迪士尼也準備進軍元宇宙！Disney+用戶成長陷瓶頸，但樂園快速回復生機|數位時代 BusinessNext

樂園業務持續復甦，Disney+用戶成長陷瓶頸

今年第三季（2021財年第四季）財報中，迪士尼營收達到185.3億美元，較去年同期成長26%，略低於外界預期的187.9億美元，不過今年成功扭轉盈虧，從虧損5.8億美元成長至獲利2.9億美元。

若以業務領域來看，由於疫苗施打率逐漸提昇、各個樂園在今年陸續有限度開放，迪士尼的樂園、體驗及產品部門營收在今年第三季大幅成長99%，飆升至54.5億美元，並從虧損9.45億美元轉變為獲利6.4億美元，而在疫情下大幅躍升為營收主力的媒體及娛樂業務則成長9%至130.8億美元，但獲利卻縮減39%至9.5億美元。

迪士尼執行長鮑伯．查佩克（Bob Chapek）表示，無論海外或美國國內，他們都看到樂園業務非常大的需求成長，尤其因為美國境內政策改變，遊客的體驗大幅上升，讓民眾遊玩的意欲與滿意度都有所提高。

而從媒體及娛樂業務的成長放慢，可一窺迪士尼原先勢如破竹的串流媒體業務，也到了一個瓶頸期。今年第三季Disney+用戶成長210萬至1.18億人，與上一季的1,260萬人相比，顯得遜色許多，且串流媒體虧損也從3.7億美元擴大至6.3億美元，為獲利下滑重要原因。

事實上，今年9月查佩克就曾公開坦承，串流媒體的成長開始減慢了。迪士尼預計下一季仍只會成長幾百萬串流媒體訂閱用戶。

不過迪士尼財務長克里斯蒂安．麥卡錫（Christine McCarthy）強調，第四季Disney+將推出大量新內容，從超級英雄、星際大戰、迪士尼、皮克斯到國家地理頻道等各個品牌都有新節目登場。

目前Disney+也積極在亞洲擴張，11月便進軍韓國及台灣，同時也在亞洲各國宣佈大量在地原創內容，期望複製Netflix在亞洲創造的成長機會。

Netflix原先因北美用戶飽和，用戶數成長陷入停滯，但卻憑借深耕亞洲市場突破瓶頸，在今年第三季成長440萬用戶，今年9月爆紅的《魷魚遊戲》更為Netflix創造一波新風潮。

迪士尼表示，Disney+上線兩週年的現在，旗下所有串流服務用戶總和達到1.79億人，查佩克也重申他們目標在2024年時，讓Disney+用戶數突破2.3億到2.6億人。

迪士尼宣佈進軍元宇宙，用不同以往的方式說故事

但這次財報會議上，更引人注目的是，迪士尼宣佈進軍元宇宙。查佩克指出，迪士尼一直很擅長利用科技強化娛樂體驗，「我們至今的努力只是一個序章，我們未來可以更緊密地連接現實與數位世界，讓我們在迪士尼的元宇宙裡沒有任何限制地說故事。」

雖然這可能還只是個大方向，迪士尼沒有透露任何細節或正在進行的計畫，但在查佩克的設想中，元宇宙將等同一個立體、沈浸式的螢幕，讓迪士尼能夠用不同以往的方式將故事呈現給觀眾。

且就如查佩克所說，迪士尼在導入新科技上一直不遺餘力，先前迪士尼就與盧卡斯影業旗下ILMxLAB合作，將迪士尼樂園中的遊樂設施《星際大戰：銀河邊緣》（Star Wars: Galaxy's Edge）製作成VR遊戲。

查佩克表示，他們希望讓消費者無論身處何方，都有機會體驗迪士尼的一切產品與服務，且在目前深厚的基礎下發展潛力無窮，「我們對迪士尼未來100年的發展，依舊感到興奮。」

責任編輯：錢玉紘

迎接AI代理時代，中國信託3大策略重點加速金融轉型

中國信託金控自2018年起便系統性的推動AI應用，透過3大策略重點，全面深化AI於企業營運與金融服務的應用，展現其在AI創新實踐領域的領導地位。

台灣年度AI盛會「2025 AI TAIWAN未來商務展」日前圓滿落幕，展會期間同步登場的「2025 AI TAIWAN國際趨勢高峰論壇」也吸引來自產官學界的高度關注。副總統蕭美琴親臨現場致詞時指出，人工智慧正以前所未有的速度改變全球產業版圖，台灣正站在這場關鍵變革的十字路口，必須積極布局。

