抓住充電樁售後商機！飛宏科技導入微軟客戶管理系統，創造三大服務優勢|數位時代 BusinessNext

抓住充電樁售後商機！飛宏科技導入微軟客戶管理系統，創造三大服務優勢

全球電動車總銷量預估至2030年成長到3,110萬輛，飛宏科技看好市場前景，引進微軟客戶關係管理系統，期盼給消費者更優質的售後服務。

飛宏科技與微軟共同打造以客戶為中心的營運模式

疫情翻轉了全球工作與生活模式，企業必須即時洞察並靈活地發展以客戶為導向的營運模式，以保持競爭力，企業數位轉型過程縮短在數個月內完成。隨著業務版圖持續擴大，飛宏科技於2018年底開始使用Microsoft Teams，以Microsoft Power BI管理並分析前端業務至後端行政等數據，同時也導入CRM客戶關係管理整合客戶數據，今年更運用Dynamics 365 Customer Service 與 Dynamics 365 Field Service，目標即是滿足客戶對電動車充電日益擴大的需求與期望。

「提升員工效率、隨時掌握市場動態，並確保營運機密安全，是飛宏科技數位轉型的驅動力，微軟雲端完整方案、客戶口碑，以及與時俱進的創新科技，是飛宏科技選擇微軟成為數位轉型長期夥伴的關鍵」，飛宏科技總經理林洋宏表示，「飛宏科技深耕電源產品近50年，持續致力於提供全方位電能解決方案及最佳化的服務。近年來，飛宏科技陸續導入Microsoft 365、Microsoft Teams、Dynamics 365 Customer Service 及 Dynamics 365 Field Service 等微軟解決方案，有效提升員工生產力及優化管理流程，更在疫情期間遠距辦公時，幫助員工在安全無虞的環境下工作，達成即時溝通、資訊傳遞暢行無阻。」

台灣微軟總經理孫基康表示：「隨著新的數位轉型趨勢以及消費者行為和期待的發展，企業必須為每個客戶精心打造完整的消費旅程，配合實體互動和數據管理同步提升客戶服務。飛宏科技運用微軟雲端整合企業內外資源，不僅能夠即時提供客戶需要的優質服務，同時也維持員工高效生產力，即使在疫情期間，仍在電動車充電樁市場創造卓越的成績。微軟期待與飛宏科技攜手，以數據創新助台灣節能環保的電源技術邁向國際舞台。」

飛宏奠定服務三大優勢

Dynamics 365 Customer Service為有效的客戶關係管理工具，可協助企業進行工作自動化、提供深入分析資訊，幫助企業提高銷售生產力並改善客戶服務。Dynamics 365 Field Service則可協助企業在客戶所在位置提供現場服務，結合工作流程自動化與AI排程演算法，協助前端工程師順利完成工作，提升客戶滿意度。隨著電動車充電樁客戶數快速成長，飛宏科技透過結合Dynamics 365 Customer Service 與 Dynamics 365 Field Service奠定服務規模化的三大優勢，優化派工流程並最佳化客戶服務：

一條龍式服務，隨時隨地接單派工： 從服務案件受理至工單執行等所有流程皆可透過Dynamics 365與專屬應用程式完成，工程師自Microsoft Teams 收到工單派工通知後，可在Dynamics 365 Field Service應用程式內查看工單資訊、建議路徑，更可直接上傳現場影像，運用統一平台串接所有派工流程，不僅幫助客戶更即時與適合的工程師對接，更提升工程師的案件處理效率。

即時遠端協作，提升服務品質： 當工程師需要集結內部跨部門單位共同解決問題時，會依據客服案件之分類級別，被導引至對應的專屬 Microsoft Teams 團隊，工程師及各單位人員在各個案件的專屬頻道中討論，跨部門即時協作，迅速為客戶排解問題。案件完成後，團隊更可透過儀表板查看多角度分析報表，建立維修知識庫，進而針對產品設計不足之處提出改善建議。

系統化管理設備履歷，持續優化服務流程： 透過CRM系統即時查詢客戶從業務互動、開立訂單到後續追蹤及開發成本等完整歷史紀錄，落實客戶資料數據化、系統化；工程師更可透過設備履歷提供更精準快速的維修服務，也便於客服人員與整體團隊更易於掌握案件問題點、派工狀況、物料管控及潛在商機。

台灣微軟 Business Applications事業部資深產品行銷協理詹宗翰表示：「飛宏科技導入Microsoft 365、Microsoft Teams及Dynamics 365解決方案後，在客戶服務的即時與精確性、派工作業流程優化、員工生產效率提升、甚至是營運模式的創新上，皆有良好的成效。身為飛宏科技數位轉型的信任夥伴，微軟將提供飛宏科技系統化、自動化及可預測的完整解決方案，加速賦能飛宏科技數位創新。」

飛宏科技透過導入Dynamics 365致力提供更優質與完善的售後客戶服務，並希冀將此解決方案推廣至歐美全球市場。在拓展電動車充電樁藍圖之際，飛宏科技也期望將數據全面雲端化，以統計與分析落實數位轉型與創新，持續創造高品質的產品與服務。

