韓女團AESPA靠元宇宙席捲市場!唐鳳:確保共享現實不是惡夢,人人都有參與權
韓女團AESPA靠元宇宙席捲市場!唐鳳:確保共享現實不是惡夢,人人都有參與權

元宇宙是創作者的新夢土還是危機?數位政委唐鳳表示,共享現實應該確保民主化,否則將可能變成惡夢一場,「人早已習慣虛擬而不自覺」和碩董事長童子賢表示元宇宙發展性仍屬未知,但專家都對能否杜絕「數位集權」與打破「社會層級」懷抱憂慮跟期待。

和碩董事長童子賢、數位政委唐鳳、台灣人工智慧實驗室創辦人杜奕瑾、音樂製作人陳珊妮11日受邀出席2021創意內容大會「請登入元宇宙:創意內容產業新浪潮」論壇,透過預錄、現場視訊、實境等多元方式分享觀點。

迎接元宇宙
圖/ 文策院

唐鳳指出,當能見到虛擬實境,也把實境共享,這就是元宇宙(Metaverse)的共享實境概念,就如透過視訊會議,只能受限於視窗中的範圍,無法把人事時地物建模讓對方真正體會,但元宇宙讓人們從觀眾席走入舞台上,觀眾也可以改變其中的現實,把自己的想法跟作品帶入現場,其他人離線再重新進入現場時也能看到別人的貢獻。

元宇宙解放自由,但誰是「共享現實」規則制訂者?

但她也提醒必須探討「共享現實」裡的一切究竟是共同創造的?還是誰先來就決定一切?前者比較民主化,不只是指很便宜,每個人都很容易接取到,也是指每一個人對空間的規則都有參與設定的權力,這樣才能確保共享現實不會變成惡夢一場。

至於元宇宙的世界誰來制訂秩序?唐鳳認為,這要先問是大家貢獻資料聚集到寫程式的人的機器上,還是程式是開放的,任何人可以在自己的機器上用資料運行,前者是web2.0,要大家分享資料給他,但程式碼不公開,而現在已經有Web3.0,透過開源方式讓大家把共享現實中的互動邏輯公開出來。

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童子賢表示元宇宙還在很初期,可能很多,但也有一些小隱憂。
圖/ TCCF

唐鳳分享,不管是High Fidelity(VR社群)、以太坊(Ethereum)或IPFS(星際檔案系統)協定,當大家都能參與資料分享,才不會出現一旦「雲端當機,地端就什麼都沒有」的情況,唐鳳也認為,真正的雲端應該是由無數的地端自主合作構成。

童子賢則提出小警示,他表示,元宇宙是先進的概念,產業應用上對元宇宙的定義跟應用還沒有具體化,台灣對元宇宙的趨勢關心落在領先群,但面對元宇宙雖充滿想法,也需要戒慎,因為生活或產業上,我們還是跟習慣地心引力一樣習慣實體東西,若沒有恰當的時機順暢融洽轉換,很多產業變遷會造成小悲劇或大悲劇。

就如同當年ETC上路。高速公路取消人工收費機制,若給一兩年緩衝,收費員就可以緩和的轉職。童子賢表示,以前虛擬是女二女三的角色,一直是配角,而未來的元宇宙,虛擬本身就是主角,解放文字與創作自由,但他仍對此有相當程度的擔憂。

他舉2000年網路時代萌芽前後變化為例,在此之前,新聞雜誌出版從需新聞局審核到人人可以自由在網路發表文字歌曲,這就是一波資訊民主化過程,而未來有一天,人們在家中客廳就能跟伍佰或周杰倫合唱,彷彿跟真人同場,若真有這一天,元宇宙將讓休閒娛樂帶來不一樣的發展。

「數位集權」議題受矚目,杜奕瑾:演算法需公正公開

杜奕瑾也提醒,元宇宙裡應該有相對應的3個議題需注意,首先是現在大人會擔心小孩沉溺遊戲,未來小孩也可能會沉溺於元宇宙世界,其次需關注元宇宙是否會取代人與人的互動?過去面對面的需求,比方簽名模式是否會被取代?第三則是需關注這個元宇宙世界是否公平、公正、公開,還是被財團把持?

