家樂福售股競標傳momo、遠東等5組人馬要搶親!富邦媒這麼說
家樂福售股競標傳momo、遠東等5組人馬要搶親!富邦媒這麼說

12月1日更新:

昨日(30)晚間富邦媒發布重大訊息,表示董事會決議參與國內公司股權標售案。此消息一出掀起外界討論,推測富邦媒為家樂福買主。不過針對這樣的傳言,momo富邦媒官方表示:僅以公告內容為主。沒有多做說明與回應。

11月2日報導:

量販龍頭台灣家樂福計畫出售,有意競標買家陸續浮上檯面,除遠東集團董事長徐旭東2日證實參與競標中,持股4成的統一集團也放話這是「家務事」,意指志在必得。而電商方面,業界傳出momo跟PChome態度積極,momo此次更言明「不排斥任何機會」,PChome則維持低調不回應。

先從兩大實體通路老牌說起,遠東集團董事長徐旭東2日出席SOGO周年慶記者會時,證實遠東集團已進入家樂福競購程序的第二輪。

而日前統一集團談到家樂福出售,以「這是單純的家務事」、「沒有誰跟誰競爭的問題」回應,強調法商退出會買回股權,對此徐旭東則指出,會繼續參與競標,原因是「法商家樂福沒說是家務事,要看誰價錢出的高」。

另一方面,統一集團則表示,34年前統一創辦人高清愿到法國與家樂福創辦家族洽談時引進資金時,已承諾如果法方退出台灣或者出售股權,統一承諾會買回股權承擔責任。

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徐旭東2日出席SOGO周年慶記者會,回應媒體證實遠東集團已進入家樂福競購程序的第二輪。
圖/ 蔡仁譯攝

至少3種變化!股權出售回歸「股東協議書」

究竟統一是否有優先購買資格?併購私募股權協會榮譽理事長黃日燦表示,這還是要回到股東協議合約內容,否則一群外行人猜測各種可能沒有意義。但他也坦言,時日久遠,已不記得當初合約怎麼定的。

黃日燦說,股東協議中對售股的約定至少有3種類型變化。首先是沒限制彼此股權關係的契約,股東可自由出售股權,其次,也有約定股東互相優先承擔購買的,亦即A方賣股前,必須優先詢問B股東購買意願,第三則是,開放A方售股時可以自由詢問任何買家,但價錢談定成交前,需先詢問B是否願意用同樣條件買股。

momo實體佈局捲土重來,PChome一貫低調

外電報導,台灣家樂福60%的股權出售中,除遠東集團,還有凱雷等五家私募基金業者進入競標程序,未來幾週內將進行投標。而市場上,台灣電商兩大巨頭,momo購物網與網路家庭PChome,也都傳出有意收購家樂福。

momo的實體之路可說是「黑歷史」。從2008年到2014年,前後7年的時間開了50家店面「momo藥妝」,最後以虧損10億元宣告慘敗,2013年時還把經營3年的「momo百貨」拱手轉讓,賠錢退場,當時大賠逼近一個股本,也讓momo董事長林啟峰接受媒體專訪時坦言,「我們承認自己現階段,學不會做實體。」

那麼,這麼多年過去,momo學會了嗎?近期被問到是否會再次進軍實體通路,momo總經理谷元宏回應,「不排除任何對未來生意有長期成長的機會,當然也不排除與實體通路有任何結合、任何形式的合作」。口風已不像2020年林啟峰受訪時談得那麼悲觀。

再直接一點,詢問谷元宏近期是否有收購家樂福的打算?他雖表示無法回應,但又補充「如果他沒找我聊,我就太沒價值,他有找我聊,那我更不能講」。他也強調,「只要對我們公司發展、股東是好的,我們都願意去考慮」。

另一方面,PChome官方則僅簡單表示不回應。

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谷元宏並未正面回應momo是否有收購家樂福的打算,但簡單說明不排除任何機會。
圖/ 蔡仁譯/攝影

對於電商而言,收購實體通路能有什麼加值?電通智能中心智庫負責人楊少夫表示,做出差異化是關鍵。

他說明,從2019年之後,數位通路對於民眾逐漸成為必備的需求,因此,品牌通路也都開始往線上移動,到了近兩年因疫情衝擊,電商滲透率越來越高。

雖然消費者更加依賴透過電商購物,但各平台無疑提供的就是方便、省時、快速到貨,已經沒有差異化。換言之,誰能創造差異化體驗就是贏家,「現在體驗經濟更被看重,有沒有實體店面是關鍵」,楊少夫這麼說。

收購家樂福,能為像momo、PChome這樣的電商平台帶來的最大加值:來自實體的體驗。他分析,由於家樂福在台灣的原有店點都經營相當成熟,都已經被周遭鄰里所熟悉,「(未來買家)不需要買新店鋪、教育消費者,這些都是無形資產」。

量販店競爭激烈,只有龍頭才能賺錢存活,當線上線下各路人馬卯足全力競標,2021年底結束前,「福」落誰家,可望揭曉。

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #momo #家樂福
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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