「我們已在硬體供應鏈上打造出一座堅固的山頭，接下來，台灣更要以AI與軟體應用為核心，開創下一座新高峰，讓台灣持續站穩世界舞台。」蕭美琴強調。

AI應用邁入「代理時代」，大量數位員工走進職場

目前，AI應用的發展已從單純的聊天問答與內容生成，邁入全新的「代理時代」。Google前台灣董事總經理簡立峰說明，所謂AI代理（AI Agent），不僅能理解與回答問題，更具備推理、規劃甚至執行任務的能力。像是特斯拉的無人計程車服務，或Amazon的倉儲與送貨機器人，都意味著AI不再只是螢幕中的語言模型，而是直接參與了人們的日常生活，甚至取代部分白領工作，成為職場上的虛擬同事，舉凡代理撰寫軟體程式碼、產出研究報告等任務，AI都能勝任。

受邀擔任主題演講嘉賓的中國信託金控資訊最高主管賈景光，對此趨勢也有相同見解。他預期，未來金融職場將迎來大量數位員工，AI角色亦將從過去的助理定位，躍升為具備博士班水準的專業夥伴，全面協助企業提升營運效率與生產力。

事實上，為了迎接這股變革浪潮，中國信託早在2018年便前瞻性地成立AI實驗室，積極借鏡國際金融業的成功經驗，推動各項AI專案。這項超前部署的策略，也讓中國信託成為台灣首家連續四年榮獲《Global Finance》雜誌「全球傑出金融創新實驗室」殊榮的金融機構，展現其在AI創新應用領域的領導地位。

中信AI發展策略的3大核心重點

進一步探究中國信託金控的AI應用發展策略，可以歸納出3大核心重點。

第一是採取「導入通用工具＋自建AI模型並行」的雙軌推動模式。目前市面上由科技大廠或新創企業提供的AI工具已相當成熟，如：語意搜索、摘要總結、內容生成等工具，只要確保符合資安與內控標準，即可快速導入與應用。此外，針對中信獨有的經營Know-how、產品知識、關鍵決策能力等核心競爭優勢，則透過自建AI模型的方式內化至系統中，藉此強化差異化競爭力，與通用工具形成有效互補。
第二為打造AI賦能的企業文化。賈景光強調，推動AI賦能，絕非單純的技術導入專案，而是一場全方位的企業文化變革，必須由高階主管帶頭學習與使用AI，再結合員工教育訓練、不定期內部應用成果與外部趨勢分享、建置學習資源庫、以及Prompt Engineering的技巧養成與實戰演練等方式，循序漸進，逐步型塑出AI賦能的企業文化。

尤其考量到「如何下正確指令」（Prompt Engineering）是AI效益最大化的關鍵，中國信託也將內部累積的指令設計技巧與應用實例，整理為知識庫，讓全體員工得以共同學習、快速上手，加速落實AI於日常工作中。目前，中國信託金控已經盤點出超過200個AI應用情境，協助員工有效提升40%至70%生產力。

第三則是鎖定關鍵應用場景、最大化AI導入成效。每個產業都有自己的關鍵議題，企業在導入AI時應回歸業務本質，從產業策略與關鍵流程出發，找出痛點並對症下藥，才能創造出AI應用的最大價值。

像中國信託便聚焦於優化客戶體驗、提昇內部效率與風險管理3大金融業核心議題，發展相關的AI應用，例如：智能客服已實現70%的客戶詢問可於1秒內快速回應、自主研發的AI模型能主動偵測並攔截可疑交易，2024年累計成功阻擋的詐騙金額已達8.4億元新台幣，為客戶資產安全提供有力保障。

隨著內部AI應用已小有所成，如今，中國信託正積極邁向產業共創階段，並響應金管會倡議成立的「金融科技產業聯盟」，擔任「金融科技應用研發工作圈」的首屆召集人。透過聯合學習、金流履歷、資料整合等方式，研發可以解決金融業共通性問題的AI相關應用，如 : 目前的首要任務是建構全國性金融同業防詐平台，以科技精準阻詐、達到守護民眾財產安全的目的。賈景光強調，唯有打破單打獨鬥，串聯產業力量，才能加速AI在金融業的落地與深化，進一步提升台灣在國際舞台上的AI應用實力，真正讓台灣的金融科技在全球發光發熱。