣布進軍PDA市場之際，也有許多分析師認為為時已晚，批評微軟的作業系統既笨重又耗資源，絕對無法和已有紮實基礎、操作順暢的Palm OS相比。
如今網景只是美國線上時代華納無足輕重的軟體部門，而以微軟Pocket PC系統為基礎的PDA市佔率也成長到25%；一旦微軟發起攻勢，沒有人敢輕忽它的能耐。「微軟的實力堅強、荷包夠滿，既有決心又夠聰明，」諾基亞資深副總裁安德森（Erik Anderson）坦承，「微軟加入戰局，對我們造成極大挑戰。」
身為個人電腦的軟體霸主，為什麼微軟要搶進行動通訊市場？
**不得不加入的戰場
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表面上看，是因為個人電腦已不再是引導科技市場成長的主導力量。但深層來看，長期生存的考量，才是微軟絞盡腦汁的動力——在後PC時代，微軟沒有選擇，它冒不起喪失影響力的風險，與其說是微軟選擇了戰場，不如說戰場迫使微軟必須加入。在2002年坎城的GSM電信展上，負責微軟行動設備事業的副總裁瓦德曼（Ben Waldman）宣稱，微軟的目標是希望3到5年內有1億支手機採用微軟的軟體，這相當於25%的全球市場佔有率。
除了版圖的移轉效應，行動通訊技術的進步也加快微軟的腳步。過去手機只作為語音（voice）通訊的工具，這個領域由特定的軟體（手機大廠自行開發）與晶片廠商（德州儀器佔據領導地位）盤據；但隨著2.5G和3G行動網路技術的成熟，數據（data）通訊和行動運算（mobile computing）的相關應用，成為兵家必爭之地。當幾乎所有人都已經有手機的時候，行動電話業者必須開發更多新功能——收發電子郵件或傳真、拍照片、播放影片、聽音樂、瀏覽網站、打電動甚至線上交易，才能打動愈來愈挑剔的消費者（市場已脫離高速成長階段，進入穩定成長的高原期）。而當行動通訊「網際網路化」的夢想成真，軟體扮演的角色將愈來愈吃重、也愈來愈複雜；這是微軟的老本行，也是它在行動時代再創高峰的機會。
**提供完整的解決方案
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在行動通訊領域裡，雖然微軟是新人，但多年來打下的PC江山成為微軟的優勢。在個人電腦市場，微軟的作業系統佔有率在九成以上；在企業應用市場上，每兩台新裝機的伺服器中，就有一台使用微軟的Windows。微軟還掌握辦公室應用的關鍵——微軟的文書處理、統計分析、電子郵件和資料庫軟體已是企業的標準配備，它的網路瀏覽器市佔率更高達96%，龐大的使用群成為微軟的有力武器。「和既有的平台與軟體妥善整合，是微軟跨入通訊領域的最大利基，」微軟亞洲區嵌入式系統事業群資深副總經理吳勝雄表示，在微軟的.Net架構下，幾乎所有資訊設備間的資料傳輸和交換，微軟都有相對應的解決方案，「未來沒有單一的設備能滿足使用者需求，消費者可能會用筆記型電腦輸入資料，但希望手機上也同步更新，而微軟是最能提供Total Solution的公司，」吳勝雄指出。
在網路版圖上建立的龐大勢力，也是微軟跨入行動服務領域的捷徑。微軟的即時傳訊軟體「MSN Messenger」在全球有7500萬名使用者，有高達1.1億人使用MSN Hotmail免費郵箱；在網站競爭最為激烈的美國，MSN網站的每月瀏覽人數已超越雅虎，達到1.05億人，僅落後第1名的美國線上200萬人。
微軟全力拓展MSN在行動領域的加值應用——微軟希望一石二鳥，既能進入行動通訊軟體市場，又能開闢行動服務版圖。微軟使出渾身解數拉攏國際電信服務業巨擘，包括美國的AT&T Wireless、Verizon、Sprint、Nextel，英國的Orange，西班牙的Telefonica Movile，中國的中國聯通以及德國的T-Mobile，都分別和微軟建立程度不一的夥伴關係。在台灣，微軟和中華電信合作，讓Hotmail和MSN Messenger的使用者可以直接傳送手機簡訊，也試圖和台灣大哥大與遠傳發展類似計畫。資策會市場情報中心產業顧問王勝宏指出，微軟利用MSN、Hotmail與Messenger的利基，積極與全球各地的電信業者進行策略合作，「與其他競爭對手相比，微軟已經站穩先機。」
但競爭對手們不能也不會坐以待斃。有行動電話的領導業者的支持作為後盾，Symbian公司和諾基亞、索尼愛力信、西門子等業者快馬加鞭，開發款式更多樣化的智慧型手機，直接對微軟的「Microsoft標準」投下反對票。在今年二月坎城的3GSM會場上，幾家大廠紛紛發表以Symbian平台開發的新產品，諾基亞的N-Gage（可透過藍芽或GPRS，同時多人對打的遊戲手機）和西門子的SX1（可以放音樂、看影像、拍照片、傳MMS和收聽廣播的娛樂手機）尤其吸引全場目光，特別是顛覆傳統手機的設計，「為什麼大家會需要好幾雙鞋、好幾個包包？」
西門子資訊與行動通訊事業群總裁藍普契特（Rudi Lamprecht）宣示手機的未來概念：「我們要讓人們用看待太陽眼鏡、皮包和手錶的方式，重新看待手機。」
