靠古著打入快時尚!兼具社交功能的電商Depop,為何能用復古風收服Z世代?
靠古著打入快時尚!兼具社交功能的電商Depop,為何能用復古風收服Z世代?

「古著」一詞源於日本,一般指承載歷史意義的復古衣著,此類服飾可能是二手衣、也可能是全新品,英文裡相近的詞語則是「Vintage」。這種服裝風格近年在復古風的流行下,格外受到Z世代族群(1990年代末葉至2010年代前期出生者)喜愛。

受到疫情影響,人們減少至實體服飾店試穿與選購,電商成為服飾銷售的一大主力,也與年輕世代的消費習慣相符。電商研究機構Digital Commerce 360報告指出,2020年美國服裝的銷售額中,線上銷售達到近半的46.0%,相較於2019年的30.1%、2018年的26.6%,增長速度高於往年。

Depop正是這樣一個販售古著在內的個性服飾電商App,2011年由Simon Beckerman創立,目前在全球有3,000萬名用戶。其平台的型態,就像是eBay與Instagram的結合,用戶主要販賣二手或全新的復古時裝、街頭服飾,以及手工珠寶等商品;至於版面的陳列,則是以格狀的照片牆為主,用戶之間能如同社群平台一般,互相追蹤、發文按讚。

和其他拍賣平台不同的是,Depop在Z世代族群中特別受歡迎,高達90%的用戶都是26歲以下的Z世代族群。Depop究竟有何魅力,讓Z世代趨之若鶩?

Depop
圖/ Depop

掌握四要素,收服Z世代的心

全球共有約20多億人口的Z世代,近年已成為最龐大的一個世代,共佔全球人口的30%,超過了千禧世代和嬰兒潮世代,成為企業爭相了解與搶攻的族群。

Z世代之中,有些已是社會新鮮人,有些仍在讀書,根據麥肯錫報告,身為數位原住民的Z世代,對於多方蒐集與參考各種資訊很有一套,從他們的消費習慣,可觀察到三個特性:獲取而非佔有(如共享經濟、循環經濟)、重視個人身份表達、注重道德問題,正與Depop這一平台的特色不謀而合。Depop吸引Z世代之處,可歸納為以下四點:

1. 滿足Z世代特有的「流動性」

《Fast Company》報導指出,今年5月,Depop與Bain&Company聯合發布了一份探討Z世代心態的報告,指出Z世代的流動性(fluid)極強,懷著開放的心態、不隨波逐流,願意嘗試各種實驗性穿搭,於日常中改變他們的審美,從蘊含哥德元素的黑暗學院風、Y2K千禧辣妹風,到講究舒適感的Cabincore風,都樂意嘗試。Depop平台不僅販售多元的服裝風格,也聚集了關注與談論不同美學風格的人們,滿足了Z世代多變的喜好。

2.強調自我表達與身份認同

相較於一般電商,有著較強的商業氣息,通常僅提供開設商店、交易的場所,Depop融合社群要素,讓整個平台更有人情味。用戶可以作為買家,追蹤喜愛的網紅、設計師、選物店家,選購喜愛的服裝;也能作為賣家,販售獨具慧眼發掘而來的二手風格服飾或自行設計製作的服飾等。用戶們得以緊密地互動交流,塑造自我風格的同時,也凝聚群體的認同感。

3.鼓勵創業精神

部分媒體報導指出,有些Depop用戶以販售二手衣物作為本業,在小小年紀便日進斗金,他們透過獨特的攝影風格、品牌形象,打造成功的自有品牌。Depop CEO Maria Raga指出,「流動性」 也體現在 Z世代的創業精神。她解釋,「他們(Z世代)不認為一定要上大學,他們會想,『哪些事情能讓我感到滿滿的熱情?』」開設Depop商店便是Z世代的選擇之一,能夠結合自己的興趣愛好,與現實的經濟問題,既能作為副業,也能作為全職工作。

4. 推崇循環經濟

相對於容易造成浪費的快時尚所帶來的環保爭議,販售二手物的Depop滿足了Z世代對於永續的道德期望。Depop協助青少年們的自我表達、創業,並經由轉賣二手服飾,為循環經濟盡一份心力,這樣的價值觀,恰好與Z世代產生了很好的共鳴。

vintage clothing
圖/ Becca McHaffie on Unsplash

手作電商Etsy收購,二手衣市場後勢看長

美國手作藝品與二手衣電商Etsy看到了這個新興平台的潛力,於今年 6 月以超過16億美元的價格收購 Depop。Etsy平台用戶的平均年齡為39歲,此舉被視為Esty進軍Z世代的策略,Etsy CEO Josh Silverman表示,預計服飾轉賣的熱潮,將在疫情後的復蘇期持續一段時間,並且將由 Depop 上「熱情的時尚青年社群」所帶領。

Depop將作為Etsy的子公司,繼續維持獨立性,其CEO Maria Raga 並認為,透過母公司Etsy的支持,能夠提供用戶更好的服務,亦能更好地達成「打造先進多元的時尚之家」的使命。

Depop以結合時尚、社交、電商的平台,滿足Z世代的特性與需求,取得了商業上的成功,也為時尚業帶來了新的流行浪潮。根據波士頓諮詢公司估計,全球二手服裝市場每年價值達400億美元,約佔整個服裝市場的2%,預計在未來五年內,將以每年15-20%的速度增長,對Depop將是一大利多。

然而,未來當Z世代長大成人,他們是否仍會維持非主流的服飾喜好,或是像大多數人一樣,受到社會主流價值觀的馴化,成為衣著整齊劃一的上班族、以家庭為重的父母親,對於個性美學的追求,最終化為年少輕狂的回憶。如何與時俱進、長久地維持平台上的人氣與熱度,也是Depop將來可能面臨的考驗之一。

資料來源:Fast CompanyCNBCBusiness InsiderThe Guardian

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責任編輯:傅珮晴、錢玉紘

關鍵字: #服飾電商
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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