【熱門焦點】

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責任編輯：錢玉紘

許多年輕人懷抱熱忱，期盼透過行動讓社會變得更好，卻在起步時感到茫然，不知道該從何著手，也難以確認自己的想法是否回應真實需求。為了接住這份想要改變社會的熱情，「2026 Impact Star 青年影響力啟動賽」為青年搭起一個動手實作的舞台。

Impact Star 由新北市政府青年局主辦、社企流共同推動，邀請 5 個社會創新組織提出第一線問題，並安排專業導師陪伴 10 組青年團隊展開兩個月的實作，從訪談、理解需求開始，把點子一步步做成能進入現場測試的方案。

把科學教材放進 LINE，協助老師更快完成備課

「LIS 情境科學教材」長期製作國中小科學影片與教學資源，這次競賽以「跨科教學減壓」為題，希望青年找出方法，協助非自然科背景的老師更容易使用這些教材準備科學課程。

本次獲獎團隊「EDU」成員劉子瑤、梁秭萁訪談一名剛進入教育現場的老師後，發現對方同時教授近 9 個科目，還要兼顧行政工作與班級經營，備課時間格外珍貴。因此決定把解決方案聚焦在備課流程最佳化，協助教師更快找到適合的教材。

「EDU」決定利用教師們最熟悉的 LINE 官方帳號，整合 LIS 影片、投影片與教案，再把教材內容製作成視覺化備課卡。使用者只要透過手機，就能簡單掌握教學重點、課程流程及所需材料，直接放進既有的備課流程。

透過吸收教師的回饋，「EDU」在競賽過程中持續調整，讓操作方式更貼近實際使用情境。最終作品在 3 名教師參與的初步測試中，於系統易用性方面獲得 82.5 分，反映受測教師對操作體驗的正面評價。

把教育平權做成手機遊戲，讓青年找到參與方式

「TFT 為台灣而教」長期關注教育不平等，這次活動希望促進青年思考，如何讓高中生與大學生理解教育平權，並找到適合自己的參與方式。本次獲獎團隊「星築美少女」因此決定製作手機沉浸式遊戲《鐘響以前》，並將這些因素融入故事中。遊戲以一場為期 3 天的營隊為背景，玩家能在 15 至 30 分鐘內探索場景、與角色對話並蒐集線索。

遊玩過程中，玩家會發現一名叫做阿龍的孩子沒有出現在正式名單上；而阿龍未能參加營隊，背後牽涉交通、家庭照顧責任與行政程序等因素。玩家必須在有限的人力、時間與預算中作出選擇，透過安排阿龍的行程，切身理解教育不平等如何出現在孩子的日常生活中。

遊戲結束後，系統會依照過程中的選擇提供「行動者分類」，協助玩家了解自己適合投入陪伴、資訊整理或跨域解題，並附上 TFT 相關計畫與參與連結。在 67 名完成前後測的玩家中，認為自身專業難以對教育平權發揮作用的比例，由約 4 成降至約 2 成，顯示更多玩家在體驗後，看見參與教育平權的可能。

減塑求籤機走進飲料店，環保成為日常選擇

「海湧工作室」長期投入環境教育與廢棄物源頭減量，這次競賽希望讓民眾理解海洋廢棄物治理，並在日常生活中實際參與減塑。本次獲獎團隊「塑 per NOVA」從淨灘資料中注意到塑膠吸管造成的海洋廢棄物問題，也觀察到消費者即使知道減塑的重要，仍習慣於購買飲料時拿取塑膠吸管。

「塑 per NOVA」成員王姸儒、郭書睿，因此把實作場域選在手搖飲店，設計「減塑求籤機」。裝置設在消費者購買飲料的動線上，當消費者準備拿取吸管時，即提供可替代選項，讓減塑融入消費流程。

顧客投入 1 元後，可取得一支可自然分解的蒲草吸管，透過掃描 QR Code，可抽取線上環保籤詩。此求籤的趣味設計有效提升消費者嘗試意願，透過線上籤詩更進一步提供日常減塑方法介紹。

「塑 per NOVA」在 3 間飲料店測試兩週，累積約 150 次蒲草吸管取用。這段經驗讓他們直接觀察顧客如何操作裝置，也了解方案能否融入店家的營運流程，為後續拓展更多場域累積經驗。

前進新加坡，青年行動的下一步

獲得首獎的 3 組團隊，預計於 9 月底前往新加坡和南洋理工大學，與當地社會創新組織交流。團隊將延續這次實作累積的經驗，觀察新加坡如何回應相近議題，再思考哪些做法適合帶回台灣。

「EDU」希望了解新加坡如何支持非本科教師授課，以及當地社創組織有哪些能夠立即實踐的做法；「星築美少女」則將觀察教育政策的實際運作，及新加坡如何理解與推動教育平權。「塑 per NOVA」關注當地如何讓環保意識融入民眾生活，並希望從永續措施中找到減塑求籤機後續發展的方向。

頒獎典禮上，「星築美少女」成員王品然坦言：「一開始覺得社會影響力很遙遠，自己做不了什麼東西。」但參加完比賽後發現，踏出第一步就可能帶來改變，她說：「其實做一小步，你就可以改變一些東西。」

從起步時不知道該從何著手，到把方案帶進真實場域，3 組團隊在兩個月的實作中找到答案：青年不必等到有完整的解法才開始，只要先走近一個真實需求，並根據回饋持續調整，對社會的關心就能逐漸成為具體行動。