華為vs.思科,比一比

2003.02.15 by
數位時代
華為vs.思科,比一比
華為與思科不僅在市場上競爭,在許多做法上也都有相似之處,讓這場全球龍頭控告中國霸主的戲碼,更增添幾分精采。 兩家都是科技公司,在各自地盤都...

華為與思科不僅在市場上競爭,在許多做法上也都有相似之處,讓這場全球龍頭控告中國霸主的戲碼,更增添幾分精采。
兩家都是科技公司,在各自地盤都以技術見長,但都不沈迷於鑽研技術,而是以「做出客戶需要的產品」為第一優先。思科執行長錢伯斯(John Chambers)是超級業務員,大部份時間都在拜訪客戶,甚至把家裡電話號碼給他們,半夜兩、三點客戶打電話來錢伯斯照接。客戶把需求告訴思科,思科再根據這些需求形成研發部門的工作方向,或者直接購併擁有這些產品的公司,節省產品開發時間,一切以市場為重。
華為的任正非雖然有技術背景,而且公司裡有1500位博士和總計1萬名研發人員,但任正非一天到晚都告誡研發人員,開發純技術是「幼稚的」,研發人員要「反幼稚」,技術的好壞不是看難度,而是客戶願不願意花錢買。

**從理念到硬體設備都像

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為了確保客戶至上的理念被落實,華為和思科都有專門的客戶滿意度量表,當客戶來公司拜訪,不管是聽簡報、上課學習新技術或進行座談會等,結束後都會請客戶填寫滿意度表。華為在這方面才剛開始,思科已是行之多年,而且量表已制式化,分成多項問題,從1到5分,5分代表最滿意。量表經過整理統計後,列為個人和部門年度績效考核的項目之一。
另外,兩家公司也都花大錢興建教育訓練中心,讓來訪客戶留下好印象。思科在聖荷西總部的第十號大樓(Building 10,錢伯斯的辦公室所在)一樓的展示室和訓練中心,規畫和陳列有如美術館。深圳華為總部裡的訓練中心更氣派,一樓挑高光線直接穿過透明玻璃天板照下來,而旁邊的階梯教室聲光配備齊全,燈光一暗就像進了華納威秀影城。
更別提華為的員工宿舍,裡面游泳池、健身房、購物中心和醫院一應俱全,這可是思科沒有的。也難怪華為員工那麼拼命,而思科會開始擔心這個小老弟是否學得太像甚至過頭了。

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