在巴黎舉行的數位日活動中，家樂福介紹其2026年數位戰略的關鍵驅動因素和相關的價值創造目標。
這一戰略是奠基於家樂福集團自2018年開始的轉型計畫所帶來的獨特決定性資產。該戰略是以「數據為中心，數位化優先」為基礎的方式，並立足於四大關鍵驅動因素，進行落實：
• 加快電商發展
• 增加數據和零售媒體活動
• 金融服務數位化
• 傳統零售營運數位化轉型
目標
家樂福指出，到2026年，旨在將其電商商品交易總額成長二倍，創造100億歐元營收。集團還預計，與2021年相比，在2026年，數位化業務還將額外帶來6億歐元的一般性營業利潤。
為此，家樂福將在2022年至2026年期間增加約50%的數位投資，並計畫投入30億歐元。因此，集團也將年度投資目標提高至17億歐元左右，金額是2021年初宣佈的15億至17億歐元區間的高水準程度。
最後，為了符合其社會和環境責任政策，集團也宣佈在2030年在其電商活動中實現碳中和的目標，比本集團2040年的總體目標提前了10年。
家樂福董事長兼首席執行長Alexandre Bompard宣佈：「隨著第一個成功的轉型計畫接近尾聲，我們現在希望將具有電商能力的傳統零售商家樂福轉變為一家數位零售公司，將數位和數據當成其所有業務和價值創造模式的重中之重。我們計畫在2026年之前實現這一深刻變革，此舉將充分發揮全通路的潛力，這是現今家樂福的DNA，也是業界的特有資產。我們的數位進步將使我們能夠開發新的收入和利潤，並改善我們所有形式通路的運營表現。他們將有國際首屈一指的合作夥伴支持、額外的投資預算和對集團所有員工數位培訓。我堅信，這一新的“數位化優先”事業將成為在快速變化市場中強有力的領導力載體。」
2018年以來的成功轉型讓家樂福處於優勢地位
經過4年時間和逾20億歐元的技術和數位投資，家樂福積累了許多資產，奠定了決定性競爭優勢：
- 數位資產已然成為強大能力的代名詞：家樂福App下載量達3300萬次；數位平臺年訪問量達8億人次；資料庫客戶8000萬；它的數據庫擁有80億筆交易記錄，是歐洲最大。
- 獨特的物流平臺，擁有3700多個電商銷售點，45個電商專用倉庫和配送中心
- 升級的資訊技術系統，統一且更靈活，其中30%已經轉移至雲端
- 擁有許多領先合作夥伴（Google、Meta (Facebook)、Uber、Criteo、LiveRamp 等）
在四年的時間裡，家樂福的食品電商已是過去三倍，平均每年超過市場成長15%。本集團在歐洲大陸送貨到府領域遙遙領先。家樂福預計，2021年電商商品交易總額將達到約33億歐元。這一快速發展與嚴格的成本優化相結合，讓電商自2019年以來營業利潤率提高了11個百分點，並逐漸達到損益平衡。
以數位為戰略核心，家樂福正逐步轉型，以強勢姿態進入數位零售時代，立志成為全球領先企業。這一由創新和數據驅動的新型模式，將大力加速集團成長、市占率成長和財務表現。
本集團的數位戰略將「以數據為中心，數位化優先」為基礎的方式，並依靠四個優先驅動因素。
1. 加快電商發展
家樂福計畫利用這些資產，並在疫情期間大力加速電商發展進程，在2026年，電商商品交易總額將是2021年三倍，並達到100億歐元。
為此，家樂福將加快發展各種形式的食品電商。Drives是家樂福在法國的主要模式，藉此，家樂福銷售額不斷增加，除此之外，本集團打算在更高增長的業態領域確立領先地位：
- 快速到貨（不到3小時）和快速交易（不到15分鐘），加強其在關鍵市場的送貨到府的領先地位。在快速交易方面，本集團最近宣佈與 Uber Eats 和 Cajoo 合作，在法國推出 Carrefour Sprint。
- 推出創新服務，如私人採購，這在多個集團公司所在國家大獲成功（透過Bringo平台），在法國的OK Markets 也推出該服務！
- B2B，這得益於Atacadão在巴西的強大潛力
