我用遙控器選總統|數位時代 BusinessNext

即使網路發達如今天，訊息放在網站上又能發揮多少作用？因為上網人口還不到全國2300萬人的1/4，而且，要在成千上萬的網站裡宣告一件事，便如同報刊上的小啟一樣，效果真的有限。
所以，我們看到政府單位也開始利用電視廣告，將政策加以包裝宣傳，像最近郝龍斌變身MIB星際戰警就是代表作。而數位化後的電視，挾著深入家庭的通路優勢，結合互動平台新技術，更是未來政府推動公共服務的利器。
由於數位互動電視整合各地有線電視系統，擁有很強的「在地性」與「即時性」。曾經有朋友抱怨：「有天上班走中正橋遇到車禍大塞車，錯過重要會議，被老闆修理了一頓……」

**觀眾更有參與感

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互動TV將有線電視訊號數位化後，多出來的頻寬可以提供政府做很多有用的服務，想想看，如果我朋友那天出門可以在互動TV上查看「中永和聯外橋樑」的即時影像，不就可以避開塞車路段了嗎？人人透過電視查詢即時路況，用路的供需自然會平衡，交通事故也可以爭取到較多的時間處理。
再說公共事務的討論吧！我常跟朋友開玩笑說Call In節目是這幾年台灣電視節目的殺手級應用。Call In節目往往透過電話機制了解「民之所欲」，如果說這是20世紀的抽樣方法，那麼互動TV該是本世紀最有效率的工具了！電視普及率僅次於電話，觀眾都是潛在受訪者。
未來直接用遙控器，就可以投票表達自己的喜好。例如喜歡藍的就按藍色鍵，支持綠的就按綠色鍵，馬上可以在電視上看到投票結果，簡便又省時。
這是為什麼國外有許多利用互動電視作為大選投票工具的討論。其實技術上不是不可行，因為數位機上盒設置的晶片卡與內建軟體，不但可以辨識家中成員的身分，更可以避免重複投票。只不過這樣的機制要取得所有人的支持與信任，不是件容易的事。但是話說回來，用它作模擬投票與民調絕對沒問題，例如投票決定偶像劇的結局、預測運動比賽的輸贏等，讓觀眾化被動為主動，還有更多參與感，就是互動TV的迷人之處。
法國小說家普魯斯特寫過：「真正的探知之旅不在於發現新大陸，而在於用新的眼光看事物。」
在政府大力推動「數位台灣」的當下，在地的大小事若能利用互動TV即時傳遞，而不再刊登在乏人問津的報紙分類廣告，不正是新的方法嗎？當然，雖然未來台灣的總統未必能透過互動TV產生，但互動TV勢必為公共服務與民意探知，帶來一場革命性的改變。

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。