微軟過去綁樁PC產業的歷史，是Symbian塑造差異化的最大利器。Symbian宣稱，由於採取開放性標準和透明的授權模式，手機廠商不必擔心會被技術綁標，在開發和導入應用服務上也會更為快速。「我們和通訊產業的世界大廠同步發展產品，」Symbian公司的副總裁班克福（Peter Bancroft）比較Symbian和微軟Smartphone 平台的差異，「針對手機設計作業平台，你必須特別考慮到電池壽命、處理器和記憶體的限制，」更重要的是軟體業者的心態，「我們絕不會和合作夥伴競爭，想搶走他們的利潤或客戶，」班克福委婉解釋。
**消費者的信任是關鍵
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微軟的動作頻頻受到市場矚目，尤其大手筆宣布和各國電信業者結盟、拉攏台灣ODM廠商生產智慧型手機，都是業界關切的焦點。但微軟這場仗卻也打得辛苦，先是Smartphone 2002軟體平台的上市日程一延再延，原本合作密切的手機開發廠商英國Sendo甚至倒戈相向，去年底投向Symbian陣營，還控告微軟侵犯公司權益；法國電信旗下的Orange，最近委託宏達開發生產的智慧型手機，卻傳出有接收不良、電池不穩、開機困難和反應遲鈍等問題，讓宏達與微軟為發布修補程式（patch）忙翻天。
智慧型手機上市的不順，凸顯了微軟在行動通訊領域的弱點。「通訊設備的複雜度很高，不是只搞定手機就好，還有電信系統端的問題要處理，」資策會MIC資深研究經理尤克熙觀察，微軟在這個領域不像諾基亞或易利信有多年經驗，學習成本很高，「如果微軟不能一步到位，很難讓消費者信任；大家都習慣電腦的Windows會當機，卻不能接受手機莫名其妙打不出去。」
然而在另一邊，Symbian陣營也不是毫無隱憂。在公開場合，微軟絕對不和行動電話業者正面衝突，更積極爭取加入Symbian陣營的業者「同時」和微軟交好。拿剛剛入股Symbian公司5%股份的韓國三星來說，這家迅速崛起的亞洲新星並未放棄與微軟的合作關係，「像三星這麼大的公司，不可能單獨只押一邊寶，當然哪邊有發展性就往哪邊走，」同時主管微軟在日本、韓國、台灣與中國等地Smartphone手機業務的吳勝雄解釋。其他大廠也一樣，除了諾基亞，各家業者都可能難以抵擋微軟的「磁吸效應」。行動電話領域全球第二大的摩托羅拉，雖然是最早加入Symbian同盟的業者，但也積極自行發展Linux手機，業界更盛傳摩托羅拉年底可能加入微軟行列。而歐洲的易利信有70%的收入來自銷售電信系統，對這家去年嚴重虧損的瑞典公司來說，既然行動電話部門已與索尼合併，要積極轉型為「行動技術平台服務公司」，因此也缺乏絕對的誘因固守Symbian陣線；事實上，易利信和微軟在2000年還合資成立專攻企業解決方案的易利信微軟行動（Ericsson Microsoft Mobile Venture AB），雖然後來合作破局，易利信將合資單位併入自家公司，但已顯示易利信絕非和諾基亞一樣堅持「漢賊不兩立」。
「諾基亞手機的全球佔有率超過三成，Symbian平台又有濃厚的諾基亞色彩，其他大廠如果和微軟保持一定關係，也算為自己買份保險，」一位不願具名的業者表示：「微軟了解大廠之間微妙的競合關係，採取遠交近攻的策略，這很聰明。」
**台灣電子業的機會
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不管微軟與Symbian陣營角力的結果如何，這場手機大戰都將影響台灣資訊產業的明天。現在與微軟建立關係的台灣ODM業者，多少都希望智慧型手機能像個人電腦一樣發展，先進入這個領域的業者，便能在市場起飛時迅速接下訂單；而微軟也希望加強與這些製造商的關係，好在想辦法打入全球各家電信業者疆域之際，有更多的夥伴可以選擇，為各家電信公司生產樣式更豐富的手機。台灣的宏達、神達、英華達、華寶都投入研發微軟Smartphone平台的行動電話設備；緯創不但要和微軟合作開發下一代手機平台，更宣布要生產英特爾Xscale架構的智慧型手機，讓「Wintel手機」能在今年底前問世，「緯創跟微軟緊密結合，是必然的選擇，」緯創集團董事長林憲銘信心滿滿。
微軟與手機大廠的分分合合，讓人聯想到中國古代的七雄爭霸，秦國與東方六國的「合縱」、「連橫」之爭。諾基亞是Symbian「合縱聯盟」的主要推動者，集合各家手機大廠力量、提倡開放標準，目的就是要阻斷微軟進入行動通訊領域；微軟則在這場「一統天下」（企圖將手機的硬體完全標準化，採行微軟作業系統）的戰役中採用「連橫策略」，以優厚條件積極結交盟友（半導體大廠、中小型ODM廠商與電信業者），伺機拉攏次要敵人（摩托羅拉、索尼愛立信、三星及其他知名手機品牌），以全力打擊主要敵人（諾基亞）。
微軟的產品和策略能否成功，還得看它能否集中資源，跨越高科技行銷大師摩爾（Geoffrey Moore）描述的「鴻溝」（chasm）——在智慧型手機的早期採用者（「高瞻遠矚者」）和早期大眾（「實用主義者」）之間的巨大缺口。不管最後鹿死誰手，是集結群雄的合縱聯盟勝出，還是採用連橫策略的霸主會贏，過程都精采可期。
要了解未來世界科技業走向，不妨先探查微軟的舉動和策略，這家公司擁有全世界最聰明、最嫻熟技術和商業交會潛能的CEO，——當然，要反抗它的霸權掌控，也必須先由認清它的意圖開始。由今年初春料峭的坎城較勁開始，我們幾乎已經可以斷定——世界科技產業的火花又將迸放。
而對消費者或專精代工的台灣電子業來說，這都是件好事！