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杜奕瑾以視訊方式出席論壇。
圖/ TCCF

他表示,必須注意數位集權問題,如何將影響元宇宙的內容審查、排序及變現等系統演算法公正公開的對外解釋,是否需有治理法規,或者利用區塊鏈技術去解決或建立防火牆機制,值得探討。

他指出,未來4D空間如何達成隱私與資料治理課題需重視,若元宇宙裡也有Deepfake,比方冒出許多位杜奕瑾講話,如何辨識哪一個是真我?如何在開源平台做到演算法的公正姓,這台灣都是領先有成功範例的。

真實與虛擬,人類早已習慣共處

童子賢表示,其實人們透過科技早已習慣很多虛擬的東西而不自覺,比方近視戴眼鏡,脫下眼鏡反而不習慣,未來若在元宇宙取名XYZABC,有一天若比實體有名,則大家反而可能會忘記真正的名字。

童子賢表示,比特幣市值突破1.2兆美元,創建的原因是網路成熟跟區塊鏈的成熟,其次是電腦運算加快,使電腦算力成本變便宜,這也算是運算力貶值了,因此被人拿來做貨幣的運算,從區塊鏈到到虛擬身份若串連成為宇宙,其中發生的可能性現在還很難掌握。

杜奕瑾表示,大家認為元宇宙有趣是因為把虛擬跟實體隔閡消除了,不是全虛擬或全實境,而是整合在一起。

在科技進步下,其實現在大家已經用美拍相機透過AI把自己變帥或變美,以前設計遊戲要花很大的人力以資料收集方法,製作物理引擎3D建模,花很大力氣才能將虛擬世界創造出來,現在透過5G及AI技術,可以掌握物理性的距離與溫度,把每個人當下環境建立起來,串成共同環境,這就是元宇宙,在虛擬世界建構一個跟實體一樣的世界。

陳珊妮:創作者將定義自己價值,韓國女團AESPA疫後竄紅

對創作者而言,元宇宙意味更大的機會來了。陳珊妮表示,音樂產業才剛跨到數位世代來,還很年輕,數位化降低進入音樂產業的門檻,讓每個人可以在客廳做音樂,疫情也帶來遠端錄製音樂的機會,過往類比音樂時代是一個高進入門檻的工業,但現在是人人都能做音樂的時代。

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陳珊妮認為元宇宙強調互動性,創作者需瞭解跟善用科技裝置。
圖/ TCCF

陳珊妮說,Metaverse對音樂創作者而言是好的機會,比方歌手黃明志上架他的NFT,這顯示創作者已經可以自定義自己的價值,不需要透過唱片公司或串流平台,打破既有的限制,但不論創作多自由,產業來說仍受產業經濟資源分配影響,年輕創作者還是受到階級意識影響,但Metaverse是可以打破資本階級重新定義創作價值的方式。

陳珊妮
對創作人而言,今年的Metaverse元年是很勵志的事。

陳珊妮說,創作者可以開始思考,音樂不只是音樂,若掌握科技脈動,對所有跨領域產業盡量熟悉,這就是好的機會點,誰能想出最有趣的東西,結合不同領域產業技術,去創造新的東西,就是能重新打破規則的年代。

她非常鼓勵年輕創作者要重視Metaverse,因為Metaverse還在發展中等待定義,所有的創作者都有可能對未來做出巨大的改變,對創作者而言也是一種重新洗牌,而不再受到現在資本階級限制。

她觀察疫情時期許多線上演唱會口碑不如預期,很多人因此下結論認為實體場景感官的體驗並不能被線上取代,但她也提醒,線上遊戲《要塞英雄》(Fortnite)在2020年4月推出虛擬演唱會,邀請知名饒舌歌手Travis Scoot開唱,創下1230萬名玩家同時在線紀錄,加上玩家可以虛擬角色進入場景與演出者互動,已經跟單向演唱會有不一樣的體驗。

疫情期間韓國娛樂事業SM Culture Universe(SMCU)建構類似漫威的自有世界觀,2020年推出AESPA女團,每個團員有虛擬分身,視覺上有故事,聲音有分身,音樂也因此有許多發展可能性,衍生出許多虛擬產物,聲勢完全不受疫情影響,因此陳珊妮認為,「虛擬跟真實世界,對你而言需要切換,但某些人而言已經是真實的。」

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #元宇宙
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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