電商商品交易總額成長二倍，達到100億歐元，也導因於集團在非食品領域的發展推動，特別是透過其商店街、社群電商和現場購物。產品選擇將選擇具有優異的性價比選擇如二手市場、直運主力品牌以及集團自有品牌的非食品產品等成長分類。
拜這波強勁成長和其電商運營模式的持續轉型所賜，家樂福預計在2026年將比2021年額外創造2億歐元的一般性營業利潤。
全通路客戶數量增長後，電商的發展將有助於集團的整體業績。相比只在商店購買的客戶而言，這些顧客在家樂福購買量更大（2年後收益增加27% ），且客戶回購率更高（97%）。受惠於現有客戶轉向全通路，加上新客戶召募，預計2026年全通路客戶將占集團客戶的30%，而目前這一比例為11%。
2. 增加數據和零售媒體活動
家樂福旨在成為歐洲Data & Retail Media （一個高速發展市場）裡的領軍企業，預計在2024年全球創造300億歐元營收3。
Carrefour Links平台使家樂福的產業合作夥伴能夠在集團所有資產（網站、應用程式、商店）開展行銷活動，並衡量其從可見性到銷售交易方面的實際端到端影響。
由於其在數量和品質上獨一無二的第一手數據，Carrefour Links現在是歐洲Data & Retail Media首屈一指的供應商，代表了全球80億筆交易和8000萬客戶。這些經認證和細化的數據被收集在一個獨特的數據湖中，並由店內和數位交易以及金融服務的資訊即時推動4。Carrefour Links 還因其與全球科技領軍企業（Criteo、Google 和 LiveRamp）的合作關係而脫穎而出，使其能夠從現有數據中提取最大價值。
本集團預計這一業務將迅速增長，並預計Carrefour Links在2026年將比2021年額外產生2億歐元的一般性營業利潤。
3. 金融服務數位化
本集團通過旗下五家銀行（法國、巴西、西班牙、比利時和阿根廷）和商業協議，在金融和保險服務領域開闢了一席之地。
這些活動目前包括：
• 信用卡超過1000萬張
• 超過60億歐元的未償消費信貸和周轉信貸
• 每年銷售350萬份保險合同
這些活動已經部分數位化，30%的持卡人通過數位通路招募，38%的信貸產品來自數位通路。
本集團將利用其位於巴西的銀行，這是金融服務活動數位化的專業和創新中心，在本集團為其B2C和B2B客戶運營的每個國家開發新的金融和保險產品和服務（先買後付、小額信貸、親屬保險等）。它們將完全整合到實體和數位零售活動的客戶路徑中，以提高其知名度和商業化程度，從而鼓勵使用多種設備。
金融服務活動的數位化和客戶數據的使用也將有助於優化金融服務運營（數位行銷活動、合格授信、升級評分），並更好地管理風險成本。
與2021年相比，金融服務數位化戰略將在2026年產生額外的2億歐元的一般性營業利潤，此外，來自金融服務和保險活動的數據也將豐富家樂福的數據湖。
4. 傳統零售業的深度數位化轉型
自2018年以來，家樂福一直奉行將資訊技術系統轉移至雲端的策略：本集團30%的應用程式已遷移，到2026年，集團將成為一家完全雲端基礎的公司。在開發新服務和應用程式時，雲端讓家樂福可提高其系統的靈活性和上市時間。多虧了人工智慧解決方案的使用，從運營數據中提取的價值得以加強。
家樂福在數位化方面的提升將加速集團所有業務的轉型。透過採用「數據為中心，數位化優先」的文化，家樂福將推動傳統業務流程的深度變革，包括：定價、分類策略、活動預測、物流和供應流以及行政流程。該數位化將促進提升客戶體驗、帶來更佳的個性化程度，提高總部和門店的營運效率。它還將對本集團的淨推薦指數、營收和營業收入產生正面影響，營運所得超越目前預估的6億歐元。
到2030年實現電商碳中和
家樂福的數位戰略也體現在社會和環境責任方面。家樂福宣佈了在2030年使其電商活動達到碳中和的目標，比集團2040年的總體目標提前了10年。這就代表從點擊到交付，整個購買行為對二氧化碳排放的影響將得以中和。
責任編輯：傅珮晴
