作為工程師你有「手滑」釀禍過嗎?降低出錯率比追求好技術更重要
作為工程師你有「手滑」釀禍過嗎?降低出錯率比追求好技術更重要

編按:2022.3.15更新
今日傳出公視新聞片庫傳出資料遺失的消息,包含公視新聞部、客家電視台5年來42萬多筆的新聞資料,例如4大公投案等珍貴畫面,都遭外包資訊廠商誤刪。公視表示,目前仍有8萬筆遺失。

這樣的事件會造成重大的損失,背後錯誤也很難只歸咎於「手滑」。本文是RUBY大叔的專欄,從過去的誤刪學習檔案事件,談到各方該如何避免這樣的情況發生。

上月發生118所高中「學習歷程檔案」被工程師手滑誤刪的重大事故,一時間在科技圈造成熱議,有人檢討發包單位及外包廠商,也有人認為是工程師、政府採購法問題。追根究底,「工程師手滑」可能只是整起事件的冰山一角,今天RUBY大叔要跟大家聊聊這件事。

有備份為何還是救不回?

這次學習歷程檔案被刪,關鍵在於工程師「VM設定錯誤」,VM指的是虛擬機器(Virtual Machine),可以想像成是另一個測試用的環境,雖然環境及功能都一樣,但它是「虛擬」的,無論在虛擬機上如何變更破壞,都不會影響到正式機器的運作,這次工程師他在替學校建立公版模組時,本應選用「正式版」的VM設定,卻不慎選到「測試版」的,導致所有的資料連結錯誤。

然而致命點是,「測試版」的VM環境因內建重開機後,就會自動還原成初始狀態,所以過去資料不會保留,就像以前學生時代,不管是在電腦教室偷安裝遊戲或偷下載影片,重新開機後通通都會被洗掉的道理一樣,這次的「學習歷程檔案」就是因為這樣而「規組害了了(台語)」,想知道完整始末可以拜讀iThome 這一篇。

很多人問不是有備份,為何不能還原就好?由於當時在新舊機房搬遷期間,雖然有備份,但諸多環節上陰錯陽差,導致備份機制沒有到位,不能挽救這次失誤。

真正問題不只是工程師手滑

其實「工程師手滑」只是整個事件的一部分,我在過去與發包單位、外包廠商合作的經驗裡,也看過一些反覆存在的問題,包含發包單位對資安認知的不足、或各種外包後所產生的規劃與資訊落差等問題,這些跟技術不一定有直接關係。

當發包單位對資安認知有限,容易於層層預算規劃下截長補短、東拼西湊,甚至在執行後發現缺失環節再行追加。而在外包廠商的配合上,也容易因同一專案的負責人員都不同,在配合與建置上產生不一樣的認知及專業度,互踢皮球的戲碼我們也沒有少見過。

在這之中也牽涉到政府採購法及審查機制的規則,因而影響專案發展的細節與走向。雖然沒有辦法立即改善這種規則,但當大家對事件有所共識,並有志一同的想把工作圓滿完成時,工程師們除了盡力做好份內能做的事,避免淪為被收割的韭菜之外,也要知道,在工作上降低出錯率比追求好技術更為重要。

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「一失足成千古恨」,在追求卓越技術的同時,別忘了「減少失誤」的重要性。
圖/ shutterstock

注意這兩件事降低出錯率

身為工程師的大家都有手滑過吧?別說工程師,一般人寄信都可能會發錯對象、不小心砍了重要資料等,我想說,手滑真的不可恥,只要你有注意以下兩件事,幾乎可以避掉大部分失誤。

1.建立備份認知

無論是哪一種備份方式,都務必要做完整,別認為有做到幾項就好,要以能維持整體系統不中斷為最終目標的做備份,例如採用High Availability的備援系統。過程中的檢查工作也很重要,尤其是移機前後、服務重新開放前後,或涉及大量資料轉移時,務必再三反覆確認服務狀態。

