公視新聞片庫遭到誤刪！作為工程師你有「手滑」過嗎？降低出錯率比追求好技術更重要|數位時代 BusinessNext

作為工程師你有「手滑」釀禍過嗎？降低出錯率比追求好技術更重要

9月台灣發生「高中學習歷程檔案」被誤刪的意外，事後發現是工程師手滑釀禍。這只是工程師一人的責任？或是背後有其它環節能夠改善？當意外發生，該如何補救？

編按：2022.3.15更新
今日傳出公視新聞片庫傳出資料遺失的消息，包含公視新聞部、客家電視台5年來42萬多筆的新聞資料，例如4大公投案等珍貴畫面，都遭外包資訊廠商誤刪。公視表示，目前仍有8萬筆遺失。

這樣的事件會造成重大的損失，背後錯誤也很難只歸咎於「手滑」。本文是RUBY大叔的專欄，從過去的誤刪學習檔案事件，談到各方該如何避免這樣的情況發生。

上月發生118所高中「學習歷程檔案」被工程師手滑誤刪的重大事故，一時間在科技圈造成熱議，有人檢討發包單位及外包廠商，也有人認為是工程師、政府採購法問題。追根究底，「工程師手滑」可能只是整起事件的冰山一角，今天RUBY大叔要跟大家聊聊這件事。

有備份為何還是救不回？

這次學習歷程檔案被刪，關鍵在於工程師「VM設定錯誤」，VM指的是虛擬機器（Virtual Machine），可以想像成是另一個測試用的環境，雖然環境及功能都一樣，但它是「虛擬」的，無論在虛擬機上如何變更破壞，都不會影響到正式機器的運作，這次工程師他在替學校建立公版模組時，本應選用「正式版」的VM設定，卻不慎選到「測試版」的，導致所有的資料連結錯誤。

然而致命點是，「測試版」的VM環境因內建重開機後，就會自動還原成初始狀態，所以過去資料不會保留，就像以前學生時代，不管是在電腦教室偷安裝遊戲或偷下載影片，重新開機後通通都會被洗掉的道理一樣，這次的「學習歷程檔案」就是因為這樣而「規組害了了（台語）」，想知道完整始末可以拜讀iThome 這一篇。

很多人問不是有備份，為何不能還原就好？由於當時在新舊機房搬遷期間，雖然有備份，但諸多環節上陰錯陽差，導致備份機制沒有到位，不能挽救這次失誤。

真正問題不只是工程師手滑

其實「工程師手滑」只是整個事件的一部分，我在過去與發包單位、外包廠商合作的經驗裡，也看過一些反覆存在的問題，包含發包單位對資安認知的不足、或各種外包後所產生的規劃與資訊落差等問題，這些跟技術不一定有直接關係。

當發包單位對資安認知有限，容易於層層預算規劃下截長補短、東拼西湊，甚至在執行後發現缺失環節再行追加。而在外包廠商的配合上，也容易因同一專案的負責人員都不同，在配合與建置上產生不一樣的認知及專業度，互踢皮球的戲碼我們也沒有少見過。

在這之中也牽涉到政府採購法及審查機制的規則，因而影響專案發展的細節與走向。雖然沒有辦法立即改善這種規則，但當大家對事件有所共識，並有志一同的想把工作圓滿完成時，工程師們除了盡力做好份內能做的事，避免淪為被收割的韭菜之外，也要知道，在工作上降低出錯率比追求好技術更為重要。

注意這兩件事降低出錯率

身為工程師的大家都有手滑過吧？別說工程師，一般人寄信都可能會發錯對象、不小心砍了重要資料等，我想說，手滑真的不可恥，只要你有注意以下兩件事，幾乎可以避掉大部分失誤。

1.建立備份認知

無論是哪一種備份方式，都務必要做完整，別認為有做到幾項就好，要以能維持整體系統不中斷為最終目標的做備份，例如採用High Availability的備援系統。過程中的檢查工作也很重要，尤其是移機前後、服務重新開放前後，或涉及大量資料轉移時，務必再三反覆確認服務狀態。

像這次事件的工程師，很可能是對系統不熟悉或沒有反覆檢查所發生，當發生問題或資料遺失時，如果不確定下一步該怎麼做，千萬別貿然行動，應先停止操作，讓狀態凍結，再仔細檢查並求救，操作實行後，也必須回頭檢查最後設定，及早發現及早治療，降低出錯率。

像我平常跟客戶溝通時，碰到最大問題是備份廠商的選擇及預算，有時客戶傾向於找便宜的雲端/備份廠商，其實每間公司資料重要程度及規模不同，不一定要在備份上把預算花到最滿。

建議可以用Open mind的精神多比較幾家，找到可靠的廠商及合適的備份方案，這件事之所以重要是因為，未來如果發生任何狀況，挽救資料的成本將可能更高，甚至資料也不一定百分之百救得回來。

2.制定對應的SOP

大家有看過電影《地心引力》嗎？由珊卓布拉克飾演的太空人在燃料用盡的太空艙裡，靠著翻閱「太空人手冊」啟動船艙裡的機器，其實「太空人手冊」就是一種SOP，不管是誰翻閱，都能在碰到問題時照著步驟操作。有句話說：預防勝於治療，只要在事發之前，針對各種可能發生的狀況制定完整的SOP，你就能掌握自己的處理狀況，若是換成不同人操作，同樣也能照著流程解決。

雖然不確定這次「學習歷程檔案」有沒有進行SOP演練，但若碰到這種需要異地備份，或進行大規模的資料遷移時，建議不論是實體場域或虛擬場域，都要以最接近實際狀況的環境設定來演練。

在演練時，因客戶檔案可能不符合原本設定的資料規則，最好先請客戶提供真實需要備份的資料，實際跑過一次，才能建立最完善的SOP，大家可以把握以下三個原則：

原則1：盡可能模擬真實備份狀況
原則2：提高SOP演練完成度
原則3：確保系統可以正常運作

責任編輯：吳佩臻、陳建鈞

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