像這次事件的工程師,很可能是對系統不熟悉或沒有反覆檢查所發生,當發生問題或資料遺失時,如果不確定下一步該怎麼做,千萬別貿然行動,應先停止操作,讓狀態凍結,再仔細檢查並求救,操作實行後,也必須回頭檢查最後設定,及早發現及早治療,降低出錯率。

像我平常跟客戶溝通時,碰到最大問題是備份廠商的選擇及預算,有時客戶傾向於找便宜的雲端/備份廠商,其實每間公司資料重要程度及規模不同,不一定要在備份上把預算花到最滿。

建議可以用Open mind的精神多比較幾家,找到可靠的廠商及合適的備份方案,這件事之所以重要是因為,未來如果發生任何狀況,挽救資料的成本將可能更高,甚至資料也不一定百分之百救得回來。

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在規劃程式與資料相關的預算時,應根據公司本身資料的重要度而調整,不應一昧追求便宜,若發生不可挽回的意外,付出的成本將會更多。
圖/ everything possible via shutterstock

2.制定對應的SOP

大家有看過電影《地心引力》嗎?由珊卓布拉克飾演的太空人在燃料用盡的太空艙裡,靠著翻閱「太空人手冊」啟動船艙裡的機器,其實「太空人手冊」就是一種SOP,不管是誰翻閱,都能在碰到問題時照著步驟操作。有句話說:預防勝於治療,只要在事發之前,針對各種可能發生的狀況制定完整的SOP,你就能掌握自己的處理狀況,若是換成不同人操作,同樣也能照著流程解決。

雖然不確定這次「學習歷程檔案」有沒有進行SOP演練,但若碰到這種需要異地備份,或進行大規模的資料遷移時,建議不論是實體場域或虛擬場域,都要以最接近實際狀況的環境設定來演練。

在演練時,因客戶檔案可能不符合原本設定的資料規則,最好先請客戶提供真實需要備份的資料,實際跑過一次,才能建立最完善的SOP,大家可以把握以下三個原則:

  • 原則1:盡可能模擬真實備份狀況
  • 原則2:提高SOP演練完成度
  • 原則3:確保系統可以正常運作

責任編輯:吳佩臻、陳建鈞

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Computex 大展台灣科技實力,看圓剛、TRYX、Silicon Power 如何透過亞馬遜布局全球市場?
Computex 大展台灣科技實力,看圓剛、TRYX、Silicon Power 如何透過亞馬遜布局全球市場?

2026年,台北國際電腦展(Computex)再度引爆全球科技熱潮,來自世界各地的業者、買家與媒體蜂擁而至,讓台北成為最受矚目的世界科技中心。

在這場盛會背後,除了有大眾熟悉的半導體、晶片代工等產業巨頭 ,還有一群具深厚底蘊的台灣科技品牌,早已利用亞馬遜全球開店,跨越線下通路的傳統壁壘。例如:用一套影音設備點燃創作者經濟的圓剛、以散熱器重新定義電競美學的TRYX,以及提供完整的記憶卡方案陪伴全球用戶記錄每個珍貴瞬間的廣穎電通,逐步以產品征服全球市場。

進軍跨境電商市場,圓剛精準觸及數位原生客群

對許多造訪寶島的旅客來說,圓剛科技(AVerMedia)是踏入國門遇到的第一個台灣品牌,「不管在桃園、松山、台中、高雄機場,旅客通關時抬頭看的那顆鏡頭,就是圓剛產品。」資深處長Betty Kuo透露,圓剛成立36年來對品質有著近乎「龜毛」的堅持,要求研發、製造都要留在台灣,深信企業有著不容妥協的使命與社會責任。

這份硬實力也充分展現在今年的Computex。圓剛除了展示影音擷取本業,還秀出攜手Nvidia耕耘多年的邊緣運算(Edge AI)量能,利用AI晶片打造能辨識車流的智慧紅綠燈、救護車優先通行等智慧城市基礎建設和服務。

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圓剛攜手Nvidia,利用AI晶片打造能辨識車流的智慧紅綠燈,可以判別讓救護車優先通行或是依據交通狀況調節秒數,為智慧城市提供更多可能。
圖/ 數位時代

在深耕線下B2B的大型基礎建設之餘,面對線上B2C的消費市場,圓剛同樣具備精準洞察。近年隨著創作者經濟爆發,圓剛發現,自家產品的主力客群,多為千禧世代、Z世代等相當依賴線上消費的數位原生族群。看準亞馬遜的高觸及和曝光率,圓剛決定透過亞馬遜全球開店,進軍跨境電商市場,「當企業進軍陌生的海外市場,亞馬遜的物流系統、商機探測器等工具,能大幅降低進入門檻。」Betty Kuo說。

事實上,圓剛就是將各項工具用到極致的最佳案例。圓剛科技課長Jimmy Liu舉例,團隊在線下展會發現美國玩家對「寶可夢卡牌」二手交易、拆卡直播的熱潮後,便立刻回到亞馬遜賣家後台,透過數據交叉驗證需求,接著迅速重新包裝一款能同時拍攝玩家臉部表情、卡牌等細節的雙鏡頭攝影機,結果一上線便被搶購一空。又或者是圓剛直接將消費者購物後留下的評論,視為內部研發的重要KPI,Betty透露,如果新產品的評價掉到4.2顆星以下,就會被團隊視為「大事」,立即啟動跨部門檢討,徹查問題,「那些最真實的回饋,其實正是我們研發、創新的來源之一。」

憑藉著出色的研發、製造實力,再搭配亞馬遜的後台數據、多元工具,2025年Prime Day,圓剛創下年增長59%的佳績;2026年第一季,即便競爭對手狂砸行銷預算,圓剛依然靠著產品硬實力和精準的高階產品定位,寫下年增長6%的成績。

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圓剛科技透過亞馬遜後台數據與線下展會洞察,敏銳捕捉到玩家對「寶可夢卡牌」拆卡直播的熱潮,迅速推出能同時拍攝玩家臉部表情與卡牌細節的雙鏡頭攝影機(Dual-View Live Streaming),一上線即被搶購一空。
圖/ 數位時代

TRYX 注入創新靈魂,將散熱器化身藝術品

有別於圓剛身處的多媒體視訊產業,電腦零組件(PC DIY)市場早已是一片紅海、競爭激烈,也因此,新銳品牌TRYX的崛起,顯得格外引人注目。

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TRYX全球電商營運負責人Paso分享品牌如何憑藉來自亞馬遜的數據洞察,精準預判市場狀況與玩家痛點,成功將具備美學與科技感的裸眼 3D 水冷散熱產品推向全球市場。圖為本次重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」,利用佩珀爾幻象(Pepper’s Ghost),將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上。
圖/ 數位時代

TRYX創辦人Nelson認為,電腦零組件市場長年深陷價格、效能戰,讓許多品牌失去「創新的靈魂」。但機會就藏在痛點中,為了改善市場現況,Nelson先是融合了設計、美學和頂尖技術,打造出全球第一款裸眼3D水冷散熱器PANORAMA、融入家居布面設計的FLOVA機箱等代表性產品;今年Computex中,TRYX再端出重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」,是利用佩珀爾幻象(Pepper’s Ghost),將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上,並和圖庫平台GIPHY合作,讓玩家能無限擴充素材,將冰冷的硬體化做藝術品。

有趣的是,這份創新並非憑空想像,而是來自亞馬遜的數據洞察。TRYX全球電商營運負責人Paso指出,TRYX採用了亞馬遜的「選品指南針」(Product Opportunity Explorer),「這就像我們的『市場雷達』。過去團隊決策可能只憑感覺,現在透過細分類目的銷售數據和趨勢,團隊能精準預判市場狀況,讓供應鏈更穩、現金流更健康。」

而「VINE評論工具」則是TRYX的「信任放大器」。團隊會邀請評測者,針對新品發表影片、照片與專業分析等回饋,這對整合了抗反光塗層、克服曲率折射等複雜工程技術的3D水冷散熱器來說,無疑是最具說服力的評價。

2024年,TRYX首度在亞馬遜上架高單價的螢幕水冷散熱器時,原先預估一天只能賣個3到5台,沒想到美國市場強大的購買力,加上團隊善用亞馬遜的各項工具拆解數據,讓單日銷量直接飆破20台;而TRYX進軍亞馬遜後僅1年,品牌營收便達到197%的成長,「亞馬遜的多站點優勢,讓我們只要專心把產品做好,就能在全世界找到最適合的市場!」Paso透露,接下來,TRYX預計再進軍德國、法國、英國等歐洲市場和亞太地區,「我們希望讓更多玩家,體驗到TRYX的創新精神。」

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新銳品牌 TRYX 顛覆傳統電腦零組件市場,結合設計、美學與頂尖技術,將冰冷的硬體化做藝術品,為玩家帶來無限的視覺擴充體驗。
圖/ 數位時代

Silicon Power 建立即時地區化策略,開拓 B2B 商機

全球記憶體領導品牌Silicon Power看準線上通路的潛力,並為了貫徹「國際化品牌」的定位,將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵,「Silicon Power每進入一個新市場,亞馬遜都是我們優先考量的線上通路選擇,因為它能迅速幫助我們建立品牌曝光和銷售體系。」Silicon Power Sales Deputy Manager Benson指出,透過亞馬遜賣家中心(Amazon Seller Central),採靈活的「地區化策略」,針對當地消費者習慣、法規稅務,即時調整價格和庫存。

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看準線上通路潛力,Silicon Power將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵,透過靈活的「地區化策略」即時調整價格與庫存,更運用 Amazon Business 功能敲開全球企業級 B2B 市場的大門。圖為Silicon Power 銷售副理 Benson(左)與董事長陳慧民(右)於 Computex 展位合影。
圖/ 數位時代

在行銷上,Silicon Power則善用亞馬遜廣告(Amazon ADs),精準設定投放目標、掌握搜尋趨勢。更重要的是,亞馬遜的「Amazon Business」功能,讓Silicon Power的醫院、教育機構等企業用戶,能以批量採購方式下單,等於敲開了B2B市場的大門,「這是一個關鍵轉折,因為我們不再只服務個人消費者,也能為企業客戶提供企業級需求的記憶體解決方案。」

正因從亞馬遜獲得了全方位數據,Silicon Power利用這份對消費者的理解,在今年的Computex中,跳脫了「單一產品框架」的思維,首度展出專為創作者打造的「CreatePro 系列」。團隊不盲目模仿競品,而是精準切入內容創作者的工作流程,將需求拆分為錄影、後製、備份、長期保存等四個階段,並為每個階段提供完整對應的儲存方案,「不是競爭者做什麼,我們就去做什麼,我們還是會利用從亞馬遜等平台獲得的數據,回到消費者需求,完整提供產品的解決方案。」Benson笑稱,如今,團隊已將「亞馬遜賣家學習中心」視為內部的成長基地,同仁會搭配亞馬遜的建議、策略,持續升級自身戰力。

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廣穎電通跳脫單一產品框架,利用從亞馬遜等平台獲得的全方位數據回到消費者需求,精準切入內容創作者的工作流程,完整提供相對應的儲存方案。
圖/ 數位時代

對圓剛、TRYX和Silicon Power來說,在這場跨境出海的戰役中,亞馬遜不僅是銷售貨物的通路,更扮演了品牌向全球拓展的「加速」角色。從前期透過商機探測器,進行市場洞察、需求驗證,進而預判趨勢、調整選品、開發新品;到中期藉由真實的消費者評論和成熟的廣告系統,快速累積海外信任度、建立品牌;最後再利用強大的FBA物流網絡和多站點優勢,將台灣的創新產品遞送至全球,正是亞馬遜被視為出口跨境關鍵的原因。

從三家品牌的成功軌跡,可以看出科技產業的全球化趨勢,已從過去的「硬體代工製造」,邁向「數據驅動品牌」的階段。無論是哪一種產業,品牌只要專心將產品做到極致,搭配亞馬遜全球開店提供的成長與加速服務等,就能在全球找到最適合的市場,讓世界看見台灣的創新能量。

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圖/ Amazon

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